Неумение учиться на ошибках. Принято считать, что неудачники постоянно допускают промахи и ошибки, а те, кто добивается успеха, оказываются от них счастливым образом избавлены. Ничего подобного! Вторые тоже ошибаются, просто они не повторяют своих ошибок. Мы же по большей части стараемся забыть о своих неудачах (или, говоря языком Фрейда, «вытеснить» их в глубины своего подсознания), а то и подыскать удобное оправдание в чьих-то кознях или неблагоприятном стечении обстоятельств. На самом деле наши неудачи более поучительны для нас, чем наши успехи, – они указывают нам тупиковые пути, которыми недопустимо следовать, на наши ошибки, которые нельзя повторять. Каждый наш шаг, в том числе и неудачный, – ценный вклад в копилку нашего опыта, и только осознав это, мы научаемся извлекать из опыта полезные уроки.
Пренебрежение личным обаянием. Часто приходится слышать: «Главное – чтобы специалист знал свое дело, а неумение ладить с людьми ему можно и простить». На самом деле скверные манеры и неуживчивый нрав люди прощать совсем не склонны, какой бы замечательный специалист перед ними ни был. Напротив, как бы это ни было нерационально, обаятельному и дружелюбному человеку скорее простят какой-то профессиональный промах. К тому же 99% наших дел мы делаем для людей, и неумение преподнести людям себя и свое дело означает, что дело делается напрасно. Наверное, только гению мы готовы простить какие-то его вздорные причуды ради его бесценных шедевров. Но если вы еще не гений – перечитайте лишний раз Карнеги.
Постоянная готовность к соглашательству. Многие, наоборот, понимают дружелюбие и хороший нрав совершенно извращенно – как умение во всем соглашаться с окружающими, уклоняться от противоречий. Мы почему-то полагаем, что заслуживаем расположение людей, когда идем у них на поводу. В действительности все обстоит наоборот – люди перестают уважать того, кто не умеет сказать «нет». Поэтому, чтобы чего-то в жизни добиться, научитесь отстаивать свою позицию даже в ситуации противоречия – при этом, конечно, не забывая о корректности и деликатности.
Нереалистичные притязания. В своих амбициях мы часто путаем желаемое и возможное. Из-за этого ставим перед собой непосильное множество задач. Тем, кто чувствует за собой такую слабость, стоит напомнить суждение американского психолога и философа Уильяма Джемса: «Если только вы достаточно сильно стремитесь к результату, вы непременно достигнете его. Если вы хотите стать богатым, вы станете богатым, если вы хотите стать ученым, вы будете ученым, если вы хотите стать хорошим, вы будете хорошим. Но только вы должны действительно хотеть этого, а не стремиться одновременно с такой же силой к сотне других несовместимых вещей».
Контакты не с теми людьми. Гуманистические «учебники жизни» декларируют, что все люди прекрасны и в каждом можно найти что-то доброе. На бумаге это выглядит замечательно, но действительности, увы, не соответствует. Любой из нас согласится, что в мире предостаточно людей нехороших, от которых лучше держаться подальше. А есть и такие люди, с которыми вполне можно приятно проводить время, но совершенно невозможно положиться на них в делах из-за… всех недостатков, перечисленных выше.
Словарь неудачника
Самоучители делового успеха, которых в последние годы издано немало, содержат множество полезных советов, как надо правильно себя вести, чтобы преуспеть в карьере. Увы, не всем они помогают, а кое-кого и подводят, потому что не содержат очень важных советов – предостережений насчет того, чего делать не следует. Попробуем восполнить этот пробел по принципу «от противного».
Какое бы положение вы ни занимали в своей фирме, ваши успехи напрямую зависят от хороших отношений с людьми – начальством и подчиненными, коллегами и партнерами. Мы же порой сами портим эти отношения, доверяясь «полезному» совету: старайтесь во всем лидировать, доказать свое превосходство! Популярная и расхожая философия жизненного успеха якобы учит, что этот успех может быть только индивидуальным, на фоне отставания остальных. Но как раз этим остальным очень не нравится отставать, и им становится несимпатичен тот, кто слишком явно и вызывающе их обгоняет.
Лорд Честерфилд в одном из писем поучал сына: «Если можешь, будь умнее других, только никому не говори об этом». Вот этот действительно полезный совет нам всем следовало бы принять на свой счет. Ценный специалист, безусловно, должен знать себе цену. Только не надо выставлять всем напоказ ярлычок с этой ценой. О ней должны свидетельствовать ваши реальные успехи. А достигнув их, нелишне подчеркнуть: «Это наш общий успех», «Без помощи NN мне бы не справиться» и т.п. Пускай это даже, по вашему мнению, не совсем правда, однако такое маленькое лукавство вам отнюдь не повредит, напротив – поможет. И старайтесь, чтобы ваш успех никого не поставил в неловкое положение, наоборот – дал бы коллегам, подчиненным, а тем более начальству искупаться в его лучах.
