▲ Понимаете ли вы, что стресс – это часть повседневной жизни и с ним нужно постоянно бороться?
▲ Умеете ли вы легко справляться с непредвиденными ситуациями?
Все получится, если…
• научиться быстро и незамедлительно улаживать конфликты;
• научиться приспосабливаться к изменениям;
• регулярно заниматься спортом для повышения стрессоустойчивости;
• понять, что управление – не что иное, как искусство действовать в непредвиденных ситуациях.
Управление персоналом
Любой вид руководства предполагает общение с людьми. И действительно, управление – это умение достигать намеченных целей с помощью других людей.
Для управления людьми требуются некоторые навыки и умения.
• Подбор персонала позволяет выбрать нужных для выполнения конкретной работы людей.
• Оценка персонала позволяет определять способности и компетентность сотрудников.
• Обучение персонала обеспечивает развитие необходимых способностей.
• Создание команды позволяет использовать личные качества сотрудников для достижения наилучшего результата.
• Наставничество – оказание помощи в решении проблем подчиненных.
• Понимание особенностей поведения позволяет выявить действительные причины поступков человека.
Если люди находятся на своем месте и хорошо работают, справедливая оценка их работы и обучение способствует дальнейшему повышению эффективности труда и достижению поставленных целей. Ваша способность понять причину того, почему люди думают и поступают так или иначе, и желание помочь в сложной ситуации стимулируют подчиненных работать над собой.
Подбор персонала
Чтобы правильно выбрать человека для выполнения определенной работы, вы должны предварительно подготовиться.
• Четко перечислить должностные обязанности.
• Точно определить тип человека, наиболее подходящего для этой должности.
• Дать объявление об открывшейся вакансии, составить список претендентов.
• Провести с кандидатами собеседование, чтобы лучше узнать их.
• Решить, кто из них больше всех соответствует вашим требованиям.
Очень важно иметь описание должностных обязанностей, но также важно определить, какими качествами должен обладать сотрудник, выполняющий данного вида работу. Чтобы выбрать претендента, соответствующего обоим требованиям, нужно провести собеседование с несколькими кандидатурами.
Ключевыми умениями, необходимыми для проведения собеседования, являются правильная постановка вопросов и внимательное выслушивание ответов. Полнота и качество полученной информации зависит от постановки вопросов, поэтому они должны быть четко сформулированы. Это необходимо, чтобы выяснить факты и детали, которые понадобятся для оценки всей собранной информации и принятия окончательного решения.
Выбор кандидатуры на вакантное место – одно из самых важных управленческих решений. Если вы ошибетесь в выборе, это может привести к крайне неприятным последствиям. Поэтому приложите максимум усилий, чтобы решение было принято на высоком профессиональном уровне.
Оценка
Мнение руководства о работе подчиненных играет важную роль в любом коллективе. Высокая оценка эффективности работы способна дать ощущение достижения цели и послужить катализатором повышения производительности.
Оценка выполненной работы предполагает:
• проверку качества выполненной работы, умений и знаний подчиненных;
• определение соответствия их знаний и умений установленным требованиям;
• принятие решения о том, соответствует ли нормам их производительность.
Чтобы процедура оценки прошла действительно эффективно, необходимо придерживаться правил делового общения. Разговор не должен строиться так, чтобы поставить собеседника в затруднительное положение. Очень важно также использовать критерии, оговоренные заранее.
Говоря об эффективности, нужно поощрять людей в том, что у них хорошо получается, и побуждать их прилагать больше усилий к работе над тем, в чем они не на высоте.
Обучение
Обучение персонала дает возможность развивать способности сотрудников для более полного соответствия должностным требованиям и повышения их квалификации.
Вам необходимо:
• определить особенности личностного развития сотрудников;
• найти и применять соответствующие методы обучения;
• оценивать успехи подчиненных в обучении.
