— Действительно, практика трехгодичной гарантии скорее всего будет постепенно себя изживать. Ноутбуки дешевеют, и становится гораздо выгоднее купить новый, чем ремонтировать старый. Однако этот процесс касается недорогих моделей. Когда же речь идет о стильных и дорогих ноутбуках, то здесь качественное сервисное обслуживание — неотъемлемый элемент. Другой разговор, что качество обслуживания должно измениться. Например, для наших новых серий Acer Ferrari 1000 и 5000 мы будем предоставлять бесплатный гарантийный 48-часовой ремонт, то есть если мы не успеем устранить неисправность за этот срок, то просто заменим компьютер.
Разумеется, пока речь не идет о полном отказе от сервисного обслуживания. Повышение надежности товара напрямую связано с его стоимостью, а любому производителю всегда приходится балансировать между стоимостью изделия и его качеством.
Будут ли меняться каналы продаж ноутбуков и кто победит — интернет-торговля, специализированная компьютерная розница или супермаркеты бытовой техники?
— Сегодня на крупные розничные сети уже приходится около 40% наших продаж. Столько же — на корпоративный сектор и сегмент малого и среднего бизнеса, а остальные 20% дают мелкие розничные продавцы. При этом каждый сегмент рынка, как правило, обслуживается своим каналом продаж. Рынок домашних пользователей — вотчина розничных сетей. Клиентам из сегмента SMB обычно необходим консультант, поэтому несмотря на то, что такие клиенты могут приобретать ноутбуки в магазинах, скорее всего они будут покупать технику у системных интеграторов.
Что же касается продаж через Интернет, то у этого формата, естественно, есть свои преимущества. Однако в России этот вид продаж все еще не слишком популярен. И прежде всего из-за отсутствия нормальных платежных систем. Кстати сказать, даже в тех странах, где такие системы развиты, значительный процент населения просто не доверяет онлайновым торговцам. Но это не единственная причина, ведь в России отозвать платеж по карте гораздо труднее, чем вернуть товар в магазин или заменить! Наконец, российские покупатели любят «трогать товар руками».
Что касается других форм продажи, в частности «покупки без продавца», по собственному выбору и заказу, то они подразумевают, что потребитель обладает достаточными знаниями для самостоятельного выбора продукта. А такое случается довольно редко — для покупки ноутбуков консультанты необходимы почти всегда. Поэтому продажи ноутбуков в больших универсальных супермаркетах вряд ли будут иметь большой успех. А вот гипермаркеты вычислительной техники, напротив, — вполне успешный формат для продажи ноутбуков.
Что же касается Acer, то среди наших сбытовых партнеров в ближайшее время станет намного больше компаний, не занимающихся компьютерной розницей в формате магазина. Просто потому, что на следующий год нашим приоритетным рынком станет рынок малого и среднего бизнеса. У нас наконец-то появилась возможность понять требования этой аудитории и сформулировать адекватное предложение.
ТЕМА НОМЕРА: ADSL вас разбери! Интернет-доступ теперь по карману даже пенсионерам.
Автор: Константин Курбатов
Как и ожидалось, 1 сентября о пересмотре тарифных сеток объявило большинство крупнейших московских публичных интернет-провайдеров — «Стрим», «Комкор-ТВ» (продает услуги под брэндом «Акадо»), ОАО «Центральный телеграф» (брэнд QWERTY), «Корбина Телеком» и «NetByNet».
С тех пор прошло больше месяца, и можно подвести первые итоги. Следует признать, что радикальных изменений на рынке не произошло, однако стало очевидно, что выжить в условиях столь высокой конкуренции при постоянно снижающихся доходах на одного абонента смогут лишь те компании, которые озаботятся не только качеством, но и разнообразием услуг. И в первую очередь это касается телефонии и телевидения.
Числом поболее, ценою подешевле…ИНФОРМАЦИЯ
Из АТС, чей номер начинается на пятерку, МГТС принадлежит лишь часть с индексом 53х (Зеленоград, Солнцево), все остальные обслуживаются другими операторами. Поэтому предоставление услуги «Стрим» возможно лишь на тех АТС, где телефоны начинаются на «53»…
Прелесть ситуации в том, что в Москве началась конкуренция не только между способами подключения (ранее выбор ограничивался лишь конкретной домовой сетью и «Стримом»), но и между различными операторами домашних сетей. Так, в некоторых районах в пределах одного здания могут быть доступны услуги трех и более провайдеров. Поэтому вслед за ведущими операторами пересмотрели тарифы и другие участники рынка. Например, «Корбина» предлагает абонентам аналогичный 128-килобитный канал в Интернет всего на доллар дороже «Стрима», при том что ее сеть уже охватывает больше половины московской территории и стремительно расширяется. Кроме «Корбины», обновили свои предложения и участники сети QWERTY; это зонтичный брэнд, под которым работает конгломерат районных сетей, предоставляющих услуги в тридцати районах Москвы, причем ее предложение даже интереснее «стримовского»: за 440 рублей в месяц (примерно $16) пользователю обеспечивается почти вдвое быстрый (250 кбит/с) безлимитный доступ в Сеть. Кроме того, если клиент арендует у оператора «реальный» IP-адрес, то он может подключить бесплатную услугу Q.TV и смотреть на компьютере двенадцать телевизионных каналов.
