Внятное руководство для обычного человека, где, как и на что взять деньги - Ян Арт 18 стр.

Например, банк ВПРАВЕ изменить процентную ставку по кредиту, если это предусмотрено кредитным договором, но НЕ МОЖЕТ этого делать по собственному усмотрению, а только в случае наступления тех условий, при которых ставка меняется (например, допущенные вами просрочки или изменения ставки рефинансирования Центробанка).

Грубость и некорректность в истребовании долга — одна из типичных потенциальных проблем во взаимоотношениях с банком. В случае просрочки банк ВПРАВЕ напоминать вам о долге — позвонить, отправить официальное письмо с требованием погасить задолженность или прислать специального сотрудника — коллектора. При этом надо помнить, что банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА допускать утечки информации о вашем кредите. Например, сообщить о вашем долге по месту вашей работы и т. п. В этом случае за вами остается право привлечь банковского сотрудника к ответственности в соответствии с положением закона о банковской тайне. Причем ответственность предусмотрена весьма суровая — до двух лет тюрьмы.

В случае, если вы допустили целый ряд просрочек по кредиту, банк ВПРАВЕ переуступить ваш долг третьему лицу — коллекторскому агентству (компания по взысканию долгов), но это лицо НЕ МОЖЕТ требовать от вас уплатить другую сумму, нежели та, что вы должны, плюс штрафы и пени за просрочку, предусмотренные договором. Заемщик НЕ ДОЛЖЕН оплачивать никаких издержек, вызванных образовавшимся долгом, КРОМЕ тех, решение о которых вынес суд (если дело дошло до суда).

Коллекторы МОГУТ добиваться от вас взыскания долга исключительно законными и корректными методами. Они НЕ ВПРАВЕ оказывать на вас и ваших близких психологическое давление, мешать вашей работе и жизни. В противном случае вы вправе подать иск о возмещении морального ущерба и отыграть значительную сумму денег (прецеденты подобных исков уже были).

Во взаимоотношениях с банком могут возникнуть и другие конфликтные ситуации. Надо помнить, что ваши права защищают закон «О банках и банковской деятельности», закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс и другие законы.

Методы осуществления вашей жалобы зависят от характера нанесенной вам обиды. Если это банальное хамство, проще всего начать с жалобной книги. Обычной жалобной книги в самом банке, куда недовольные клиенты записывают свои замечания, как в любом магазине или кафе. Иногда вместо нее используется специальный бланк для претензий. Там, где строго следят за качеством обслуживания, такой записи будет достаточно, чтобы виновного наказали.

Жалобную книгу могут выдать, а могут и заявить, что такой книги у них нет, жалуйтесь куда хотите. Тогда следующим шагом будет обращение к руководству банка, его филиала или офиса. С этого шага следует начинать и в том случае, если банк нарушил какие-либо условия кредитного договора.

Не нашли понимания у руководства этого офиса банка, но отступать не хотите? Узнайте, где расположен головной офис банка, запишитесь на прием к руководству, отправьте письмо с подробным описанием проблемы. Если у банка есть сайт, воспользуйтесь обратной связью и продублируйте свои претензии через Интернет.

Если вы и после этого не нашли понимания у работников банка, остается последнее средство — пожаловаться в Центральный банк России или его региональное подразделение. Именно они контролируют работу банков и могут помочь разрешить конфликт между клиентом и банком.

Огрехи в банковском обслуживании стали поводом задуматься о несовершенстве системы в целом? Глобальные масштабы недовольства требуют не менее глобальных ответных мер? Своими соображениями можно поделиться с представителями законодательной власти, отвечающими за банковскую сферу.

Профессиональные объединения банкиров также могут стать проводниками идей по совершенствованию системы. Например, приемные дни практикуют президенты Ассоциации российских банков и Ассоциации региональных банков России. Прием жалоб населения ведет и Национальная ассоциация кредитных брокеров и финансовых консультантов. А на неправомерные действия коллекторов можно пожаловаться в Ассоциацию по развитию коллекторского бизнеса.

