К 1976 г. Джон настолько улучшил свой результат, что отправился в Монреаль в качестве капитана американской команды и взял золото в плавании на спине и на 100, и на 200 м, причем на более короткой дистанции побил мировой рекорд, а на длинной – олимпийский.
Вот что значит правильно установить цель! Джон Нейбор четко определил свою конечную цель, что послужило для него хорошей мотивацией, и он подкрепил эту цель промежуточной, справиться с которой было вполне в его силах. Затем он выстроил систематический процесс, словно пирамиду, от подножия которой поднялся к вершине.
Пример занятия коучингом
В этих четырех главах, где разбираются основные стадии коучинга, я буду иллюстрировать главную мысль при помощи вымышленных занятий по коучингу некоего Джо Баттера. Джо – менеджер по работе с ключевыми клиентами лондонского рекламного агентства. Сперва он сделал стремительную карьеру, но в последние два года его продвижение замедлилось, что совпало со вступлением в средний возраст и появлением привычки к избыточному питью и питанию, отчего стала округляться талия. Недавно Джо решил похудеть и начал делать зарядку, но упражняться скучно, ничего не получается, он то ругает себя, то находит оправдания, словом, не хватает решимости и преданности. Джо поделился своими огорчениями с Майком, который вызвался стать его коучем.
МАЙК: Итак, Джо, чего ты хочешь достичь в результате этого разговора?
ДЖО: Надеюсь выработать план, как мне войти в форму.
МАЙК: На всю жизнь или на какой-то срок?
ДЖО: На всю жизнь – это уж слишком, к тому же план будет меняться по мере моих успехов. Нам бы реалистичную программу на ближайшие три месяца.
МАЙК: И все же кинем взгляд на долгосрочную перспективу. Почему ты вообще поставил себе такую задачу?
ДЖО: Я стал скверно себя чувствовать, сам себе не нравлюсь, это сказывается и на работе. Хочу поправить здоровье.
МАЙК: Отлично. Какой формы и к какому сроку ты бы хотел достичь?
ДЖО: Я бы хотел сбросить примерно шесть кило и через несколько месяцев не только взбегать по лестнице и догонять электричку без одышки, но и получать удовольствие от бега.
МАЙК: Назови точно желательный вес и срок.
ДЖО: Я хочу весить не более 84 килограммов к концу лета. Для этого надо сбросить шесть кило.
МАЙК: Назови точную дату.
ДЖО: 20 сентября.
МАЙК: Сегодня 19 февраля, у тебя есть семь месяцев.
ДЖО: Ага! Меньше килограмма в месяц. Может, дело пойдет и быстрее?
МАЙК: На сколько ты хочешь похудеть к 1 июня?
ДЖО: На четыре кило.
МАЙК: Можно сбросить вес, ограничив себя в еде, но более подтянутым от этого не станешь. По какому критерию будем судить, что ты вошел в норму?
ДЖО: С начала сентября я буду пробегать по 40 километров в неделю.
МАЙК: На определенной скорости?
ДЖО: Нет, с меня будет довольно и того, что я смогу столько пробежать, и я уж почувствую, достаточно ли я быстро бегу.
МАЙК: Я не предлагаю никаких цифр, Джо, ты сам должен поставить себе цель.
ДЖО: Ладно, километр за пять минут.
Теперь у Джо имеется цель занятия, долгосрочная цель и промежуточная цель. Его цели четко сформулированы, поддаются измерению и, вполне вероятно, обладают и другими качествами, о которых мы говорили. Поскольку в данном случае никакое начальство на него не давит, Джо сам берет на себя полную ответственность за достижение своих целей. А нам пора заняться реальностью.
8. Что такое реальность?
Когда реальность ясна, отчетливее проступают и цели.
Разобравшись с различными целями, мы должны сосредоточиться на текущей ситуации. Можно предположить, что цели не удастся установить, пока мы не поймем, какова текущая ситуация, а значит, начинать надо с реальности, а не с цели. Я отвергаю этот аргумент на том основании, что именно цель определяет наши ценности и задает направленность дискуссии. Пусть даже до рассмотрения ситуации цель определяется лишь расплывчато, все равно сперва нужно определить цель, а затем, разобравшись с реальностью, вновь сосредоточиться на целях и подкорректировать их, если ситуация не совпала с первоначальным представлением о ней.
