После директор пригласил художника на ланч, а потом выписал чек за сделанную работу и дал новый заказ.
Помните, что у многих людей развито чувство противоречия. Если вы защищаетесь – вас будут обвинять. А вот если вы критикуете сами себя – вас будут защищать и хвалить. Это простой закон человеческой психологии, и вы можете прямо сейчас начать использовать его в своих интересах!
Урок 8
Взывайте к благородству в других и сами будьте благородны
Взывайте к благородству в других…
Существует старая поговорка: «Дайте собаке плохую кличку и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку, и вы увидите, что произойдет».
Почти каждый – богач, бедняк, нищий, вор – старается оправдать хорошую репутацию, если он ею обладает.
Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»Поверьте, что в человеке есть что-то хорошее, – и он изменится к лучшему
Вы когда-нибудь пытались высказывать людям всю нелицеприятную правду о них? Вы говорили им прямо в глаза то, что о них думаете?
Возможно, вы делали это из благих намерений и в воспитательных целях. Возможно, вы думали, что стоит рассказать человеку, какой он ужасный и как плохо себя ведет, как он сразу же ужаснется, раскается, переменит свое поведение и станет самым лучшим человеком на свете.
Да, может быть, вы надеялись на это… Но что же получили в действительности?
В действительности этот человек, скорее всего, стал вести себя еще хуже. Кроме старых у него обнаружилась куча новых недостатков. К тому же вас он, кажется, возненавидел. Теперь он доставляет вам еще больше мук и страданий, чем прежде.
На самом деле этот человек, может быть, не так уж и плох, каким вам представляется. Возможно, у него есть немало прекрасных, положительных качеств. И другие люди замечают в нем эти качества. Но к вам он оборачивается исключительно темной своей стороной. А все потому, что вы сами выбрали видеть в нем только темную сторону.
Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним. Так уж устроен мир.
Естественно, если вы не ждете от человека ничего хорошего – вы ничего хорошего от него и не получите. А если постоянно указываете ему на то, какой он плохой, то он буквально на ваших глазах будет становиться все хуже и хуже.
Не совершайте, пожалуйста, больше эту ошибку. Если вы хотите, чтобы люди относились к вам хорошо, если вы хотите, чтобы они проявляли в общении с вами только положительные стороны, если вы хотите получать от них что-то хорошее – сначала вы должны увидеть в них это хорошее. А если не видите совсем ничего хорошего – то постарайтесь поверить, что в человеке есть это хорошее, и оно обязательно проявится.
Вы можете почувствовать себя настоящим волшебником. Вы можете увидеть, как человек меняется к лучшему только потому, что вы поверили: это лучшее в нем есть.
Попробуйте хотя бы ради эксперимента начать убеждать людей в том, что они прекрасны, благородны и во всех отношениях хороши. Вы увидите, каков будет результат.
В одной из своих поэтических интермедий Дж. Пирпонт Морган заметил, что у каждого человека имеются две причины для своих поступков: настоящая и та, которая хорошо звучит.
Сам человек руководствуется настоящей причиной. Нет необходимости подчеркивать это. Но все мы предпочитаем, будучи идеалистами в душе, приписывать себе благородные порывы. Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, обращайтесь к их благородным побуждениям.
Дейл Карнеги. «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»Если, к примеру, к вам в дом пришли рабочие делать ремонт, скажите им, что вы поинтересовались отзывами по поводу их работы и убедились, что у них прекрасная репутация. Добавьте: «Я знаю, что вы работаете лучше всех в городе» (даже если не уверены в этом). Увидите, как они будут стараться изо всех сил, чтобы оправдать ваши ожидания и подтвердить ваше мнение о своей высокой репутации.
Скажите вашему новому сотруднику, что наслышаны о его высоком профессионализме, – и он покажет себя с самой лучшей стороны.
Сообщите человеку, с которым собираетесь заключить финансовую сделку, что уверены в его репутации безупречно честного человека, – и у вас будет больше шансов не оказаться обманутым.
Конечно, бывают исключения, и стопроцентной гарантии, что человек оправдает ваши ожидания, вам никто не даст. Но все же вы с большей вероятностью получите положительный результат от того, кому предварительно заявили, что уверены в его честности, благородстве и порядочности.
