Леди не озвучивает сумму чека, который бабушка вложила в поздравительную открытку. Она просто говорит: «Спасибо, бабушка!» – и кладет чек обратно в открытку.
Глава 22 Написание благодарственной записки
Легко запомнить, когда нужно писать благодарственную записку: ты пишешь ее всякий раз, когда кто-то сделал для тебя что-нибудь очень приятное или вручил подарок.
Понять, как писать благодарственную записку, немного сложнее, однако как только ты приобретешь нужный навык, это войдет в привычку. Умение выражать признательность в краткой, но искренней записке – очень важно. И с возрастом приобретает все большее значение, поскольку поводом к выражению признательности станут и подарки по окончанию учебы, и собеседования по приему на работу, и свадебные подарки.
Хорошо написанная записка всегда производит впечатление на людей, будь это твоя бабушка, родители лучшей подруги или человек, которого ты надеешься называть своим начальником. Такие вещи особенно заметны, поскольку по сравнению с обычной повседневной перепиской благодарственные записки кажутся чем-то особенным. Когда что-то выделяется из общей массы – это всегда хорошо.
Тебе следует
Писать благодарственную записку за полученный подарок.
Не следует
Думать, что при получении подарка достаточно лично сказать «спасибо» или отправить «спс!» в смс-сообщении.
Почему
Если кто-то потратил время и приложил усилия, чтобы выбрать и подарить тебе подарок, наиболее учтивым способом выразить свою признательность является написание благодарственной записки.
Тебе следует
Не откладывать написание благодарственных писем в долгий ящик.
Не следует
Думать, что если прошел уже месяц или больше после получения подарка, то уже нет смысла писать благодарственную записку.
Почему
Лучше раньше, чем позже, но лучше позже, чем никогда. Если уже месяц прошел с тех пор, как ты получила часы от своей бабушки, то можешь начать с коротких извинений за запоздалую благодарность и даже пошутить насчет того, что ее подарок наконец сделает тебя более пунктуальной. Не следует говорить: «Я была так занята, что у меня совсем не было времени». Не нужно оправдываться, просто извинись.
Тебе следует
Написать родителям подруги благодарственную записку за то, что они взяли тебя с собой на море во время весенних каникул.
Не следует
Писать маме подруги благодарственную записку за то, что она подвезла тебя из кинотеатра домой.
Почему
Некоторые вещи – например, когда кто-то подвозит тебя домой или приглашает остаться на пиццу в кругу семьи – делаются просто в ходе повседневной жизни. А вот если тебя берут с собой в отпуск, или приглашают в качестве гостьи в хороший ресторан, или дают один из семейных абонементов на футбольный сезон, это уже нечто особенное и должно быть соответствующе оценено.
Тебе следует
Внести в текст благодарственной записки что-то от себя, показывающее личное отношение.
Не следует
Писать формально, так, будто ты заполняешь официальный документ.
Почему
Людям хочется знать, что их подарок или жест произвел впечатление. Если ты напишешь: «Дорогая тетя Молли, спасибо за подарок, что ты мне прислала. С уважением, Анна Белл», – это расплывчато и безлично.
...Вот пара примеров, которые можно использовать в качестве общего руководства.
... ... ...Глава 23 Выражение сочувствия
Когда ты была маленькой, все казалось таким простым, помнишь? Если тебе хотелось играть в футбол, мама и папа просто записывали тебя в команду, где уже были все твои друзья и каждый играл, даже если не мог забить ни одного гола. Ваши родители сидели возле поля и радовались, а после игры все пили сок и ели вкусняшки. По окончании сезона проводилась вечеринка с пиццей, где каждый участник команды получал за что-нибудь приз.
Когда ты училась в первом классе, каждый на спортивных соревнованиях получал медаль или ленту, а в третьем классе, во время художественной выставки, рисунок каждого выставлялся в галерее.
По мере того как ты становишься старше, стандарты отбора, для того чтобы стать студентом или быть признанным как атлет, музыкант или художник, становятся жестче.
Тебе и твоим друзьям придется испытать немало разочарований. Это будет непросто, и ты можешь не знать, что сказать, когда подругу не примут в волейбольную команду, группу поддержки или струнный квартет, не возьмут ее работы на художественную выставку или не примут в почетное сообщество из-за результатов какого-то глупого конкурса.
Еще сложнее подобрать слова, когда случается что-то по-настоящему печальное. Когда умирает домашний любимец или, еще хуже, дедушка, бабушка или другой близкий родственник. Увы, это происходит в течение нашей жизни. Взрослые так же нервничают, когда нужно что-то говорить в скорбные минуты; просто у них больше подобного опыта.
