Ментальные ловушки на работе - Марк Гоулстон 9 стр.

Я не собираюсь здесь обсуждать, виновен Симпсон или нет. Но я убежден, что использование жаргона не столько впечатляет людей, сколько их раздражает.

Jargon (jäŕgon)

1. Непонятный, неразборчивый или бессмысленный говор.

2. Гибридный язык или диалект; пиджин.

3. Язык обособленной социальной группы, профессии или сообщества.

4. Устный или письменный язык, обладающий необычным или вычурным словарем, запутанной грамматикой и неопределенным смыслом.

Жаргон – не форма общения, а форма устрашения. Я не имею в виду диалект, то есть язык, используемый для взаимного общения людьми, принадлежащими к определенному географическому региону или социальной группе (например, жителями Луизианы или подростками). Я также не имею в виду узкоспециальный язык, который люди определенной профессии (скажем, врачи «Скорой помощи») используют в определенной ситуации.

В худшем своем проявлении жаргон – это язык, используемый для того, чтобы запугать или скрыть правду от слушателя. Жаргон – инструмент, который часто используют для того, чтобы убедить вас расстаться со своими деньгами (все автомеханики, продавцы техники, юристы, врачи и бизнес-консультанты попадают в эту категорию, и многие журналисты делают себе карьеру, выводя их на чистую воду).

«Непонятный жаргон – признак профессии».

Разумеется, далеко не все пользуются жаргоном со столь низменными целями; для многих это просто одна из издержек профессии. Врачи и профессора, например, порой неспособны говорить просто, поскольку образование напрочь отбило у них эту привычку.

Мне на всю жизнь запомнился случай, который произошел, когда я был студентом-третьекурсником и проходил онкологическую практику в бостонской клинике для ветеранов. Именно этот случай сподвиг меня избрать профессию психиатра. Мы – студенты, интерны, ординаторы – совершали обход пациентов и дружно обсуждали их состояние, зачастую прямо в палате.

Помню, мы остановились возле койки мистера Акерсона и разговаривали между собой, не обращая на него ровно никакого внимания. Онколог утверждал, что ему необходим еще один курс химиотерапии. Радиолог был уверен, что пациенту нужна лучевая терапия. Хирург настаивал на операции. Каждый приводил доводы в пользу своей специальности. Так и не придя к единому мнению, мы ушли.

На следующий день мы снова зашли в палату мистера Акерсона, возобновляя вчерашний спор о наилучшем направлении лечения. Но нас перебила медсестра: «Вы разве не слышали? Мистер Акерсон в морге – вчера вечером он спрыгнул с крыши».

Мы замолкли. Очевидно, мистеру Акерсону требовалось нечто большее, чем просто медицинский жаргон. Представители самых разнообразных профессий имеют привычку говорить на своем языке, забывая о том, что все остальные совершенно не понимают, о чем они ведут речь. Характерный пример – компьютерщики. Чем иначе объяснить тот факт, что в большинстве компаний на IT-отделы смотрят как на отдельную страну? Распространенные технические термины («WiFi», «открытая система», «точка. net» и так далее) вселяют суеверный ужас в сотрудников, которые просто хотят, чтобы их компьютер работал без сбоев. Для всех остальных технический жаргон компьютерщиков – китайская грамота, но никто не желает выставлять себя дураком, попросив объяснить значение того или иного слова.

Кстати, жаргон вовсе не обязан состоять из длинных слов – он также может быть просто неясным языком. Особенно склонны злоупотреблять им главы компаний: они бросаются такими выражениями, как «миссия компании», ее «культура», «видение» и «ценности», не разъясняя, что конкретно имеют в виду. В итоге подчиненные ни в малейшей степени не представляют, куда движется компания, хотя и стараются усердно кивать – так, на всякий случай.

Откуда берется потребность говорить на жаргоне? По сути, все дело в сохранении ложного чувства власти: вы пользуетесь жаргоном тогда, когда опасаетесь, что окружающие вас раскусят. Более того, мы сами потакаем подобному поведению других людей, опасаясь показаться глупыми. Однако все это не дает ни вам, ни кому бы то ни было еще права засыпать слушателей горами лингвистического мусора.

Полезное пояснение. Если вам важно, чтобы окружающие вас поняли, то говорите внятно.

