Буква S означает «устойчивость» (Steady). Люди с таким типом личности невероятно лояльны и стабильны. Они не терпят конфликтов и не способны адекватно действовать, если становятся их участниками. Они любят людей и заботятся о чувствах всех окружающих. Они могут стать полноценными членами команды, характеризуются отзывчивостью и дружелюбием. У каждого человека, по словам Смолли, должен быть такой друг – золотистый ретривер. Такие люди пойдут с вами до конца и будут любить вас, несмотря на все недостатки. Они тратят много времени на то, чтобы принять решение, потому что всегда пытаются ответить на вопрос «Почему?», и хотят убедиться в том, что никто не пострадает в результате того или иного решения. Они являются замечательными членами команды, потому что обладают постоянством характера и преданно относятся к своему делу, коллективу и компании. Около 40 % людей относятся к типу S.
Буква C означает «добросовестность» (Compliant). Такие люди очень внимательны к деталям и, следовательно, обладают аналитическим складом ума, они тщательно относятся к фактам и соблюдают правила. Если ваш тип личности – C, то вы стремитесь всегда и во всем следовать правилам. Люди, относящиеся к данному типу, не склонны и не восприимчивы к изменениям, но обычно много знают и умеют. Они долго думают перед тем, как принять решение, потому что сперва должны собрать все факты и изучить все детали, чтобы получить ответ на главный для себя вопрос «Как?». Отношения с людьми не представляют для них большого значения, и если в их жизни появляется новый человек, то он обязательно будет тщательно изучен. Гари Смолли ассоциирует таких людей с бобрами, так как они очень трудолюбивы и превыше всего ценят свое дело. Из таких людей получаются превосходные члены команды, которые просто необходимы в финансовом отделе. Около 25 % людей обладают типом личности C.
В нашей компании описанный тест не является решающим при трудоустройстве нового сотрудника. Мы пытаемся при помощи 12 компонентов создать модель, согласно которой мы можем принять решение о найме потенциального сотрудника или его исключении из списка кандидатов. Мы никогда не нанимаем людей, которые не соответствуют половине из 12 компонентов нашей модели. Но в то же время мы никогда не отказываемся от кандидата, если он не соответствует только одному из этих компонентов.
В вашей организации должны присутствовать представители всех описанных типов личностей, иначе у вас появятся серьезные проблемы. Три самых главных лидера нашей компании и я представляем собой один из четырех типов, что позволяет нам сообща принимать мудрые решения. Если бы все четверо из нас относились к одному и тому же типу личности, то мы никогда не смогли бы достичь положительного результата.
В некоторых случаях тип личности человека не соответствуют занимаемой им должности. Вы, вероятно, не хотели бы, чтобы вашей бухгалтерией занимался человек с типом личности I, который невнимательно относится к деталям и ведет себя импульсивно. Поэтому первым делом необходимо спросить себя, будет ли потенциальный сотрудник с тем или иным типом личности соответствовать должности, на которую он претендует.
Второй момент, на который мы обращаем внимание, заключается в том, чтобы человек, которого мы нанимаем, соответствовал психологическому складу коллектива, в котором он будет работать. Если коллектив состоит из энергичных и креативных людей, то как человек с типом личности C, который любит и соблюдает правила, впишется в эту группу? Это возможно, но необходимо обсуждать с потенциальным сотрудником особенности психологического склада вашего коллектива в процессе найма.
Последнее, на что мы обращаем внимание в нашей компании, это то, как новый сотрудник будет взаимодействовать со своим руководителем. Если вы нанимаете милую молодую женщину с ярко выраженным типом личности S, которая не любить вступать в конфликты, и предполагается, что она будет напрямую подчиняться сердитому пожилому человеку типа D, который ведет себя грубо и ставит на первое место выполнение задачи, то она будет испытывать ежедневный стресс. Это не приведет ни к чему хорошему. У меня ярко выражен сектор D, но мой тип очень близок к типу I, а моя помощница, которая работает со мной уже много лет, обладает полноценным типом личности C с немного выраженными характеристиками типа S. Она прекрасно меня дополняет.
