Очень важно выслушать собеседника до конца и не пытаться перебивать его. Это не говорит о том, что вы со всем должны соглашаться, просто для возражений это время не совсем удачное. Для начала позвольте ему сказать все, что он хочет, по интересующему вас вопросу, а потом выскажите в вежливой форме свои пожелания, возражения или задайте вопросы.
Во время разговора с работодателем нельзя вести себя неуважительно. В чем же прежде всего заключается это неуважение? Во-первых, не отворачивайтесь от вашего собеседника. Не зевайте, этим вы даете ему понять, что его слова вам не интересны. К сожалению, причина с вашей стороны может быть в другом, например вы не выспались, поэтому не можете сдержать зевоту. Вашего потенциального начальника это волновать не будет, он расценит это по-своему и, к сожалению, не в вашу пользу.
Не смотрите во время собеседования на часы, так как собеседник может подумать, что его речи для вас неинтересны и вы не особенно-то интересуетесь предлагаемой вам работой. Во время беседы с работодателем не нужно вступать в разговоры с посторонним человеком. Ни в коем случае нельзя рыться в сумке. Все это создает впечатление о вас как о человеке невнимательном. Если вы все-таки чувствуете, что собеседник начинает злоупотреблять вашим вниманием, вежливо извинитесь перед ним, но ни в коем случае не вскакивайте с возгласами, подобными этому: «Я уже услышал все, что хотел! Спасибо! До свидания!»
Еще одним важным правилом стоит руководствоваться при устройстве на работу – всегда говорить по существу. А для этого опять-таки немаловажно внимательно слушать собеседника, чтобы не задавать ему те вопросы, ответы на которые он уже сказал. Многие работодатели считают, что самое важное – тот момент, когда претендент на вакантную должность начинает их спрашивать. Старайтесь так строить свои вопросы, чтобы собеседник давал вам содержательные и развернутые ответы.
Чтобы расположить собеседника, можно слегка похвалить его рассуждения, но смотрите не перестарайтесь. Потому что многие люди не любят откровенной лести. Это может лишь оттолкнуть от вас собеседника. Очень важно, чтобы вы не исправляли своего собеседника. Если вы слышите неправильно произнесенные слова или замечаете то, что факты, приводи– _,›/ I мые им в доказательство, ошибочны, не стоит перебивать. {kvi– Возможно, он услышит о своих ошибках от другого человека, но зато вы не будете выглядеть в его глазах выскочкой.
Старайтесь вести себя на собеседовании искренне и естественно. Театральность и вычурность отрицательно повлияют на впечатление о вас как о человеке. Избегайте употребления вульгарных и «сорных» слов. Очень важно, чтобы речь ваша не была очень громкой, но и тихо говорить не стоит, собеседник может вас не расслышать. Лучше говорить спокойно и уверенно, выбирая умеренный тембр речи. Не стоит говорить шутливо или кокетливо, собеседование – это не та ситуация, когда вы можете показывать свой веселый нрав и прекрасное чувство юмора. Если вы хотите как-то проаргументировать свою речь, не стоит повышать голос, это не прибавит вам значимости и убедительности вашим словам. Старайтесь вести себя увереннее, потому что с уверенными людьми работают охотнее, чем с замкнутыми и стеснительными.
По данным проведенных психологических исследований, 60 % информации о человеке мы получаем из анализа того, что и как он говорит. Конечно, понятно, что уверенность не всегда приходит так быстро, как бы нам хотелось. Поэтому в этом случае вы должны быть очень сдержанными, чтобы никто не заметил, как на самом деле обстоят дела. Запомните: «Никто не должен заметить, что вам тяжело».
В этой связи хочется вспомнить утверждение Махатмы Ганди: «История мира полна примеров, когда люди становились лидерами благодаря одной только силе уверенности в себе, смелости и упорству». Поэтому, когда вы приходите устраиваться на работу, всем своим видом старайтесь показать, что вы к ней полностью готовы и уверены, что справитесь. Старайтесь быть упорным, но не назойливым.
Не стоит излишне откровенничать с возможным начальником или настраивать его на доверительную беседу. В конце концов подобные отношения могут быть между друзьями или очень близкими людьми. Запомните, вашего начальника абсолютно не волнуют ваши проблемы, у него и своих предостаточно.