Судиться с банками рискуют немногие граждане. Бытует мнение, что это слишком дорого, очень долго тянется и в этом мало пользы. Однако прецеденты есть, и с каждым годом их все больше. В Новосибирске одному банку пришлось в суде отвечать за телефонные звонки с напоминаниями о просроченных платежах по кредиту, которые почти беспрерывно повторялись круглые сутки. Все чаще клиенты обращаются с исками в адрес банков, начисливших им штрафные санкции, выходящие за пределы здравого смысла. И что радует — судьи склонны поддержать сторону заемщика. Один из возможных союзников при обращении в суд — Роспотребнадзор, руководство которого с начала 2007 года постоянно проводит проверки банков на предмет соблюдения прав заемщика.

И наконец, с недавнего времени в России появился финансовый омбудсмен. Им стал депутат Госдумы Павел Медведев. Омбудсмен разбирает споры между клиентами и банками и может принять решение в пользу клиента, которое банк (если он подписал соглашение с омбудсменом) обязан выполнить.

Кредитомания или кредитофобия? Как контролировать «жизнь взаймы»

Психологи констатируют: в стране отмечаются случаи новой болезни — кредитомании. Страсть брать кредиты, не задумываясь о последствиях, ввергает многих в непомерные долги и финансовый крах. Обратная сторона той же медали — кредитофобия, боязнь взять кредит, даже если ваше финансовое положение и доходы это позволяют. Это — крайности. Как же правильно выстраивать свою личную кредитную историю?

Российский кредитный бум привел к тому, что россияне массово вступают в незнакомые для себя отношения кредитора и заемщика. Если вы будете разумны и аккуратны в этих отношениях, кредит станет для вас удобным и комфортным средством для достижения жизненных целей.

Первый шаг к комфортному и безопасному кредитованию — изучение существующих на этом рынке правил игры, правильный расчет своих возможностей, оценка всех потенциальных расходов по кредиту и выбор наиболее удобной для вас кредитной программы.

Банки готовы предоставить вам кредит в сумме, ежемесячные платежи по которой не превышают 40 % вашего ежемесячного дохода или дохода вашей семьи. И именно на такую пропорцию есть смысл и ориентироваться и вам — практика показывает, что если кредитные платежи заметно превышают треть доходов, то они превращаются в непосильное бремя. Психологи отмечают, что человек, отдающий более трети своего дохода третьим лицам, на подсознательном уровне часто теряет стимул к работе и интерес к росту своих доходов. Эту особенность важно учитывать, планируя свои расчеты.

Кроме того, прогнозируя свой бюджет с учетом кредитных платежей, берите в расчет исключительно устойчивые, надежные источники доходов, гарантирующие вашу способность обеспечить погашение кредита. Например, зарплату, доходы от сдачи в аренду квартиры или гаража и т. п. Нельзя надеяться на те доходы, в стабильности и уровне которых нельзя быть уверенными, — например, дивиденды от вложения в рискованный бизнес, оплату по дополнительной работе, помощь родственников и т. п. Это позволит вам сохранить свою кредитоспособность вне зависимости от каких-либо отношений с третьими лицами.

Старайтесь аккумулировать на вашем расчетном счете или депозите средства, которые покрывают два-три ежемесячных платежа по кредиту, — своего рода «запас на черный день». В случае потери или смены работы, каких-то непредвиденных расходов и форс-мажорных обстоятельств это позволит вам легко покрыть долг перед банком.

Если же вы берете не потребительский кредит, а кредит на приобретение автомобиля или ипотечную ссуду, то не пренебрегайте страховкой, даже если банк готов выдать кредит и без нее. Страхование таких кредитов — не формальность, а ваша безопасность.

Как известно, спрос рождает предложение. Проблема возврата долгов стала актуальной для многих россиян. И многие финансовые и образовательные организации предлагают сегодня услуги, которые призваны облегчить бремя «жизни взаймы», — психологические и финансовые тренинги для должников.

