СПОСОБ 11
Бросай вызов!
Если ничего не сработало, то скажите: «Да… Я так и думал, что ты не сможешь сделать то, что я советую…»
Задание
Используй эти правила и напиши, как это было.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Резюме главы:
1. Настоящие лидеры оказывают доверие другим, когда все хорошо, и готовы взять ответственность на себя, если дела пойдут скверно.
2. Лидер всегда способен мотивировать и вдохновлять.
3. Бросай вызов! Лучше целиться на 12 и получить 10, чем целиться в 8 и доползти до 8.Если ты способен вдохновить самого себя, у тебя получится вдохновить и всех остальных.
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Заповедь 6 Исправляй и направляй!
Критика без обид
В этой главе мы изучим инструменты лидерства, связанные с исправлением и критикой. Это жесткая и сложная форма влияния на команду. Но другого выхода просто нет. Еще Питер Друкер в своей книге «Практика менеджмента» (Practice of Management), выпущенной в 1954 году, писал: «Человек может достичь чего-либо, только работая над собой». Но как люди могут работать над собой, если еще с древних времен известна мудрость: человек видит в чужом глазу соринку, а в своем бревно не замечает? А лидер, который взял ответственность, выдвинул свою цель и создал команду, видит все соринки и все бревна. Каждая соринка и каждое бревно – это препятствия на его пути.
...Сердиться и гневаться – это вообще не выход. Нервные клетки не восстанавливаются, качество жизни и отношений ухудшается. Так каким же образом исправлять свою команду, чтобы не вызывать споров, обид и критики в свой адрес?
...Вначале немного статистики. Автор книги «Победа над темнотой» (Victory over the Darkness) Нил Андерсон говорит: «Исследования показали, что в среднестатистической семье ребенок на каждое позитивное слово в свой адрес получает 10 негативных. В школе дела обстоят не намного лучше: на каждое позитивное слово от учителей ученики получают 7 негативных. Неудивительно, что так много детей вырастают, считая себя неудачниками. Родители и учителя каждый день внушают им это своими речами. Те же исследования показали, что для нейтрализации последствий одного негативного высказывания требуется четыре позитивных!»
Но сердиться на правильного человека, с правильной силой, в правильное время, по правильной причине и правильным способом – это трудно
Мы видим, что большинство родителей не знают главного правила Дейла Карнеги: не критикуй! Вот и вырастают потом новые родители, лидеры и не лидеры – и все критикуют.
...А НАДО – ИСПРАВЛЯТЬ И НАПРАВЛЯТЬ.
Тогда у людей сохраняется радость общения с тобой, энтузиазм и мотивация действовать на 100 процентов без страха. Страх – очень сильное чувство. Но чем рабы отличаются от свободных людей в команде?
...Рабов надо постоянно подгонять, кричать на них. Как только ты отвернешься – они разбегутся. А свободные люди, которые с радостью работают в твоей команде, только усиливают скорость, когда ты даешь им дополнительную свободу и возможности.
В лучших компаниях, где максимально хотят использовать творческий потенциал сотрудников, им дано право даже время для работы выбирать самостоятельно. Ведь они так же, как и лидеры компании, хотят получить результат; их не надо подгонять и контролировать. Но лишь исправлять и направлять.
Как это правильно делать?
Главное:
1. Будь личным примером.
2. Вначале хвали человека.
3. Критикуй поступки, а не человека.И в этой сфере первопроходцем был Дейл Карнеги. Приведу девять правил, которые он сформулировал, несколько примеров и заданий.
Девять правил исправления и направления от Дейла Карнеги
ПРАВИЛО 1
Начинай с похвалы и искреннего признания достоинства человека
Таким образом ты вначале поднимаешь его (и свое) эмоциональное состояние, а затем резко опускаешь до нормы. С нормы легче исправлять ошибки, чем в глубоком минусе.
Задание Искренне похвали кого-то и сразу укажи на ошибку. Внимательно наблюдай за реакцией. Сделай это с десятью разными людьми и найди правильную пропорцию и тон.
ПРАВИЛО 2
Обращай внимание людей на их ошибки, делая это в косвенной форме
Есть надежда, что человек сразу догадается и тебе не придется тратить энергию и время на выслушивание объяснений, почему он сделал плохо. Тебе же надо, чтобы он сделал хорошо.Задание 10 раз намекни кому-то, что он ошибся. Примерно так: «А вот мне рассказывали, что в Амстердаме кто-то делал это по-другому. Что ты думаешь по этому поводу?»
