За полдня я гарантированно обучаю участников тренинга такому способу мышления, при котором все равно, что думают люди. Сейчас хочу дать несколько упражнений, чтобы научиться отказывать. Главный смысл: «забей на то, что будут думать про твое «нет». Просто «забей». А если захочешь глубже перестроить себя, надо приехать в Киев или Израиль. Или записаться на онлайн-программу «Новый Код Коучинга».
Задание расширяем зону комфорта
Это упражнение рекомендует Тим Феррис. Делайте его 2 дня!
Хочу добавить свой авторский штрих к этому упражнению. Надеюсь, что это не первая моя книга, которую ты читаешь.
В книге-тренинге «Действуй! 10 заповедей успеха» и «Живи! 7 заповедей энергии и здоровья» я приводил Алгоритм Расширеня Зоны Комфорта. А в книге-тренинге «Создавай! Как создать хорошие привычки» этот Алгоритм был дополнен еще двумя «Рычагами». Формула м100 %М и Обязательства – Декларации.
...Еще в раннем детстве я приобрел порочную привычку считать себя не таким, как все, и вести себя иначе, чем прочие смертные. Как оказалось, это золотая жила!
Сальвадор Дали
В общем, тебе необходимо сделать это упражнение. А для того чтобы создать привычку и не надорваться – хвали себя и вручи себе приз по истечении двух дней.
...Во время выполнения упражнения представляй, как ты достиг своей Главной Цели. И каждый раз, испытывая дискомфорт, ты будешь хвалить себя и вспоминать цель. Это доставит тебе удовольствие – и ты создашь привычку говорить «нет» всему, что тебя хотят заставить сделать. Только тому, что важно для тебя, – говори «да»!
Ты можешь!
В течение следующих двух дней следуй этому упражнению так, как если бы это было обещание, которое ты уже 2 года строго выполняешь.
Говори «нет» в ответ на любые просьбы.
Не будь избирательным.
Отказывай во всех делах, за которые не будешь уволен.
Будь эгоистичным.
Цель упражнения – не в результате, а в процессе: начать чувствовать себя комфортно, произнося «нет». Потенциальные вопросы, на которые нужно отвечать «нет»:
• У вас есть минута?
• Хотите посмотреть фильм сегодня вечером/завтра?
• Можете помочь мне с…?
• «Нет» должно стать стандартным ответом на все запросы и вопросы. Не надо врать, придумывать отговорки или обещать перезвонить. Важно просто сказать: «Я действительно не могу, извини; у меня слишком много МОИХ важных дел, которые нужно сделать прямо сейчас». Это будет ответом на все вопросы.
...АНЕКДОТ:
– Сёма, вы знаете, когда вас нет, о вас такое говорят!
– Я вас умоляю! Передайте им: когда меня нет, они даже могут меня бить!
Итак, мы вплотную приблизились к ПОЛНОМУ КОНТРОЛЮ.
У тебя есть цели – Шаг 1.
Есть списки всех твоих дел. И ты добавляешь все новые дела в список Входящие для дальнейшей сортировки – Шаг 2.
Ты умеешь быстро и точно определять приоритетные для тебя дела – Шаг 3.
Умеешь устанавливать сроки. Ставить Дедлайны и произносить Декларации, которые невозможно нарушить. Ты убрал из своей жизни всех расстратчиков твоей энергии и времени – Шаг 4.
Теперь пойдем в сторону разгрузки. Следующая глава о том, как Делегировать дела – и, таким образом, освободить себе массу времени.
Шаг 5 – делегируй все, что возможно
Шаг 5 – высший пилотаж ПОЛНОГО КОНТРОЛЯ. Потому что контролировать себя непросто, а других – тем более.
Но именно этот шаг приносит наибольший прирост продуктивности и эффективности. Так что давай вынесем его в приоритет с помощью Дедлайна и Декларации. Будем внедрять суперспособ из предыдущей главы – для достижения сверхконцентрации на текущей задаче.
ДЕДЛАЙН + ДЕКЛАРАЦИЯ = КОНЦЕнТРАЦИЯ = РЕЗУЛЬТАТЫ:
...Я обещаю читать без перерыва до: ____________________
Если прервусь, то штраф: ____________________
Если дочитаю до запланированного времени, то приз: ____________________
Один из самых успешных бизнесменов и умных людей, которых я встречал в жизни, – Влад (Хаим) Школьник. Он удивил меня уникальной организованностью всего, что он делает, и при этом – креативностью и творческим подходом. И главное: имея несколько десятков работающих бизнесов, он был свободен. АБСОЛЮТНО СВОБОДЕН в распоряжении своим временем.