Поощрение стремления к знаниям играет существенную роль в управлении и мотивации персонала. Поскольку человек лучше обучается в процессе работы, необходимо убедить сотрудников в том, что тренинг дает возможность активного обучения, а не пассивного впитывания информации.
Нужно помогать людям выполнять задания лучше, чтобы они гордились своими достижениями, получали удовольствие от работы и могли внести свой вклад в общее дело.
Создание команды
Управление часто предполагает создание команды для достижения общих целей. Эффективные команды состоят из людей, которые не только знают, чего они хотят достичь, но и проверяют в совместной деятельности свои возможности и личностные качества. Наиболее эффективна та команда, члены которой дополняют друг друга. Существует четыре роли, выполнение которых способствуют эффективной работе команды, и распределяются они следующим образом:
• лидеры – люди, ведущие команду к поставленной цели, придерживаясь требований к срокам и качеству;
• исполнители – люди, которые воплощают разработанные планы в жизнь и следят за процессом выполнения;
• мыслители – люди, которые придумывают новые пути решения задач;
• инспекторы – люди, которые следят как за отношениями внутри команды, так и за тем, чтобы ее связи с внешним миром были гармоничными.
Проявляя личные таланты, каждый член команды вносит свою лепту в достижение общего успеха. Если в команде всего два человека, лучше, когда один из них Исполнитель, а второй – Мыслитель. Таким образом, разработанные планы действительно могут быть воплощены в жизнь.
Независимо от состава команды обязанности должны распределяться таким образом, чтобы точно соответствовать роли того или иного человека. Тогда деятельность команды будет максимально эффективной.
Наставничество
Различные жизненные невзгоды и испытания могут влиять на эффективность труда ваших подчиненных, но вы можете им помочь, обсуждая их проблемы. Заметить изменения в поведении, сигнализирующие о том, что не все в порядке, довольно просто. Не так легко определить причину этих изменений. Однако обсудить пути улучшения ситуации – непременно нужно.
Помочь людям справиться с их проблемами можно следующим образом:
• проанализировав ситуацию и причины возникших сложностей;
• предложив полезные решения, которые позволяют справиться с затруднениями самостоятельно;
• внедрив в практику работы новации, которые способствуют более эффективному решению проблем.
Чтобы понять суть проблемы, нужно хорошо разобраться в ситуации. Вы не обязаны решать ее сами. Главная цель – дать людям возможность справиться с проблемами самостоятельно. Может быть, вы окажете большую услугу, заменив коллегу на несколько часов, чтобы за это время он сумел справиться с домашними неурядицами. Но какую бы помощь вы ни предоставили, контролируйте, как человек решает проблему. Кроме того, следует держать в тайне содержание ваших разговоров, иначе никто никогда не доверит вам свои личные проблемы.
Очень важно развивать свои умения помогать и оказывать поддержку людям. Если ваш подчиненный трудится не в полную силу, вы должны знать, почему это происходит. Не из любопытства, а потому, что вы как руководитель должны точно знать, почему человек не справляется со своими обязанностями. Но пока вы не узнаете причину его проблем, вы не сможете помочь.
Понимание особенностей поведения
Руководить людьми легче тому, кто способен поставить себя на место другого человека и понять мотивы его поступков. Приобретя это умение, вы станете работать эффективнее и сможете дисциплинировать своих подчиненных.
Опыт работы и личные качества человека влияют на восприятие окружающего мира. Поскольку поступки окружающих во многом отличаются от ваших, безучастно наблюдая за ними, вы можете неправильно их трактовать.
К примеру:
• вы видите только то, что ожидаете увидеть;
• вы делаете поспешные выводы из-за недостатка информации;
• вы позволяете вашему мировоззрению влиять на восприятие окружающих.
Итак, чтобы понимать других, нужно уметь ставить себя на их место. Для этого вам следует:
• внимательно слушать других людей;
• стараться увидеть ситуацию чужими глазами;
• уважать взгляды и ценности других людей.
Приложив усилия к тому, чтобы понять поведение окружающих, вы вряд ли станете делать поспешные выводы и сможете легко принимать взгляды, отличные от ваших.