Считается, что для успешной карьеры необходимо быть в курсе корпоративных «подводных течений». Но не любой ценой! В коллективе избегайте злословия и сплетен. Помните: тот, кто рассказывает вам о чужих слабостях и промахах, расскажет другим о ваших. А поскольку никто не безупречен, а значит, уязвим, постарайтесь, чтобы ваши видимые слабости были мелкими и простительными. Можете даже сами над ними слегка поиронизировать, тем самым обезоруживая недоброжелателей.
Но было бы крайне наивно пытаться жить со всеми в полном ладу и согласии. Не пытайтесь играть роль Матери Терезы – вам все равно никто не поверит, а только сочтут лицемером. Не может человек быть мил со всеми! И не надо любезничать с теми, кто не очень-то вам приятен. Достаточно просто поддерживать корректные, ровные отношения.
А вот американский специалист по маркетингу Джон Р. Грехем составил целый список неудачных выражений, употребление которых, по его мнению, не позволило многим толковым работникам сделать карьеру. Вот некоторые из этих запретных фраз.
«Я думал, этим занимается кто-то другой». Руководителям не нравятся такие ответы. Для них это означает: подчиненный делает только то, что ему поручили, и нисколько не заботится об общих интересах и даже о своем продвижении. Так что не забывайте старый афоризм: «Два типа людей никогда не добьются успеха – те, кто не умеет выполнять поручения, и те, кто умеет только выполнять поручения».
«Честно говоря…» Создается впечатление, что до этого человек говорил неискренне.
«Мне этого никто не говорил». Это выражение характерно для тех, кто не видит дальше своего носа.
«А мне и в голову не пришло». Так говорят те, кто не способен оценить ситуацию в фирме.
«Если я хорошо понял…» Это характерно для способа мышления тех, кто не принимает участия в совместной деятельности, а также не хочет брать на себя ответственность.
Ну и, разумеется, нельзя уязвлять самолюбие людей банальными по форме, но обидными по сути словами. Выражения типа «Будьте благоразумны…», «Поймите же наконец…» и т.п. равносильны упреку в бестолковости и чреваты «контратакой». Наоборот, следовало бы сказать: «Вы как человек благоразумный, конечно, понимаете…» Поверьте, на это вам никто не возразит!
Блистательная посредственность
«Наверное, Господь Бог очень любит простых людей, раз создал их так много», – заметил однажды Авраам Линкольн.
Похоже, шестнадцатый президент США знал, что говорил. Сам он не отличался ни благородным происхождением, ни яркой внешностью, ни особыми талантами. Сын простого фермера, он с детства познал тяжелый труд. Да и внешне был весьма неказист – как легко заметить, присмотревшись к его портрету на пятидолларовой банкноте. Вопреки расхожему мнению не был он и гениальным оратором – его знаменитое Геттисбергское обращение заняло всего около трех минут, поразив слушателей не пафосом, а содержанием. Тем не менее этот в высшей степени заурядный человек вошел в мировую историю как один из ее самых ярких творцов!
Популярные руководства по достижению успеха в один голос провозглашают: чтобы достичь вершин, надо обладать исключительными способностями либо их самоотверженно в себе культивировать. Опыт, однако, свидетельствует: на самом деле успеха гораздо чаще добиваются люди с самыми заурядными данными. Те, кто бывал в Лос-Анджелесе, знают: тамошние официантки – как на подбор редкие красотки. Это неудавшиеся актрисы, провалившиеся на кастингах в Голливуде. А овации зрителей и многомиллионные гонорары достаются особам вроде Кейт Уинслет или Рене Зельвигер, очень далеким от обывательских представлений о звездной внешности.
Нечто подобное происходит во всех сферах жизни. Вам наверняка знакомы люди одаренные, но не сумевшие себя реализовать. А среди капитанов бизнеса и суперпрофессионалов не так уж много тех, кто может похвастаться запредельным коэффициентом интеллекта или красным дипломом престижного вуза. Напротив, большинство из них производят впечатление самых обычных людей, и это впечатление совершенно верное. Как же им удалось достичь вершин?
