Исследуя воздействие коммуникации, профессор Калифорнийского университета А. Мерабиан выяснил, что понимание оратора и оценка слушателей зависят от следующих факторов[31, c.53]:
• на 55 % – как выглядит оратор;
• на 38 % – как говорит оратор (ударение, тон, интонация и т. п.);
• на 7 % – что говорит оратор.
Слова – это только знаки, а слушатели дают собственную интерпретацию словам говорящего.
Одежда и манера поведения
Внешность оратора должна быть привлекательной, но без излишеств, отвлекающих от содержания его выступления и снижающих доверие к излагаемому.
• Избегайте сочетания белого и черного, а также других контрастирующих цветов.
• Отдавайте предпочтение удобной, хорошо сидящей одежде.
• Если не можете решить, что надеть, выберите что-нибудь скучное: по крайней мере, ваша одежда не будет отвлекать слушателей!
• Попытайтесь одеваться немного лучше аудитории.
• Не крутите в руках мелкие предметы (ручки, ключи, очки и т. п.).
• Выньте из карманов все лишнее – телефон, бумажник и т. п., (рис. 6).
Запомните!Совет для мужчин
→ Если Вы не знаете, что выбрать, наденьте темно-синий пиджак, серые брюки, черные туфли, белую рубашку и галстук в полоску – в таком виде Вы будете чувствовать себя достойно как в совете директоров, так и в художественной студии.
• Проверьте перед выходом к аудитории, все ли в порядке в Вашем внешнем виде (застегнуты ли молнии и пуговицы на одежде и т. д.).
Рис. 6. Выньте из карманов все лишнее
Ораторская поза
Выступайте стоя. Оратор должен быть хорошо виден отовсюду. Стоять нужно перед аудиторией, а не среди нее. Необходимо помнить, что стоящий оратор:
• демонстрирует уважение к аудитории;
• создает постоянное напряжение для себя;
• лучше чувствует время;
• энергичнее говорит.
Трибуны и кафедры следует использовать как можно меньше. Искусственно возвышаясь над аудиторией, оратор демонстрирует ей свое официальное превосходство, что противоречит правилу «интимности общения», которое очень эффективно в публичном речевом воздействии. «Стойте рядом со своими слушателями» – рекомендует Д. Карнеги[13].
Несколько но…
Представьте, что оратор держит руки в карманах, желая выглядеть «простым парнем». Однако такой оратор рискует показаться нервозным. Кроме того, это ничего не добавляет к содержанию его слов. И кто сказал, что простота – самый хороший вариант подачи себя аудитории?
Лучше демонстрировать преданность тому, о чем говоришь.
Если человек невольно то сжимает руки, то разводит их в стороны, это не ускользнет от внимания всех присутствующих, замечающих все странности оратора.
Если оратор скрещивает руки на груди и держит себя за локти, не отпуская, это мешает ему полноценно жестикулировать, не позволяя ему показать ни «широту», ни «высоту» своих высказываний. Его жесты окажутся мельче, вызывая меньший интерес, и будут повторяться.
Некоторые ораторы предпочитают во время выступления передвигаться с места на место. Однако перемещения имеют смысл только при целенаправленной смене местоположения.
Если оратор переносит вес тела на одну ногу, поскольку его организм реагирует на переизбыток энергии, и склоняется в сторону, то слушатели начинают гадать, куда он наклонится в следующий раз.
Все это – проявление «утечек» нервной энергии; оратору это нисколько не помогает, а напротив, лишает его части 55 % влияния, достигнутых благодаря внешнему виду.
Запомните!→ Вы выглядите наиболее уверенным тогда, когда стоите лицом к залу, поставив ноги на ширине плеч, равномерно распределив вес тела. При этом Ваша энергия проявляется в жестах, выражении лица и движениях верхней части тела. Своим физическим поведением Вы подкрепите сообщение, сделаете его четче. Чувствуя контроль, Вы ощутите, как растет Ваша уверенность.
Движение
Не следует все выступление неподвижно стоять перед аудиторией, необходимо обязательно двигаться, что повышает доверие слушателей к оратору, усиливая их симпатию. Ходить лучше не перед аудиторией, а в глубину зала, но при этом не следует доходить до последних рядов слушателей, поскольку сидящим впереди придется оборачиваться вслед за оратором. Рекомендуется углубляться на четверть-треть длины зала, не более. Возвращаясь обратно, никогда не поворачивайтесь спиной к залу, двигайтесь обратно «задним ходом» – спиной вперед.
