Противоположный эффект имеет место, если не следовать «золотому правилу». Раньше мы делали заказы на небольшие объемы работ в одной местной типографии; общая сумма заказанной продукции составляла почти $100 000 в год. Руководство типографии наняло на работу двоих наших сотрудников, не обсудив этого с нами, а позднее мы узнали, что эта компания плохо о нас отзывается. Разумеется, мы включили эту типографию в «черный список». Они спросили нас о причинах нашего поступка, и мы доступно им все объяснили. Они не могли поверить, что наши чувства пострадали в данной ситуации, и произнесли глупую фразу: «Это всего лишь бизнес». Через 18 месяцев они разорились, и мы арендовали их помещения и приобрели часть их оборудования на распродаже по причине банкротства этой компании. Полагаю, что это «всего лишь бизнес».
Процедуры меняются, а принципы остаются неизменными
Когда вы определяете свои ценности и четко о них заявляете, то принимать решения легче. Сейчас я говорю о принципах, на которых основана наша компания. Эти принципы непоколебимы. Мы не изменим методов ведения бизнеса, соблюдая «золотое правило». Мы не изменяем свои принципы. Люди, которые меняют свои ценности и этические принципы, не вызывают доверия; таких людей следует избегать. Они ведут себя в соответствии с этикой, которую мы называем ситуационной. Это означает, что их этические принципы изменяются в зависимости от ситуации.
Будьте внимательны и не путайте процедуры с принципами. Процедура – это просто метод или способ осуществления чего-либо. В некоторых случаях, когда компания растет и развивается, она испытывает трудности, так как придерживается буквы закона, тогда как следует придерживаться духа закона. Те, кто никогда не меняет процедуры, кто преклоняется перед процедурой как таковой, называются бюрократами. Если коллектив не может ответить на вопрос, зачем нужно решать ту или иную задачу, то это означает, что ваша компания постепенно заполняется бюрократами и что первые зерна разрушения уже посеяны. Если мы сталкиваемся с каким-то процессом, который мешает нам так же, как корова посреди дороги, то мы пытаемся избавиться от него. В нашей компании мы не допускаем ответов типа «Мы всегда так делали». Это не оправдание тому, чтобы продолжать что-либо делать как раньше. Если мы всегда поступали так, а не иначе, потому что такой образ действий соответствовал нашим ценностям, то мы должны объяснять это каждому новому члену коллектива.
Мелкими перебежками
Иногда решение, которое предстоит принять, бывает слишком масштабным и давит на вас. Мы зачастую находим способ выделить несколько небольших решений, которые позволят нам увидеть правильное направление для принятия главного решения.
Если вы располагаете шестью вариантами решения, то это слишком много, сократите их число до трех, но самых эффективных. Много раз мы рассматривали вопрос о выведении на рынок новой продукции или услуги, не имея уверенности в своем успехе. Поэтому мы принимали решения более мелкого масштаба и запускали только определенную часть линии нашей продукции или выводили ее на рынок только в одном городе или регионе. Если нашу продукцию покупали, то мы чувствовали большую уверенность и понимали, что выпуск всей линии продукции на массовый рынок будет уже не таким рискованным. Иногда для принятия того или иного решения мы проводим исследования при участии фокус-групп или тщательно изучаем новую идею. Благодаря таким социальным сетям, как Facebook и Twitter, сегодня проще, быстрее и дешевле узнать мнение клиентов в отношении какого-либо вопроса или продукта. Или можно заплатить некоторым своим клиентам, или пригласить их на ужин, чтобы познакомить с вашей идеей и попросить их разбить ее в пух и прах. Вы будете очень удивлены тем, насколько жестокими они могут стать в процессе.
Этот способ принятия решений так же прост и очевиден как то, что перед тем, как связать себя узами брака, следует в течение нескольких месяцев встречаться и ходить со своим избранником или избранницей на свидания. В этом случае, по статистике, у вас будет больше шансов принять верное решение.
