— Я все-таки должна сообщить вам нечто важное.
Мартин был уверен, что сейчас начнутся рассуждения о значении командного духа, о локте друга и прочая сентиментальная чепуха. Однако он ошибся. Кэтрин сказала совсем не то, чего все ожидали:
— Джей-Ро вчера вечером написал заявление об уходе.
В зале и прежде было тихо, но теперь тишина стала гробовой, впрочем, лишь на мгновение.
— Что?! — Мартин пришел в себя первым. — Но почему?
— Я и сама до конца не поняла, — пожала плечами Кэтрин, — его объяснения были довольно сбивчивы. Очевидно, он решил вернуться в «ЭддСофт» на пост вице-президента по региональным продажам.
Кэтрин хотела было утаить некоторые подробности разговора с Джей-Ро, но решила, что это будет нечестно:
— Еще он сказал, что не хочет больше тратить время на выездные совещания, где мы занимаемся самокопанием и решением своих личных проблем.
Повисла гнетущая тишина. Кэтрин ждала. Первой заговорила Мики:
— О’кей, оказывается, мы довольно далеко зашли в работе по созданию команды. Что-то я не пойму: стало лучше или хуже?
Даже Карлос поднял брови, точно его развеселили слова Мики. Ситуация накалилась до предела, и Кэтрин ясно чувствовала, что неприязнь к ней присутствующих растет с каждой секундой.
Спустя несколько мгновений, которые показались Кэтрин самыми длинными за время ее работы в «ДесижнТех», заговорил Мартин:
— Я думаю, ни для кого не секрет, что я ненавижу, когда из меня делают команду. На меня это действует как звук железа по стеклу.
Кэтрин почувствовала, что больше не выдержит. А Мартин помолчал и закончил:
— Однако со стороны Джей-Ро это просто свинство. Хотя, я думаю, все дело в том, что он так и не научился продавать программное обеспечение.
С ним согласился Джеф:
— Несколько месяцев назад, помните, когда мы пили пиво в аэропорту, Джей-Ро признался мне, что ему никогда еще не приходилось работать на рынке, которого как бы не существует, и продавать товар, который нельзя пощупать руками. И что ему хотелось бы работать с известными торговыми марками. А еще он сказал, что никогда в жизни не проигрывал и не собирается начинать список поражений с нашей компании.
Джен добавила:
— А помните, он ведь терпеть не мог, когда мы задавали ему вопросы о продажах. Ему казалось, будто мы проверяем его.
В разговор вступила Мики:
— Между прочим, большинство сделок, которые мы заключили, были подготовлены Мартином и Джефом. Я сомневаюсь, что Джей-Ро вообще знал, как…
Кэтрин хотела было вмешаться, но ее опередил Ник:
— Слушайте, вы все знаете, как часто я критиковал Джей-Ро — в глаза и за глаза. Но сейчас его нет, и он не может ответить на наши обвинения. Давайте лучше подумаем, как нам быть теперь, когда он ушел.
Карлос тут же предложил:
— Я могу взять продажи на себя, пока мы не найдем замену.
О близких отношениях Джен и Карлоса было известно всем, и реакция Джен никого не удивила:
— Мы все знаем, что на тебя всегда можно положиться, Карлос, однако здесь есть и другие люди, у которых и времени побольше, и опыта. — Она посмотрела на Джефа, который сидел рядом с Ником. — Вы двое, например.
Джеф не заставил себя долго ждать:
— Поймите меня правильно. Я сделаю все, что вы сочтете нужным, но мне никогда не доводилось возглавлять отдел продаж или что-то в этом роде. Мне нравится работать с инвесторами и даже с клиентами, но только если рядом есть кто-то, кто понимает, что происходит.
Мики тут же отреагировала:
— Ник, ты, помнится, отвечал за организацию торгового персонала в своей предыдущей компании, а еще раньше возглавлял отдел продаж.
Ник кивнул. Мартин заметил:
— Но я помню также, что, когда мы проводили собеседование с Ником при поступлении на работу, он решительно заявил, что не хочет продолжать карьеру торгового работника. Он выразил желание взять на себя административные функции. — У Мартина была привычка говорить о присутствующих в третьем лице, точно их тут не было. Впрочем, это не выглядело грубо, скорее несколько церемонно.
Ник кивнул, удивляясь про себя хорошей памяти Мартина:
— Все верно, мне казалось, что ко мне навсегда приклеился ярлык продавца, специалиста по торговому персоналу, начальника отдела сбыта и т. д.
Несколько мгновений все молчали, и Ник заговорил снова:
— Однако должен признать, что я чертовски хорошо умею продавать и, главное, получаю от этого удовольствие.
Кэтрин изо всех сил сдерживала себя, чтобы не начать уговаривать Ника возглавить отдел продаж. Джеф точно прочел ее мысли:
— Во всяком случае, у тебя отличные отношения с торговым персоналом. К тому же ты сам все время сетовал, что мы заключаем слишком мало сделок.
— Давай, Ник! Если ты не согласишься, им придется взять на эту должность меня, — пошутил Карлос.
Кэтрин пожала плечами, глядя на Ника, точно говоря: «Другого выхода нет».
Все засмеялись, и в этот момент раздался сигнал пожарной тревоги.
Джен схватилась за голову:
— Ой, я совсем забыла! У нас сегодня учения по пожарной безопасности. Представитель пожарной охраны сказал, что мы должны проводить такие учения дважды в год.
Все принялись не торопясь собирать свои вещи. Мартин не удержался и пошутил напоследок:
— Что ж, наша команда в огне не горит и в воде не тонет.
Сплетни
Несколько дней спустя у Кэтрин возникли проблемы с ноутбуком, и она позвонила в отдел ИТ, чтобы кто-нибудь устранил неполадки. В отделе ИТ было всего четыре человека, а возглавлял его некто Брендан, один из подчиненных Джен. По причине малочисленности сотрудников отдела он нередко сам занимался устранением неполадок, особенно если надо было обслужить начальство, тем более генерального директора.
Брендан тут же явился в кабинет Кэтрин и быстро определил, в чем проблема. Он сказал, что ноутбук ему придется забрать, и она согласилась, но предупредила, что он понадобится ей к концу недели.
— А как же! К выездному совещанию закончим.
Кэтрин не удивилась осведомленности Брендана. Более того, она была довольна тем, что рядовые сотрудники знают, как руководство проводит время вне офиса. Однако следующее замечание начальника отдела ИТ заставило ее задуматься:
— Жаль, что я не могу туда попасть.
Кэтрин удивилась:
— Да? А почему?
Брендан, чьи выдающиеся технические способности могли сравниться разве что с его бестактностью, ответил не задумываясь:
— Ну, у нас тут многие готовы заплатить большие деньги, лишь бы увидеть, как Мики откалывает свои номера.
С одной стороны, Кэтрин испытала злорадное удовлетворение от того, что к выходкам Мики рядовые сотрудники относятся с явным неодобрением, а с другой стороны, ей было неприятно. Интересно, что еще служащие «ДесижнТех» знают о происходящем на встречах топ-менеджеров? Она ограничилась тем, что заметила Брендану:
— Боюсь, вы неверно представляете себе то, что происходит на выездных совещаниях. — Он же ни в чем не виноват, подумала Кэтрин и сменила тему: — Спасибо, что нашли время позаботиться о моем ноутбуке.
Брендан ушел, а Кэтрин стала размышлять о новой теме для беседы с Джен и другими членами команды.
Главная команда
Спустя несколько дней после знаменательного совещания, окончившегося сигналом пожарной тревоги, топ-менеджмент «ДесижнТех» в полном составе выехал на очередную встречу в Напа.
Кэтрин начала разговор с уже знакомой всем участникам фразы:
— У нас больше денег, лучше технологии, более талантливые и опытные руководители, однако конкуренты опережают нас. Хочу напомнить, что мы собрались здесь, чтобы научиться эффективнее работать в команде.
Затем Кэтрин подняла трудный вопрос, но выбрала для этого самый доброжелательный тон, какой только имелся в ее арсенале:
— Хочу задать всем присутствующим один вопрос. Что вы рассказывали своим подчиненным о первом выездном совещании, если, конечно, что-то рассказывали?
Как Кэтрин ни старалась, угрожающие нотки, видимо, все же прозвучали в ее голосе, потому что присутствующие занервничали, как на допросе.
— Я не собираюсь никого наказывать, — продолжала Кэтрин, — просто хочу напомнить, что мы должны вести себя как одна команда.
Джеф немедленно признался:
— Я лично ничего не рассказывал своим подчиненным. Вообще ни слова.
Все засмеялись, поскольку у Джефа больше не было подчиненных.
Следующей была Мики:
— А я только сказала, что мы выполняли разные забавные психологические упражнения и тесты. — Она пыталась говорить шутливым тоном, но никто не засмеялся.
А Мартин вдруг обиделся:
— Если кто-то из нас сболтнул что-то лишнее, скажите нам об этом прямо. Я лично не стану скрывать, что несколько раз довольно откровенно беседовал со своими инженерами на эту тему. У меня возникло ощущение, что они считают наши выездные совещания пустой тратой времени. Я подумал, что они имеют право знать правду. Если я тем самым нарушил какие-то правила, примите мои извинения.
А Мартин вдруг обиделся:
— Если кто-то из нас сболтнул что-то лишнее, скажите нам об этом прямо. Я лично не стану скрывать, что несколько раз довольно откровенно беседовал со своими инженерами на эту тему. У меня возникло ощущение, что они считают наши выездные совещания пустой тратой времени. Я подумал, что они имеют право знать правду. Если я тем самым нарушил какие-то правила, примите мои извинения.
Было странно слышать из уст Мартина столь горячую и длинную речь. Кэтрин едва не рассмеялась:
— Спокойнее, спокойнее. Я ведь не сказала, что сержусь на кого-то. Я не требовала от вас держать в тайне наше времяпрепровождение в Напа. Более того, я прямо объявила в прошлый раз, что служащие должны быть в курсе происходящего.
Мартин, казалось, успокоился и несколько смутился. К Кэтрин неожиданно обратилась Джен:
— Боюсь, я рассказала своим подчиненным больше, чем кто-либо еще. Наверное, кто-то из них поделился этим с вами.
Кэтрин почувствовала, что Джен застала ее врасплох.
— Действительно, поднять эту тему меня заставил разговор с одним из ваших подчиненных.
Похоже было, что Мики обрадовала промашка Джен.
— Но дело не в вас или в ком-то другом лично, — продолжала Кэтрин. — Я просто хочу понять, какую информацию мы должны считать конфиденциальной и есть ли у вас, топ-менеджеров, доверенные лица.
— Что вы имеете в виду, говоря о доверенных лицах? — поинтересовался Ник.
— Я хочу выяснить, кого вы считаете своей главной командой, ближайшими соратниками. — Стараясь не обращать внимания на растерянность в зале, Кэтрин объяснила: — Не воспринимайте это как лекцию на тему «Болтун — находка для шпиона». Другими словами, конфиденциальность — не главное из того, на что я хочу обратить ваше внимание, это просто повод поговорить о серьезных вещах.
Кэтрин досадовала на саму себя за то, что не могла толком объяснить суть вопроса. Решив наконец, что самое короткое расстояние между двумя точками — прямая, она заявила без обиняков:
— В общем, спрошу напрямик: для каждого из вас наша команда, то есть все здесь собравшиеся, так же важна, как команда, которую вы возглавляете, то есть ваш отдел?
Теперь все поняли Кэтрин, однако никто не торопился с ответом.
Джен спросила:
— Вы хотите знать, делимся ли мы со своими подчиненными тем, что происходит здесь, между нами?
Кэтрин кивнула.
Мики тут же ответила:
— Мне мои сотрудники гораздо ближе, чем эта группа. Извините, но это так.
Ник подхватил:
— Я бы сказал то же самое, да не могу, ведь отдел продаж я возглавил только что, — он на мгновение задумался, — но через несколько недель, можете не сомневаться, они мне станут как родные.
Хотя Ник, похоже, просто пошутил и все весело засмеялись, в его словах была большая доля правды.
— Я думаю, каждый из нас честно скажет, что нам команды наших подчиненных ближе, чем команда менеджеров, — Джен сделала паузу и закончила: — а мне особенно.
Эти слова привлекли внимание всех присутствующих.
— Может быть, объясните? — мягко спросила Кэтрин.
— Что ж, я никогда не скрывала, что очень дружна со своими подчиненными, из восьми сотрудников моего отдела пятеро работали со мной раньше, в других компаниях. Они мне как дети.
Карлос пошутил:
— Да ты, Джен, многодетная мать!
Все засмеялись. Джен улыбнулась и покачала головой:
— Не буду спорить. Не то чтобы я излишне эмоциональна или что-то в этом духе. Но мои подчиненные знают, что я ради них готова почти на все.
Кэтрин покачала головой с таким видом, точно уже не раз слышала нечто подобное.
Мартин встал на защиту Джен:
— Это совсем не плохо. Мои инженеры работают на меня с полной отдачей, потому что знают, что я защищаю их от всяких неприятностей и в случае чего прикрою от гнева начальства.
Джен добавила:
— И они не уйдут из компании, даже если дела пойдут плохо. Мои люди никогда не предадут меня.
Кэтрин ничего не говорила, но Ник почувствовал ее неодобрение.
— Вы думаете, что это плохо, да? А мне казалось, что вы хотите нас видеть хорошими руководителями.
— Конечно, хочу, — заверила всех Кэтрин. — Мне приятно слышать, как вы защищаете своих подчиненных. И это только подтверждает выводы, которые я сделала для себя после первых же собеседований с вами.