Любопытно, что и «Корбина», и QWERTY кроме доступа в Сеть предлагают абонентам и услуги телефонии (см. таблицу) с предоставлением московского городского номера как в коде 499, так и в коде 495 (в нем подключение обходится дороже), что до сих пор было экзотичным блюдом в «меню» большинства домашних и районных сетей.
КОНКУРЕНЦИЯКонкуренция с кабельными операторами широкополосного доступа, конечно, обостряется, поскольку они активно расширяют свои сети. Но мы имеем серьезные преимущества. Во-первых, территория присутствия: мы работаем на сети передачи данных общего пользования МГТС, которая охватывает всю Москву. Во-вторых, у нас есть интерактивная услуга «видео по запросу» в рамках дополнительного сервиса «Стрим-ТВ», а кабельным операторам из-за особенности технологии запустить ее гораздо дороже и сложнее, поэтому никто из них до сих пор этого не сделал. В-третьих, мы активно развиваем дополнительные сервисы («Стрим.Арена», «Стрим.Фото», «Стрим.Драйв», «Стрим.Games»), чем отличаемся от всех провайдеров широкополосного доступа. И наконец, технология ADSL — это стабильная скорость, в отличие не только от домовых сетей, но и от кабельных операторов, которые вынуждены делить канал между пользователями, что особенно заметно в часы «пик».
Алексей Фокин,
и. о. коммерческого директора компании «МТУ-Интел»
Домашня атмосфераТак что говорить о скорой смерти «домашних» сетей в связи с радикальным падением цен у крупных кабельных и ADSL-операторов все же преждевременно. Скорее происходит плавное отмирание домашних сетей «старого типа», с плохим биллингом, нелегальной бухгалтерией и без технической поддержки. С приходом на «домашний» рынок нескольких крупных телекоммуникационных компаний и начавшейся вместе с этим острой конкуренцией за домашних пользователей районным сетям волей-неволей приходится снижать цены, улучшая качество техподдержки и задумываясь о расширении ассортимента услуг. Поэтому среди сетей «районного масштаба» сейчас идут активные слияния, поглощения и объединения. Именно так на юго-востоке столицы появился холдинг NetByNet.
Тем не менее у районных сетей остаются две главные проблемы — устаревшее оборудование и «медные» технологии на «воздушных» линиях, приводящие к частым отказам локальной сети во время гроз. Так что владельцы сейчас интенсивно заменяют оборудование маршрутизации, разрабатывают новый биллинг и прокладывают оптические кабели к каждому дому.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ «СТРИМление»У «Стрима» довольно ярко выраженные федеральные амбиции. Корпорация АФК «Система», владелец компании «Комстар-ОТС», в которую, в свою очередь, входит «МТУ-Интел» («Стрим»), намерена развиваться в федеральных масштабах. Так, у «Комстара» есть филиалы в Тюмени, Саратове, Сочи, Тольятти и других городах, где компания тоже намерена развивать широкополосный доступ. А в сентябре этого года «Система» создала еще одного оператора, нацеленного исключительно на региональные задачи, — ЗАО «Стрим-ТВ», который возьмет на себя управление всеми региональными активами корпорации в области цифрового телевидения (на сегодня это операторы кабельного ТВ в 37 российских городах ). Там, где это возможно, вместе с услугами кабельного ТВ планируется предоставление широкополосного доступа в Интернет. Таким образом, АФК «Система» собирается предоставлять услуги на всей территории России, причем речь идет уже не столько о распространении ADSL-доступа, весьма успешного в Москве, сколько о развитии Интернета в целом. Ведь задействованы будут все возможные технологии: как беспроводные (WiMAX, DVBH), так и традиционные проводные — ADSL, HFC (Hybrid Fiber Coaxial) и др.
