• 9–13 баллов. Вы довольно общительны (иногда сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что зачастую раздражает окружающих. Вы охотно знакомитесь с новыми людьми, любите оказываться в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступать.
• 4–8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность переполняет Вас. Вы всегда в курсе всех дел, любите участвовать во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и даже хандру. Вы охотно выступаете по любому вопросу, даже имея о нем лишь поверхностное представление, и везде чувствуете себя в своей тарелке. Вы беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно его завершить, поэтому руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этим!
• 3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь не в свои дела и беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не разбираетесь. Вы часто вольно или невольно провоцируете разные конфликты в своем кругу. Вы вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Окружающим с Вами трудно – и на работе, и дома, и вообще повсюду. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, научитесь терпеливо и сдержанно, уважительно относиться к людям; наконец, подумайте о своем здоровье – такой образ жизни не проходит бесследно.
Глава 3
Упражнение. За что я люблю телевидение? (вариант)
→ Вступление
1. Все сегодня любят телевидение.
2. TV смотреть интересно.
3. TV – доступный и бесплатный вид отдыха.
(Связка между Вступлением и Основной частью)
→ Основная часть. За что я люблю TV?
1. Когда я смотрю TV, я отдыхаю.
2. TV можно смотреть ночью и рано утром.
3. Меня не трогает жена (муж, дети. TV дает возможность семье собираться вместе).
4. TV отвлекает от забот.
4.1. TV помогает снимать стресс.
4.2. TV скрашивает рутинную работу.
4.3. TV – средство от одиночества / TV создает иллюзию общения.
5. TV дает информацию о мире.
5.1. TV пополняет знания в области медицины, права, литературы.
5.2. TV дает основы эстетических знаний.
5.3. Религиозные программы формируют нравственность и культуру.
5.4. Музыкальные программы знакомят с современной музыкой.
5.5. Реклама на TV – источник информации.
→ Заключение
Без телевидения нашу жизнь сегодня представить нельзя.
Глава 4
Упражнение. За что я люблю свой город? (вариант)
→ Обращение к событию, времени, месту
Каждый из нас живет в своей квартире, на своей улице, в своем районе. Но мы все с вами живем в одном городе – Энске, ходим по его улицам, гуляем в его парках и скверах, сидим в уютных дворах. Нам всем знакомы проспект Неизвестного, Незнакомая площадь и многие другие места, близкие каждому энчанину. Если мы уезжаем, нам всегда приятно возвращаться в свой город. Почему? Что в нем особенного?
→ Возбуждение любопытства
Я был во многих городах и странах – и в больших, и в маленьких. Массу городов я видел по телевизору и недавно, наконец, понял, какой город самый лучший. Как вы думаете, какой?
→ Обращение к борьбе, конфликту, противоречиям
Москвичи убеждены, что лучший город страны – это Москва, петербуржцы – что это Петербург. Спор между Москвой и Петербургом идет уже несколько столетий. А теперь к ним присоединился Нижний Новгород, который стал претендовать на звание «третьей столицы». Кто же прав в этом споре? Какой город самый лучший? Посмотрим на это с точки зрения энчан.
→ Демонстрация какого-либо предмета
У меня в руках старый значок. Ему не менее 30 лет. На нем изображен лежащий на склоне горы кувшин, из которого вытекает вода. А внизу надпись – «Энск». Это один из первых значков нашего города – сейчас он стал редкостью, за ним охотятся коллекционеры. У меня он сохранился случайно. Почему же сейчас мы не видим в продаже энских значков? Разве мы уже не гордимся своим городом? Разве нам нечем гордиться? Нет, это не так.
→ Рассказ о себе, своем личном опыте, случае из жизни
В моей семье все коренные энчане. Дед с бабушкой, мама с отцом и все остальные родственники родились и выросли в Энске. Дед уходил из Энска на войну, потом восстанавливал разрушенный город, здесь он познакомился с бабушкой. Отец и мать тоже познакомились здесь. В Энске я встретил свою жену, здесь родились мои дети. Вся жизнь нашей семьи прошла здесь, в родном городе. Город развивался на наших глазах. Наверное, поэтому мы все очень любим наш Энск. Его действительно есть за что любить.