Научитесь доверять людям и выражать им свое доверие
Вы можете решить, что в наше время доверять людям нельзя. Что стоит только довериться – как тут тебя и обманут. Ну что ж, вероятно, у вас есть основания так считать. Поэтому остается только посоветовать: прежде чем решать, иметь ли дело с тем или иным человеком, убедитесь в его надежности. Наведите справки о его репутации из всех доступных вам источников. С ненадежными людьми (и фирмами) действительно не надо связываться. Но если уж вы решили иметь с кем-либо дело – доверяйте ему. Ваше недоверие лишь увеличит вероятность того, что вас и правда подведут. Ваше доверие будет стимулировать человека показать себя перед вами как можно лучше.
Бывают ситуации, когда доверие к человеку, имеющему плохие, и даже преступные намерения, заставляло его отказаться от этих намерений. Всем известны истории, когда девушка, завидев хулигана на пустынной улице, просила его проводить ее до дома и говорила, что она очень боится хулиганов, а он, как она видит, такой хороший, добрый человек. И он действительно начинал играть роль хорошего, доброго человека.
Конечно, вы можете сказать, что в подобных историях слишком уж много от рождественской сказки, а к реальности они имеют мало отношения. Возможно, вы и правы. Но все же доля правды в таких историях есть. И эта доля правды состоит в том, что всем людям хочется казаться лучше, чем они есть на самом деле. И если кто-то другой увидит в вас доброго, благородного человека, очень велика вероятность, что вы начнете вести себя так, чтобы укрепить человека в этом его мнении.
Вот какую историю рассказал Дейл Карнеги – о том, как одной компании по продаже и обслуживанию автомобилей удалось уладить конфликт с клиентами.
Несколько клиентов отказались оплатить счета за обслуживание их автомобилей, потому что у каждого из них были какие-то претензии к компании. Сначала работники финансового отдела компании следовали заведомо проигрышному сценарию: они начали в резкой форме требовать, чтобы клиенты оплатили счета, заявив, что компания права, а клиенты неправы. Они намекнули каждому клиенту, что компания знает об автомобилях больше, чем он, а потому его претензии никто выслушивать не будет. После этого начался конфликт, который, казалось, уладить можно только в суде.
Но тут вмешался управляющий компанией, решив испробовать другую тактику. Он нанес визит лично каждому клиенту и заверил каждого, что уверен в его честности и справедливости. Он выразил убежденность, что сам клиент, безусловно, знает свою машину лучше, чем работники его компании. Он предоставил возможность каждому клиенту говорить и с интересом и сочувствием выслушал его. Затем он говорил, что понимает чувства клиента и приносит извинения за то, что к тому плохо отнеслись и не выполнили всех его требований. После чего обращался к клиенту с такими словами: «Зная, что вы терпеливы и справедливы, прошу вас исправить ваш счет так, как сделали бы это, будучи президентом нашей компании. Предоставляю вам это. Как вы скажете, так и будет».
После чего лишь один клиент уменьшил свой счет – на один пенни. Все остальные оплатили счета полностью.
Самое интересное, что в течение следующих двух лет все эти клиенты купили новые автомобили именно в этой компании.
Ваши добрые мысли о человеке способны улучшить отношения с ним
Даже человек, склонный к обману, с большой вероятностью откажется от своих намерений, если вы продемонстрируете, что считаете его умным, честным и справедливым.
Представьте себе: даже ваши добрые мысли о человеке могут существенно улучшить ваши с ним отношения. Вы можете даже не говорить вслух о том, что хорошо думаете о человеке, – он это почувствует. Вы можете сами убедиться в этом на практике.
Упражнение 1
Научитесь улучшать отношения с людьми, улучшая мнение о них
Выполните следующие несколько шагов.
1. Подумайте как минимум о трех людях, отношения с которыми вы хотели бы улучшить. Возьмите тетрадь, ручку и запишите имена этих людей – каждое на отдельном листе.
2. Сначала сосредоточьтесь на первом из этих людей. Теперь вам надо быть предельно честным с собой и вспомнить, что плохого вы говорили или думали о нем. Сейчас неважно, насколько соответствуют действительности или нет эти ваши представления. Возможно, то плохое, что вы думаете о человеке, – правда, а возможно, вы предвзято относитесь к нему и обвиняете в том, в чем он не виноват. Но постарайтесь не задумываться сейчас об этом. Представьте, что вы способны совершить чудо: отказавшись от плохого мнения о человеке, заставить его измениться к лучшему.
