Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский 21 ЗАКОН БИЗНЕСА. ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ УСПЕХА
Введение
Если вы:
♦ планируете начать собственный бизнес;
♦ имеете собственный бизнес;
♦ работаете над чужим бизнесом;
♦ наемный работник;
♦ обыкновенная офисная креветка, то должны знать основные законы, без соблюдения которых бизнес не может существовать.
В физике есть закон тяготения: если человек, стоя на краю крыши, шагнет вниз, он с большой долей вероятности полетит вниз. Наоборот вряд ли получится. В основе бизнеса тоже лежат фундаментальные законы. Статистика неутешительна: 90 % предприятий прогорают в первые три года работы. Почему это происходит?
Человек начинает заниматься бизнесом, не зная фундаментальных законов. Он делает тот самый шаг с крыши, надеясь пойти вперед по воздуху, но у него ничего не получается. Мы хотим уберечь вас от стремительного приближения к земле.
Андрей Парабеллум, www.infobusiness2.ru
Николай Мрочковский, www.ultrasales.ru
P.S. Не забудьте посмотреть видео к этой книге:
http://infobusiness2.ru/node/9237
http://www.finance1.ru/infobiznestv-12-21-zakon-biznesa
Закон № 1. Весь бизнес танцует от денег и продаж
Вопрос: «Где деньги?» должен волновать вас в первую очередь. Бизнес нужен именно для того, чтобы зарабатывать деньги, — это не обсуждается. Если вы решили создать бизнес, чтобы сделать мир лучше, займитесь чем-нибудь другим: работайте в государственной структуре, некоммерческой или благотворительной организации.
Бизнес нужен, чтобы что-то продавать и получать прибыль, то есть деньги. Бывают люди, которые на вопрос: «Что самое критичное в твоем бизнесе?» отвечают: «У меня сложное производство, сложные технологии».
На самом деле главное — продажи и маркетинг, то есть привлечение клиентов.
Все начинается с продаж. Нередко они и являются самым слабым звеном бизнеса.
Запомните: если вы не выстроили нормальную систему продаж, все остальное не имеет никакого значения. У вас могут быть отличный бухгалтер, прекрасное производство, налаженная логистика, суперсклад и неворующие кладовщики, роботы, которые все очень быстро делают. Но при всем этом вы будете сидеть в глубокой яме, пока не закроетесь.
Закон № 2. Чтобы что-то продаваЛОСЬ, это нужно продаваТЬ
Обратите внимание на частицу «ся» в словосочетаниях «должно продаваться», «будет делатьСЯ». И запомните: в бизнесе «ся» не работает.
Если вы думаете, что у вас будет конкурентное преимущество перед более дорогими продуктами, то сильно ошибаетесь. Нужно понимать: само ничего не делаетСЯ, сами клиенты не придут.
Не надейтесь на свой хороший товар, сам себя он не продаст.
Чтобы клиенты узнали о вас и вашем качественном товаре, надо хотя бы раз их привести к себе.
Первые продажи — самые важные. Необходимо понимать, что продажи — это процесс. Если для вас он непонятен и происходит спонтанно: клиент сам пришел, сам решил, сам купил, сам ушел — это не продажи. Вы просто обрабатываете входящий заказ, и у вас есть «касса», но не отдел продаж.
Закон № 3. Продажи — трудозатратный процесс
Помните советские магазины? В них приходили с авоськой, говорили: «Дайте мне масло и хлеб», и кассир пробивал чек. Но не продавал! Продажи — трудозатратный процесс.
Кто-то должен привлечь потенциальных клиентов, затем что-то им продать в первый раз, а потом работать с этими клиентами.
Продажи — процесс, который нужно продвигать, и делать это должны ваши сотрудники, а вы — их контролировать.
Любой процесс имеет технологию. Продажи — технология своеобразная. Они делятся на стандартные, типовые процессы, приводящие к величине, которую можно отслеживать.
Конечно, возможны и отклонения: сегодня чуть больше продаж, завтра чуть меньше. Но в среднем вы можете отследить все показатели.