...АНЕКДОТ:
У одесского портного:
– Семен Абрамович, Б-г за семь дней создал мир, а вы целый месяц шили брюки!
– Молодой человек, да вы посмотрите на этот мир… и на эти брюки!
Система бизнесов работала. Все было делегировано, все было под полным контролем. Несколько лет подряд он входил в сотню самых богатых людей Украины. А потом перестал – просто потому, что не любил публичности и не хотел, чтобы к нему было повышенное внимание. Это очень ограничивает свободу.
...Все, что может сделать кто-нибудь другой, должно быть делегировано.
Дэвид Аллен
Однажды он пригласил меня с семьей и еще нескольких общих друзей к себе домой. Он жил за городом, и мы решили организовать там празднование Субботы. Пока я собирался, он позвонил и спросил, по какой дороге я поеду. Я ответил, и он попросил по пути заехать в одно место и кое-что взять. Он сказал, что это задержит меня всего на 5–7 минут. Я обрадовался, что могу чем-то помочь в организации мероприятия. Когда все собрались, оказалось, что каждому, по пути его следования, он дал небольшое задание. В итоге он в пятницу спокойно занимался своими делами – и вечер был прекрасно организован. Это и называется: Делегировать все, что возможно. А можно практически все.
...АНЕКДОТ:
Бизнесмен возвращается поздно вечером с работы. Он не умел делегировать и поэтому был сильно измотан. Дома открыл ежедневник и записал: Долг в банке – погашен.
Жена подходит и говорит: «Я должна тебе признаться в том, что сегодня тебе изменила». Он делает пометку в ежедневнике: супружеский долг – погашен!
Итак, давай разберемся: что надо делегировать? Как? Кому можно и нужно делегировать?
Я очень люблю Википедию. Прежде чем разбираться в чем-то, уточняю формулировку.
«Делегирование полномочий – это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И соответственно им проще найти выход и решить имеющуюся проблему».
...АНЕКДОТ:
Одного очень организованного топ-менеджера спросили, что он думает по поводу секса. Он задумался и сказал, что секс – это точно не работа. Потому что если бы это была работа, то он бы это делегировал.
В теории менеджмента делегирование полномочий преследует следующие основные цели:
• освобождение времени делегирующего для решения задач, в которых его сложно или невозможно заменить;
...Характер заставляет нас вставать с постели, приверженность помогает нам действовать, а дисциплина позволяет идти до конца.
Зиг Зиглар, писатель, специалист в области сетевого маркетинга
• повышение мотивации тех, кому полномочия делегированы;
• повышение доверия в рабочем коллективе;
• проверка сотрудников на исполнительность. НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫХ – УВОЛЬНЯЙ. Тех, кто опаздывает на собеседование, – не бери!
Итак, списки дел можно и нужно максимально делегировать. А чем будешь заниматься ты?
...Никто не сможет делать зарядку за тебя.
Джим Рон, психолог, бизнес-тренер
Тем, что приносит ТЕБЕ максимальные результаты. Тем, что ведет к ТВОИМ целям. Тем, что усиливает ТЕБЯ и дает дополнительные ресурсы. Образованием и развитием. Посмотри, какую огромную пользу приносят новые знания! С помощью книги ПОЛНЫЙ КОНТРОЛЬ ты станешь более эффективным и результативным. Начнешь больше зарабатывать.
А у меня 7 книг-тренингов!
Это – 5 месяцев ежедневной работы над собой. Зато через 5 месяцев ты станешь суперменом (или супервумен).
Действуй! – личная эффективность.
Живи! – энергия для достижений.
Влияй! – лидерство.
Богатей! – богатство.
Создавай! – создаем привычки и навыки.
Выступай! – ораторское мастерство.
Ставь Цели! – найти свою цель.
Самый простой путь в бизнес – навыки для создания собственного бизнеса.
Управляй Подсознанием! – аутотренинг и самогипноз. Медитация и Визуализация.
Образование и работа над собой – единственная сфера, которую ты не можешь делегировать. И результаты этой работы никто не сможет присвоить. Они навсегда останутся с тобой.