2. Сначала сосредоточьтесь на первом из этих людей. Теперь вам надо быть предельно честным с собой и вспомнить, что плохого вы говорили или думали о нем. Сейчас неважно, насколько соответствуют действительности или нет эти ваши представления. Возможно, то плохое, что вы думаете о человеке, – правда, а возможно, вы предвзято относитесь к нему и обвиняете в том, в чем он не виноват. Но постарайтесь не задумываться сейчас об этом. Представьте, что вы способны совершить чудо: отказавшись от плохого мнения о человеке, заставить его измениться к лучшему.
3. Записав все то плохое, что вы думаете о нем, попробуйте сформулировать противоположные по смыслу мнения и записать рядом.
Например:
Он корыстный человек. – Он бескорыстен.
Он злой, агрессивный. – Он добрый, мягкий, спокойный.
Он легко отказывается от своих слов. – Он всегда держит свое слово.
4. Теперь отложите тетрадь и ручку, сядьте в удобную позу и закройте глаза. Расслабьтесь, дышите ровно и размеренно. Представьте, что перед вами стоит тот человек, о котором вы только что размышляли. Попробуйте представить его себе как можно четче и ярче.
Представьте, что он выглядит и ведет себя в полном соответствии с вашим первым, негативным мнением о себе. Представьте, например, что он злой и агрессивный.
Затем представьте, что вы говорите ему (или внушаете мысленно) свое второе, позитивное представление о нем. Например: «Ты добрый, мягкий, спокойный».
Представьте, как человек меняется под воздействием этих слов. Поверьте, что он правда способен стать таким, каким вы его хотите видеть. Поверьте, что в нем скрыты положительные стороны, которые, возможно, не проявляются лишь потому, что никто не верил в то, что в нем есть это хорошее.
Станьте первым, кто поверит в это.
Добейтесь, чтобы картина преображения этого человека, представшая в вашем воображении, была как можно более достоверной.
5. Сделайте перерыв, прежде чем работать со следующим человеком из этого списка. Решайте сами, насколько продолжительным будет этот перерыв. Если хотите, можно отложить эту работу на другой день, а если хотите, можете проделать ее через час-другой или меньше.
6. Затем, при первой встрече наяву, вспомните тот мысленный образ, где выбранный вами человек предстает с положительными качествами. Мысленно наложите на него, реального, этот созданный вами воображаемый образ. Только постарайтесь заранее отбросить предвзятость. Не говорите себе: «Я же его знаю, он никогда не изменится, и у меня ничего не получится». Скажите себе, что это только эксперимент, и вы попробуете, а затем посмотрите, что получилось.
Можете ничего не говорить этому человеку. Просто воображайте его изменившимся в лучшую сторону.
С первого раза, возможно, никаких реальных изменений и не произойдет. Не отступайтесь. Можно еще раз повторить этот мысленный опыт с ним – представлять, как вы внушаете ему перемены к лучшему и он меняется.
Через некоторое время вы обязательно заметите изменения, сначала небольшие, а потом все более заметные. Возможно, этот человек с другими будет вести себя как и прежде. Но в отношении к вам он станет другим – настроенным более позитивно. Причем он сам не сможет объяснить себе, в чем причина такой перемены в нем. Но он обязательно начнет ощущать к вам необъяснимую симпатию.
Никогда не унижайте других – даже если они пытаются унизить вас
Помните, что люди по природе ранимы. Вы же знаете, как вас задевает унижение, оскорбление и даже вскользь брошенное обидное слово. Точно такую же душевную боль от этого испытывают и другие люди, даже если это внешне по ним незаметно.
Да, велик бывает соблазн ответить обидой на обиду, оскорблением на оскорбление. Но подумайте о том, что вам легче от этого не станет. Может быть, на какое-то мгновение вы испытаете облегчение, выплеснув негатив, но долгосрочные последствия в любом случае будут тяжелыми. Предаваться негативным чувствам – это значит создавать для себя мрачный, депрессивный эмоциональный фон и к тому же перекрывать себе любую возможность для налаживания хороших, гармоничных отношений с другими людьми.
Можно научиться реагировать позитивно даже на откровенное хамство и прочий направленный на вас негатив. Так вы сэкономите силы и энергию, сохраните мир и покой в собственной душе, а также не позволите пострадать вашему чувству собственного достоинства. Кроме того, научившись реагировать позитивно, вы не опуститесь до унижений и оскорблений и тем самым завоюете себе репутацию мудрого, порядочного, хорошего и справедливого человека – такого, к которым тянутся люди и которые способны обезоружить любого хама.
