Вот один из возможных примеров взаимного влияния элементов функциональной модели.
Пример. Наличие твердых убеждений и ясных целей (интересов) всегда способствует серьезному отношению к здоровью и физическому состоянию. Ну а «в здоровом теле – здоровый дух», т. е. человек начинает принимать более взвешенные решения и претворять их в жизнь. Таким образом, исключаются неоправданные действия, нерациональное отношение к ресурсам и времени. Возникает требовательность в отношениях с людьми и постоянное стремление к нужным знаниям и новому опыту. Новые знания и опыт, естественно, оказывают свое влияние на мировоззрение и убеждения человека, на выбор целей. И все начинается заново.
В жизни человека, в работе его функциональной модели, конечно, случаются и сбои. Если сбои возникли в одном из элементов ФМЧ и никаким образом не повлияли на другие элементы модели, то такие сбои можно считать локальными. Если же сбои в одном из элементов ФМЧ повлекли за собой сбои и в других элементах модели, то такие сбои следует считать системными.
Что можно считать локальным сбоем? Допустим, человек немного изменил свои убеждения. Например, решил, что нет ничего страшного в незначительном ослаблении требований к самому себе. Сначала «смягчил» режим дня, сократил физические нагрузки, стал допускать излишки в питании. Следом появились вредные привычки, затем лишний вес, небольшая одышка и легкая утомляемость.
Если человек возвращается к прежнему образу жизни, то сбой в его убеждениях можно считать преодоленным. И поэтому такой сбой может быть отнесен к локальным. Если же человек, испытывая дискомфорт, все же не возвращается к прежней, нормальной для него жизни, его новые привычки первым делом сказываются на здоровье. Его начинают одолевать болезни, снижается потенциал, меняется сознание и поведение. Затем он теряет привычное окружение, падает его функциональная и деловая активность, что приводит к частичной потере эффективности и результативности, а следовательно, к сокращению заработка и изменению его ресурсов. Говорить в такой ситуации о возможности приобретения новых знаний или опыта не приходится. И этот случай может быть отнесен к системным сбоям ФМЧ.
1.8. Индивидуальность функциональной модели человека
Каждый человек является носителем собственной функциональной модели, которая формируется с рождением человека и развивается, сохраняя свою индивидуальность, на протяжении всей его жизни. И как не бывает в природе абсолютно схожих людей и одинаковых отпечатков пальцев, так не бывает и одинаковых функциональных моделей.
С годами меняются наши убеждения и интересы, здоровье и физическая форма, знания и опыт, сознание и характер, окружение и коммуникабельность, а также наше материальное благосостояние. Но индивидуальность ФМЧ, ее несхожесть с функциональными моделями других людей сохраняется всегда.
1.9. ФМЧ как инструмент планирования и оценки человеческого развития
В основе деятельности человека лежит стремление к реализации его интересов, удовлетворению его жизненно важных потребностей, заложенных в нем самой природой. Потребности и интересы побуждают к постоянным действиям, которые в одних случаях могут давать результат, а в других – нет. Иными словами, человек может совершать как результативные действия, так и не результативные.
Каждое конкретное действие, которое человек предполагает выполнить, подразумевает определенный уровень требований к способностям и готовности исполнителя. Если человек готов к действию, т. е. все элементы его функциональной модели соответствуют уровню требований, то существует вероятность, что его действие будет результативным.
Например, необходимо, чтобы человек прочел известный роман популярного британского писателя на английском языке. Какие требования к исполнителю предполагает данное действие? Их немало!
Во-первых, человек должен быть убежден в том, что чтение подобных книг способствует интеллектуальному развитию и это отвечает его интересам. Во-вторых, нужно иметь хорошее зрение или очки с соответствующими линзами. В-третьих, нужно принять твердое решение прочесть книгу и выделить на это время. И, конечно, необходимо проявить характер, а именно усидчивость, силу воли и терпение, чтобы прочесть роман до конца. Кроме того, требуются знание английского языка, возможно, даже тишина в комнате, где он читает, ну и, конечно, наличие самой книги.