ПРАВИЛО 3
Прежде чем критиковать другого, расскажи о своих собственных ошибках
Это правило касается людей, которых ты хочешь по-настоящему обучить и передать им правильный способ мышления. В каждом рассказе о твоей прошлой ошибке должна быть обучающая суть. «Я ошибся – и сразу осознал и исправил». Закладывай правильные алгоритмы мышления.Задание Вспомни свои две ошибки и составь поучительный рассказ о них.
Ошибка № 1
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Ошибка № 2
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________Структура рассказа:
1. Дело было так (максимум 2–3 минуты рассказа о деталях того события).
2. Я сделал вот такую ошибку (анализ структуры ошибки. Например, поспешил… не собрал информацию… рано сдался… и т. д.).
3. И я сделал такой вывод (например: на будущее надо всегда делать 1… 2… 3…).
4. А теперь давай разберем твой случай по этой же схеме…
5. Если человек сделал правильные выводы и взял на себя обязательства по исправлению и недопущению в будущем подобных ошибок, похвали его – чтобы было позитивное закрепление новой модели мышления и поведения.ПРАВИЛО 4
Задавай вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы
Карнеги почти 100 лет назад изобрел подход, используемый в коучинге. Если человек сам дошел до решения и взял на себя обязательство это сделать, велика вероятность, что он поднимется выше. Второе преимущество: если он научится правильно думать в такой ситуации, то сможет этот навык мышления перенести и в другие сферы.ПРАВИЛО 4
Задавай вопросы, вместо того чтобы отдавать приказы
Карнеги почти 100 лет назад изобрел подход, используемый в коучинге. Если человек сам дошел до решения и взял на себя обязательство это сделать, велика вероятность, что он поднимется выше. Второе преимущество: если он научится правильно думать в такой ситуации, то сможет этот навык мышления перенести и в другие сферы....Задание
Один день говори вопросами. Ты уже знаешь про «еврейский подход». Например, это задание можно сформулировать так. «Может быть, попробовать говорить вопросами?» Или так: «Как ты сможешь использовать вопросы в своем общении? Какую пользу можешь извлечь из вопросов?»
ПРАВИЛО 5
Дай возможность человеку сохранить лицо
Около 70 процентов сотрудников ненавидят своих начальников. Именно за то, что они их критикуют явно и открыто. Давай возможность людям «сохранить лицо»: возможно, завтра они будут твоими начальниками. Культура и хорошие манеры – это круто. В воспитании детей одним из самых главных принципов является следующий: ругай поступок, а не ребенка. Мы все – большие дети. Если очень хочется «сорвать зло», то фразу «Какой козел так поступает!» можно заменить на: «Даже самые умные люди иногда совершают такие (тут можешь вставить любое слово) поступки!»Задание
Вспомни, как лично ты оправдываешь все свои поступки и ошибки. Запиши свои любимые оправдания.
1. ______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. ______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Начни применять их к ошибкам других людей еще до того, как они начнут выдумывать свои оправдания.ПРАВИЛО 6
Хвали человека за каждый, даже самый скромный, успех и будь при этом искренен в своем признании и щедр на похвалы
Я помню, как одна из лучших сотрудниц в моей компании пришла на работу. Это была хорошая, добрая девушка, но она очень тормозила.
Сделав ей несколько замечаний, я понял, что от них она вообще впадает в ступор. Тогда я начал ее хвалить. За разные мелочи. Чтобы потом ей сказать, что она прекрасная девушка и отлично сможет работать в другой компании. И чем больше я ее хвалил, тем лучше и быстрее она работала. Сегодня, глядя на нее, я удивляюсь, как она могла так тормозить.
Последние открытия квантовой психологии говорят о том, что в момент счастья в мозг идет мощнейший выброс гормонов счастья. Они же могут быть ускорителями продвижения информации в мозге.
Хвалите за мелочи – это поможет людям исправлять крупные недостатки интенсивно и быстро. Этот подход похож на горькие таблетки в сладкой оболочке. Лечит таблетка. Оболочка дает возможность проглотить пилюлю.Задание
Найди, за что можно похвалить троих людей за день. Одного близкого, одного малознакомого и одного вообще незнакомого (продавца, официанта или просто попутчика). Делай это в течение недели и отмечай эффект от каждой похвалы. Похвала должна состоять из двух частей. Первая – что тебе понравилось. Вторая – доказательство.