→ Цитирование знаменитости, исторический эпизод
Великий русский царь-реформатор Петр I не случайно выбрал Энск для строительства флота – ему понравилось место, где расположен город. Кроме того, он поверил в то, что его жители сумеют построить для России боевые корабли. И не ошибся. Корабли были построены, а Энск стал важным русским военным и промышленным центром. Мы можем гордиться своими предками, жившими на энской земле. Но еще в большей мере мы можем гордиться тем, каким стал наш город сегодня.
→ Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации
Вчера опять по центральному телевидению показывали наш город. И это не случайно – Энск играет все большую роль в жизни страны. Мы можем по праву гордиться своим городом.
→ Риторический вопрос
Кто из нас не любит свой город? Наверное, таких нет. А за что мы его любим? Наверное, каждый любит свой город за что-то свое, особенное, важное для него.
Упражнение
Правильные ответы – 8, 9, 11, 12, 13, 14.
Глава 5
Упражнение (вариант)
→ Ситуация 1. Как отпроситься с работы (разговор с руководителем)
Неудача просительницы обусловлена тем, что она нарушила правило № 1 (правило Гомера). Прежде всего, в ее доводы вкрался слабый аргумент (ее мужа не отпустили, потому что у него много работы). Кроме того, у нее не было ни одного сильного аргумента, поскольку сильный для работницы аргумент (необходимо встретить родную сестру) для ее руководителя – не более чем средний. Сильным аргументом для руководителя является то, что временное отсутствие подчиненной не отразится негативно ни на ее работе, ни на трудовой дисциплине коллектива.
→ Более удачный вариант!
– Виктор Павлович, я сегодня пришла на работу на час раньше и работала без обеда, так что всю сегодняшнюю работу я практически закончила.
– Похвально. Но чем это вызвано?
– Дело в том, что приезжает моя родная сестра с детьми, мне нужно обязательно ее встретить. Поэтому прошу Вашего разрешения уйти на 2 часа раньше.
– Так, говорите, работа уже сделана?
– Да. А если у Вас появится что-то срочное, наши сотрудницы обещают сделать, но если им не удастся, я завтра приду пораньше и к Вашему приходу все сделаю.
– Ну что же, конечно, конечно, езжайте, встречайте. А сколько детей у сестры?
– Двое.
– Наверное, и вещей полно…
– Да уж, наверное, наберется…
– Вот что, попробую-ка вам помочь. (Звонит по телефону). Алло, диспетчер? Вы нам не выделите на полтора часа «Газель»? Даете? Вот спасибо… Будет машина у главного входа.
– Ой, большое Вам спасибо!
– Все бы так отпрашивались…
Если проанализировать разговор последовательно, то можно обнаружить грамотное использование правила № 1 (правило Гомера). Сначала несколько сильных аргументов: и работа выполнена, и необходимое время отработано. Затем аргумент средней (с точки зрения руководителя) силы – необходимо встретить сестру. И в конце – самый сильный аргумент: договоренность на случай внезапного срочного задания.
→ Ситуация 2. В приемной
Посетитель настаивает, секретарь упорствует. Возникает конфликт. Такая принципиальность секретаря объясняется нарушением посетителем правила № 6: проигнорировав секретаря, он принизил ее статус хозяйки приемной, в чьи обязанности входит также регулирование потока посетителей.
Избежать обиды и конфликта было очень просто, объяснив секретарю ситуацию и попросив ее внести изменения в список записавшихся, то есть достаточно было проявить уважение к ее статусу.
→ Ситуация 3. Проблемы автомобилистов
В ситуации применено правило № 2 (правило Сократа). Положительный ответ был дан на оба заданных опоздавшим вопроса. А правило № 9 помогло выйти из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что их объединяет, – с трудностей парковки.