Походка оратора должна быть ровной, размеренной, без ускорений, чуть медленнее обычной. При ходьбе руки также должны двигаться, а поднятый выше подбородок создавать впечатление уверенности в себе. Расхаживая по аудитории, оратору не следует фиксировать взгляд на чем-либо одном, поскольку аудитория сразу же заинтересуется тем, что же разглядывает оратор.
Взгляд
Оратор, глядя на аудиторию, зрительно изучает ее. Это обостряет ощущение нервозности. Глаза отправляют в мозг смазанную информацию об аудитории, а мозг не знает, что с ней делать. Для мозга это экстренная ситуация, заставляющая отдавать команду на выработку адреналина. Оратора и без того тревожит предстоящее выступление, а тут еще дополнительная порция адреналина. Нервозность усиливается, путаются мысли. Оратор может даже начисто забыть то, о чем собирался говорить. СТОП!
Давайте разберемся в инстинктах, которые работают против нас!
Как ораторы противостоят нервозности? Чаще всего – с помощью легкого оборонительного поведения[10]:
• взгляд в сторону от аудитории в поиске нужных слов;
• «ненавидящий» взгляд на собравшихся;
• взгляд вверх в надежде на помощь свыше;
• непродолжительное зажмуривание для размышлений;
• взгляд, мечущийся по залу.
Все это привычки, выходки. Такое поведение, несвойственное человеческой психике, обусловлено тем, что мы не знаем, как в данном случае поступить. Подобное оборонительное поведение не помогает оратору взять себя в руки, но на аудиторию производит отрицательное впечатление.
На чем сосредоточиться? Взгляд оратора очень важен для аудитории. Оратор должен смотреть на всех слушателей попеременно, никого не выделяя.
Сосредоточьтесь на одном человеке, на одной паре глаз. Фокусировать внимание на одном слушателе необходимо до тех пор, пока Вы не сформулируете свою мысль. Мысль – это не абзац, а одно предложение или фраза. Обычно одна мысль занимает более 5 секунд, но не больше 15. Затем переходите к другой паре глаз и формулируйте следующую мысль. Повторяйте до тех пор, пока не закончите выступление.
Помогает ли это? Да, помогает, причем лучше какого-либо другого средства. Забудьте о транквилизаторах, о спиртном, о гипнозе. Действующий здесь принцип прост, как и большинство великих открытий. Сосредоточиваясь на одном человеке, Вы редуцируете аудиторию слушателей до одного индивида. С этим мозгу справиться нетрудно, поскольку ситуация сводится к тому, с чем Вы сталкиваетесь ежедневно, – к привычному общению с одним человеком. Привыкли, и у Вас это получается.
Преимущества этого приема:
• позволяет удержать себя в руках;
• помогает «читать» аудиторию, видя реакцию индивидов;
• позволяет четче мыслить, выступая перед аудиторией;
• помогает контролировать скорость речи;
• помогает обходиться без слов-паразитов и междометий.
Отводить взгляд от аудитории можно ненадолго – при формулировании некоторой мысли, затем необходимо вновь устанавливать зрительный контакт со слушателями. Большую аудиторию следует разбить на секторы и переводить взгляд в процессе выступления с одного сектора на другой, не оставляя без внимания ни один из них.
Голос и интонация
Глаза – это только часть решения. Сильный всплеск адреналина перед выступлением «заряжает» нас огромной физической энергией, которая может сыграть против нас, самостоятельно найдя себе выход. Мы дергаемся, прочищаем горло, суем руки в карманы, переминаемся с ноги на ногу, чешем голову, вертим в руках карандаш, проводим указательным пальцем по носу, скрещиваем ноги и т. д., но ничего не помогает. Однако копить энергию нельзя. Ее нужно использовать, или она использует нас.
Куда девать энергию? С помощью языка собственного тела дополнить свое выступление визуальной составляющей[10].
→ Покажите физически, что Вы верите, что Вы преданы тому, о чем говорите
Манера выступления оратора воспринимается и оценивается аудиторией положительно, если она энергичная, достаточно напряженная и демонстрирует его уверенность.