Например, мне очень нравится, что ты продолжаешь читать мою книгу. Только самые умные и обладающие хорошими качествами характера люди тянутся к моим книгам. Я это неоднократно проверял. Если человек плохой и глупый, то он точно мои книги читать не будет. Значит, ты очень умный и добрый человек.
А теперь ты похвали своих близких, не очень близких и просто любого незнакомца.ПРАВИЛО 7
Создай человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним
Например, твой сотрудник опаздывает на работу. Ты вешаешь его фотографию в коридоре с надписью «Наш самый обязательный сотрудник. Он никогда не опаздывает». Это лучший способ направить его на правильный путь. Как ты яхту назовешь, так она и поплывет.
Как это работает? Человек постоянно с собой разговаривает. Представь себе внутренний диалог человека, которого назвали бездельником: «Какие они тупые и подлые. Я – бездельник? Да я больше всех работаю. А меня не ценят. Я буду еще хуже все делать. Все равно мои старания никто не ценит и не замечает».
А теперь давай представим внутренний диалог человека, которого назвали гением: «Вот я – красавчик. Правильно, что я это сделал. Надо еще что-то полезное сделать». Увидел разницу?
Задание
Найди несколько ошибок у людей из твоей команды. Найди определение противоположному качеству. Например, кто-то медлительный, значит, противоположное качество – быстрота. И дай людям позитивные прозвища на ближайший месяц. Того, кто был медлительным, – называй «Метеор» или «Турбоменеджер». Прямо так и напиши на его кабинете «Турбоменеджер». Это гарантированно позитивно повлияет на его ускорение без вредных побочных эффектов в виде обид за критику.Правило 8
Пользуйся поощрением. Сделай так, чтобы недостаток, который ты хочешь в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым ты хочешь его увлечь, легко выполнимым
Возьмем предыдущий пример. Вот сотрудник опаздывает. А ты ему говоришь: «Ты сможешь не опаздывать! Это легко. Ведь ты же успешно окончил школу, научился водить машину, бросил курить. И перестать опаздывать ты сможешь! Давай ты станешь ответственным за опоздания в офисе. Теперь ты будешь отмечать тех, кто опаздывает, и обучать всех основам тайм-менеджмента».
Это правило хорошо тренировать с детьми. Вообще все правила лидерства очень хорошо тренировать со своими детьми. Если своих нет, можно взять на выходные детей родственников. Они будут очень рады, что ты дашь им отдохнуть от родителей и организуешь что-нибудь интересное. А можешь попробовать увлечь свой офис какой-нибудь социальной акцией. Главное – найти трех единомышленников, а потом все пойдет в геометрической прогрессии. После нескольких социальных акций твой авторитет невероятно вырастет. Если дело, которым ты хочешь увлечь, выглядит легко выполнимым, то и браться за него легче.
А недостатки надо исправлять. И начинать с самых легких, чтобы на примере исправленных легких недостатков доказать себе и другим, что ты можешь.Задание Выбери легкую социальную акцию. Буквально на несколько часов. Например, принести из дома по одной игрушке или вещи и отдать в фонд для бездомных или в детский дом. Помни, что самый мощный лидер современности Барак Обама начинал с социальной работы. Организуй социальные акции, и сила твоя возрастет многократно.
ПРАВИЛО 9
Делай так, чтобы людям было приятно исполнять то, что ты хочешь
Я по сути своей индивидуалист и не очень люблю общественные мероприятия. Но большинство людей любят. Корпоративные сборы, в которых я участвую как мотивационный спикер, плавно переходят в банкеты и праздники. Лучших сотрудников награждают дипломами и грамотами.
Я очень горжусь тем, что мой тренинг бизнес-тренеров прошел мировой топ-лидер компании Oriflame Алексей Севрук. Его, в признание заслуг, даже пригласили на ужин с королевой Швеции! Так Oriflame мотивирует и стимулирует своих лидеров. Мы с Алексеем даже выпустили совместную книгу.
Используй девять правил Дейла Карнеги для мягкого исправления и направления. Эти правила лидерства позволят тебе исправлять людей, не вызывая агрессии с их стороны. Ты сможешь, поддерживая огонь вдохновения и энтузиазма, корректировать их движение.