Финансовые вопросы
Когда вы собираетесь принять важное решение, стоит спросить себя и свой коллектив, сможете ли вы отразить финансовый удар, если ваше решение окажется совершенно провальным. Когда мы запускаем новый проект, он должен удовлетворять как минимум двум нашим финансовым критериям. Первое – мы не должны занимать деньги на финансирование данного проекта. Второе – если новый проект потерпит неудачу, то он не должен стать для нас губительным, т. е. если наше решение будет неправильным, то оно не должно привести впоследствии к разорению и ликвидации нашей компании. В покере есть прием, который называется «пойти ва-банк». Очень много предприятий было закрыто в результате того, что они потратили все имевшиеся у них финансовые ресурсы на осуществление того или иного решения, которое, как они заверяли, будет успешным. Я потратил 20 лет на создание и развитие своего бизнеса и не собираюсь ставить на кон все, что я построил. Мы никогда не идем ва-банк.
Принимая решение, мы определяем прибыльность в том случае, если проект окажется успешным, а также прикидываем, когда будет наиболее благоприятная обстановка для того, чтобы рискнуть. Другими словами, мы стараемся определить, следует ли нам принять какое-либо решение в этом месяце или через шесть месяцев, когда условия для этого будут лучше.
Проконсультируйтесь с экспертами
Если вы находитесь в поиске вариантов и информации, всегда полезно узнать мнение специалистов. Когда я разрабатываю план по оптимизации налогов на имущество, то прибегаю к услугам юриста, который специализируется на имущественном планировании, а также консультанта по семейному бизнесу. Если я принимаю какие-либо решения, связанные с налогами, то консультируюсь с главным финансовым директором нашей компании, адвокатом по делам налогообложения, а также нашим дипломированным бухгалтером. Когда все их советы согласовываются друг с другом и я их понимаю, то чувствую себя очень уверенно при принятии решения.
В некоторых вопросах могут потребоваться консультации специалиста в области маркетинга или производства или советы инженера. В Книге Притчей Соломоновых (11:14) сказано: «При многих советниках [народ] благоденствует». Собирайте мудрые советы от опытных людей. Эксперты, возможно, есть даже в вашем коллективе. В моей компании целый этаж занят веб-программистами и специалистами по маркетингу. На самом деле я ничего не понимаю в программировании, но у меня есть группа экспертов, которые могут доступно объяснить мне необходимые вещи для того, чтобы мы могли принять эффективное решение, касающееся нашей сетевой стратегии.
Помните, что не все, кто называет себя экспертом, могут дать мудрый совет. Вы знали об этом, не правда ли? Иногда «консультантами» называют себя безработные бездельники. Такие люди не смогли добиться ощутимых успехов в своей профессии, поэтому сейчас они занимаются тем, что мечутся от одной компании к другой и требуют платы за непроверенные и неуместные советы. Поэтому при выборе эксперта в той или иной области, наведите справки о нем и убедитесь в том, что он достиг положительных результатов в каком-либо проекте в последнее время. Существуют консалтинговые фирмы, которые нанимают на работу совсем еще «зеленых» обладателей MBA, только что окончивших университет, для того, чтобы давать наставления и указывать на ошибки людям, которые занимаются реальным бизнесом. Это просто смешно. Вы можете воспользоваться техническим советом, полученным от молодого специалиста, но если вы хотите получить совет, касающийся непосредственно бизнеса, то я бы предпочел услышать его от опытного человека с деловой хваткой, который в своей жизни действительно чего-то достиг. Убедитесь в том, что эксперт лично применял в жизни свой совет, а не прочитал его в каком-то учебнике.
Советуйтесь со своей супругой/супругом
Мы используем принцип принятия решений, учитывающих мнение супруги/супруга, во всех значимых областях нашего бизнеса. Я в полной мере ощутил на себе то, насколько трудно бывает, если не применять этот важный принцип в бизнесе. Когда в двадцать с лишним лет я обанкротился, даже не подумал посоветоваться со своей женой о бизнесе. Шерон была домохозяйкой с дипломом по домоводству, а я был энергичным предпринимателем с дипломом по финансам и бизнесу. Зачем бы мне понадобилось ее мнение? Удивительно, как много глупостей я наделал, не спросив мудрого совета у своей жены.