Очень сложно убедить окружающих изменить свое поведение, но сделать это намного проще, если помочь понять им необходимость такого изменения.
Делаем выводы
Умение работать с людьми определяет очень многое, ведь от усилий ваших подчиненных зависит качество выполнения заданий.
Подбирая наиболее подходящих кандидатов, оценивая уровень их подготовки, обеспечивая возможности для профессионального роста и поддерживая командный дух, вы даете сотруднику понять, насколько он подходит для данной работы и что от него требуется.
При управлении людьми не следует забывать о необходимости поддерживать их. Для этого вы должны учитывать их точку зрения и помогать решать проблемы по мере их возникновения.
Ваше умение управлять персоналом вырастет на порядок, если вы будете искренне в этом заинтересованы. Развитие способности понимать других и влиять на их поведение принесет пользу обеим сторонам.
Спросите себя
Подумайте о том, как вы руководите людьми, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Понимаете ли вы важность правильного подбора персонала?
▲ Оцениваете ли вы работу людей, чтобы помочь им повысить эффективность?
▲ Знаете ли вы, какое обучение необходимо вашим подчиненным?
▲ Уверены ли вы в том, что ваши подчиненные используют все свои таланты на благо команды?
▲ Готовы ли вы выслушивать, какие проблемы имеются у ваших сотрудников?
▲ Уважаете ли вы чужое мнение?
▲ Прилагаете ли вы усилия для того, чтобы понять поведение окружающих?
▲ Считаете ли вы, что работа с людьми – это важная часть управления?
Все получится, если…
• ответственно относиться к подбору сотрудников;
• регулярно оценивать эффективность их труда;
• по мере необходимости проводить обучение персонала;
• знать, что команда достигает наилучших результатов при использовании индивидуальных способностей каждого сотрудника;
• помогать людям осознавать и решать свои проблемы;
• прилагать усилия для того, чтобы понять причину того или иного поступка другого человека;
• уметь поставить себя на место другого;
• понимать, что для эффективного управления стоит приложить максимум усилий.
Самоменеджмент
Руководитель должен иметь особый склад ума. Неожиданности подстерегают нас на каждом шагу, и, чтобы идти дальше, требуются гибкость ума, оптимизм и позитивный настрой. Успешное управление означает правильный подход к следующим моментам:
• самоконтроль – уверенность в том, что вы способны выдержать трудности управления;
• управление временем – разумное использование рабочего времени для того, чтобы иметь также время для досуга;
• управление людьми – работа с подчиненными на общее благо.
Умение действовать согласно этим трем пунктам позволит вам удержаться на плаву даже в самое трудное время.
Самоконтроль
Самоконтроль – это умение управлять собой и выполнять свои обязанности. Если вы не контролируете свою жизнь, вряд ли этим будет заниматься кто-то другой. Если же вы и вовсе не желаете этого делать, то потерпите крах.
Для эффективного самоуправления следует:
• решить, чего вы хотите достичь;
• взять на себя ответственность;
• вести здоровый образ жизни.
Планировать свои личные цели так же важно, как и планировать направление работы всей компании или ее структурного подразделения. Если вы не решили, чего именно вы хотите достичь, то наверняка ничего не достигнете.
Нужно уметь отвечать за свои поступки и определять меру своей ответственности. В то же время не следует брать на себя слишком много, чтобы иметь возможность сконцентрироваться на самом важном. Кроме того, важно поддерживать баланс между работой и отдыхом, чтобы получать удовольствие и от того, и от другого.
Если выполнять эти рекомендации, можно не только достичь личных целей, но и научиться руководить эффективно.
Управление временем
Чтобы правильно руководить, нужно использовать свое время максимально эффективно. Разумная трата времени означает правильное его распределение. Вам нужно знать, что должно быть выполнено в первую очередь, сегодня, на этой неделе, в этом месяце. Для этого, возможно, придется потратить немного усилий.