Оратор не должен:
• выглядеть уставшим, спешащим, недовольным, чрезмерно возбужденным;
• демонстрировать беспомощность, нерешительность;
• извиняться перед аудиторией за свою миссию (Извините, что задерживаю вас…, Потерпите, я скоро закончу… и т. д.).
Рис. 7. Демонстрируйте энергичность и уверенность, говорите громче!
→ Повысьте тон голоса, создав тем самым интонацию
ГРОМКОСТЬ! Говорите громче обычного. Важно выбрать именно оптимальную для данных условий громкость: если оратор будет говорить слишком тихо, аудитория сочтет его неуверенным, если слишком громко – агрессивным. И того, и другого надо постараться избежать. Старайтесь говорить громче обычного, в большинстве случаев этого будет достаточно (рис. 7).
ТЕМБР! Не говорите монотонно. Монотонность противостоит выразительности. Для того чтобы избежать монотонности, интонацию речи надо изменять на протяжении всего выступления. Не сдерживайте свою интонацию, стремитесь высказываться энергично – и Ваша интонация будет естественной. Тембр голоса – его звуковая окраска, которая создает оттенки речи (оптимистичный, грустный, веселый). Меняйте и тембр голоса, понижая его перед важной частью выступления. Практика показывает, что голос с более низким тембром лучше воспринимается слушателем. Старайтесь говорить ниже обычного, чтобы в голосе появлялись грудные нотки.
ТЕМП! Используйте средний темп речи. Темп речи – число слов, произносимых в минуту. Оптимальный темп публичного выступления – 120 слов в минуту. Обычно чтение одной стандартной страницы, набранной 14 кеглем с одинарным межстрочным интервалом занимает 2 минуты.
→ Поставьте голосовое ударение
Избегайте больших пауз. Они раздражают аудиторию, особенно подготовленную. Прежде чем излагать важную мысль, следует несколько понизить голос. Небольшие паузы нужны также до и после важных мыслей. Пауза «до» готовит слушателей к чему-либо важному, пауза «после» – заставляет анализировать.
→ Совершенствуйте дикцию
Расставляйте акценты. Делайте правильные ударения на слогах. Не глотайте слова и окончания слов. Избегайте труднопроизносимых слов.
Есть старая легенда о знаменитом философе и ораторе Древней Греции Демосфене (ок. 384–322 гг. до н. э.), который от природы имел дефекты голоса и дикции.
Демосфен родился в семье богатого владельца мастерской по изготовлению ножей и мечей. В семь лет он остался без родителей. Однажды один из опекунов взял его с собой в суд послушать знаменитого оратора. Увидев, как толпа людей восторженно прославляла человека, умеющего красиво и убедительно говорить, мальчик решил стать оратором. Он забросил детские игры и упорно тренировался в произнесении речей.
Когда Демосфен вырос, выяснилось, что опекуны растратили все его наследство. Юноша подал на них в суд и выиграл дело. Правда, вернуть деньги не удалось, зато у него появился опыт, и он начал выступать с политическими речами.
Сначала слушатели осмеивали молодого оратора. У него был слабый голос, он картавил и смущался. Но Демосфен упорно добивался своего. Он уходил к морю и произносил свои речи при шуме бури и волн, набрав в рот камешки, чтобы избавиться от картавости, читал стихи, бегом поднимаясь в гору. Это помогло развить силу голоса…
Прошло время. Демосфен овладел ораторским искусством и стал любимцем афинян. Соотечественники ценили его за искренность, неподкупность и за то, что он отстаивал независимость и свободу Афин.
Жесты
Жест – любое выразительное движение тела.
Речь без жестов настораживает слушателей, оставляя осадок предубеждения и недоверия. И здесь, в первую очередь, нас «выдают» руки (рис. 8).
Что делать с руками? В начале выступления руки стоит держать естественно, вдоль тела, а затем с их помощью расставлять смысловые акценты. Жестикулировать рекомендуется одной рукой. Жестикуляция обеими руками, которые, скорее всего, будут двигаться параллельно друг другу, называется выразительной.
Научившись жестикулировать одной рукой, Вы добьетесь того, что движения кисти и всей руки будут наглядными и в то же время выразительными. С точки зрения аудитории, это создает практически бесконечный набор визуальных стимулов, усиливающих Ваше воздействие и способствующих передаче Вашего сообщения[28, с.125].