Как правило, человек, отдающий себе отчет в своих средних способностях – а таковых подавляющее большинство, о чем недвусмысленно свидетельствуют тестовые баллы и школьные оценки, – стремится выжать максимум из того, чем обладает. Тот, кто убежден в собственной одаренности, чаще склонен пассивно ожидать, что она так или иначе проявится сама собой и непременно принесет щедрые плоды. Но само собой ничего не проявится! Сплошь и рядом усердные середняки обгоняют в жизненной гонке вчерашних вундеркиндов.
Важным залогом успеха, вопреки уверениям всевозможных учебников, являются адекватная самооценка и умеренный уровень притязаний. Человек, ставящий перед собой реалистичные задачи, решает их намного успешнее, чем тот, кто задрав голову карабкается к заоблачным высотам. К тому же первый, день за днем достигая намеченных целей, укрепляется в уверенности в себе, в своих силах, тогда как второй обречен на хронические стрессы и неврозы вследствие неизбежных падений.
Маниакальное стремление к блестящим успехам, порожденное иллюзией собственного таланта, мешает человеку сосредоточиться на самом процессе достижения, на ежедневной кропотливой работе. Тот, кто питает меньше иллюзий, более внимателен к важным деталям, с благодарностью принимает помощь и совет, охотно сотрудничает со всеми, кто может быть полезен в его начинаниях. Он также не боится признать свои ошибки и вместо того, чтобы упорствовать в своих амбициях, спешит собственные промахи исправить. Такой человек лишен самодовольства, прислушивается к суждениям окружающих и даже критику умеет обратить себе на пользу.
В этом, наверное, и состоят те самые ценные деловые качества, о которых почему-то умалчивают разные самоучители лидерства. Хотя вообще-то такие книги мало кому помогают. И понятно – почему. Ведь они учат, как любой ценой всех превзойти. Но если поставить это своей целью, до нее становится практически невозможно дотянуться. Успех скорее приходит к тем, кто способен на трезвый расчет, самоотверженный труд и конструктивные отношения с окружающими.
Французский литератор Жорж Вольфром писал: «Чтобы добиться успеха в любом деле, надо обладать талантом либо уметь обходиться без него».
Если вы убеждены, что природа наделила вас каким-то исключительным даром, то странно, что вы вообще дочитали до этого места. Ну а если вы мыслите более реалистично и готовы признать себя обычным человеком, то… оказывается, шансов на успех у вас предостаточно!
Драгоценные ошибки
Невозможно представить человека, который никогда в жизни не совершал бы ошибок. Каждый из нас может припомнить, как когда-то не рассчитал свои силы, доверился недостоверной информации, положился на ненадежных партнеров, и т.д., и т.п. Но в том-то и беда, что вспоминать об этом мы очень не любим. Любое воспоминание о совершенных ошибках больно ранит нашу самооценку: «Ведь это ж надо было быть таким наивным, недальновидным, непрактичным! Неужели я в самом деле таков?!» Не желая поколебать свое самоуважение, мы безотчетно стараемся отмахнуться от негативного опыта, списывая свои ошибки на неудачное стечение обстоятельств, происки недругов и прочие не зависящие от нас условия. И тем самым сильно себя обделяем!
Впрочем, бывает и так, что невольные воспоминания о прошлых ошибках лишают нас покоя, постоянно пробуждая чувства огорчения, разочарования и вины. Груз прошлых ошибок тяготит нас, словно пудовая гиря, прикованная к ноге каторжника, мешает двигаться по жизни спокойно и уверенно.
Так или иначе, любой, пожалуй, согласится, что прошлые ошибки – это огорчительное бремя, которое мы обречены, стиснув зубы, тащить за собой по жизни.
Простое решение этой проблемы предлагают всевозможные специалисты по духовному совершенствованию, которые в последние годы активно насаждают в массах свои идеи о душевной гармонии. По их почти единодушному мнению, жить следует «здесь и теперь», не отягощая себя воспоминаниями о прошлом и беспокойством о будущем. Ведь прошлое минуло, его уже нет! Значит, надо гнать от себя деструктивные воспоминания и с легким сердцем сосредоточиться на решении текущих задач.
Но в том-то все и дело, что и в данный, текущий момент никто не застрахован от возможной ошибки и неизбежного в этом случае огорчения. И хотя абсолютно исключить эту вероятность нельзя, снизить ее возможно как раз за счет трезвого, рационального учета своего прошлого опыта, в том числе и неудачного, негативного. Недаром народная мудрость призывает учиться на ошибках. Отчего же мы так неохотно к ней прислушиваемся?