Если во время разговора с потенциальным начальником вы почувствовали, что атмосфера накалилась, вы можете использовать легкий юмор, но, естественно, в рамках разумного. Такое поведение разрядит обстановку и настроит собеседника на более дружелюбный лад. Представьте себе, что люди любят общаться только с теми, кто обладает прекрасным чувством юмора.
Но совсем не обязательно стараться направо и налево отпускать шуточки. Вполне достаточно внимательно слушать человека и лишь иногда вставлять нужное слово. Причем вы можете вообще ничего не говорить, но если вы смеетесь над шутками собеседника, это тоже создаст о вас впечатление как о человеке с прекрасным чувством юмора.
Если вам попался веселый начальник, которому доставляет удовольствие пошутить, подыграйте ему, подчеркнув этим его значимость. Это не только создаст о вас благоприятное впечатление, но и станет первым шагом к получению желанной работы. К тому же в дальнейшем это вам тоже пригодится. Расположив начальника к себе с самого начала, вы тем самым откроете себе дорогу к достижению более высоких вершин карьеры.
Прежде чем отправляться на собеседование, неплохо было бы изучить язык жестов. Это поможет вам контролировать ситуацию и действовать быстро по необходимости. Общаясь с потенциальным работодателем, вы можете ни слова не услышать от него о том, как он к вам относится, нравитесь вы ему или нет. Обычно это происходит с людьми, прекрасно владеющими собой. Но язык жестов невозможно сдерживать и контролировать. Если вы его знаете, вам не составит труда воспользоваться своими знаниями на практике.
Поэтому будет целесообразно, если вы каждый день по 15 минут будете тратить на изучение языка жестов. И для этого прекрасно подойдут общественные места, где постоянно большое скопление народа, например аэропорт. Интересным местом, где можно понаблюдать за людьми и их поведением, могут быть вечеринки, официальные приемы, деловые встречи. Например, вы изучили язык жестов теоретически и хотите закрепить это на практике. Лучше всего, придя на вечеринку, просто некоторое время понаблюдать за окружающими, пытаясь анализировать позы, жесты, мимику присутствующих. Можете потренироваться в искусстве толкования жестов, смотря телевизор. Для этого можно выключить звук и обратить внимание на жесты и мимику. Чтобы проверить правильность ваших утверждений, каждые 5 минут включайте звук и сравнивайте.
Когда вы приходите на собеседование, важно помнить о том, что у каждого человека есть своя личная территория, переступать которую не рекомендуется. Причем определить личную территорию вашего работодателя сразу очень сложно. Это зависит прежде всего от социальных и национальных факторов. Если человек вырос на открытом пространстве, то он не будет любить, когда к нему слишком близко подходят. Если же он родился в густонаселенных районах, то он с легкостью подпустит вас поближе. Но все-таки в общении с начальником необходимо помнить о том, что он выше вас по социальному статусу, поэтому следует держать дистанцию.
В этом плане стоит говорить о четырех пространственных зонах. Это интимная зона (15–45 см), в которую могут проникать только очень близкие друг другу люди, находящиеся в эмоциональном контакте. Личная зона составляет 45 см – 1,2 м. Обычно на таком расстоянии друг от друга люди находятся на вечеринках, официальных приемах. Следующая зона – социальная (1,2–3,6 м). Как правило, на-таком расстоянии держатся незнакомые, посторонние люди. Общественная зона (более 3,6 м). Обычно на таком расстоянии держатся друг от друга люди на каких-то собраниях. Для общения с работодателем больше всего подходит социальная зона, во-первых, потому что он выше по социальному статусу, а, во-вторых, потому что вы пока еще плохо знаете друг друга.
В этой главе мы рассказали вам об основных приемах, которые помогут вам произвести благоприятное впечатление на начальника при устройстве на работу. Следуя нашим рекомендациям, вы сможете без труда устроиться на любую интересующую вас работу, если, конечно, вы обладаете необходимыми профессиональными навыками и опытом работы, если это требуется.
Глава 3 Жесткий отбор
Жесткие рамки рыночной экономики не оставляют предприятиям выбора. Конкуренция делает свое черное дело. На рынке труда могут выжить только самые способные и талантливые. И так хочется добавить – стойкие. Те, которые смогут вместе с фирмой пережить все тяготы рыночной экономики. При этом не сломаются и не упадут духом. Современное состояние рынка не позволяет предприятиям быть альтруистами. Чтобы найти и получить хорошую работу, нужно обладать железной волей и деловой хваткой. Впрочем, если вы не родились гигантом воли, не все потеряно. Волю можно развить.