Правила жестикуляции
• Жестикуляция должна быть естественной, следующей естественным импульсам человека.
• Жестикулируйте для акцентирования внимания.
• Жестикулируйте, для того чтобы «завести» аудиторию.
• Жесты должны быть открытыми, демонстрирующими стремление к контакту, доброжелательность, желание убедить. Открытые жесты – это жесты рук в сторону слушателей, когда ладони раскрыты.
Рис. 8. Что делать с руками?
• Навязчивые жесты, когда человек теребит одежду, украшения, дотрагивается до часов, рассматриваются аудиторией как проявление неуверенности, и отвлекают слушателей, а речь оратора кажется монотонной и невыразительной.
• Используйте риторические жесты: руки должны слегка сходиться и расходиться, подниматься и опускаться в такт убеждению.
• Жесты ниже пояса воспринимаются слушателями как выражение неуверенности, растерянности.
• Локти держите не ближе 3 см от корпуса. Прижатые к туловищу локти свидетельствуют о слабости ораторского авторитета.
Харизма оратора
Харизма – это власть, построенная не на логике или давней традиции, а на силе личностных качеств лидера.
Харизма – умение убеждать и вести за собой.
Признаки харизмы в человеке:
• умение общаться;
• запоминающаяся внешность;
• сильный характер;
• хорошие риторические способности;
• умение достойно и уверенно держаться;
• профессиональные навыки.
Умение общаться – на первом месте, поскольку без этого невозможно воспользоваться остальными.
Несомненно, настоящий оратор должен обладать харизмой лидера, ораторской индивидуальностью, которая должна быть очевидной для аудитории, поэтому ее нужно культивировать и демонстрировать. Не следует подражать кому-то – необходимо всячески сохранять собственную индивидуальность.
Д. Карнеги подчеркивал: «Самое драгоценное для оратора – его индивидуальность, лелейте ее и берегите»[13]. Оратор должен заботиться о своем имидже, о своей харизме, как это делают политики, журналисты, актеры. В ораторе слушателям хочется увидеть, прежде всего, личность, индивидуальность, непохожесть на других, понять, чем он отличается от прочих, какую позицию занимает и можно ли ему доверять.
Вместе с тем, любая аудитория видит и запоминает личность оратора упрощенно, подводя ее под некие стерео типы, представления, роли: безнадежный теоретик, чистый практик, молокосос, старичок, моралист, бюрократ или чиновник, умница, весельчак и балагур и т. д.
Необходимо заботиться о собственном имидже, стараясь, чтобы Вас воспринимали именно таким, каким Вы хотите себя подать.
Все выдающиеся ораторы обладали ораторской индивидуальностью, харизмой яркого, незаурядного человека, поэтому их и слушали.
Самомаркетинг…
Ключи к тестам и ответы к упражнениям приведены в Приложении.
УпражнениеПрочитайте текст. Приведенный пример – подобие речи, произнесенной без пауз и в быстром темпе.
ПеремещениечастейлицанадолимиллиметраиногданесетбольшеинформациичемпотоксловКлючевымиявляютсяобластиглазгуббровейтоестьвзглядивыражениелицаИсследованияпоказываютчточемчащевашиглазавстречаютсясглазамислушателейтембольшеонивамдоверяютВзглядглазавглазаэтоотношениеОтношениеэтовзаимноевлияниеиначалообщения.
Отредактированный отрывок содержит более 60 пробелов и знаков препинания и порядка 50 слов. Его прочтение вслух займет не более 20 секунд.
Прочитайте за 20 секунд отредактированный текст. Паузами, ритмикой и интонациями своего голоса воспроизведите пробелы и знаки препинания.
Перемещение частей лица на доли миллиметра иногда несет больше информации, чем поток слов. Ключевыми являются области глаз, губ, бровей, то есть взгляд и выражение лица. Исследования показывают, что чем чаще Ваши глаза встречаются с глазами слушателей, тем больше они Вам доверяют. Взгляд глаза в глаза – это отношение! Отношение – это взаимное влияние и начало общения.
УпражнениеПрочитайте скороговорки и тексты несколько раз, постепенно увеличивая темп. Следите за дикцией и интонацией, добиваясь отчетливого произнесения слов и отдельных звуков.