Образование и работа над собой – единственная сфера, которую ты не можешь делегировать. И результаты этой работы никто не сможет присвоить. Они навсегда останутся с тобой.
...Знания – лучший товар. Один раз приобрел – и можешь использовать сколько угодно. Раздавать. Продавать. Их меньше не становится, и склад не нужен. Они переезжают вместе с тобой. Чтобы их не забыть, о них нужно рассказывать и их нужно использовать.
Ицхак
Надеюсь, ты понял важность Делегирования. Теперь приступим к изучению того, как это делать и кому можно делегировать.
Существуют два основных вида делегирования: делегирование исполнения и делегирование руководства.
Делегирование исполнения означает: «Пойдите туда, пойдите сюда, сделайте то, сделайте это – и доложите мне, когда все будет сделано!»
Большинство людей, когда речь заходит о делегировании, представляют себе «делегирование исполнения». И сразу приходит в голову фраза:
...Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо? Сделай это сам.
Народная мудрость
В каких-то случаях это подходит, в других – явно нет. Словом, это очень ограничивающая фраза. Поэтому я в нее не верю. О своем подходе: верить только в усиливающие и вдохновляющие убеждения – я рассказываю в первой книге-тренинге «Действуй! 10 заповедей успеха». В 7-й Заповеди: «Верь в Успех!»
...АНЕКДОТ:
Послали Машеньку «по грибы, по ягоды». Машенька вернулась ни с чем. Не поняла задания.
Мое убеждение: если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо – найди лучшего – и правильно ему делегируй. Слова «правильно делегируй» – ключевые.
Большинство людей этого не умеет. Я наблюдаю за своей женой, которая прекрасно убирает и любит чистоту. У нас всегда чисто. И она учит детей своим примером, как надо убирать за собой. Но она не учит их тому, как делегировать уборку. Ее мама научила ее убирать. Но не научила делегировать. Это абсолютно отдельный навык. Я тоже не умел делегировать. Я творческий человек, люблю свободу и отсутствие рамок. Потому и другим я давал задания в стиле: «Нужно сделать это». А КАК сделать, ЧТО сделать и КОГДА – не объяснял. Так не делегируют.
5 этапов правильного делегирования
Результаты
Тот, кто делегирует, должен точно описать, какой результат и когда он хочет получить. Затем надо спросить того, кому делегируют: какого результата и когда ты должен достичь? Желательно, очень желательно, получить от него Дедлайн и Декларацию (со штрафом). Это обеспечит максимальную Концентрацию. Здесь используются договоры, мини-договоры на бумаге. Главное, чтобы был «оцифрованный результат» и срок его достижения.
Убедись, что тот, кому ты делегируешь, это понимает.
Правила
Чем больше правил выполнения, тем эффективнее «делегирование исполнения». Ты даешь человеку задание: делать точно так, как это сделал бы ты. В этом случае он может сказать, что именно поэтому у него и не получилось. Чем меньше правил, тем больше это похоже на «делегирование руководства». Вы договорились о результате, а способ достижения – его личный выбор. Если ты находишь исполнителей, с которыми достаточно оговаривать только результат, – ты счастливый человек: тебе повезло с исполнителями. Именно поэтому самые успешные люди и бизнесы работают с лучшими. Они просто покупают гарантированные результаты. И экономят массу времени. Самые организованные HR-директора заказывают мои корпоративные тренинги очень быстро. Примерно так: «Здравствуйте! Нам надо повысить мотивацию топ-менеджеров. Мы изучили ваше предложение. Нам нужен результат, который вы обещаете. У вас есть 1 или 2 дня. Ждем программу тренинга! До свидания». Весь разговор занимает пять минут. Потому что на сайте есть подробное предложение, в котором я говорю о РЕЗУЛЬТАТАХ своей работы. Там же – анкета с вопросами и финансовые условия. Анкета заполнена, я высылаю предложение, переводится 50 % предоплаты, еще один разговор с оптимизацией программы и адаптацией нюансов. На заказ и подготовку тренинга уходит 2 часа.
Послали Машеньку «по грибы, по ягоды». Машенька вернулась ни с чем. Не поняла задания.
...АНЕКДОТ:
Мама послала дочку купить сметану. Дело было в СССР, и за сметаной ходили с металлическим бидоном. Она приходит с бидоном в магазин. Подходит к продавщице и дает ей бидон с просьбой налить сметану. Продавщица наливает и говорит: «2 рубля 50 копеек».