ИНФОРМАЦИЯ
«МТУ-Интел» вышла на рынок коммутируемого доступа в Интернет сосем недано, в 1999 году, выделившись из «МТУ-Информ». А развитие услуг массового широкополосного доступа началось с приобретения компании-оператора «ПТТ-Телепорт», которая появилась в сентябре 1992 года и с тех пор последовательно развивала свои волоконно-оптические каналы связи.
Компания «МТУ-Интел» — безусловный лидер на московском рынке широкополосного доступа; количество клиентов, пользующихся ее услугами доступа в Интернет под маркой «Стрим», уже превысило 300 тысяч, 40% из которых подключились в нынешнем году. Столь интенсивный рост объясняется как широким охватом имеющейся сети МГТС, на основе которой предоставляются услуги, так и эффективным маркетингом.
С другой стороны, модернизация московской городской сети продолжается, и есть еще немало «медвежьих уголков», где качество телефонного кабеля, проложенного еще в середине прошлого века, сильно ограничивает скоростные амбиции абонентов, и такие требовательные к ширине канала дополнительные услуги, как, например, «Стрим-ТВ», доступны абонентам «Стрим» далеко не везде [Причем проблемы иногда возникают не сразу, у моего приятеля на Краснобогатырской улице «Стрим-ТВ» в разное время суток работает по-разному]. Этим и пользуются конкурирующие компании вроде «Акадо», привлекающие новых клиентов возможностью всего за 420 рублей ($15,5) в месяц получить не только 260-килобитный канал в Интернет, но и семнадцать основных телеканалов; на других тарифах их количество может достигать 69…
У обоих операторов применяется асимметричный протокол передачи данных, тогда как домашние сети обычно подключают через полнодуплексный стомегабитный Ethernet. Поэтому пользователям, которым важнее участие в пиринговых и файлообменных сетях [Например, моя сестра, любительница аниме, регулярно обменивается гигабайтными DVDrip’ами с «соратниками» в дружественных домовых сетях], узенький исходящий канал может показаться бо,льшим недостатком, нежели непредсказуемость ширины «внешнего»…
Тем не менее скорости доступа к Сети постоянно растут, официальные лица рапортуют о новых возможностях, ожидающих счастливых пользователей в самое ближайшее время, и для того, чтобы узнать о них подробнее, мы встретились с заместителем генерального директора ОАО «МГТС» Виктором Викторовичем Алехиным.
Удастся ли вам захватить половину московского рынка домашнего широкополосного доступа?
— Я отвечаю больше за техническое направление развития наших сетей, поэтому могу скорее поделиться сведениями о технической готовности сети к такому росту числа абонентов, и тут я не вижу никаких проблем. Мы располагаем достаточным количеством работающих номеров, которое необходимо для воплощения подобных планов. С другой стороны, возможность наложить на эту сеть абонентский широкополосный доступ требует хороших внутриоператорских каналов связи, и здесь все необходимое у нас уже имеется. Таким образом, вопрос остается за рынком. Кстати, большую ставку мы делаем на использование в будущем году и новых IP— технологий, хотя в основе пока остается широкополосный доступ.
Вы имеете в виду телефонную связь через IP?
— Да. Разумеется, это лишь дополнение к предоставляемым услугам, то есть в будущем году на некоторых линиях уже можно будет получать услуги посредством IP-технологий, когда на стороне абонента устанавливается специальный терминал. Но главная задача, конечно, — полная модернизация нашей телефонной сети до 2012 года. В нынешнем году мы преодолеем половину пути, а в будущем — переходим к новой фазе, реализации NGN-решений [NGN — Next Generation Network, мультисервисная сеть на основе IP-технологии] на базе имеющейся в МГТС мультисервисной транспортной сети, что даст возможность реализовать как перенос номера за абонентом, так и многоканальные цифровые телефоны, а также расширит список голосовых услуг и услуг по передаче данных. К сожалению, я пока не могу сказать, как широко они будут доступны, но мы стремимся к их повсеместному внедрению.
На кого будут рассчитаны эти услуги, на частников или корпоративных клиентов?
— МГТС все-таки остается общегородской сетью, и мы рассчитываем предоставлять услуги, необходимые в первую очередь частным лицам.
У вас уже есть телефония, вы доставляете Интернет и IP-ТВ, не планируете ли вы чем-нибудь еще порадовать москвичей?
— Боюсь, и того, что вы перечислили, было бы достаточно для любой компании. Но конечно, у нас немало планов; посмотрите, в 2007 году, как я сказал, вся реконструкция сети уже будет идти по новой технологии NGN. Это довольно-таки серьезное дело. Мы практически отказались от применения нынешнего цифрового оборудования, которое до текущего года приобреталось для модернизации. С будущего года, за исключением некоторых площадок, мы будем устанавливать только новые станции, и по окончании реконструкции мы планируем наконец перейти на десятизначный номер, уходя от «прямых» или «кривых» номеров, вместе с уходом от «восьмерки».