Спортивные корни коучинга
При оценке реальности важнее всего соблюсти объективность. Наши мнения, суждения, ожидания, предрассудки, тревоги, надежды и страхи искажают объективность восприятия. Осознанность помогает нам принять вещи такими, каковы они есть, а самоосознанность распознает те внутренние факторы, которые искажают наше восприятие реальности. Большинство людей верит в свою объективность, однако абсолютной объективности не существует. В лучшем случае мы достигаем некоторой степени объективности, и чем ближе мы к ней, тем лучше.
Непредвзятость
На подступах к реальности нужно искать способы избежать вероятных искажений восприятия как со стороны коуча, так и со стороны подопечного. Для этого от коуча требуется высокий уровень непредвзятости и способность формулировать вопросы таким образом, чтобы получать от подопечного конкретные ответы. Вопрос «Какие причины повлияли на ваше решение?» вызовет более точный ответ, чем расплывчатое «Почему вы так поступили?», поскольку на этот вопрос подопечный склонен искать либо угодный коучу ответ, либо самооправдание.
Описание, а не осуждение
Коуч должен прибегать к описательной лексике чаще, чем к оценочной, и поощрять к этой же тактике подопечного. Это способствует поддержанию непредвзятости и объективности и уменьшает непродуктивную самокритику, от которой восприятие лишь притупляется. Удобнее всего проиллюстрировать эту мысль с помощью диаграммы.
Если судить по интонациям и используемым словам, обычный разговор, в том числе и беседа с сотрудниками, чаще всего смещается к левому краю этого спектра, а в коучинге мы стараемся приблизиться к правому краю. Чем точнее наши выражения и чем ближе к описанию, а не к оценке, тем меньше они содержат критики и тем продуктивнее коучинг.
Надо постараться по возможности придерживаться горизонтальной оси этой диаграммы. В конце концов, если мне попросту сообщат, что презентация не удалась, пользы от этого никакой, зато узнав, что выступление было четко структурированным, но монотонным, было кратким и выразительно проиллюстрированным, однако оказалось ниже уровня аудитории, я действительно смогу внести исправления. Разумеется, некоторые слова – например, названия цветов, размеры – по природе своей описательны, другие приобретают оценочный оттенок лишь в единой системе ценностей, третьи заведомо имеют такой оттенок («оживленный», «слабый»), а есть и оценочные по сути своей слова, такие как «хорошо» и «плохо», «правильно» и «неправильно». Характеризуя выстрел, недостаточно сказать стрелку, что он промахнулся, – это он и так знает, не стоит усугублять его переживания. Важно знать, что пуля попала на три сантиметра выше яблочка и на полтора правее: тогда стрелок сможет внести необходимые изменения и лучше прицелиться. Описание укрепляет самоуважение, критика его подрывает.
Реальные вопросы, примененные к самому себе, становятся наилучшим средством самооценки. Более подробно об этом и о том, как это способствует развитию личности, мы поговорим в главе 14, но надо сказать, что умение задавать эффективные реальные вопросы пригождается во многих случаях.
Глубокая осознанность
Если коуч задает вопросы и получает ответы на обычном уровне осознанности, то тем самым он помогает подопечному структурировать свои мысли, однако не проникает на новый, более глубокий уровень осознанности. Вот если подопечный вынужден сделать паузу перед ответом, если он в задумчивости смотрит на вопрошающего, это значит, что осознанность начала пробуждаться. Подопечный проникает в более глубокие слои собственного сознания в поисках нужной информации. Он как бы зарывается внутрь ящиков с файлами, отыскивая ответ, и, как только он найдет этот ответ, обретет новый уровень осознанности, а с ним и большую компетентность.
Мы обладаем определенной мерой выбора и контроля над тем, о чем знаем, но неведомое контролирует нас.
Следуйте за подопечным
Хороший коуч постарается следовать за интересом или ходом мысли подопечного, хотя и проверяя, насколько это направление беседы соответствует теме в целом. Лишь когда подопечный сочтет, что осветил все аспекты проблемы, коуч затронет те моменты, которым, на его взгляд, не было уделено достаточного внимания. Если подопечный слишком далеко отклонится от темы, вопрос типа «Как это связано с основной проблемой?» либо вернет его к делу, либо выявит причину такого отклонения. В обоих случаях этот вопрос поможет коучу вести подопечного дальше.