Тебе следует
Сказать: «Мне жаль, что ты не вошла в волейбольную команду» или «Мне жаль, что ты не победила на выборах президента студенческого совета».
Не следует
Критиковать людей, которые набирали команду, или человека, победившего на выборах.
Почему
Если ты станешь плохо отзываться о других людях, это не поможет подруге чувствовать себя лучше. На самом деле это может заставить ее чувствовать себя еще хуже. Поддержи разочарованную подругу, послушай, что она скажет, и двигайтесь дальше. Для новичка поражение на выборах старосты класса – это не конец света.
Тебе следует
Сказать: «Мне так жаль, что твоя собака Милли умерла. Она была такой забавной и милой».
Не следует
Говорить: «Жаль слышать, что Милли мертва. Когда ты собираешься завести другую собаку?»
Почему
Любой, у кого когда-нибудь была любимая собака или кошка, лошадь или даже хорек, знает, что каждое домашнее животное особенно и незаменимо. Однажды подруга может завести другую собаку, но ей нужно время, чтобы пережить утрату.
Тебе следует
«Мне жаль, что твоя бабушка умерла. Я знаю, вы были очень близки».
Не следует
«Мне жаль, что твоя бабушка умерла. Я знаю, как ты себя чувствуешь».
Почему
Любые отношения уникальны, так же как и каждая потеря. Даже если твоя бабушка скончалась недавно, ты все равно не знаешь, что именно чувствует подруга, потеряв свою.
Если ты знала бабушку своей подруги и хочешь сказать о ней что-нибудь вроде «У твоей бабушки была самая прекрасная улыбка» или «Твоя бабушка делала самый лучший шоколадный торт», это будет проявлением участия, и подруге будет приятно это услышать.
Тебе следует
Уделить время подруге, чтобы выслушать ее.
Не следует
Менять тему разговора или внезапно вспоминать, что в этот момент тебе надо быть где-то еще.
Почему
Люди говорят: «Хотел бы я что-нибудь сделать, если бы мог». Просто побыть с другом и выслушать его – это чаще всего единственное и самое лучшее, что ты можешь сделать, чтобы помочь.
...Леди не расспрашивает о подробностях несчастного случая или смертельной болезни; она просто говорит, что сожалеет.
Леди знает, что всего несколько подходящих слов, сказанные человеку, охваченному горем, могут иметь большое значение, а объятия могут выразить то, на что не способны слова.
Глава 24 Телефонные звонки и письма
Даже если родители полагают, что у тебя должен быть мобильный телефон, большинство семей, в которых есть дети, все еще пользуются стационарным. Твои пожилые родственники, наверное, тоже.
Наверняка у твоей мамы есть смешная история о тех временах, когда ты только-только научилась связно говорить. Возможно, тогда ты ответила на звонок по домашнему телефону и пять минут продержала маминого начальника на линии, умоляя: «Пожалуйста, позовите маму и приведите ее к телефону!»
Однако это смешно лишь тогда, когда так поступает милый маленький ребенок, и лишь однажды. Каждый достаточно взрослый для того, чтобы ответить на телефонный звонок, должен знать, как правильно пользоваться телефоном.
Это означает, что необходимо знать, как отвечать по домашнему телефону, как сделать звонок и принять сообщение. То, что ты не видишь собеседника, – не повод забыть о хороших манерах.
Тебе следует
Говорить по телефону внятно и вежливо.
Не следует
Кричать, бормотать или ворчать в телефонную трубку.
Почему
Телефонный собеседник не должен чувствовать, что его звонок для тебя – сущее наказание, хотя он еще даже не рассказал, зачем звонит.
Тебе следует
Сказать «Здравствуйте» или «Здравствуйте, это дом Тейлоров».
Не следует
Говорить «ну» или любой другой подобный возглас вместо приветствия.
Почему
Если нет определителя телефонного номера и ты не знаешь, кто звонит, то что-нибудь менее формальное, чем «здравствуйте», не создаст у собеседника благоприятного первого впечатления.
Тебе следует
Если звонят не тебе, попросить собеседника подождать минутку, пока ты спокойно опустишь трубку и найдешь того, кому предназначен звонок, или же закроешь ладонью трубку и позовешь нужного человека.
Не следует
Кричать в телефонную трубку: «Маааааам! Это тебяяяя! Это миссис Адамссс!»
Почему
Миссис Адамс не ожидает крика в телефонную трубку, так что не успеет отодвинуть ее от уха, до того как будет оглушена твоим воплем.
Тебе следует
Представиться человеку, который ответил на твой телефонный звонок.