Необходимые шаги

1. Обратите внимание на язык тела слушателя. Жаргон – форма разговора, при которой вы не слушаете своего собеседника (подробнее я описываю это в главе «Говорите, но не слушаете»). Он постарается сделать вид, будто понимает вас, говоря «ага» или «ясно» тоном ложного понимания. Во время разговора он слегка отстранится от вас.

2. Вместо того чтобы спрашивать, есть ли у собеседника какие-нибудь вопросы (большинство скажет «нет», даже если это не так), попросите его сказать вам, что он понял из ваших объяснений. Лучше потратить время сейчас, чем позже, когда выяснится, что он не уловил чего-то действительно важного.

3. Следите за результатами. Если начальник, подчиненные или коллеги делают явно не то, чего вы ожидали, возможно, дело в том, что они просто не поняли, что вы хотели им сказать. Проверьте свои догадки, сказав: «Возможно, я не совсем ясно выразился». Скромный тон окажет вам большую услугу – люди зауважают вас, увидев, как вы стараетесь.

4. Найдите себе напарника, который тоже склонен злоупотреблять жаргоном и подобно вам стремится улучшить свои навыки общения. Отведите его в сторонку и признайтесь, что вы пытаетесь избавиться от жаргона в своей речи и, как вам кажется, он пытается делать то же самое. Попросите его следить за вашей речью, взамен пообещав следить за его.

Глава 19 Беспокойство о чужом мнении

«Беспокойся понемногу каждый день и за жизнь потеряешь пару лет. Если что-то идет не так, исправь это, если можешь. Но приучи себя не беспокоиться. Беспокойство ничему не помогает».

Вооруженная дипломом бакалавра и сертификатом помощника юриста, 23-летняя Фания была просто в восторге, получив место в крупной юридической фирме. Как ей казалось, это был важный шаг на пути к блестящей юридической карьере. Преисполненная энтузиазма, готовая проявить себя с наилучшей стороны, она с головой погрузилась в работу. Сдавая начальнику свой первый исследовательский проект, она не знала, какого ожидать отклика, но надеялась на лучшее.

Но он, насколько возможно нейтрально и объективно, сказал, что она допустила серьезный просчет и что, по его мнению, работу надо переделать, взглянув на проблему с другой точки зрения. Он полагал, что она воспримет его слова спокойно и возьмется за дело. Однако для Фании его слова были как удар обухом по голове. Ее самооценка рухнула. Она махнула на себя рукой и не стала даже пытаться переделать работу, опасясь новой критики в свой адрес.

Бедняжка! При всем своем уме она оказалась крайне уязвима к чужому недовольству (или, точнее, к тому, что ей представлялось недовольством) в свой адрес. Подобное состояние психологи называют термином «гипербдительность». В голосе шефа она начала улавливать унижающие ее нотки. Ей казалось, что коллеги сбиваются в группки, напрочь игнорируя ее. «После того как Джон раскритиковал мою работу, я чувствовала себя так, словно все смотрят только на меня, – жаловалась она мне. – Мне чудилось, что коллеги собираются в кружок и у меня за спиной перемывают мне кости. Я начала себя вести как настоящий параноик». Не уверенная в собственных решениях и в своей работе, она создала самореализующееся предсказание. Чем чувствительнее к критике она становилась, тем сильнее страдало качество ее работы. Дело дошло до того, что босс начал сомневаться, правильно ли он поступил, приняв ее на работу.

В корне проблемы, с которой столкнулась Фания, лежит сложная, но не такая уж редкая реакция, которую у многих из нас вызывает «семья», сложившаяся на рабочем месте. Что касается Фании, то она проецировала чувства, которые испытывала к своему отцу, на начальника, а чувства к бывшим одноклассникам – на коллег (подробнее об этом см. Введение).

Отец Фании был требовательным, суровым и скупым на похвалу человеком. Ей казалось, что, как ни старайся, максимум, на что можешь рассчитывать в качестве одобрения, – это неохотное, сквозь зубы, хмыканье. Она приносила домой почти идеальный дневник, а он тыкал ее носом в единственную четверку, не обращая никакого внимания на многочисленные пятерки, стоившие ей таких трудов. В результате Фания росла с постоянным чувством, что она что-то делает не так, как надо, хотя на самом-то деле она все делала практически идеально. Она успевала в школе, но похвалы учителей значили для нее меньше, чем насмешки более популярных, хорошо одетых и спортивных одноклассников, которые считали ее «ботаником».

«Честную критику выслушивать трудно не только от посторонних, но и от родных, знакомых или друзей».