Самое главное – не стоит впадать в панику. Ни в коем случае не занижайте свои способности. Да, требования организации могут быть высоки, но ведь и вы чего-то стоите.
Вы можете справедливо поинтересоваться, почему вас не приняли на работу. Объяснение есть любому явлению, в том числе и повышенной требовательности работодателя.
Рассмотрим следующую ситуацию. Вы приходите устраиваться на работу, а предполагаемое начальство относится к вам, вашим умениям, опыту работы и т. д. более чем
критически. Вы искренне и справедливо возмущаетесь, срываетесь и за порогом твердо обещаете себе, что ноги вашей здесь больше не будет.
Придя в себя после потрясения, вы твердо решаете продолжить поиски работы. Вы приходите на собеседование, полагая, что все будет по-другому. Но здесь вы опять становитесь жертвой такой же сцены. И вновь испытываете прежние чувства.
Сначала о работодателях, так безжалостно относящихся к несчастным претендентам. Чтобы понять, почему они так недоброжелательно реагируют на вас, следует представить себя на месте директора какой-нибудь фирмы.
Не важно, чем занята ваша организация. Вы как руководитель должны заставить предприятие приносить прибыль. Вы должны уберечь его от потерь и своевременно разработать антикризисные меры, потому что промедление грозит приостановкой деятельности предприятия и в конечном счете банкротством. Вы должны построить такую стратегию, при которой ваша продукция или услуга будут востребованы на рынке.
Итак, вы выбрали сферу деятельности и сферу возможного влияния. Теперь вы должны узнать, кто еще из бизнесменов занимается чем-то подобным. Это делается, для того чтобы избежать конкуренции. Вам нужно узнать, чем привлекателен именно ваш товар, и сделать все возможное для этого.
Ваш успех и процветание будут зависеть от того, кто у вас будет работать на рабочих местах. Надеемся, что как грамотный руководитель вы отдадите предпочтение квалифицированным кадрам. Отбирать сотрудников для своего частного предприятия вы будете, исходя из их профессиональных качеств.
Жалость – чувство прекрасное, но брать лишнего бездельника на борт и без того перегруженного корабля, когда неизвестно, что будет завтра, – большая ответственность. Надеемся, что вы теперь поняли, почему ваш потенциальный работодатель так скептически отнесся к вашим глубоким познаниям. Вероятно, ему не понравилось, что вы только что закончили вуз и у вас еще нет соответствующего опыта работы. Даже если у вас так называемый красный диплом, это еще не означает полной гарантии трудоустройства. К тому же ваш работодатель может привести в пример случаи, когда к нему на работу приходили личности с красными дипломами и при-этом ничего не умели делать. Он тогда был еще молодой и неопытный, а потому допускал подобные инциденты.
Ваш работодатель чувствует ваш внутренний настрой. Даже если вы разговариваете не с боссом, а с его замом по кадровой службе. Логика любого кадровика проста: если претендент на хорошую должность волнуется сейчас, то что будет, если он столкнется с тяжелой проблемой?
Не секрет, что бизнесмены по большей части прагматики, поэтому они будут работать только с людьми, приносящими пользу общему делу. Пользу – т. е. прибыль.
Если же по мнению, сложившемуся у нанимателя, вы не можете приносить пользу в силу любых причин: профессиональной некомпетентности, отсутствия достаточного опыта работы, особенностей характера и т. д., – то зачем вас вообще брать? Не стоит являться на собеседование с насморком или другим видом недомогания. Вряд ли работодатель станет восхищаться вашим самоотверженным поступком. Потенциальный работник его предприятия должен быть здоров. Вы же показали, что не умеете следить за своим здоровьем. Допустим, что все остальное его устраивает, но вот... Вы заразите персонал, да и кому приятно видеть рядом с собой вечно чихающего коллегу?
Здоровье – немаловажный фактор трудоустройства. В настоящее время многие фирмы уделяют этому вопросу большое внимание. Причем это касается не только ежегодного прохождения медосмотра, но и сведений об имеющихся хронических заболеваниях.