Но чтобы стать таким, надо сначала научиться освобождаться от тех обид, которые, возможно, нанесли вам другие люди, а потом перейти к освоению навыков конструктивного поведения в общении с грубым и несправедливым человеком. В этом вам поможет следующее упражнение.
Упражнение 2
Научитесь создавать психологическую дистанцию
Выполните следующие несколько шагов.
1. Найдите время, когда вам никто не помешает и вы можете остаться наедине с собой. Сядьте на что-то мягкое – в кресло, на диван, или просто на пол, окружив себя подушками. Примите удобную позу, закройте глаза. Дышите ровно, медленно и размеренно, пока не почувствуете, что находитесь в спокойном, умиротворенном состоянии. Если по какой-то причине не можете успокоиться – сопровождайте вдохи и выдохи счетом: на счет от 1 до 8 вдыхайте, затем на счет 1–2 задержите дыхание, и на счет от 1 до 8 выдыхайте. Стремитесь полностью сосредоточиться на счете и на дыхании.
2. Затем представьте, что вокруг вас очерчен довольно большой круг. Этот круг – границы вашей личной территории. Они прозрачны, но надежны и неприступны. Можете представить себе, что по этому кругу идет высокая стеклянная (но непробиваемая) стена.
Вы – в центре этого круга и чувствуете себя спокойно, уверенно, надежно и защищенно.
3. Теперь представьте, что по ту сторону стены вы видите кого-то из тех людей, которые обижают, унижают или оскорбляют вас. Этот человек – за стеной, поэтому он не может к вам приблизиться и не может причинить вам никакого вреда. Вы смотрите на него словно со стороны, как будто он – лишь образ на киноэкране.
4. Вспомните ту ситуацию, когда этот человек вел себя грубо или оскорбительно по отношению к вам. Представьте, что он опять ведет себя именно так. Но только теперь вы в полной безопасности.
Представьте, что наблюдаете за ним со стороны. Если вам так будет легче, представьте, что вы не слышите произносимых им слов, а только видите «картинку». Представьте, что вы – исследователь, который наблюдает за поведением какого-то диковинного существа. Ваша задача – не сорваться, не выйти из себя и преодолеть желание отвечать грубостью – на грубость, оскорблением – на оскорбление.
Если же чувствуете, что вам это не удается, что эмоции закипают, – представьте себе, что вы – актер на сцене, которому нужно сыграть эпизод под названием «Скандал». Выплесните эмоции, выскажите этому человеку все, что думаете о нем, можете даже побить подушки. Но только не делайте это на полном серьезе. Не забывайте: вы – актер, это – игра, от которой даже можно получить удовольствие. Но, несмотря на то, что это игра, вы сможете по-настоящему разрядить свои негативные эмоции и избавиться от них.
5. Когда успокоитесь, снова представьте этого человека за стеной и скажите ему (вслух или про себя): «Спасибо тебе большое. Ты преподал мне важный урок в моей жизни. Я многое понял благодаря этому и стал сильнее. А теперь я тебя отпускаю. Можешь идти».
Представьте, как этот человек уходит, повернувшись к вам спиной, и исчезает из зоны видимости.
И в реальной жизни он уже не будет иметь на вас прежнего влияния. А если чувствуете, что влияние осталось, – то и в реальности при его появлении представляйте, что вас разделяет стеклянная стена, что вы находитесь внутри границ вашей личной территории, куда ему доступа нет. В таком случае вам будет легко не сорваться на ответную грубость, а дать какой-то нейтральный ответ либо вовсе промолчать. Потому что иногда лучшим ответом хаму является именно молчание. Многим хамам важно вызвать вас хотя бы на какую-то реакцию – так они самоутверждаются. Им важно почувствовать власть над другим человеком, им кажется, если человек отреагировал – значит, он уже в их власти. Не делайте им такого подарка. Пусть они видят, что у них нет власти над вами.
Запомните правила, которые помогут вам уйти от деструктивных реакций на поведение других людей.
Первое правило. Вы не обязаны реагировать на слова и действия других людей.
Вы всегда можете сказать себе, что вас это не касается. Вы имеете право в любой момент уйти от общения, которое вам не нравится. Вы имеете право сказать: «Меня это не интересует».