А правда, что «МТУ» расшифровывается как «Миусский телефонный узел»?
— (Смеется.) Нет, это удачное совпадение, хотя, конечно, и так его расшифровывали. А еще, например, «Московские телекоммуникационные услуги»…
Хотя исторически проект начинался именно с этого узла. В начале своей деятельности «МТУ-Информ» приступила к работам именно на АТС 258 (сейчас это АТС 978 в 499-м коде), которая располагалась как раз на Миусском телефонном узле. Тогда получилось, что на новом объекте рядом с 258 оказалось две станции в индексе 97х. Тогда «МТУ-Информ» и начала с проекта по освобождению этого индекса, была закрыта 258 и появилась 978. В то время я работал там главным инженером узла и участвовал в этом проекте.
Цена доступа: Сравнение тарифов московских интернет-провайдеров
Автор: Константин Курбатов
Многие помнят введенный компанией «МТУ-Интел» первый безлимитный тарифный план «Стрим-Нео», предусматривающий абонентскую плату в размере 24 долларов в месяц за доступ со скоростью 160 кбит/с. Довольно долго этот порог около 20 долларов и был минимальным платежом за широкополосную «безлимитку».
Эксперты сходились во мнении, что в обозримой перспективе цены вряд ли упадут ниже этого предела, и указывали на то, что ежемесячный доход с пользователя менее 20 долларов лишит компанию рентабельности. Известен парадокс — больше всего хлопот доставляют те пользователи, которые меньше всех платят, и привлекать новых, совсем «жадных» особо не хотелось. Но шли месяцы, сети в Москве активно развивались. И вот у же в центре стали появляться дома, в которых предлагали услуги три-четыре, а то и шесть интернет-провайдеров. В результате вся «вкусная» клиентская база была расхватана, и новых пользователей компаниям пришлось наскребать по сусекам. Тогда-то и решили, что пора преодолевать этот психологически важный барьер в 20 долларов в месяц и опускаться в зону бережливых дайлапщиков…
Бабье лето интернет-тарифовКСТАТИ…
По сведениям компании «МТУ-Интел», среди безлимитных тарифов, не включающих в себя «Стрим-ТВ», наиболее популярен «Стрим-Флай» со скоростью доступа 320 кбит/с (с октября 512 кбит/с) и абонентской платой $25…
С началом учебного года в Москве произошло необычное даже по мировым меркам событие — цена на безлимитный доступ упала до 15 долларов в месяц. Таких цен нет даже в Европе, где безлимитные тарифы начинаются от 20 евро. Справедливости ради надо признать, что и скорость в 128 кбит/с там воспринимается скорее как анахронизм (вышеназванный тариф установлен за мегабитный канал), но если учесть, на кого рассчитано это снижение цен, то можно прийти к выводу, что МТУ не прогадает.
Таким образом, снижение минимальной цены не должно повлиять на доходы, которые приносят ранее подключившиеся клиенты, готовые платить больше 20 долларов в месяц. Да компания этого и не скрывает: «Мы постоянно анализируем активность наших пользователей и таким образом выяснили, что переход с более высоких скоростей на более низкие происходит довольно редко». К тому же с первого октября компания повысила скорость на большинстве безлимитных тарифов (25-долларовый «ускорился» до 512 кбит/с), что практически сняло проблему перетекания клиентов с дорогих на дешевые варианты.
Но тогда на кого рассчитано 15-долларовое предложение?
По словам Алексея Фокина, исполняющего обязанности коммерческого директора компании «МТУ-Интел», этот тариф «ориентирован на начинающих пользователей и тех, кто до сих пор использовал dial-up, исследование рынка, которое проводилось два года назад еще при запуске „Стрима“, показало, что пользователи dial-up тратили на Интернет немногим более пяти долларов в месяц». И за прошедшее время абонентская база дайлапщиков у всех операторов значительно уменьшилась, что подтверждается независимыми исследованиями. Так, по результатам анализа активности интернет-пользователей в 4-м квартале 2005 года компания ROMIR Monitoring отрапортовала, что количество пользователей, подключающихся через модем и телефонную линию, за прошедший квартал снизилось еще на 13%, при этом число абонентов выделенных интернет-линий выросло с 32 до 39%, а пользователей каналов широкополосного доступа — с 18 до 23%.