Если вы устраиваетесь на работу в серьезную организацию, то представитель кадровой службы подробно поинтересуется вашим здоровьем. Работа «на совесть» отнимает много сил – и физических, и душевных.
Другой камень преткновения – то, что называют прогрессом. Привлечение к производству компьютера вызвало рост требований к претендентам. При приеме на приличную работу от вас наверняка потребуется владение ПК, хотя бы на уровне пользователя. Никогда не признавайтесь на собеседовании в том, что вы в чем-то полный профан. Лучше смолчите, если уверены, что сможете потом наверстать. Вообще, будьте дипломатом! Не робейте перед техникой. Также, если вы никогда прежде не работали по своей специальности, скажите, что у вас есть опыт, но небольшой.
Ваша неуверенность, неловкость и откровенное незнание того, о чем вас спрашивают, поставят на вас крест. Известно, что некоторые фирмы обучают своих сотрудников и тратят на это немалые деньги, после чего справедливо ожидают прибыли, адекватной имеющейся квалификации.
Другим нововведением последних лет стали всевозможные тесты и анкетирование. Они включают в себя теоретические вопросы по специальности и задания психологического характера. Теоретические задания связаны с той областью производства, где вы собираетесь получить нужную вам работу. Если вы собираетесь работать в промышленности, то задания будут из области математики или физики. Интеллектуальные тесты – прекрасная возможность отсеять всех лишних соискателей на должность. Кроме того, если вы не в состоянии написать тест, то вас вряд ли спасет хороший диплом. Как правило, сложность заданий прямо пропорциональна престижу вакантной должности.
В последнее время при собеседовании принято тестировать на уровень знания иностранного языка. Любой руководитель любит прихвастнуть образованием своих подчиненных как собственными достижениями. Поэтому на собеседовании вам нужно вести себя так же, как ведет себя женщина при знакомстве: прятать свои недостатки и подчеркивать свои достоинства. Вы должны составить максимально привлекательный портрет. Недостатки у вас всегда отыщут.
Кроме тестов на определение уровня знаний, получили большое распространение тесты на профпригодность. Они включают в себя психологическое тестирование. Не секрет, что та или иная профессия требует определенного склада характера. Например, главный бухгалтер крупного предприятия должен отличаться по своим психологическим характеристикам от артиста цирка. Каждая профессия требует «своего букета» личных качеств. Тесты специально рассчитываются под то или иное предприятие. Их просматривает руководитель предприятия и вносит в них свои коррективы.
Вы боитесь не написать тест? Ничего страшного! Не напишете в этом месте – непременно напишете в другом. – Со временем у человека появляется опыт, гибкость, интуиция. Не бойтесь учиться на собственных ошибках.
Возможна следующая ситуация. У вас есть опыт работы, но вы очень часто меняли место работы. Вы приходите после такого трудного и длинного пути устраиваться на работу в приличное место. Подумайте, стоит ли говорить обо всех прежних местах работы? Любому руководителю вряд ли понравится, если вы будете переходить с места на место. Он может подумать, что его фирма – ваше временное пристанище, а вы – транзитный пассажир. Не будьте слишком искренни. Излишняя откровенность только все портит. Постоянство же украшает сотрудника. В принципе, скитаться в поисках лучшей жизни не всегда оправданно, можно стать профессионалом и чего-то достичь на одном месте. Если же вы все-таки решили поменять место работы, то это должно быть экономически и психологически оправданное решение.
При приеме на работу вы представляете свое резюме, в котором указаны все прежние места работы. Ваше потенциальное начальство запросто может позвонить на прежние места работы и поинтересоваться, чем вы там занимались и почему так быстро уволились. Поэтому вам необходимо предварительно проверить, что бы могли сказать о вас в том или ином месте. Если вы не уверены в том, что вам дадут в этом месте положительную характеристику, то не следует акцентировать на этом внимание работодателей.
Задача руководителя – не столько проверить ваши трудовые навыки, сколько морально-деловые качества. После того как вас «выпотрошил» представитель кадровой службы, наступает очередь «мясорубки» босса. Это делается, для того чтобы быть уверенным в том, что на работу устраивается не набор справочных данных, а подлинный талант. Сила и конкурентоспособность заключаются в мудрости руководителя и таланте его сотрудников.
Никогда не позволяйте подавить вас психологически, держитесь уверенно и знайте себе цену, потому что вы – сильная, интересная и конкурентоспособная личность.