Закон № 4. Проведение замеров
Для отслеживания всех параметров и величин необходимо проводить замеры. Без замеров бизнес провалится. Причем во всех процессах (продажи, производство) нужно мерить ключевые индикаторы.
Если ваши работники станут приходить на работу не по четкому графику, а хаотично, вы не будете удовлетворены.
Нужно замерять время прихода и ухода сотрудников и согласно отработанному времени рассчитывать их зарплату/.
Любой элемент, который вы не измеряете, имеет тенденцию к ухудшению — закон энтропии в природе еще никто не отменял.
Качественные и количественные измерения ведут к изменениям в положительную сторону.
Чтобы ваш бизнес был успешным, необходим денежный поток. А он появляется благодаря продажам. Продажи — стандартный процесс и стандартная технология. Структуру успешного бизнеса вы сможете выстроить, лишь когда начнете замерять все стандартные показатели:
♦ количество потенциальных клиентов, побывавших на вашем сайте или в вашем магазине;
♦ количество реальных клиентов;
♦ конверсию потенциальных клиентов в реальные (например, процент холодных звонков, закрывающихся на продажу);
♦ средний чек;
♦ частоту/ покупок одного и того же клиента;
♦ норму прибыли в каждой продаже и т. д.
Все эти показатели нужно постоянно отслеживать и контролировать.
Закон № 5. Контроль всех процессов
Замеры не работают без контроля. Что такое контроль?
Контроль — это процесс, который помогает сотрудникам понять: если сделали хорошо, будет поощрение, плохо — последует наказание.
И это должно быть неминуемо, неотвратимо и сразу после замера показателей.
Закон № 6. Контроль осуществляют надзиратели
От какого слова произошло слово «РАБота»? От слова «раб». И со времен рабовладельческого строя мало что изменилось, даже если людям и хочется думать иначе.
Чтобы рабы работали, требовался надсмотрщик с кнутом, хлеставший тех, кто плохо гребет, копает и т. д., в общем — плохо работает.
Сегодня надсмотрщиков переименовали в менеджеров, а кнут заменили другими инструментами: увольнением, лишением премии, ухудшением условий труда и т. д.
Работа не делаетСЯ без надзирателей, имя которым — менеджеры.
Они осуществляют тот самый стандартный контроль, который постоянно отслеживает измеряемые индикаторы.
Закон № 7. Соответствие индикаторам
Если сотрудник соответствует индикаторам, значит, все хорошо. Если он превышает их значения, его поощряют, положительно мотивируют.
Но если он плохо «гребет на своей галере», к нему подходит «надсмотрщик с хлыстом» и возвращает жажду деятельности.
Закон № 8. Конвейер
В «Макдоналдсе» — успешной финансовой системе, основанной на дешевой еде и контролируемой многими государственными органами, работают подростки — дешевая рабочая сила. Почему у «Макдоналдса» это получается? Прежде всего благодаря конвейеру.
Если у вас есть процесс, его нужно стандартизировать и превратить в конвейер.
Какие ключевые признаки конвейера?
Все должно быть легко заменяемо.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, работал без вас и на вас, нужна взаимозаменяемость — возможность любого человека в любой момент заменить на другого.
Тяжело заменить того, кто совмещает несколько должностей: и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Вам необходимо разделить обязанности и заменять их по частям.
Закон № 9. Три участка в системе продаж
Три участка в системе продаж:
♦ lead generation — генерация потенциальных клиентов;
♦ lead conversion — конверсия потенциальных клиентов в реальных;
♦ account management — построение взаимоотношений с постоянными и текущими клиентами.
Поймите, что это три разных направления — и заниматься ими должны разные люди.
Закон № 10. Работа с постоянными клиентами
Как вы думаете, где скрыта основная прибыль? Самые большие деньги приносит работа с существующими клиентами.
Но парадокс заключается в том, что если вы не занимаетесь lead generation, то есть поиском и привлечением потенциальных клиентов, денежный ручеек быстро высыхает.
Любой успешный бизнес строится на работе с постоянными клиентами. И заведомо плох тот бизнес, в котором нет постоянных клиентов.