«Деньги в бидоне», – говорит девочка…
Если же ты только начинаешь работать с исполнителем или он не из лучших, то обязательно оговори максимальное количество правил. Объясни ему, как надо делать, если не получится по первому варианту, и что предпринять, если возникнет заминка. Это лучше всего делать с тем, кто очень хочет сделать, но пока не умеет. Так можно подготовить себе прекрасного исполнителя. А затем – делегировать ему результат.
Ресурсы
Определи человеческие, финансовые, технические или организационные ресурсы, которые можно использовать для достижения желаемых результатов. А главное, помни про Дедлайн. Работа занимает столько времени, сколько ты на нее выделяешь! – закон Паркинсона.
Исполнитель, особенно тот, кто получает оплату за время, а не за результат, будет делать ее долго. Поэтому очень важно поставить Дедлайн. И оговори плату за задержку. Мы опять вернулись к «волшебной формуле», которая обеспечивает концентрацию на работе. Дедлайн + Декларация со штрафом = КОНЦЕНТРАЦИЯ.
С финансовыми ресурсами похожая ситуация. Если ты не оговоришь подробно, что можно использовать и какой максимальный финансовый ресурс ты выделяешь на решение этой задачи, – возможны неприятные неожиданности. К примеру, твои билеты на поезд курьер привезет тебе на такси – чтобы было быстрее. Платить за такси придется тебе.
Так что – оговаривай ресурсы!
Отчетность
Установи стандарты, критерии исполнения, которые будут использованы при оценке результатов; оговори конкретные сроки для отчетов и оценок.
Однажды меня пригласили провести стратегическую сессию и тренинг мотивации для одной из организаций ПриватБанка. Это была очень важная для них организация, и меня пригласили выступить в их отделе стратегического планирования. Там были профессор экономики, главный стратег, и еще несколько суперспециалистов. Меня ввели в курс дела, потом я встречался с их генеральным директором – Александром Дубилетом. Они хотели, чтобы я досконально разобрался, чего от меня ждут. Я понял. Их система планирования невероятно точна – и дает практически 100-процентные результаты. Очень подробно и четко мне ее объяснили, чтобы убедиться, что я, как исполнитель, понял задачу.
...Управлять можно только тем, что можно измерить.
Питер Друкер
Суть системы планирования банка заключается в том, что каждая цель или задача, которая ставится перед подразделением или человеком, имеет от 5 до 15 критериев оценки и замеров.
Для абсолютного понимания процесса. Если все получается – понятно почему. Если нет, они тут же находят причину, исправляют – и все опять получается.
Сейчас покажу, как это работает в простом делегировании.
Ты поручаешь кому-то найти билеты по лучшей цене к завтрашнему вечеру.
Завтра он приносит тебе билет за 1000 рублей.
Что ты узнал о том, насколько хорошо и качественно выполнена работа и можно ли поручать этому человеку покупку билетов и более дорогих вещей? – Ничего!
...Дело в том, что необходимо поддержать работников, дать им всю информацию о том, что происходит, чтобы они сделали намного больше того, чего они достигли раньше.
Билл Гейтс, сооснователь «Майкрософт», самый богатый человек в мире
По системе «ПриватБанка», к этой задаче можно было бы добавить от 5 до 15 критериев оценки.
1. Сколько часов он искал? Мог искать от 15 минут до 15 часов.
2. Сколько сайтов он просмотрел? Мог смотреть от 1 до 15 сайтов.
3. Насколько хороший вариант он выбрал? Стоит оценить его выбор у лучших экспертов по путешествиям.
4. Просил ли он скидки и лучшие условия? Опрос продавцов билетов, с которыми он имел дело.
5. Как он сам оценивает свою производительность и эффективность? По 10-балльной шкале.
Можно было придумать еще несколько критериев оценки и попросить его слать промежуточные отчеты. Тебе кажется это лишним? Лучше постоянно менять поставщиков или фрилансеров и годами наступать на одни грабли: «Меня подводят!»? Надо правильно давать задания и находить грамотных исполнителей.
Вообразите себе сквер… и на каждом дереве сидит по одному солдату без всякой дисциплины.
Последствия
Определи последствия – как позитивные, так и негативные, – которые наступят по итогам оценки. Сюда можно записать финансовое и моральное вознаграждение, перевод на другую работу – и естественные последствия, связанные с общей миссией организации. Сюда же включаются штрафы и наказания.