→ Ситуация 3. Проблемы автомобилистов
В ситуации применено правило № 2 (правило Сократа). Положительный ответ был дан на оба заданных опоздавшим вопроса. А правило № 9 помогло выйти из затруднительного положения. Подчиненный начал с того, что их объединяет, – с трудностей парковки.
Упражнение. Использование цифр (вариант)
1. В прошлом году производство электроэнергии в нашей области сократилось на 50 % (в два раза).
2. Правильно.
3. Ученые подсчитали, что человеку умственного труда надо спать в сутки не менее 8 часов (около 9 часов).
4. Вы знаете, мы платим за квартиру больше 500 рублей в месяц! А раньше платили в два раза меньше.
Глава 6
Тест 4. Речевые барьеры при общении
Если Вы сразу ответили ДА на все вопросы (кроме 5, 9 и 13), значит Вы способны ясно и кратко излагать свои мысли.
Упражнение
Упражнение
Правильные ответы: 1 – высокие, 2 – высшее, 3 – благородный, 4 – легкий, 5 – частное, 6 – индивидуальная, 7 – личное, 8 – местный, 9 – конкретное, 10 – кривая, ломаная, 11 – косвенный, 12 – скрытый, завуалированный, 13 – скрытный, 14 – косвенная, 15 – острый, тупой.
Упражнение (вариант)
1. Если давать всем сестрам по серьгам, то распределение электроэнергии будет несправедливым.
2. Получив от ворот поворот, фирмач обратился к другим поставщикам.
3. Коммерческих магазинов сейчас пруд пруди.
4. Что тут греха таить, деньги, посланные по почте, идут долго.
5. Скрепя сердце (скрипя душой), мы собрали вещи и тронулись в дорогу.
6. Думаю, что к этому документу приложил руку не один бюрократ.
7. Мы за нашим директором как за каменной стеной.
Упражнение (вариант)
1. К тому же право подписи под данным документом – прерогатива префекта, что исключает возможность сделки.
2. Территориальные образования в недавнем прошлом вообще не принимались во внимание.
3. Реформа проводится при одновременном существовании старых и новых структур. (Реформа проводится при сосуществовании старых и новых структур).
4. Пресса позитивно оценивает результаты выборов.
5. По данным осведомленных источников, намечено подписание Соглашения о национальном единстве.
6. Товарные биржи были сформированы как акционерные общества.
7. На предприятии не существует специального отдела маркетинга, а все функции пока выполняет инженер. (На предприятии не существует специального отдела по исследованию рынка, а все функции пока выполняет инженер-маркетолог).
Упражнение (вариант)
1. Экономическая политика в настоящее время все больше должна ориентироваться на такие цели.
2. Решения этих задач не осуществить ничем иным, как созданием новых систем хозяйствования. (Эти задачи не решить без создания новых систем хозяйствования).
3. Банковские платежи стали задерживаться до трех месяцев.
4. По наблюдению автора настоящей работы, необходимость такого анализа и сейчас актуальна.
5. Сейчас важно использовать в качестве основного человеческий фактор.
6. Изменения могут произойти уже к следующему году.
7. Не испугавшись прессинговой политики, депутаты не согласились с центром и приняли специальное постановление, подтверждающее суверенитет субъекта Федерации.
Упражнение
Обратили вы внимание, как составляются новые рекламы? (Риторический вопрос).
С каждым днем их тон становится серьезнее и внушительнее. (Градация).
Где прежде предлагалось, там теперь требуется. Где прежде советовалось, там теперь внушается. (Антитеза. Анафора).
Писали так:
«Обращаем внимание почтеннейших покупателей на нашу сельдь нежного засола».
Теперь:
«Всегда и всюду требуйте нашу нежную селедку!»
И чувствуется, что завтра будет:
«Эй ты! Каждое утро, как глаза продрал, беги за нашей селедкой!» (Гипербола).
Глава 7
Упражнение (вариант)
Напишите конкретный и абстрактный тосты с использованием афоризмов.
Кто-то сказал: возьми от жизни все, но на всякий случай запомни, где брал. Я всегда буду помнить этот гостеприимный дом, где мне радостно и интересно среди добрых, веселых и талантливых людей. За хозяев этого дома!
Говорят, что мир – это зеркало, которое возвращает каждому его изображение. Нахмуришься – и оно кисло взглянет, ударишь – и тебя ударят, улыбнешься – и оно станет твоим веселым и милым товарищем. Выпьем же за улыбки и дружелюбие!
Упражнение (вариант)
Подберите аргументы к приведенным ниже тезисам, используя приемы усиления аргументации.
Каждый день надо чистить зубы. Это знали еще древние. Специальные зубочистки, а потом и щетки для чистки зубов уходят своими корнями в глубь веков. Японские археологи нашли предметы ухода за зубами, датируемые первым тысячелетием до нашей эры.
Глава 8
Упражнение
1. Молодежная, подготовленная, малообразованная, гуманитарная, заинтересованная.
2. Среднего возраста, мужская, подготовленная, образованная, техническая, критически настроенная, враждебная.
3. Среднего возраста, подготовленная, образованная, доброжелательная, заинтересованная.
4. Молодежная, неподготовленная, малообразованная, критически настроенная, враждебная.
5. Старшего возраста, женская, подготовленная, малообразованная, критически настроенная, заинтересованная.
6. Среднего возраста, мужская, доброжелательная.
7. Старшего возраста, подготовленная, образованная, заинтересованная.
Глава 9
Тест 5. Умеете ли Вы правильно слушать?
Если вы набрали:
• 32 и более баллов. Вы идеальный слушатель.
• 27–31 балл. Вы слушатель выше среднего уровня.
• 22–26 баллов. Вы нуждаетесь в дополнительном обучении и должны сознательно практиковаться в слушании, чтобы эти серьезные недостатки ликвидировать.
• 21 и менее баллов. Многие из поступающих Вам сообщений Вы воспринимаете искаженно, не полностью. Вам нужно серьезно поработать над собой. Намеренно отказываясь от ответов НИКОГДА и РЕДКО, Вы сможете значительно улучшить взаимоотношения с друзьями, подчиненными, коллегами, деловыми партнерами.
Упражнение Атака вопросами
1. «Урок» полемики, как отметил Штирлиц, состоял в том, что советскому дипломату «надо было остановиться на вопросе, а он не выдержал – сам себе ответил». В споре важно задавать вопросы: «тогда виден контрагент, да и потом, отвечать всегда сложнее, чем спрашивать».
2. Инициатива разговора была в руках Шелленберга, так как он задавал вопросы и вел спор.
3. В споре нападал Шелленберг, а оборонялся молодой советский дипломат.
4. Благоприятные условия для спора были у советского дипломата, так как спор проходил на территории советского посольства.
5. Штирлиц использовал прием примирения сторон, похвалу, комплимент обоим оппонентам.
Глоссарий
Аргументация – приведение доводов для доказательства чего-либо.
Аргумент – основание, довод, приводимые для доказательства чего-либо.
Дискуссия – свободное публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса.
Жест – выразительное телодвижение, в основном движение руками, или нарочитый поступок.
Кластеризация – способ запоминания текста речи, которую с этой целью предварительно разбивают на отдельные смысловые группы.
Коммуникативные барьеры – психологические препятствия на пути распространения и принятия информации, которые по разным причинам мешают людям понимать друг друга.
Лексикон – запас слов и выражений, лексика.
Многозна́чность (полисемия) – наличие у одного слова нескольких значений, например ключ (к замку, к разгадке, родник).
Невербальное речевое воздействие – сопровождение речи несловесными сигналами (жестами, мимикой, внешним видом, поведением говорящего).
Омоним – слово, имеющее одинаковое звучание с другим словом, но отличное от него по значению, например лук (оружие, растение).
Пароним – слово, очень близкое к другому слову по звучанию, например время и бремя, апеллировать и оперировать, адресат и адресант.