О занятии может попросить подопечный, его может назначить коуч, или же оно предусмотрено расписанием.
Следуя за мыслью подопечного, а не навязывая ему свой ход рассуждений, коуч завоевывает доверие подопечного, поскольку тот видит уважение к своим интересам и потребностям. Например, в некоей компании топ-менеджер Элисон хочет разобраться с проблемами в отделе, возглавляемом Питером. Если Элисон начнет разговор с обсуждения проблемы, Питер почувствует угрозу и перейдет в глухую оборону. В таком случае его описание ситуации будет искажено таким образом, чтобы по возможности представить ситуацию в радужном свете. С другой стороны, если предоставить Питеру направлять беседу, коснется ли он когда-нибудь того вопроса, который более всего волнует Элисон? Может быть, не сразу, но, если Элисон не будет торопить подчиненного и, что называется, прикусит язычок, Питер почувствует себя в безопасности и с большой вероятностью сам затронет эту тему. Вряд ли он не догадывается о неурядицах в своем отделе, даже если поначалу не готов признать их наличие перед другими и перед самим собой. Как только подчиненный увидит в начальнике не угрозу, а поддержку, он с гораздо большей легкостью заговорит о своих проблемах, и наступит черед добросовестной диагностики и откровенного разговора, который приводит к решению проблемы.
«Поиски виноватого», все еще традиционные для большинства деловых культур, препятствуют такому разговору: у подчиненного возникает «синдром ложной реальности» и склонность рассказывать начальнику то, что, на его взгляд, босс хочет услышать, – так подчиненные надеются укрыться от грозы. Любые изменения, которые начальник внесет после такого разговора, обусловлены ложной реальностью, т. е. бессмысленны. Разумный начальник начнет с общей рекогносцировки и будет следовать в разговоре за подчиненным. Возможно, сначала он поможет ему решить другую, не столь сложную проблему и утвердится в роли помощника, а не грозного надсмотрщика. Такой подход поможет со временем подобраться к сути проблемы, не сосредоточиваясь исключительно на симптомах. Чтобы раз и навсегда устранить проблему, нужно решать ее на более глубоком уровне, чем тот, на котором она проявляется.
Включи ощущения
В большинстве деловых бесед, проходящих по правилам коучинга, реальностью считаются факты и цифры, имевшие место инциденты, принятые меры, препятствия, которые надо преодолеть, наличные ресурсы и кадры и т. д. – все, что контролируется разумом. Но если человек осваивает новый навык, новое орудие ремесла, будь то паровоз или теннисная ракетка, коучинг ориентируется также на органы чувств и на ощущения: осязание, зрение, слух.
Физическая осознанность ведет к автоматической автокоррекции. Если в это трудно так сразу поверить, прикройте на минуту глаза и попробуйте изнутри ощутить мимику вашего лица. Вы заметите морщину на лбу или желваки на скулах, и, как только вы это заметите, вы тут же расслабитесь, разгладите лоб, перестанете сжимать челюсти. Тот же принцип применяется и к сложным физическим движениям. Если внимание направлено вовнутрь, на движущиеся части тела, тут же обнаружатся снижающие эффективность движения внутренние препятствия и произойдет автоматическое расслабление, благодаря чему улучшится результат. На этом основывается современный коучинг в спорте.
Прислушайся к эмоциям
Внутренняя осознанность повышает физическую эффективность тела и идет на пользу технике. Техника осваивается не извне, а изнутри наружу. Такая техника всецело принадлежит данному телу, она полностью усвоена им и скроена в точности под его уникальные свойства, в отличие от техники, которую навязывает кто-то другой и под которую приходится подгонять свое тело. Сами подумайте: какой метод сулит наилучший результат?
Органы чувств дают нам один из аспектов самоосознанности. Другой аспект сопряжен с эмоциями, которые играют большую роль в межличностных отношениях, причем не только на работе. Здесь имеет смысл задавать примерно такие вопросы.
• Какие чувства вы испытываете, когда вас вызывают в кабинет к боссу?
• Какие переживания вызвала у вас очередная волна сокращений?