Другими словами, если человеку известно, чем он в будущем станет заниматься, он сможет определить, что для этих занятий будет необходимо: выяснить, каким потенциалом должен обладать каждый элемент его функциональной модели. Проанализировав состояние своей функциональной модели на исходный момент, он может определить, какие элементы потребуют изменений, а затем спокойно распланировать свое время и приступить к построению будущей функциональной модели.
Функциональное моделирование будет прекрасным инструментом и для системной оценки готовности того или иного претендента на должность к исполнению конкретных обязанностей. Все работодатели, рассматривая резюме, автобиографии и различные рекомендации, проводя интервью и конкурсные отборы, по сути, пытаются воссоздать для себя некий прообраз функциональной модели того или иного кандидата. Модель показывает, какая функциональность человеку «по плечу», сможет ли он выполнять конкретные функции.
Глава 2 Что такое организация? Результативность и эффективность организации
2.1. Определение организации
В основе создания каждой организации лежит идея о том, как можно наладить производство и продажу некоего продукта, обладающего определенными потребительскими свойствами и потенциальным спросом на конкретном рынке.
На рис. 8 видно, что организационные процессы начинаются с действий владельцев организации (группа 1). Они первым делом определяют потребительские интересы, реализация которых может способствовать воплощению их групповых интересов, а вместе с ними и личных интересов каждого из них. Иными словами, они выдвигают идею бизнеса, разрабатывают дизайн будущего продукта, изучают рынки и оценивают риски. Кроме того, выявляют, какие возможности для удовлетворения интересов других людей возникают вместе с этой идеей, насколько вескими они будут и смогут ли привлечь в создаваемую организацию профессиональных менеджеров, квалифицированных специалистов и нужный производственный персонал. Потом регистрируют в государственных органах юстиции учредительные документы, формируют уставный капитал для обеспечения организации основными и оборотными средствами и нанимают менеджеров.
В свою очередь, менеджеры (группа 2), стремясь к реализации своих групповых и личных интересов, берут на себя осуществление замыслов владельцев. Они управляют переданными им активами, создают алгоритмы производственных и бизнес-процессов, структуру организации и систему управления, а затем организуют набор необходимых специалистов и производственного персонала и работу по обеспечению средствами и предметами производства и продажи. В небольших организациях функции менеджеров, как правило, выполняют сами владельцы.
Специалисты и производственный персонал организации (группа 3), стремясь реализовать свои групповые и личные интересы, берутся за производство и продажу продукта. Они обеспечивают соблюдение технологических регламентов, нормальное функционирование производственного оборудования, а также плановую производительность труда и качество продукта.
Действия потребителей (группа 4) заключаются в оценке качества продукта в сопоставлении с ценой продажи, приобретении и потреблении продукта.
Как показано на рис. 8, реализация интересов идет в обратном порядке. Люди, ставшие обладателями продукта, первыми реализуют свои интересы. Следом за ними получают удовлетворение и вознаграждение за работу специалисты и производственный персонал. Затем менеджеры организации. После чего реализуют свои интересы владельцы организации.
Итак, у нас четыре группы людей, четыре группы интересов и четыре группы предпринимаемых людьми действий.
А теперь попробуем сформулировать определение организации.
Организация – это интеграция интересов и действий различных групп (1, 2, 3 и 4) в единый процесс с целью реализации интересов каждой группы.
Из данного определения следует:
Каждая группа в рамках единого процесса организации заинтересована не только в реализации своих интересов, но и в реализации интересов других групп. Реализация интересов всех групп возможна при надлежащем, полном и своевременном исполнении действий всеми четырьмя группами.