«Люди слишком сосредоточены на отрицательных аспектах того, что с ними произошло, – считает психолог Шарон Бойд-Джексон из Университета штата Нью-Джерси. – С детства нас воспитывают в стремлении к успеху, к победе, внушают, что правильное поведение вознаграждается, а неправильное влечет за собой наказание. Эту установку мы безотчетно усваиваем с малых лет».
Однако, считает Бойд-Джексон, наиболее полезны для нас уроки не столько побед, сколько поражений. Они указывают на те наши поступки, которые привели к неудаче и от которых вследствие этого надлежит воздерживаться, на те наши суждения и оценки, которые оказались неверными и потому требуют пересмотра. Не желая трезво отдать себе отчет в своих ложных шагах, мы замыкаем порочный круг невезения, рискуем снова и снова повторять старые ошибки на новый лад. И только спокойное здравомыслие помогает нам вырваться из этого круга.
Нэнси Бирнбаум-Гербер, профессиональный тренер-психолог из штата Атланта, разработала специальный курс занятий по самосовершенствованию, помогающий людям превратить тягостное бремя прошлых ошибок в сокровищницу бесценных уроков. Не у каждого из нас найдутся время и средства, чтобы отправиться на тренинг в далекую Атланту, но кое к каким рекомендациям американского специалиста мы можем прислушаться и не отправляясь в дальний путь. Вот что советует Бирнбаум-Гербер тем, кто устал от собственных ошибок:
• Примиритесь с тем фактом, что ошибки – это неотъемлемая часть жизни любого человека – как самого выдающегося, так и заурядного – и вы не составляете исключения. Вы, как и любой другой человек, делали, делаете и всегда будете делать ошибки. Как гласит поговорка: «Человеку свойственно ошибаться». Примите это как данность.
• Найдите людей, которые могли бы помочь вам трезво разобраться в неприятной ситуации. Это должны быть честные, открытые, заслуживающие доверия люди, которые готовы оказать вам поддержку, не облекая горькую конфету в сладкую облатку. Профессиональный психолог может тут оказать ценную помощь, но не менее полезны могут оказаться ваши друзья и близкие, искренне заинтересованные в вашем благополучии.
• Не уклоняйтесь от ответственности за совершенные ошибки. Вместо неуклюжих самооправданий постарайтесь трезво оценить, какую роль вы сами сыграли в возникновении неприятной ситуации, – с тем чтобы впредь воздерживаться от неправильных шагов.
• Научитесь отличать мелкие неловкости и оплошности от действительно серьезных промахов. Люди часто склонны переоценивать значение мелочей и недооценивать настоящие опасности. Не корите себя за пустяки, никому не принесшие большого вреда, но не закрывайте глаза на настоящие проблемы, которые требуют решения.
• Сознательно воздерживайтесь от повторения тех шагов, которые однажды уже привели вас к незавидному положению. Соблазн их повторить в надежде, что на сей раз дела пойдут по-другому, может быть очень велик. Но всякий раз задайте себе вопросы: «На чем основана эта моя надежда? Не наивна ли она? С какой стати дела пойдут по-другому, если мне уже доподлинно известно, чем все это кончается?»
И, пожалуй, самый главный вывод, который следует из всех подобных рекомендаций. Приготовьтесь к тому, что промахи и неудачи еще не раз произойдут в вашей жизни. Как мудро заметил австрийский композитор Арнольд Шенберг: «Не придавай слишком большого значения сегодняшним огорчениям. Завтра у тебя будут новые». Надо лишь постараться, чтобы это не были те же самые огорчения, а для этого, однажды наступив на грабли, следует в дальнейшем использовать этот полезный инструмент по другому назначению.
Авантюрист с калькулятором
Вы любите шампанское? Не спешите с ответом. Даже если вам почему-то не нравится вкус этого благородного напитка, то какие-то иные, но не менее изысканные и дорогие удовольствия вас наверняка привлекают. (Если вас вполне устраивают стоптанные галоши и жидкий супчик, дальше можете не читать.) Так вот, если верить известной поговорке, не видать вам в жизни ни шампанского, ни прочих крупных радостей, которые оно символизирует, коли вы не готовы к риску. Правда, поговорка скромно умалчивает о том, что из тысячи сорвиголов искристый бокал достается одному, двум-трем от силы. Судьба остальных незавидна. Положившись лишь на удачу, недолго и свернуть шею, что с большинством и происходит. Подлинная мудрость, наверное, в том и состоит, чтобы уметь, когда необходимо, пойти на разумный риск. Дело лишь в том, чтобы правильно оценить эту необходимость и степень разумности риска. Если вы это умеете, заслуженная порция шампанского вам почти гарантирована. Вот только умение это редкое, мало кто может им похвастаться.