Если вам нужно постоянно искать новых людей, чтобы один раз им что-то продать, — это плохой бизнес. Пример плохого бизнеса: продажа свадебных платьев. Пример хорошего бизнеса: продажа продуктов питания.
Вам необходимы постоянные клиенты, вы должны выстраивать систему работы с ними, основанную на поощрении: дисконтные карты, бонусы, подарки и т. д.
Чтобы люди, придя к вам однажды, хотели покупать у вас снова и снова.
Закон № 11. Нельзя иметь только один способ достижения чего-либо
Самая плохая цифра в бизнесе — единица.
Если у вас всего один способ привлечения клиентов и один человек, работающий с ключевыми клиентами, какой-то элемент в бизнесе не продублирован, начало падения вашего бизнеса — вопрос времени.
То есть один клиент, один поставщик, один сотрудник на каком-то важном участке — это плохо, нужно срочно искать кого-то еще.
Закон № 12. Обязанности владельца бизнеса
Большинство владельцев любят перекладывать ответственность на других сотрудников.
Собственники нередко обожают саму работу и ненавидят управление.
В таком бизнесе владелец — самое слабое звено, потому что плохо исполняет обязанности именно владельца.
Вместо того чтобы заниматься стратегическим развитием, построением систем продаж и маркетинга, он работает в бизнесе: сам выполняет заказы, сам выставляет счета клиентам и проверяет их оплату, сам работает вручную (если это производство).
Закон № 13. Запасной план Б
Парадокс в том, что зачастую бизнес не готов не только к росту, но и к падению. Что бы вы ни делали, всегда нужно иметь план Б. У вас должны быть запасные варианты на все случаи:
♦ если уйдет ключевой клиент;
♦ если уйдет ключевой сотрудник;
♦ если уйдет ключевой поставщик;
♦ если изменятся законы;
♦ если таможенные пошлины увеличатся в три раза.
Вы должны просчитывать свой бизнес на несколько шагов вперед — это главное в понимании управления.
По теории вероятности всегда может случиться что-то плохое, иногда даже молния бьет три раза подряд в одну точку. Поэтому, чтобы иметь успешный бизнес, вы должны быть готовы ко всему.
Закон № 14. Проблемы управления
Если в вашем бизнесе какая-то проблема повторяется больше двух раз, значит, управление неэффективно, вы что-то не учли в системе.
Проблема не в том, что люди воруют, а в том, что ворам не отрубают руки, как это делали в древних цивилизациях.
Если вы где-то обнаружили регулярно повторяющуюся проблему — дело не в людях, а в системе.
Чините систему, не пытайтесь переделать людей.
Закон № 15. Постоянный рост
Если у вас все стабильно — показатели продаж и прибыли — это плохо.
Нужен постоянный рост, потому что как только ваш уровень продаж или прибыли выходит на некое плато, очень скоро превратится в падение.
Стабильный рост — то, что вам нужно.
Если вы видите, что рост прекратился, значит, в системе произошел сбой и нужно срочно что-то менять.
Гораздо лучше предупредить пожар, чем тушить полыхающее пламя.
Закон № 16. Сам себе конкурент
Вам нужно придумывать новые технологии и запускать новые бизнес-юниты, то есть стать своим собственным конкурентом.
Хорошо, когда у вас есть внутренняя конкуренция: одна смена против другой, один бизнес-юнит против другого.
Во-первых, это не позволяет вашим сотрудникам расслабиться, а во-вторых, блокирует внешнюю конкуренцию.
Станьте конкурентом самому себе: выращивайте новые технологии и новых людей, запускайте новые процессы, чтобы они съедали часть имеющейся прибыли.
Это заставит всех двигаться быстрее и даст возможность шагнуть на следующий, более высокий уровень.
Закон № 17. New
Вам постоянно требуется что-то новое (new).
Как владелец бизнеса вы должны разрабатывать новые методы привлечения клиентов, придумывать новые продукты, находить новых партнеров, выходить на новые рынки, захватывать новые территории.
Как только прекращается введение чего-то нового, вы подходите к тому самому плато, после которого в бизнесе начинается спад.
Закон № 18. Креатив в бизнесе вреден
Зачастую многие падают в пропасть креатива. В бизнесе креатив вреден, хотя это и звучит странно.