На подобных тренингах предлагается алгоритм правильного планирования возврата долгов — сделать список кредиторов, расставить приоритеты (какие долги гасить в первую очередь), составить план своего бюджета таким образом, чтобы в нем находились средства на поэтапное погашение долгов. Организуются и деловые игры по разрешению долговых кризисов. Участники рассказывают о своих проблемах и вместе моделируют варианты выхода из долговых ситуаций.

На подобных тренингах предлагается алгоритм правильного планирования возврата долгов — сделать список кредиторов, расставить приоритеты (какие долги гасить в первую очередь), составить план своего бюджета таким образом, чтобы в нем находились средства на поэтапное погашение долгов. Организуются и деловые игры по разрешению долговых кризисов. Участники рассказывают о своих проблемах и вместе моделируют варианты выхода из долговых ситуаций.

Кроме того, каждому участнику семинара объясняют основные «правила должника»: ни в коем случае не прятаться от кредиторов, не покрывать долги за счет новых займов, не впадать в панику, не позволять кредиторам вывести себя из равновесия. Словом, в полном согласии с бессмертными заветами Дейла Карнеги и его книгой «Как перестать беспокоиться и начать жить», по-прежнему весьма актуальной для России.

На подобных тренингах с помощью профессионалов вы можете разобраться в собственной кредитной арифметике и правильно рассчитать свои возможности по погашению кредита (если вы только собираетесь его брать) или по распутыванию сложной долговой ситуации (если вы в ней уже оказались).

Умение контролировать и планировать свой бюджет и обеспечивать возврат долгов не защищает вас полностью от психологических проблем, связанных с долговыми обязательствами. Долг почти всегда вызывает стресс, а для выхода из стресса психологического тренинга недостаточно, считают специалисты. Кредитомания часто вызывает все симптомы неврозов, таких как раздражительность, бессонница, быстрая утомляемость и даже мысли о суициде. С вами происходит что-то подобное? Посетите психотерапевта. Как минимум, посоветуйтесь с ним. Хотя иногда приходится прибегать и к медикаментозному лечению. В последние годы к психотерапевтам и психоаналитикам все чаще приходят не только «кредитоманы», но и их родственники. А «истории болезни», как правило, схожи. «Кредитоманами» обычно становятся либо очень молодые, либо пожилые люди. Первые в силу отсутствия опыта не ощущают ответственности за долги и не умеют правильно спланировать свой бюджет. Вторые компенсируют прошлые издержки «советской жизни», прожитой в условиях вечного дефицита всего, начиная от еды и заканчивая туалетной бумагой.

Прежде чем брать кредит, вы должны задать себе следующие вопросы.

Нужен ли вам вообще кредит? Можете ли вы решить свою проблему (приобретение какого-то товара, покупки жилья и т. п.) другим способом?

Уверены ли вы в том, что сможете стабильно выплачивать долги по кредиту?

Уверены ли вы в своих доходах, в своей работе?

Помните ли вы, что за кажущейся доступностью кредита встает вопрос выплаты сумм, значительно больших, чем стоимость приобретаемого товара?

И наконец, помните ли вы известную истину: «Берешь в долг чужие деньги, а возвращать приходится свои»? Все-таки мы к ней вернулись. А что делать…

Кредитный словарь

Для тех, кто дочитал эту книгу до конца и счел полезным жить взаймы, но по правилам, предлагается небольшое подспорье. Кредитный словарь, составленный автором для портала 123Credit.ru, поможет вам лучше ориентироваться в банковском мире.

Агентство коллекторское

Специализированная организация, которая профессионально занимается взысканием просроченных долгов, в том числе по кредитам. Обычно при систематическом нарушении заемщиком условий кредитного договора банк передает право на взыскание долга коллектору.

Как правило, систематическим нарушением могут считаться три и более задержки по кредитным платежам в год.

Коллекторы имеют право взыскать с должника сумму долга, проценты по ней и штрафы только в объемах, предусмотренных кредитным договором, или пойти на соглашение с должником и уменьшить сумму выплаты.

Если вы допустили просрочку по кредиту и ваш долг передан коллекторам, помните, что коллекторы не вправе изменить сумму долга. Передача долга коллекторам фиксируется в кредитной истории заемщика.