Другими словами, чтобы циклы производства и продажи продукта повторялись вновь и вновь, необходимы заинтересованность и согласованные действия всех четырех групп. Нужен постоянный баланс интересов. Ненадлежащее исполнение какой-либо группой своих действий или ее бездействие влечет за собой нарушение баланса интересов. В частности, ненадлежащее исполнение действий кем-либо из первой «тройки» (группы 1, 2, 3) может повлечь как минимум:
Другими словами, чтобы циклы производства и продажи продукта повторялись вновь и вновь, необходимы заинтересованность и согласованные действия всех четырех групп. Нужен постоянный баланс интересов. Ненадлежащее исполнение какой-либо группой своих действий или ее бездействие влечет за собой нарушение баланса интересов. В частности, ненадлежащее исполнение действий кем-либо из первой «тройки» (группы 1, 2, 3) может повлечь как минимум:
• ухудшение качества продукта;
• возникновение в процессе производства и продажи продукта дополнительных производственных операций, требующих лишних затрат.
Рис. 8. Простейшая схема функционирования организации
Первое может стать причиной отсутствия или потери интереса потребителей к продукту. Второе не исключает интереса потребителей к продукту, но сокращает разницу между выручкой и затратами, что, в свою очередь, ставит под сомнение вероятность полной реализации интересов первых трех групп.
Следовательно, справедливо следующее утверждение:
Баланс интересов организации зависит от того, насколько:
• востребованы продукты организации;
• минимизированы затраты на производство и продажу продуктов.
Оба пункта отражают «связку» интересов всех четырех групп. Только в первом пункте ключевую роль играют интересы потребителей продукта, а во втором ключевыми являются интересы владельцев организации.
2.2. Зачем нужны организации?
Теперь, когда у нас есть определение организации и мы знаем, от чего зависит баланс интересов, важно найти ответы на следующие вопросы: что означает появление каждого нового продукта? зачем люди создают новые организации? почему не всем организациям суждена долгая жизнь?
История развития человечества связана с поиском новых возможностей и созданием лучших условий для комфортного и безопасного проживания. В этом смысл прогресса. Поэтому рождение каждой идеи и каждого продукта – это попытка найти новый способ реализации интересов людей, новую возможность для удовлетворения человеческих потребностей.
Человеку может прийти в голову некая идея. Он может обдумывать ее, пока она не обретет какую-то форму в его сознании. Он может рассказывать о ней другим людям, убеждая себя и их в ценности этой идеи. Но, когда дело доходит до реализации, чаще всего становится ясно, что практически невозможно сделать это одному. Необходимы усилия целой организации.
Каждый новый продукт подразумевает наличие потенциальных интересов различных групп (1, 2, 3 и 4) и возможность баланса этих интересов. Иными словами, создание нового продукта в рамках действующей организации означает для ее владельцев формирование нового баланса интересов с новой группой потенциальных потребителей. А также с теми, кто может участвовать в создании, производстве и продаже продукта в качестве менеджеров, специалистов и производственного персонала. Так рождается новая «четверка» заинтересованных сторон: владельцы организации, менеджеры, персонал, а также потребители, которым предназначается новый продукт.
Нередко возникает ситуация, когда реализация новой идеи (создание нового продукта) невозможна или нецелесообразна в рамках уже существующей организации. В таких случаях создается новая организация.
Каждый новый продукт ориентирован на удовлетворение конкретных потребительских интересов. Это значит, что он обладает набором качественных характеристик, который способен реализовать определенные потребительские интересы. Каждый набор характеристик обеспечивается соответствующим уровнем сложности и технологичности производства. Чем сложнее процесс и выше уровень применяемых технологий, тем сложнее структура производственных и межличностных отношений, личных и групповых интересов в организации. Следовательно, тем сложнее для группы 1 создание баланса интересов с группами 2 и 3.
В качестве примера давайте рассмотрим Интернет. Сама идея таких услуг несет в себе огромную ценность – она направлена на удовлетворение интеллектуальных интересов миллионов людей. Реализация идеи стала возможной благодаря созданию высокотехнологичных ресурсов, в том числе постоянно совершенствующихся компьютерных программ. В этом немалая заслуга высококлассных менеджеров, специалистов и производственного персонала. Но главная заслуга все же принадлежит авторам идеи, которые смогли интегрировать (объединить и сбалансировать) свои интересы с интересами потребителей, менеджеров, специалистов и производственного персонала.