Однако необходимо иметь в виду, что лень – это не признак какого-либо типа личности, это недостаток характера. Безынициативные люди не относятся к особому психологическому типу. Я говорю об этом, потому что в нашей компании были люди, которые не хотели упорно трудиться, и они ушли от нас, оправдывая это тем, что их тип личности не соответствовал нашей команде. Это неправда. Причина их ухода в том, что мы требуем, чтобы члены нашей команды соблюдали строгую трудовую этику, а эти люди просто не хотели этого делать. Быть ленивым не значит обладать особым типом личности.
Я рекомендовал лидерам своей компании проводить определенное время с потенциальными сотрудниками в процессе найма для того, чтобы определить, смогут ли они вжиться в коллектив и продуктивно сотрудничать с членами нашей команды. Только таким способом можно сформировать эффективную деловую культуру и по-настоящему наслаждаться совместной работой.
6. Вам нравится человек, которого вы собираетесь взять на работу?
Скорее всего, вы будете очень тесно работать с теми людьми, которых вы нанимаете. От всего сердца прошу вас, не принуждайте себя работать с теми людьми, которые вам не нравятся или с которыми у вас нет ничего общего. Есть люди, которых не следует принимать в свой коллектив – просто потому, что они вам чем-то не нравятся; это достаточно веская причина.
В последний раз я нанимал личного помощника в то время, когда Джордж Буш-младший был впервые избран на пост президента США.
Не принуждайте себя работать с теми людьми, которые вам не нравятся. Это возможно, но стоит ли утруждать себя? Я бы охотнее платил деньги тем, кто мне по-настоящему симпатичен.
А я, к слову сказать, большой фанат Буша, что для истории, которую я собираюсь рассказать, имеет немалое значение. Моя команда провела собеседования с претендентами на должность и сузила круг кандидатов до двух человек. Одним из них была степенная деловая женщина с очень высокой квалификацией. У нее был опыт работы помощником президента компании, находящейся в списке Fortune 100, и ее репутация была безупречной. Во время собеседования со мной, я спросил ее, с какими из наших книг или обучающих занятий она была знакома. Она ответила, что когда-то слушала мои финансовые советы по радио, но не прочитала ни одной нашей книги и не посетила ни одного занятия. В этом не было ничего плохого, но для себя я отметил, что ей придется приобрести необходимые навыки и знания для того, чтобы работать у нас.
Затем она вдруг решила взять инициативу в свои руки и высказала мнение о том, что те советы, которые мы даем людям, помогают им грамотно обращаться с деньгами, что чрезвычайно полезно американцам «после избрания этого клоуна Буша президентом». Я был поражен тем, что она высказалась с такой резкой критикой в адрес человека, которому я симпатизирую. Мораль этой истории в том, что мой личный помощник посвящен практически во все детали моей жизни, поэтому им должен быть такой человек, который мне действительно нравится. И если у вас назначено собеседование с генеральным директором компании и каждое мнение, выраженное им, можно найти на просторах Интернета, то проявите благоразумие и проведите небольшое исследование перед тем, как идти на встречу с вашим потенциальным руководителем. Если бы кандидат, о котором я рассказал в этой истории, сделал это, то наше собеседование могло продлиться подольше.
Нанимайте на работу тех людей, которые нравятся вам; вы будете доверять им и проводить с ними много времени. Существует абсурдное негласное правило, которое заключается в том, что если вы обладаете достаточным профессионализмом, то способны не обращать внимания на значительные расхождения в системе ценностей людей. Это возможно, но стоит ли утруждать себя? Я бы охотнее платил деньги тем, кто мне по-настоящему симпатичен.
7. Проявляет ли потенциальный сотрудник энтузиазм по отношению к своей будущей работе?
Мы приняли в нашу компанию одну молодую женщину, которая ранее работала по программе Ассоциации молодых христиан (ИМКА) с трудными подростками и до этого была сотрудником организации для подростков под названием «Юность». Мы специально наняли ее в отдел по работе с молодыми клиентами. Мы стараемся не спрашивать ее о том, что она делает, так как она настолько увлечена тем, что помогает подросткам правильно обращаться с деньгами, что может рассказывать вам об этом до тех пор, пока вы окончательно не обессилите. Она – звезда в своем деле и моментально оживляется, когда кто-либо поднимает вопрос, касающийся молодежи. Она воспринимает зарплату, которую мы ей платим, как приятный бонус; фактически она могла бы работать волонтером, потому что страстно любит свое дело.