Агентство оценочное (оценщик) Компания, осуществляющая независимую оценку объекта залога — обязательное условие кредитования под залог недвижимости. Оплату услуг оценочного агентства производит заемщик. Оценочное агентство может быть привлечено к сделке как самим банком, так и кредитным брокером, услугами которого вы воспользовались.

Аккредитив

Именной документ, адресованный банком-эмитентом своему отделению или другому банку, в котором содержится распоряжение о выплате денег предъявителю аккредитива. Если вы — предъявитель аккредитива, распоряжение отдается от вашего имени и за ваш счет. Выплата производится в пределах означенной суммы по представлении предъявителем аккредитива документов в соответствии с условиями, указанными в тексте аккредитива (например, паспорта).

Аккредитив считается одной из самых безопасных форм расчетов и очень часто используется при проведении крупных сделок купли-продажи какого-либо имущества. Продавец гарантированно получает оплату в указанный срок при выполнении всех условий аккредитива. Покупателю банк гарантирует, что оплата будет произведена только после предоставления в банк документов, свидетельствующих об исполнении своих обязательств продавцом.

Активация карты

Снятие банком технической блокировки с банковской пластиковой карты. Без активации использование карты невозможно.

Обычно активация вашей карты производится по вашему звонку в банк или через корпоративный сайт банка.

Вы можете также заблокировать свою карту — например, если она украдена или потеряна.

Амортизация кредита

Постепенное уменьшение задолженности заемщика за счет регулярных выплат основного долга и процентов. Например, если вы взяли кредит на 100 тысяч рублей и уже вернули 10 тысяч рублей основного долга, то амортизация вашего кредита составила 10 %.

Традиционно используются две системы платежей по кредитам (амортизации кредита) — аннуитетная и дифференцированная. График платежей закрепляется в кредитном договоре между кредитором и заемщиком.

Андеррайтинг

Оценка вероятности погашения кредита. По результатам проведения андеррайтинга потенциального заемщика банк или принимает положительное решение, или отказывает в предоставлении кредита. В ходе андеррайтинга оценивается ваша способность вернуть кредит (уровень доходов); готовность погасить его (анализ кредитной истории); достаточность закладываемого имущества для обеспечения кредита. В рамках андеррайтинга банк учитывает и многие другие факторы, которые характеризуют вас как потенциального заемщика.

После проведения андеррайтинга банк может вынести компромиссное решение: например, предоставить вам меньшую сумму кредита, чем вами была запрошена, или выдать кредит на другой срок. Кроме того, банк может предложить вам предоставить дополнительное обеспечение кредита в виде поручительства или дополнительного залога.

Анкета-заявление на получение кредита

Заявление клиента на выдачу кредита, поданное в банк и включающее в себя информацию о потенциальном заемщике. Включает в себя данные паспорта, сведения о месте жительства и постоянной регистрации, информацию о работе и получаемом доходе, сведения о составе семьи, данные о находящемся в собственности имуществе — жилье, транспорте и т. п.

На основании этого документа, предоставленных заемщиком сведений и документов банк проводит в отношении заемщика проверку, оценку кредитоспособности (андеррайтинг заемщика) и принимает решение о предоставлении кредита.

Аннуитетный платеж

Ежемесячный платеж в счет возврата кредита. При такой системе платежей в течение всего периода действия кредитного договора в соответствии с графиком платежей вы ежемесячно перечисляете банку одну и ту же сумму. Чтобы сумма была одинаковой, график аннуитетных платежей составляется особым образом. Сначала бо́льшую часть ежемесячного платежа составляют проценты по кредиту, но чем дальше, тем большая доля уплаченных сумм зачитывается в счет погашения основного долга.

Сумма аннуитетного платежа вычисляется по следующей формуле:

A — сумма аннуитета;

S — сумма кредита;

p — процентная ставка за период, в долях;

n — количество периодов.

На российском рынке кредитования применяется также дифференцированная система платежей.

Преимущество аннуитетного платежа в том, что нагрузка на заемщика по погашению кредита распределяется равномерно по всему сроку кредита.