Не следует
Игнорировать приветствие ответившего на твой звонок и сразу же просить к телефону твою подругу Пейдж. Или, еще хуже, спрашивать у ответившего человека: «Кто это?»
Почему
Ты ведь не вошла бы в чей-нибудь дом, не поздоровавшись и не назвав себя. То, как ты представишься ответившему на звонок, зависит от того, кто взял трубку.
Если это отец подруги, скажи: «Здравствуйте, мистер Холмс. Пейдж может подойти к телефону?» Если это брат подруги, можешь сказать: «Привет, Тревис. Пейдж дома?»
Тебе следует
Просто ответить, что человек, которого спрашивают, не может подойти к телефону; затем спросить, не хотят ли оставить для него сообщение.
Не следует
Сообщать, что родителей нет дома или что твой отец сейчас принимает душ.
Почему
Нет необходимости делиться с кем-либо такой информацией; это может быть даже опасно, если ты одна дома, а звонит незнакомый человек.
Тебе следует
Записать имя звонившего и его номер телефона в отрывном блокноте для записей или на чистом листке бумаги, а затем оставить там, где его смогут найти.
Не следует
Записывать сообщение на руке или салфетке, а также накарябать его над рисунком младшей сестры.
Почему
Сообщения оставляют для того, чтобы их передали. Никому не придет в голову взглянуть на твою руку, а салфетка, вероятнее всего, будет выброшена. И у тебя будут большие проблемы, если ты испортишь рисунок сестры.
...Глава 25 Мобильные телефоны: звонки и сообщения
Однажды в жизни юной леди наступает долгожданное событие – ей дарят мобильный телефон. Это может быть в десять, двенадцать или тринадцать лет, когда родители решат, что ты уже достаточно взрослая, для того чтобы иметь собственный телефон.
Даже ребенок детсадовского возраста способен понять, как пользоваться сотовым телефоном. Однако есть большая разница между пониманием того, как работает мобильный телефон, и тем, какие существуют правила общения по мобильному телефону.
Увы, плохие манеры в общении по телефону распространены не только среди подростков. Взрослые, которые должны лучше знать правила, часто грубо их нарушают. Возможно, это происходит потому, что они росли в те времена, когда мобильные телефоны были еще редкостью.
Однако ты с ранних лет знаешь, что такое мобильный телефон, поэтому, как только получаешь его в собственность, должна овладеть искусством хороших манер в общении с помощью этого чудесного устройства.
Тебе следует
Знать и соблюдать правила, касающиеся использования сотовых телефонов в школе.
Не следует
Пытаться читать текст с телефона, лежащего у тебя на коленях или спрятанного за книгой.
Почему
Помимо того что при этом нарушается учебный процесс, сотовые телефоны могут использоваться для того, чтобы жульничать при выполнении тестов и других заданий. Не существует веских причин для использования сотовых телефонов во время занятия, и, если тебя за этим поймают, твой телефон будет конфискован и возвращен родителям. А это может поставить под угрозу твою привилегию пользоваться сотовым телефоном.
Тебе следует
Говорить по телефону тише, если делаешь это в общественных местах.
Не следует
Громко говорить и смеяться по телефону, находясь в общественном месте.
Почему
Другие люди, не знающие тебя, – и даже те, кто знает, – не должны становиться участниками одностороннего диалога, который им ни о чем не говорит. Особенно если в твоей речи присутствует личная информация, ненормативная лексика или комментарии.
Нет необходимости повышать голос, разговаривая по сотовому телефону. Если ты или человек, с которым ты разговариваешь, находитесь в шумном месте, стоит отойти подальше, так, чтобы услышать своего собеседника. Или повысить свой голос ровно до того уровня, чтобы тот мог слышать тебя. Если это не помогает, скажи, что перезвонишь.
Тебе следует
Выключать звук у твоего телефона и убирать мобильный в карман или сумочку в ресторане, церкви, кинотеатре или других местах, где есть публика, которой могут помешать посторонние звуки.
Не следует
Открывать телефон в темном зале кинотеатра, чтобы проверить сообщения или отправить текст.
Почему
Представь, какой бы стоял шум, если бы каждый оставил свой телефон включенным в ресторане. Звонящий телефон прерывает проповедь, отвлекает музыканта, актера или танцора, что неуважительно по отношению и нему, и к остальной публике. Открытие телефона в темном зале отвлекает всех вокруг.
Тебе следует
Завершить звонок или перестать набирать сообщение, прежде чем заказать в закусочной сэндвич или молочный коктейль в киоске для продажи мороженого.
Не следует
Продолжать разговаривать по телефону или набирать текст сообщения, пока официант или кассир делают свою работу и общаются с тобой по поводу заказа.