• Чего, как вам кажется, вы боитесь?
• В каких местах тела вы испытываете напряжение?
• Какими способами вы подавляете свой потенциал?
• Какое основное чувство вы испытываете, когда слышите похвалу за выполненную работу?
• Оцените собственную веру в свои способности провести сегодня вечером удачную презентацию по шкале от одного до десяти.
Выявите устойчивые представления
Самоосознанность должна охватывать и наши текущие мысли и чувства, и те, к которым мы обычно не имеем доступа. Все мы выносим из прежнего опыта, порой еще из детства, устойчивые представления и мнения, которые окрашивают наше восприятие и наши отношения с людьми. Если мы отказываемся признавать существование этих представлений и не пытаемся как-то компенсировать их влияние, наше восприятие реальности будет искажено.
Взаимосвязь ума и тела. Большинство мыслей вызывает определенные эмоции; любые эмоции имеют телесное проявление; физические ощущения в свою очередь могут навести на ту или иную мысль. Из этого следует, что к нашим тревогам, внутренним препятствиям, комплексам можно подступиться как со стороны разума, так и со стороны тела или эмоций и что, очистив что-то одно, порой (хотя не всегда) удается высвободить и другое. К примеру, стресс удается ослабить, найдя в теле точки напряжения, или же выявив те эмоции, которыми вызвана перегрузка, или определив соответствующие черты характера, скажем, перфекционизм. Иногда приходится работать во всех трех направлениях. Стоит в связи с этим припомнить мысль Тимоти Голви: играя во внутреннюю игру, вы сможете добиться лучшего результата, устранив или ослабив внутренние препятствия на пути внешних проявлений.
Ограничьте глубину
Но тут требуется оговорка. Коуч порой заглядывает в скрытые мотивы и побуждения подопечного глубже, чем намеревался. Такова природа коучинга: искать причину, а не только симптом. Коучу приходится прилагать больше усилий, чем начальнику, заклеивающему трещины в отношениях очередными инструкциями, зато и результат куда лучше. Но если вы не получили достаточной подготовки в качестве коуча или вам не хватает смелости, не лезьте в это! Если есть основания подозревать, что ссоры между сотрудниками имеют более глубинные причины, лучше пригласить специалиста, имеющего соответствующие навыки. Существенное различие между коучингом и консультацией психолога заключается в том, что коуч преимущественно проактивен, а психолог в основном реактивен. Другое отличие состоит в том, что коучинг напрямую нацелен на конкретную проблему (в данном случае – на отношения внутри коллектива), а психолог понадобится, если проблема носит хронический характер или тянется из детства.
Вопросы о реальности
Задавая вопросы о реальности, придерживайтесь основных правил, которые мы выработали, обсуждая команду «Следи за мячом!». Здесь мы повторяем те же вопросы, хотя отчасти по-другому сформулированные:
• требование дать ответ вынуждает подопечного думать, исследовать, смотреть, вовлекает его в процесс;
• вопросы должны усиливать сосредоточенность на обсуждаемом предмете для получения высококачественной детализированной информации;
• требуются описательные, а не оценочные ответы: лишь описательные ответы гарантируют честность и аккуратность;
• ответы должны поступать достаточно часто и в достаточном количестве, чтобы обеспечить коучу обратную связь.
Именно на этой стадии коучинга – на стадии изучения реальности – следует задавать как можно больше вопросов, начинающихся словами «что?», «кто?», «когда?», «где?» и «сколько?», но следует избегать «как?» и «почему?»: они требуют анализа и мнения и порождают реакцию самозащиты, в то время как вопросы с уточняющим вопросительным словом добывают факты. На стадии исследования реальности факты играют первостепенную роль, и, словно при полицейском расследовании, анализ, проведенный до полного сбора фактов, способствует преждевременному появлению версии и формированию предвзятости при дальнейшем сборе данных. Коуч обязан быть настороже, вслушиваться и всматриваться во все подсказки, чтобы понять, каким путем нужно следовать в разговоре. Подчеркнем, что пробудить надо осознанность подопечного, а не коуча – коучу порой и не требуется охватить ситуацию во всей полноте, важно убедиться, что ситуация вполне ясна подопечному. Это сберегает время, ведь коучу не приходится собирать все факты в поисках наилучшего решения.