Советуйтесь со своей супругой/супругом
Мы используем принцип принятия решений, учитывающих мнение супруги/супруга, во всех значимых областях нашего бизнеса. Я в полной мере ощутил на себе то, насколько трудно бывает, если не применять этот важный принцип в бизнесе. Когда в двадцать с лишним лет я обанкротился, даже не подумал посоветоваться со своей женой о бизнесе. Шерон была домохозяйкой с дипломом по домоводству, а я был энергичным предпринимателем с дипломом по финансам и бизнесу. Зачем бы мне понадобилось ее мнение? Удивительно, как много глупостей я наделал, не спросив мудрого совета у своей жены.
В Книге Притчей Соломоновых сказано: «Кто найдет добродетельную жену? Цена ее выше жемчугов; уверено в ней сердце мужа ее, и он не останется без прибытка». Предполагая, что у вас есть добродетельная жена, которая не устраивает вам сцены и истерик, то благодаря ее совету вы «не останетесь без прибытка». Когда у моей жены появляются «смутные» чувства относительно какого-либо дела, то мы не ввязываемся в него. Каждый раз, когда я иду против интуиции своей жены, то теряю как минимум $10 000. Поэтому Шерон участвует в принятии всех основных решений. Ведь даже у одинокого ковбоя был верный друг Тонто.
Несколько раз мы заключали контракты с кабельными каналами для разработки нашей телепередачи или цикла передач. Такие проекты требуют колоссального количества времени и связывают наш бренд с определенной группой людей. Мы пригласили к себе высшее руководство канала, чтобы они получили возможность ближе познакомиться с нашей организацией и обсудить окончательные детали очень крупной сделки. Когда в конференц-зале был накрыт обед, к нам присоединилась моя жена. Она вела себя тактично, с удовольствием общалась с присутствующими и внимательно слушала наши обсуждения во время обеда. Мне всегда было интересно, догадывались ли боссы телевизионной компании о том, что судьба нашей сделки полностью зависела от результата этой застольной беседы. И если бы одна миниатюрная леди с юга почувствовала что-то неладное, то им бы точно не поздоровилось, ведь она видит мошенников за милю.
Вас, вероятно, очень удивляют мои слова, и вы сомневаетесь в том, все ли у меня в порядке с головой. Нет, я все еще в своем уме, я управляю своим бизнесом, а не моя жена. Причина того, что я так доверяю ее мнению, состоит в том, что она почти никогда не вмешивается в мои дела и не использует свое положение в корыстных целях. Она никогда не ведет себя высокомерно, и в действительности мне зачастую приходится заставлять ее идти на такие деловые встречи. Вы помните, что в притче было сказано «добродетельная» жена? Добродетельная – значит не надменная и не относящаяся легкомысленно к той власти, которую она имеет. Если ваша супруга именно такая, то вам определенно стоит прислушиваться к ее мнению в деловых вопросах.
Женщина на шесть миллионов долларов
То здание, в котором сейчас располагается наша компания, было выбрано благодаря моей жене. В определенный момент мы «переросли» то помещение, которое арендовали для своей компании, поэтому я рассмотрел множество предложений и стал настоящим экспертом на рынке сдаваемой в аренду недвижимости в нашем районе. Я сузил свой выбор до трех вариантов. В двух из этих вариантов предлагались существенные пакеты бесплатных услуг и возможность концессии, поэтому я склонялся к ним больше всего. Но я предпочитаю иметь три варианта, из которых можно выбрать, поэтому мы включили еще один вариант в свой список.
Мы с Шерон провели полдня, осматривая помещения и изучая тарифы и условия аренды. Я, разумеется, старался доказать ей, что первые два варианта были лучше. Когда мы попали в здание, которое было номером три в нашем списке, Шерон тихо сказала: «Вот здесь должна быть наша компания». Я был в шоке от ее слов и ответил ей: «Но, дорогая, посмотри внимательнее, этим помещением владеет не корпорация, а обычный человек, и он просит слишком много за аренду, эта сделка обойдется нам намного дороже. Так почему ты считаешь, что мы должны остановиться на этом варианте?»