• Составить распорядок дня.
• Определить, какие занятия отнимают у вас время, и перестать заниматься ими.
• Использовать время, проведенное в поезде, самолете, автобусе и т. п. с пользой.
• Выделить время для обдумывания таких вещей, как планы на будущее, встречи на следующей неделе или принятие решения о том, как проводить свое время.
Нужно ценить время, чтобы использовать его оптимально. Также следует помнить о том, что нет необходимости делать все самому. Необходимо оставлять время и для того, чтобы «подзарядить батареи». Это значит, что вы должны отдыхать время от времени.
Управление людьми
Доброжелательное отношение к людям способствует тому, что подчиненные добиваются необходимого результата. Ваша оценка действий персонала служит основанием для управленческих действий.
Есть две противоположные точки зрения на отношение подчиненных к работе.
• Негативная. Сотрудники не любят работать, нужно оказывать на них давление и контролировать их для того, чтобы хоть что-то было сделано.
• Позитивная. Сотрудники получают удовольствие от работы и хорошо с нею справляются.
Решите, какой подход вам ближе. Производственные отношения должны строиться на взаимном уважении и доверии. Если же вы сторонник негативного подхода, то такие отношения у вас, скорее всего, не сложатся. Та к как управление, по большому счету, включает в себя выполнение заданий с помощью подчиненных, то хорошие отношения наиболее плодотворны.
Делаем выводы
Если вы способны управлять собой хотя бы наполовину так же хорошо, как и своими сотрудниками, вам будет намного легче справляться с любыми неожиданностями.
Разумное распределение времени дает возможность вовремя выполнять задания и быть внимательным к людям, а это очень важно, если вы хотите добиться от них лучших результатов.
Очень важно доброжелательно относиться к людям, если вы хотите бросить вызов фортуне и достичь намеченных целей.
Спросите себя
Подумайте о том, как можно развить умение управлять, и дайте ответы на вопросы.
▲ Много ли времени вы тратите на самоменеджмент?
▲ Отдаете ли вы себе отчет в том, каковы ваши личные цели?
▲ Соблюдаете ли вы баланс между работой и отдыхом?
▲ Организованны ли вы?
▲ Знаете ли вы точно, на что вы тратите свое время?
▲ Правильно ли вы распределяете свое время?
▲ Каково ваше отношение к людям?
▲ Нравится ли вам управлять?
Все получится, если…
• уделять время самоменеджменту;
• точно определить личные цели;
• знать меру своей ответственности;
• контролировать себя;
• правильно распределять свое время;
• прилагать усилия для улучшения отношений с окружающими;
• получать удовольствие от руководства.
Проверяем еще раз
Если управление оказалось более сложным процессом, чем вы ожидали, возможно, вы не учли некоторых аспектов.
Функции управления
Если руководящая работа оказалась сложнее, чем вы предполагали, скорее всего, вы не вполне поняли, в чем суть планирования, организации, руководства и контроля. Вы спонтанно реагируете на происходящее, а не разрабатываете планы. Если у вас есть план, организуйте ваши ресурсы, наблюдайте и контролируйте, как все происходит.
Умение использовать свои навыки
Если вы видите, что не можете достичь желаемого, возможно, причина кроется в том, что вы не знаете, как воплотить ваш план в жизнь или распределить свои ресурсы. Или вы не осознали, что умение анализировать, общаться и влиять на людей – это ключевые способности, необходимые руководителю для достижения целей. Важно понимать, что управление – это труд, требующий постоянного совершенствования навыков.
Умение справляться с непредвиденными ситуациями
Если вы рассчитываете, что все будет идти по плану, вам будет трудно справляться с неожиданностями. Возможно, вы не прилагаете усилий к разрешению конфликтов, надеясь, что все уладится само собой. Или неохотно принимаете изменения и ничего не делаете для того, чтобы уменьшить стресс. А может, вы просто в неподходящей форме, для того чтобы справляться с затруднительными ситуациями.