Дети, растущие в семье, где родители не хотят или не могут слушать их (по любой причине – эгоизм, депрессия, алкоголизм), страдают от постоянного чувства вины («Я не стою того, чтобы на меня обращали внимание») и собственной беспомощности. Пренебрежение родителей они рассматривают как подтверждение того, что не заслуживают любви и внимания. Это очень сильные чувства, но при всей своей силе они не имеют никакого отношения к реальному положению дел. Их можно и нужно взять под контроль, потому что если мы будем обращать внимание только на чужие чувства (истинные или кажущиеся), то легко можем попасть в положение, при котором о нормальной работе вообще придется забыть.

«В поисках силы и уверенности я всегда смотрела вне, но на самом деле их источник – внутри нас. Они всегда там».

Фания рассказала мне, что никогда не чувствовала себя достаточно компетентной, потому что ее отец и сам постоянно сомневался в своих способностях справляться со всеми обязанностями. Каждый его провал отдавался эхом в ее голове, и она чувствовала стыд. Чтобы перестать постоянно думать: «Что обо мне говорят другие?», вам необходимо отвлечься от негативных чувств и взглянуть на ситуацию в ином свете. Иначе говоря, вам надо объективно посмотреть на то, что с вами происходит, и отделить факты от ощущений. Для этого существует четыре способа:

1. осознайте, что в любой работе главное не вы, а ваши результаты. Начальника Фании волновала только ее способность предоставить качественный проект; его критика не носила личного характера. На самом деле любого начальника беспокоит только одно: чтобы вы сделали то, что обязаны сделать;

2. поймите, что, когда вы концентрируете внимание на том, что надо делать, вам нечего стыдиться или бояться;

3. научитесь распознавать «уловку-22». Чем меньше вы уверены в себе, тем легче вам забыть о деле и начать думать о том, что думают о вас другие. Чем больше вы отвлекаетесь, тем меньше чувствуете уверенности в себе. Чтобы избежать подобной ситуации, культивируйте уверенность в себе, занимаясь делом, а не предаваясь пустым беспокойствам;

4. взращивайте уверенность в себе, оттачивая свое мастерство. Каждый из нас хоть в чем-то лучше окружающих. Определив у себя такой навык или область знания (вполне возможно, что вы и работу получили благодаря этому) и оттачивая его до совершенства, вы станете более ценным сотрудником и к тому же обретете необходимую вам уверенность в собственных силах. Понимание того, что в чем-то вам нет равных, очень полезно в те моменты, когда вам кажется, что вы ни на что не способны.

Полезное пояснение. Не путайте факты с чувствами.

Необходимые шаги

1. Сопротивляйтесь самоуничижительным мыслям. Каждый раз, когда вы делаете какую-нибудь работу, и делаете ее хорошо, не стесняйтесь похвалить себя. И каждый раз, когда вы начинаете принижать себя, скажите себе: «Стоп! Ты все отлично сделал! Хватит заниматься самобичеванием!» Вам может помочь и такой прием: представьте себе, что вас хвалит кто-то, кто всегда в вас верил.

2. Если вы ошиблись, не сдавайтесь. Вместо этого признайте, что никто не совершенен. Задайте себе вопрос: что бы вы сделали иначе, если бы могли начать то же самое дело заново? Запишите свой ответ.

3. Избегайте офисных сплетен. Когда кто-то пытается поделиться с вами слухами, вежливо откажитесь, сказав что-нибудь вроде: «Извини, дружище, но мне сейчас совершенно не до того».

4. Перечислите все ситуации, вызывающие у вас страх. Отчет о проделанной работе, необходимость попросить кого-нибудь о помощи и тому подобное. Скажите себе, что надо надеяться на лучшее, но в любом случае сохранять спокойствие.

5. Не уходите в оборону. Если вы слышите о себе что-то, сильно вас огорчающее, не бросайтесь в спор или в разговор, начинающийся со слов: «Да, но…» Вместо этого спросите: «Как вы считаете, что мне нужно делать иначе, чтобы продвинуться вперед?» (Подробнее об этом см. главу «Уходя в оборону»).

6. Поблагодарите собеседника за помощь. Поймите, что ваш начальник гораздо больше заинтересован в исправлении ситуации, чем в обрушивании на вашу голову всех казней египетских.

Глава 20 Боязнь учиться новому

«Я боялся Интернета, потому что… не умел печатать».