Среди организаций – производителей товаров и услуг, ежедневными потребителями которых все мы являемся, есть немало таких, чей возраст насчитывает десятки и даже сотни лет. Это значит, что на протяжении столь долгого времени, предлагая потребителям все новые и новые продукты, они смогли по каждому из них создать и поддерживать баланс интересов всех четырех групп.
Неумолимая статистика свидетельствует о слишком большом числе неудач при создании и выводе на рынок новых продуктов. Причем количество неудачных попыток значительно превышает число побед. Причина – отсутствие или потеря баланса интересов. Как правило, баланс интересов отсутствует или теряется, когда у потребителей не возникает или пропадает интерес к качественным характеристикам продукта. Или когда цена продукта воспринимается, как не соответствующая предложенному качеству. Отсутствие потребительского интереса делает бессмысленным предложение и производство такого продукта.
Все жители нашей планеты являются членами самой большой организации на земле, которая называется человечеством. Наша жизнь на этой планете – самый большой процесс. Все, что делает каждый из нас – действия в рамках этого глобального процесса. Процессы всех организаций – государств, компаний, политических партий, футбольных команд или музыкальных групп – все это лишь подпроцессы одного большого процесса. В рамках этого глобального процесса каждый житель планеты относительно каждого земного продукта выступает в роли члена одной или более групп (из тех четырех, о которых шла речь).
С этой точки зрения деятельность всех организаций включает:
• поддержание и развитие существующего баланса интересов по каждому продукту;
• создание нового баланса интересов для каждого нового продукта.
Пример 1. Граждане демократического государства являются членами группы 1 – совладельцами гражданских прав, включая право избирать, быть избранным, а также право совместного владения национальным достоянием. Депутаты парламента и местных выборных органов – членами группы 2 (менеджерами, избираемыми на срок). Кабинет министров и все местные исполнительные органы относятся к группе 3 (специалисты и производственный персонал). А в группу 4 входят все люди, пользующиеся благами данного государства, т. е. сами граждане.
Пример 2. В новой семье молодожены, как правило, являются членами практически всех четырех групп – они владельцы, менеджеры, персонал и потребители семейных благ. Когда рождаются дети, членов группы 4 становится больше. Дети, безусловно, сразу становятся потребителями благ семьи. Когда они подрастают, число членов группы 3 увеличивается. Часть домашних забот (функций) они берут на себя. Взрослея, дети участвуют в принятии решений по важным семейным вопросам, попадая тем самым в группу 2. Проходит время, и выросшие дети заводят свои семьи, становятся членами группы 1 в новой семье. И все начинается заново.
Пример 3. С помощью Интернета и других СМИ люди в разных точках нашей планеты получают массу информации о потребительских свойствах новых продуктов, кем-либо и где-либо производимых. Эти продукты сегодня практически доступны всем. И существует множество организаций, чьи владельцы и менеджеры живут и работают на одном континенте, производство ведут на другом, а потребителями готовой продукции являются жители не только этих двух континентов, но и всех остальных. Такие организации создают и поддерживают баланс интересов трансконтинентального масштаба.
Пример 4. Правомерен вопрос: почему мы считаем, что в процессах каждой организации присутствуют интересы только четырех групп: владельцев, менеджеров, персонала и потребителей? Почему отсутствуют интересы поставщиков, подрядчиков и государства? Попробуйте самостоятельно ответить на этот вопрос.
2.3. Виды организаций
Выше мы пришли к выводу, что деятельность всех организаций включает:
• поддержание и развитие существующего баланса интересов по каждому продукту;
• создание нового баланса интересов для каждого нового продукта.
Используя это утверждение, рассмотрим существующие виды организаций.