7. Проявляет ли потенциальный сотрудник энтузиазм по отношению к своей будущей работе?
Мы приняли в нашу компанию одну молодую женщину, которая ранее работала по программе Ассоциации молодых христиан (ИМКА) с трудными подростками и до этого была сотрудником организации для подростков под названием «Юность». Мы специально наняли ее в отдел по работе с молодыми клиентами. Мы стараемся не спрашивать ее о том, что она делает, так как она настолько увлечена тем, что помогает подросткам правильно обращаться с деньгами, что может рассказывать вам об этом до тех пор, пока вы окончательно не обессилите. Она – звезда в своем деле и моментально оживляется, когда кто-либо поднимает вопрос, касающийся молодежи. Она воспринимает зарплату, которую мы ей платим, как приятный бонус; фактически она могла бы работать волонтером, потому что страстно любит свое дело.
Когда вы заводите разговор о должности или когда сам кандидат начинает говорить о позиции, на которую он хочет устроиться, оживляется ли он? Зажигается ли в его глазах огонек при одной только мысли о том, что работа, к которой он так стремился, находится на расстоянии вытянутой руки? Или этот человек просто ищет работу? Любую. Если все, что его интересует, – это зарплата, то он никогда не будет счастлив в нашей компании.
Мы стремимся найти людей, которые разделяли бы наши ценности. Мы являемся успешной, продвигающейся вперед и растущей компанией, которая предоставляет обширные возможности для всех членов команды. Тот, кто присоединяется к нашей команде, может развиваться с нами. Наши потенциальные сотрудники должны любить наш бизнес и ту скорость, с которой мы работаем, иначе они нам просто не подойдут.
Поскольку я не скрываю того, что являюсь христианином, многие верующие люди симпатизируют нашей компании. Некоторым же придется внутренне принять эту «человеколюбивую» часть нашей философии, чтобы влиться в команду.
Мы также установили, что принятые в нашу компанию люди, которые не разделяют с нами наши ценности, не задерживаются у нас надолго, просто потому что не могут приспособиться. Были случаи, когда к нам на работу приходили верующие люди, христиане, потому что полагали, что «быть христианином» – это повод для того, чтобы не работать усердно. Однако их ждал большой сюрприз. Должно быть, они думали, что мы только и занимаемся тем, что поем христианские гимны. Одна женщина ушла от нас, потому что посчитала, что нас интересуют только деньги. Однако я заметил, что каждый раз она обналичивает свою зарплату, поэтому, вероятно, ее тоже интересуют деньги. С другой стороны, у нас были сотрудники, которые присоединились к нам только из материальных соображений, поэтому, когда мы начали помогать страждущим и заниматься благотворительностью, в их головах это не укладывалось. Следовательно, такие сотрудники нам тоже не подходили. Чтобы стать полноценным членом команды, вы должны удовлетворять обоим нашим требованиям – быть трудолюбивым человеком, не отвергающим христианские ценности.
8. Личный бюджет/миссия
В главе 2 мы уже говорили о том, что вы должны разработать миссию своей компании, а также сформулировать собственное предназначение и цели. Очень немногие люди бывают настолько занудными, что приходят к нам на собеседование с заранее подготовленными целями и предназначением. Тем не менее во время собеседований мы знакомим потенциальных сотрудников с нашей миссией, и если человек проходит весь процесс трудоустройства до конца и становится членом нашего коллектива, то мы обязательно просим его сформулировать свое собственное предназначение. Мы хотим, чтобы этот документ отражал то, как должность, на которую он принят, помогает ему воплощать в жизнь свою мечту.
Вы знаете о том, что люди, которые испытывают значительные финансовые трудности, не смогут стать хорошими членами коллектива? Если у кого-то из сотрудников есть проблемы с деньгами, то он не может сосредоточиться на работе, потому что постоянно переживает по поводу оплаты своих счетов. Люди, находящиеся в сложном финансовом положении, воспринимают работу как каторгу. Мне пришлось столкнуться с этой ситуацией и заплатить за нее немалую цену. Одним из моих первых сотрудников была милая женщина из церкви, в которую я обычно хожу. Она была одним из первых наших секретарей «на все случаи жизни». К тому моменту я знал ее много лет, и она всегда была милой, но только до тех пор, пока мы не приняли ее на работу. После этого она стала самой отталкивающей и подлой женщиной, которую я видел в своей жизни. Она грубила, ругалась с другими членами моей команды и даже с нашими клиентами. Я был в ужасе, ведь мы только начинали развиваться, а я уже показал свою несостоятельность в качестве лидера.
Я решил пригласить ее в свой кабинет и спросить, в чем проблема. «Я сижу без копейки!» – ответила она. Затем я спросил: «Если серьезно, в чем суть вашей проблемы?» По мере того, как она объясняла мне свою ситуацию, выяснилось, что она зарабатывала недостаточно, чтобы оплатить все свои счета. До того, как я принял ее в свою компанию, она проявляла свои коммерческие навыки и умения и зарабатывала очень неплохие деньги, но ее уволили с той работы. Когда мы рассмотрели ее месячный бюджет, я увидел, что плачу ей $14 000 в год, что не давало ей всей суммы, необходимой для оплаты счетов. Неудивительно, что ей не хватало денег. Я не мог поверить, что кто-либо может пойти на работу, которая будет приносить меньше денег, чем необходимо для выплаты по всем обязательствам. Особенно странно для меня было то, что эта женщина выбрала нашу компанию, тогда как она могла пойти на работу, которая намного лучше оплачивалась. Я спросил ее, почему она так поступила, и она ответила мне, что искренне верила в то, что мы делаем, и всей душой надеялась, что Бог даст ей возможность платить по всем счетам. Я объяснил ей, что мы очень ее ценим. Но затем сообщил, что Бог считает, что ее следует уволить, потому что Он разбирается в математике. Мы вместе рассмеялись, и поскольку я не мог платить ей столько, сколько ей было нужно, и столько, сколько действительно стоил ее труд, я помог ей найти новое место работы.
С того момента я никогда не брал на работу новых сотрудников, не ознакомившись с их финансовой ситуацией, для того, чтобы убедиться, что они могут прожить на те деньги, которые мы платим за работу. Моя обязанность как лидера состоит в том, чтобы обеспечить членов своей команды такой зарплатой, которая позволит им достойно содержать свои семьи и покрыть все финансовые обязательства.
9. Расчет заработной платы / бонусы / обзор денежной политики
По мере проведения разнообразных собеседований с кандидатом на ту или иную должность мы всегда вдаемся в детали и разрабатываем схему, согласно которой будет производиться оплата труда нового члена команды. Каждому кандидату мы предоставляем информацию о бонусах, которые мы выплачиваем, а также подробно рассказываем о ключевых ценностях и принципах, на которых основана наша деятельность, прежде чем кандидат будет принят на работу.
Одна из глав этой книги будет целиком посвящена творческому подходу при разработке планов по оплате труда, но в отношении собеседования помните о том, что люди, которые первым делом интересуется зарплатой, – это не те, кто вам нужен. Если человек обеспокоен исключительно зарплатой, то, что бы вы ни делали и сколько бы ни платили, он все равно будет недоволен. Мне встречались способные молодые люди, которые меня разочаровывали тем, что в течение первых трех минут нашего собеседования задавали вопрос о том, какую выгоду они могут получить, работая в нашей команде, а не о том, какую выгоду получит команда от их работы.
10. Основные показатели деятельности
Прежде чем размещать объявление о вакансии, вы должны подготовить детальную должностную инструкцию в письменной форме. В нашей компании должностная инструкция представляет собой список основных показателей деятельности (ОПД). В должностной инструкции необходимо подробно описать, что требуется для того, чтобы достичь успеха на той или иной позиции, а также определить, каким основным критериям должен соответствовать ваш потенциальный сотрудник.
Когда вы располагаете четко сформулированными основными показателями деятельности, то, проводя собеседование, можете определить, какого именно человека вы ищете, а также позволяете кандидату понять, что в себя включает та или иная должность. Меня всегда удивлял тот факт, что можно много раз нанять на работу неподходящего человека, если вы не подготовили заранее список обязанностей. В нашей компании были случаи, когда мы нанимали людей, которые впоследствии покидали наш коллектив, когда осознавали, какие задачи они обязаны выполнять.