Окончательно отчаявшись привести в порядок свой бумажный органайзер, я понял – мне необходим карманный персональный компьютер (КПК). Однако я продолжал откладывать его приобретение. Почему? Потому что вбил себе в голову, что не способен постичь тонкости владения стилусом. Наконец я все же решился на покупку. А затем начал ждать. И ждал. И ждал. Прошло почти две недели, а я так и не осмелился вытащить КПК из коробки. Передо мной встал выбор – либо вернуть так и не распакованный компьютер обратно, либо собраться с силами и вступить на незнакомую территорию. И знаете что? Через пятнадцать минут я полностью освоился. Пятнадцать минут! И это простое дело я откладывал на потом в течение нескольких месяцев. Одно дело – бояться взять в руки КПК. Другое – позволить боязни нового встать на пути вашей карьеры. Во Введении я рассказал о Джоне, который боялся, что за десять лет работы так и не научился ничему новому, и активно (и безуспешно) сопротивлялся переменам в компании. В мире достаточно похожих на Джона людей – умных, но неспособных приспособиться к постоянно меняющемуся миру вокруг себя.

На работе вас может парализовать необходимость освоить новую компьютерную программу, или новая стратегия менеджмента, или просто новый начальник. Парадокс в том, что, чем сильнее вы беспокоитесь о переменах, тем труднее вам к ним приспособиться.

Некогда, для того чтобы гарантировать себе работу, достаточно было освоить определенный набор навыков или иметь диплом по соответствующей специальности. Например, подумайте о всех тех специалистах в сфере компьютерных наук или инженерии: на пике бума высоких технологий каждый выпускник технического вуза мог спокойно рассчитывать на трудоустройство в Кремниевой долине. Однако когда этот пузырь лопнул, многие из них остались без работы, и найти новую им оказалось весьма непросто. Им пришлось учиться заново, приобретать новые навыки. А это нелегко, и с возрастом становится все тяжелее.

В чем причина? Возможно, в нехватке времени. Чем больше вы знаете, тем меньше у вас остается сил на что-то новое, тем сложнее удержать все необходимые знания в голове. Мир меняется все быстрее и быстрее, и нежелание меняться вместе с ним вполне понятно. В конце концов, постоянные перемены далеко не всегда ведут к лучшему, и иногда нам просто хочется плюнуть на все и остановиться. Прогресс движется настолько стремительно и в таком количестве направлений сразу, что может показаться – лучше даже не пытаться за ним угнаться.

«Как съесть слона? По кусочку за раз».

А возможно, проблема лежит глубже – вы не верите, что вообще способны учиться. Если вы не узнаете что-то новое постоянно, то в вас может закрасться страх, что вы окончательно утратили способность к развитию. Я очень часто сталкиваюсь с подобным поведением: многие женщины впадают в ступор, столкнувшись с какой-нибудь математической задачей. Виноваты в этом их родители и учителя, вбившие им в голову, что у них нет способностей к точным наукам. А многие мужчины настолько убеждены в собственной неинтересности, что, вместо того чтобы общаться с потенциальными клиентами, на любой вечеринке стараются забиться в угол и максимально слиться с ландшафтом. Дело не в неспособности учиться новому, а в парализующем страхе, сковывающем вас каждый раз, когда вы сталкиваетесь с чем-то незнакомым.

Еще одно препятствие – ваш уровень внутреннего комфорта, который тесно связан с тем, каким вы видите себя. Учиться новому страшно, потому что этот процесс требует не только усилий, но и изменения своего представления о том, кто вы как личность. Чем дольше мы живем, тем сильнее убеждаем себя, что «я» – это набор определенных черт, способностей и мнений, и изменить их невозможно. Более того, мы даже готовы активно защищать свое мнение о себе. Иначе говоря, с возрастом мы костенеем. Возможно, мы даже думаем, что вполне заслужили почивать на лаврах и плыть по течению, ничего в себе не меняя. Характерный пример – уважаемые профессора, из года в год читающие одни и те же лекции без всяких изменений в программе. Еще пример – любящий дед, которому ничто не мешает общаться с внуками при помощи электронной почты, но отказывающийся от этой возможности, предпочитая писать письма по старинке, на бумаге.

Жестокая ирония состоит в том, что, чем сильнее мы убеждаем себя в том, что неспособны учиться новому, тем меньше мы становимся к этому способны.