Вместо креатива мы предлагаем использовать заимствования.
Если вы видите, что какие-то бизнес-модели, схемы работают в двух разных индустриях, велик шанс, что они сработают и у вас.
Закон № 19. Тестирование существующих бизнес-моделей
Вместо того чтобы начинать что-то с чистого листа, посмотрите на бизнес-прорывы современности — они все выросли на плечах того, кто креативил.
Обычно компания, придумавшая что-то новое, не имеет возможности грамотно монетизировать свое изобретение — и это делают другие. Ваша задача — тестировать бизнесмодели, заимствованные у других.
Например, выделите небольшой бюджет на новый вид рекламы и купите, например, не всю полосу в газете, а четверть.
Постоянно тестируйте разные технологии, но в небольших объемах.
Если вы выходите на новый рынок, для начала закупите не тонну товара, а две коробочки.
Если спрос есть, покупайте больше.
Закон № 20. Масштабирование бизнеса
Если вы нашли метод, который работает, не нужно его оптимизировать и пытаться поднять конверсию. Ваша задача — увеличить оборот. Проводите масштабирование бизнеса.
Закон № 21. Переход на новый уровень
Как только вы выходите на какой-то уровень и чувствуете, что упираетесь в потолок, необходимо кардинально менять технологии. Каждый раз при подъеме на новую ступеньку старые технологии перестают работать.
Здесь не помогут ни хорошая работа с клиентами, ни профессиональный маркетинг. Что значит «использовать принципиально другие технологии»?
Например, если вы печете хлеб, успешно продаете его в своей пекарне и чувствуете, что вам этого мало, перестаньте продавать хлеб и начните продавать пекарни. На таких продажах можно заработать гораздо больше денег, хотя бы потому, что сумма среднего чека будет на несколько порядков выше.
Специальный подарок для наших читателей — бесплатный видеокурс «МіпіМВА. Продажи»
Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала его безумная цена — заплатить $10 000-20 000-50 000 не каждому под силу, — сейчас у вас есть шанс. Мы, Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский, провели серию семинаров по основным дисциплинам курса МіпіМВА:
1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно).
2. Маркетинг и реклама.
3. HR и управление персоналом.
4. Личная эффективность в бизнесе.
5. Управление проектами.
6. Стратегический менеджмент.
Семинары исключительно практические — минимум теории и максимум рабочих фишек, тактик и стратегий. То, что необходимо менеджерам и руководителям в повседневной работе.
Важно! Наша программа ориентирована на малый и средний бизнес. Мы уверены, что 4/5 знаний, предлагаемых в программах MBA, рассчитанных на крупные компании, неприменимы в малом и среднем бизнесе.
Тратить драгоценное время и деньги на то, чтобы изучить макроэкономику и тонкости финансового управления холдингом, мало кто может себе позволить. В первую очередь необходимо решать насущные проблемы.
Поэтому мы не обещаем, что в ходе непродолжительного семинара вы узнаете столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, обучающиеся два года. Однако мы гарантируем, что дадим вам огромное количество практических инструментов для их применения ПРЯМО СЕЙЧАС в вашем конкретном бизнесе.
Пройти курс «МіпіМВА. Продажи» совершенно бесплатно.
http://mba4fгее. ru
Трехнедельный практический тренинг для предпринимателей и руководителей компаний «БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ в БИЗНЕСЕ» Как получить больше денег от вашего бизнеса в сжатые сроки и без дополнительных вложений?
Если вы измучены дикой нехваткой времени, безответственностью сотрудников, постоянным недостатком средств в бизнесе, высокими налогами…
И при этом хотите реализовать личные цели, добиться взлета бизнеса и признания жены, друзей, родственников, партнеров, коллег…
Тогда вам стоит читать дальше этот текст.
100 % гарантия.
Благодаря нашим технологиям за время тренинга вы заработаете как минимум в три раза больше, чем вложите в этот тренинг. Или мы вернем вам ваши деньги.
Вам крайне необходим этот тренинг, если:
♦ Ваш бизнес испытывает постоянную нехватку средств.