В тот момент, когда мы стояли в вестибюле, выполненном в виде атриума, с каждой стороны которого располагались кабинеты со стеклянными стенами, моя жена объяснила мне, что в будущем мы сможем обустроить книжный магазин с одной стороны, а радиостудию с другой, чтобы наши поклонники и гости могли приходить в вестибюль и смотреть нашу передачу. Это здание было единственным отдельно стоящим строением из тех вариантов, которые мы рассматривали, и моя жена заметила, что мы можем договориться о переименовании этого здания, а также, поскольку его владельцем был один человек, а не компания, мы можем даже уговорить владельца продать нам его, если у нас будет достаточно средств. Я совершенно не хотел признавать этого, но она была права. Нам потребовалось еще два месяца и пришлось приложить множество усилий, чтобы владелец осознал, что его здание сильно переоценено, и чтобы он включил в текст договора об аренде пункт о возможной продаже данного здания.
Выкупить здание можно было в течение пяти лет при цене, равнявшейся приблизительно $6 млн. Тогда мы даже не мечтали, что когда-нибудь сможем купить это здание, но все же у нас была такая возможность. Через четыре с половиной года, прошедших после заключения договора, мы купили здание, и в тот момент оно уже оценивалось в $10 млн. После реконструкции и косметического ремонта мы стали обладателями уникального здания, оценивавшегося в $12 млн, притом что мы заплатили за него только $6 млн. Я хочу отметить, что благодаря своей добродетельной жене я стал богаче на $6 млн. Она, в полном смысле этого слова, женщина на $6 млн.
Напишите отчет
Вы когда-нибудь встречались со своим приятелем, чтобы обсудить возникшую проблему, но, закончив описывать ее, уже знали ответ и более не нуждались в дружеском совете? Это можно легко объяснить; когда вы осмысливаете свою проблему по-новому и выражаете свои мысли словами, то достигаете более высокого уровня понимания. А когда вы записываете свою проблему, то начинаете понимать ее еще лучше. Осмысление – это начальный уровень для поиска решения проблемы, выражение ее словами – следующий уровень, а запись – третий этап «обработки» той или иной проблемы.
Поэтому если вы все еще не можете принять решение после того, как использовали все приемы, описанные выше, то составьте для себя отчет о данном решении. Четко опишите каждый элемент, из которых оно состоит, и в большинстве случаев вы сможете ясно увидеть само решение. Вы сами определяете объем и формат своего отчета, так как смысл его в том, чтобы просто придать проблеме и потенциальным решениям письменную форму.
Решительность делает вас свободными
Принципиальные люди, такие как предприниматели-лидеры, обязаны искоренять зло, неравенство, конфликты, а также содействовать восстановлению справедливости и проявлять милосердие. Ваше развитие как предпринимателя-лидера будет тесно связано со способностью принимать верные решения. Работайте над тем, чтобы превратить процесс принятия решений в вид искусства, где вы буквально пишете картину своей жизни, своего бизнеса и будущего цветами собственных решений.
Многие решения будут неверными. Вы будете совершать ошибки. Президент Джон Кеннеди однажды сказал: «Любая программа действий влечет за собой расходы и риски, но они несравнимы с теми долгосрочными рисками и затратами, которые возникают вследствие комфортного бездействия».
Вы поймете, что решения избавляют вас от переживаний. Существует парадокс – наиболее подвержены стрессу те люди, которые скованы в своих действиях из-за нерешительности. Процесс принятия решений заряжает колоссальной энергией и умиротворяет душу. Ваш коллектив также вдохновляется, если вы, его руководитель, умеете делать выбор. Вы можете представить себе сцену из фильма «Храброе сердце», где Уильям Уоллес стоит перед своими верными воинами и в нерешительности потирает руки, ходит из стороны в сторону и сомневается в том, стоит ли ему идти в атаку или нет. Вы можете вообразить, какой страх они будут испытывать, видя нерешительность своего предводителя?
Чем лучше у вас получается принимать решения, тем большую умиротворенность вы ощущаете. Я убежден, что это одна из причин, вследствие которых я могу быть настолько сильно занят и при этом быть полным сил. Я стараюсь не возвращаться домой, не приняв какого-либо решения. Даже если склоняюсь к тому, чтобы подождать с решением до завтра, это все равно снимает эмоциональное напряжение.
Итак, предлагаю вам очень полезный список действий, которые позволят вам принять правильное решение: