Журнал PC Magazine/RE №12/2009 - PC Magazine/RE 13 стр.

Отличный подарок для ярких индивидуальностей, креативных, активных пользователей, любящих на досуге черкануть пару строчек на «стене» в социальной сети или порадовать друзей веселым фотоколлажем. Для начинающих дизайнеров и художников как по призванию, так и по стилю жизни. Это изделие – гибрид сенсорной панели и графического планшета. Bamboo Pen & Touch обеспечивает возможность работы несколькими пальцами, а также специальным пером. Сбоку от рабочей поверхности расположены клавиши, которые можно запрограммировать на часто используемые клавиатурные сочетания.

4470 руб., Wacom, тел. +7 (495) 238-4839, www.wacom.ru

Все краски цвета от Xerox. Подарите себе на Новый Год Phaser 6121MFP/S, сделайте жизнь документов в 2010 г. ярче! Это цветное лазерное МФУ 3-в-1 предназначено для персональных пользователей, которым необходима цветная печать, копирование и сканирование. Компактный дизайн, высокий функционал и доступная цена – это именно то, что делает Phaser 6121MFP/S отличным выбором для цветной домашней печати.

12 000 руб., «Xerox Россия», www.xerox.ru

Специальный проект

«Сервис и качество 2009»

Журнал PC Magazine/RE подводит итоги опроса российских пользователей компьютерной техники в рамках ежегодного цикла «Сервис и качество». Цель проекта – выявление наиболее авторитетных, по мнению читателей журнала и представителей среднего и малого бизнеса (СМБ), компьютерных марок, оценка качества изделий и работы сервисных служб изготовителей.

Главную тенденцию развития ИТ-сектора в 2009 г. можно сформулировать как «экономия и эффективность». С первой частью все ясно: ситуация всех заставляет экономить. Большинство опрошенных максимально ограничили затраты на ИТ, сведя их к неизбежным эксплуатационным расходам и (что встречалось значительно реже) попыткам повысить степень автоматизации компании. Со второй сложнее: на практике требование сохранения эффективности означало, что компания должна работать – причем работать, добиваясь результата в более сложных экономических условиях и при более ограниченных ресурсах, чем раньше. Все это привело к радикальной переоценке шкалы ценностей у большинства потребителей, а также изменению типовых сценариев принятия решений и приобретения оборудования.

Как мы отмечали в начале года, подобная ситуация не могла не создать предпосылок для изменения технологической конъюнктуры. Так и произошло: некоторые крупные игроки, делавшие ставку на маркетинг, исчезли из нашего рейтинга (кто-то не сумел набрать достаточного количества откликов, кто-то получил в этом году более низкие оценки, не войдя в тройку лидеров).

В то же время воспользоваться представившимися возможностями сумели не все. Крупные корпорации, обладая большими ресурсами, разумеется, переносят кризис легче, чем небольшие разработчики, и порой предпочитают потерять в прибыли, но сохранить клиента.

Небольшие же разработчики часто могут предложить более дешевые и эффективные решения, ориентируясь на современные технологии. Самое, пожалуй, яркое проявление этой тенденции – бурный рост телекоммуникационных услуг на базе WiMAX. До сих пор многие представители СМБ были вынуждены пользоваться каналами, предоставляемыми им владельцами помещений, где они арендуют офисы. Качество связи там зачастую оставляло желать лучшего при весьма высоких расценках. С появлением более скоростной и дешевой альтернативы в виде WiMAX многие клиенты таких провайдеров предпочли перестроить сетевую инфраструктуру, переориентировавшись на беспроводную связь. Это позволило им существенно сэкономить на оплате коммуникационных услуг, хотя и потребовало приобретения дополнительного сетевого оборудования. (В итоге к концу года начал обретать черты рынок «глушилок» WiMAX – со стороны владельцев бизнес-центров, которые зачастую аффилированы с локальными провайдерами, спрос на них достаточно высок.)

Подводя итоги опроса «Сервис и качество 2009», мы приняли решение выделить трех лауреатов в каждой номинации. Отметим, что по итогам анализа результатов к списку номинаций добавились разделы, связанные с накопителями, при этом в отдельные классы были выделены жесткие диски, NAS-устройства и внешние накопители. Итак, марки, которые, по мнению наших читателей, можно считать лучшими на российском компьютерном рынке.

Аналогичная ситуация наблюдается и в секторе многофункциональных NAS. Эти устройства по сути превратились из сетевых хранилищ данных в специализированные серверы. Учитывая сравнительную дешевизну и, что часто важнее, простоту в эксплуатации, эти системы начали постепенно проникать в сегмент небольших инфраструктурных серверов: файловых, печати, даже Web. Вместо того чтобы приобретать новые серверные системы взамен вышедших из строя, небольшие предприятия стали создавать распределенную структуру, которую довольно просто наращивать по мере необходимости и которая обеспечивает не худшие показатели надежности, оставаясь прозрачной с точки зрения пользователей и подключения. Похожая картина складывается и с неттопами, но они всерьез начали появляться на рынке лишь к IV кварталу 2009 г., и можно сказать, что сектор СМБ еще их не распробовал.

Участники отмечали, что существенно повысился интерес к решениям в области безопасности, системам автоматизации (ERP, CRM и др.) и мобильным решениям. Рынок ИТ-аутсорсинга в 2009 г. даже пережил небольшой бум (что было вполне предсказуемо, учитывая отсутствие средств на штатного администратора и необходимость обслуживать ИТ-инфраструктуру). Впрочем, немногие позитивные примеры не дают оснований для большого оптимизма: СМБ сегодня можно назвать «точкой роста» лишь потому, что состояние дел в других сегментах еще менее предсказуемо.

Если говорить о частных результатах, то из таблицы «Наиболее актуальные задачи развития ИТ для компаний СМБ» видно, что едва ли не самой актуальной задачей оказывается решение проблем безопасности, в большинстве случаев понимаемое как защита от вирусов. Предотвращение несанкционированного доступа к конфиденциальным данным компании СМБ беспокоит не так сильно и главным образом в контексте законодательных инициатив, а не утечек информации.

Большой интерес к ERP– и CRM-решениям, а также системам документооборота обусловлен главным образом необходимостью повышения эффективности бизнес-процессов, равно как и развития Web-инфраструктуры (здесь следует особо отметить системы класса «корпоративный портал»). Больше половины опрошенных отметили важность развития телекоммуникационных каналов; о модернизации парка ПК задумывается 46 %; чуть меньшее число респондентов рассматривает возможность внедрения мобильных решений (как показывают уточняющие вопросы, в большинстве случаев это внедрение соответствующих модулей «1С»). Такие вопросы, как организация централизованного управления, оптимизация инфраструктуры печати, отошли даже не на второй, а на третий план; о проблемах оптимизации сетевой инфраструктуры и СКС задумываются совсем немногие.

Следует отметить не столь высокие, как ожидалось, темпы роста популярности решений на базе Open Source. Судя по данным опроса, препятствием становится необходимость привлечения более или менее квалифицированных исполнителей. При этом, даже если кадры имеются, мало кто готов в текущей экономической обстановке инициировать проект миграции, тем более что сама по себе ИТ-инфраструктура уже есть и в общем работает. Мы отметили несколько интересных проектов, однако проекты, связанные с Linux, в секторе СМБ пока остаются единичными. Но проблема с кадрами по-прежнему остра: 46 % участников отметили в качестве одной из актуальных для них проблем низкую квалификацию исполнителей, при этом 37 % явно страдают от недостатка специалистов (в данном вопросе мы не уточняли, идет ли речь о штатных сотрудниках или о найме сторонних компаний, предоставляющих ИТ-обслуживание).

Помимо ограниченности ИТ-бюджетов СМБ-компании отмечают организационные проблемы, связанные с ИТ. В 2009 г. этот пункт для многих означал сложности при работе с внешними ИТ-поставщиками (особенно это актуально для регионов, где значительно сократился ассортимент оборудования, выросли сроки доставки, ремонта и др.). Традиционно высок процент недовольных качеством ПО: более 90 % проблем и сбоев, по мнению опрошенных, связаны именно с ПО (предварительные исследования показывают, что зависимости между числом сбоев и легальностью или нелицензионностью ПО нет, но здесь требуется дополнительное исследование, поэтому определенного вывода материалы опроса «Сервис и качество» сделать не позволяют).

Среди прочих тенденций следует отметить рост числа недовольных уровнем сервиса (с 6 % в прошлом году до 10 % в текущем). Разнородность ИТ-решений – состояние почти естественное для ИТ-инфраструктуры СМБ-компаний, и, видимо, поэтому его уже даже не рассматривают как проблему (серьезной проблемой его считают лишь 6 %). Правда, при уточняющих опросах многие высказывают интерес к целостным решениям при условии, что их можно будет интегрировать в существующий технологический «зоопарк».

Среди прочих тенденций следует отметить рост числа недовольных уровнем сервиса (с 6 % в прошлом году до 10 % в текущем). Разнородность ИТ-решений – состояние почти естественное для ИТ-инфраструктуры СМБ-компаний, и, видимо, поэтому его уже даже не рассматривают как проблему (серьезной проблемой его считают лишь 6 %). Правда, при уточняющих опросах многие высказывают интерес к целостным решениям при условии, что их можно будет интегрировать в существующий технологический «зоопарк».

Опрос и исследование проводились в три этапа: с марта по ноябрь 2009 г. параллельно шли опросы первых двух «волн» исследования, в ноябре – третья. Участникам опроса предлагалось заполнить несколько анкет (адреса указывались в пригласительном письме), оценив конкретные марки по критериям «общее качество», «качество сервиса», и указать собственные рекомендации («рекомендовали бы вы приобрести изделие данной марки?»).

Основная анкета опроса была построена на основе модифицированной шкалы Лейкарта, модификации состояли в приведении общепринятой схемы расчета (с отрицательными значениями) к традиционно принятой у нас пятибалльной шкале (с шагом 0,5 балла и нормировочной базой 2,5 балла). Кроме того, отдельным участникам предлагался дополнительный блок вопросов, направленных на выявление основных тенденций.

Всего было опрошено 430 компаний, из полученных ответов по разным причинам было отсеяно около 6 %. В итоге общая база опроса составила 404 компании. Среди респондентов практически не было компьютерных фирм; главной целью опроса было выяснение положения вещей на предприятиях, чей бизнес не связан с ИТ.

При опросе на сайте мы использовали динамическую анкету, где участник мог не только оценить предложенных, но и добавить своих кандидатов. Как только количество дополнений с указанием конкретного кандидата превосходило 5 %-ный порог, он вносился в основной список. Для исключения негативных эффектов обратной связи каждый участник получал анкету, где потенциальные финалисты были приведены в случайном порядке. Общая база опроса на этом этапе составила 1300 ответов.

Инфраструктура

Автоматизация торговой сети

В данном примере рассматривается задача автоматизации в розничной торговой компании. Модельная задача, в частности, предусматривает автоматизацию всех основных бизнес-процессов розничной сети. Предприятие имеет центральный офис в Москве, управляющий региональными офисами, которые, в свою очередь, управляют подчиненными им распределительными складами и «кустами» магазинов. При этом необходимо автоматизировать операции товародвижения в сети, работу по управлению цепочками поставок товаров как от внешних поставщиков, так и внутри сети, управление ценообразованием, работу с торговым оборудованием, мобильными АРМ и точками продаж (POS-терминалами).

В автоматизированной системе на уровне магазинов и складов работают операторы, выполняющие приемку, возврат и списание товаров и проводящие (с заданной периодичностью) инвентаризацию с использованием стационарных и мобильных АРМ, а также работники региональных распределительных складов (отвечают за сбор товаров) и работники магазинов (ответственные за раскладку товаров в торговом зале, печать ценников, контроль цен, развес товаров и др.). Кроме того, имеются кассовые узлы.

На уровне региональных и центрального офисов в торговой системе работают менеджеры по закупке, маркетологи, организующие промоакции в магазинах, менеджеры по ценообразованию, аналитики, собирающие отчеты (и конструирующие их во встроенном модуле конструктора бизнес-анализа) по ключевым показателям деятельности. Исходя из рекомендаций последних, бизнес-пользователи корректируют прохождение тех или иных бизнес-процессов. Финансовым менеджерам и бухгалтерам данные торговой системы позволяют формировать бухгалтерскую отчетность и понимать финансовое состояние розничной сети. Операторы отвечают за ведение централизованных базовых справочников (номенклатур товара, контрагентов, налоговых групп и других).

Для реализации указанных выше задач могут применяться несколько интегрированных продуктов, разработанных компанией «Сервис Плюс». В качестве основной управляющей системы применяется торговая система «Супермаг Плюс», в ней работают менеджеры и аналитики центрального и региональных офисов, а также операторы магазинов и складов. Для оформления продаж на кассовых узлах используется фронт-офисная система «Супермаг УКМ», которая получает необходимые данные для формирования чеков из торговой системы и передает в нее данные об осуществленных через кассы продажах. В качестве мобильных АРМ для осуществления приемки товаров, контроля цен, проведения инвентаризаций используется программное обеспечение «СуперКит Мобайл», установленное на мобильных терминалах сбора данных.

Такой выбор программных продуктов связан со многими факторами. Необходима высокая надежность системы на всех уровнях, что обеспечивается базовыми технологиями (такими, в частности, как СУБД Oracle и клиентское приложение в торговой системе «Супермаг Плюс»). Интеграция всех подсистем решения позволяет снизить затраты на эксплуатацию, в удаленных точках не требуется наличие администратора и проведение постоянного мониторинга работы АИС. В связи с тем, что магазины территориально удалены от центров областей, а каналы связи имеют малую пропускную способность и не всегда стабильны (часто в точках доступны только каналы GPRS), система должна поддерживать распределенный механизм работы с минимальными пакетами данных для синхронизации информации в распределенных базах данных. Это также позволяет минимизировать затраты на трафик. Обязательное требование – наличие в системе средств автоматизации всех необходимых базовых торговых процессов. Кассовое решение должно быть надежным и высокопроизводительным, чтобы справиться с обслуживанием большого потока покупателей в не самых обеспеченных магазинами местах. Мобильные АРМ, да и вся система, должны быть просты в пользовании (это особенно важно, учитывая специфику восприятия неподготовленных пользователей на местах). Решение должно быть гибким и настраиваемым, так как заказчик сообщил о возможных адаптациях процессов в системе по итогам пилотного проекта.

На первом этапе проводится предпроектное обследование, результатом которого станут создание схемы документооборота и подготовка рекомендаций для заказчика по организации бизнес-процессов. На основе этой схемы либо силами самого заказчика, либо компании – разработчика системы готовятся краткие инструкции для пользователей.

Следующий этап – инсталляция программного обеспечения торговой системы «Супермаг Плюс» версии 1.027.1 в центральном офисе, обучение пользователей системы и моделирование бизнес-процессов. В частности, заказчику будет предоставлен лицензионный модуль «Центральный офис», в основе которого лежит база данных Oracle 10g, позволяющая практически неограниченно наращивать количество пользователей, работающих в системе, и число подключенных магазинов.

По завершении второго этапа окончательно формулируются требования по доработке системы по нескольким направлениям, если необходимо учесть какие-либо особенности работы компании. Например, это может быть доработка модуля автоматического формирования заказов поставщикам, мобильный АРМ приемки и инвентаризации, интерфейс загрузки справочников в систему. Кроме того, в рамках модельной задачи может потребоваться доработка модуля формирования автоматических заказов. Если планируется развивать торговую сеть в отдаленных от областных центров населенных пунктах (включая деревни и села), то следует учитывать невысокий уровень компьютерной грамотности персонала. Как следствие, требуется максимально уменьшить количество действий работника в торговой системе и улучшить визуализацию процедур ручной обработки (например, графиков заказов, поставок и т. п., в которых работник будет обязан делать пометки вручную). Кроме того, требовалась реализация расчета количества заказываемого товара по «мосмартовской» технологии.

Загрузка справочников предполагает загрузку номенклатуры из файлов стандартного формата (Excel), которые заказчик получает заполненными от поставщиков. Соответственно мобильный АРМ приемки и инвентаризации был упрощен, исходя из описанных выше проблем персонала. Помимо этого – в связи с ограничениями, присущими недорогому терминалу сбора данных, – была удалена сложная логика программного обеспечения «СуперКит Мобайл» и оставлены лишь базовые функции загрузки/выгрузки номенклатуры для проведения приемки и инвентаризации товаров.