Все примолкли. В воздухе повис вопрос: «Ну и в чем дело?»
Кэтрин продолжала:
— Если компанию возглавляет группа хороших топ-менеджеров, которые не смогли стать единой командой, то проблемы могут возникнуть и у них, и у компании. Видите ли, им трудно понять, где их главная команда.
— Главная команда? — уточнил Джеф.
— Да, главная команда. Тут мы подходим к последнему пороку команды — стремлению поставить личные результаты выше командных. Вашей главной командой должна стать вот эта. — Кэтрин оглядела зал, давая понять, что речь идет о команде высших руководителей компании, а потом закончила: — Какими бы замечательными ни были наши отношения с подчиненными, они не должны наносить ущерб нашим отношениям с теми людьми, которые сейчас сидят за этим столом.
Присутствующие, казалось, с большим трудом воспринимали ее слова. Джен заговорила первой:
— Это очень сложно, Кэтрин. Я хочу сказать, что мне совсем не трудно для виду согласиться с вами и фальшиво заверить вас, что отныне эта группа станет моей главной командой, но я не представляю, как мне бросить ту команду в своем отделе, на создание которой я положила столько сил.
Карлос, как обычно, попытался найти компромисс:
— Я не думаю, что тебе непременно надо бросить ту команду, — и он посмотрел на Кэтрин, точно ожидая подтверждения. Она глянула на него искоса, точно боясь огорчить, и ответила:
— Конечно, не надо бросать ее. Но надо изменить отношения с ней. Пусть та команда станет для вас второстепенной. Но для многих из вас это все равно что бросить свою команду.
Обескураженные, все обдумывали трудное предложение. Джеф сделал попытку поднять настроение коллегам:
— А представляете, каково сейчас мне? Ведь моей главной командой были вы! И мне даже не к кому пойти и поплакаться в жилетку.
Все рассмеялись, даже Мики. Но, как бы Джеф ни бодрился, все понимали, о чем он говорит, и всем было его немного жаль. Кэтрин поняла, что пора вернуться к повестке дня:
— Я не знаю, как вас утешить, могу сказать лишь одно: создание команды — это тяжелая работа.
Все опять примолкли. На лицах присутствующих явственно проступало сомнение, но Кэтрин оно не пугало, поскольку относилось не к идее построения команды, а к собственным возможностям. Этот вид сомнения был для Кэтрин предпочтительнее.
Трудная работа
Кэтрин не позволила своей команде долго предаваться грусти:
— Вот что я вам скажу. Мы не будем решать эту проблему прямо сейчас, поэтому нечего расстраиваться. Создание команды — длительный процесс, и мы увязнем в нем по уши, если начнем впадать в состояние медитации каждые десять минут. У нас есть план, и давайте его придерживаться, тогда нам будет не так страшно. С чего начнем?
Казалось, группа была рада переключиться на другие проблемы, и Кэтрин задала первый вопрос:
— Как вы оцениваете наши успехи?
Джеф откликнулся первым:
— Я думаю, никто не станет отрицать, что со времени первого выездного совещания много чего произошло. Если бы пару недель назад мне сказали, что Джей-Ро уйдет и его место займет, скажем, Ник, я бы и слушать не стал подобный бред.
Ник согласился:
— У меня и в мыслях не было браться за такую работу, да еще и получать от нее удовольствие. Но, мне кажется, мы в очень неплохой форме. И все же, чтобы достичь совершенства, нам предстоит проделать большой путь.
Кэтрин перевела разговор на другую тему:
— А как вы оцениваете нашу работу в качестве команды?
— Мне кажется, тут у нас все замечательно, — сказала Джен. — Похоже, мы движемся в нужном направлении, и у нас даже стали возникать конструктивные конфликты.
Все засмеялись.
— Не уверен. Лично у меня масса сомнений.
Кэтрин обычно не удивлялась подобным замечаниям во время обсуждения, но это повергло ее буквально в изумление, потому что исходило от Карлоса.
— Почему же? — спросила она.
Карлос нахмурился:
— Не знаю. У меня такое впечатление, будто мы все время говорим о каких-то пустяках и не можем подобраться к главному. Видимо, я становлюсь нетерпеливым.
— Что же ты считаешь главным? — спросила Джен.
— Ну, я не хотел бы затевать ссору… или, как вы это называете, конфликт…
Кэтрин решила вмешаться:
— Я тоже хотела бы понять, о чем речь.
Карлос улыбнулся:
— Как бы это сказать… Я не уверен, что мы наш ресурс распределен максимально эффективно.