Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - Джин Эгмон 11 стр.

Рациональность помогает упорядочить взгляды и приблизиться к истине путем организации и интерпретации наблюдений и опыта об окружающем мире, а также сделать выводы, которые помогут выйти за пределы предыдущего опыта. Рациональность обеспечивает нам проверенные, доказанные или, по крайней мере, подлежащие проверке принципы, которые мы можем использовать в процессе наших будущих наблюдений, решений или действий. Как правило, рациональность подразумевает, что мы осмысливаем полученную информацию в рамках определенных правил и определенных границ. Процесс мышления осуществляется «в рамках» наших намерений.

Теперь посмотрим, насколько это необходимо. Смогли ли мы добиться положительного результата, обратившись к рациональности?

К примеру, научные дисциплины определяются ограниченным количеством основных понятий и правил, с помощью которых некий научный метод (сам по себе являющийся инструментом рационального мышления и рассуждения) оказывается сосредоточенным вокруг определенной сферы знаний. Не придерживаясь принципов рациональности, мы не сможем определить, чему и на каком основании нам следует верить; мы также не сможем определить границы какой-либо научной дисциплины или профессии. Если бы мы следовали по этому пути, то до сих пор не имели бы ни законов физики, ни социальных, ни юридических, ни каких-либо других норм. Мы не владели бы методами, позволяющими предпринимать согласованные действия при решении какой-либо задачи. Во всем царил бы хаос.

Впав в другую крайность и полагаясь только на разум (рациональность), полностью исключив из своей жизни эмоции, воображение, веру, интуицию и другие, менее очевидные, стороны наших мыслей и действий, мы потеряем всякую способность к творчеству, не сможем придумать ничего нового и в конечном счете просто перестанем быть людьми. Мы будем похожими на Спока, героя фантастического телесериала «Star Treck». Тем не менее, не отдавая должное рациональности, мы рискуем потерять все ориентиры и совершенно запутаться в происходящем. У нас просто не останется материала, на основе которого можно было бы творить и изобретать, у нас не будет возможности жить, оставаясь людьми.

Рациональность – нестареющее понятие, с течением времени оно не теряет своей актуальности. Вместе с ментальными моделями и системой обработки информации рациональность помогает нам дисциплинировать мышление и добиться лучших результатов своей деятельности. Основные понятия, которые включает в себя навык рассуждения, имеют большое значение для понимания и использования некоторых процессов, в ходе которых мы ориентируем наше мышление на принятие решения и действие.

Связываем понятия: базовые упражнения для совершенствования навыка рассуждения

Многие так называемые проблемы коммуникации, с которыми нам приходится сталкиваться, происходят по причине того, что мы не задаем вопросов относительно тех предположений, результатом которых становятся какие-либо утверждения или решения. Каковы ваши предположения и предположения других людей? Совпадают ли они? Если да, то проверили ли вы, насколько они обоснованны? Это еще один способ выяснить, все ли из участников дискуссии строят свои рассуждения, исходя из одних и тех же утверждений, а также оценить, совпадают ли их ментальные модели.

Существуют различные методы, направленные на то, чтобы научиться проговаривать вслух свои действия. Например, когда наставник объясняет новичкам, как выполнять задание, они лучше воспринимают его объяснения, если проговаривается вслух каждый шаг, объясняется, что именно нужно делать и почему. Таким образом наставник проводит своих учеников по всему пути обработки информации, демонстрируя свои ментальные модели и предположения относительно того или иного момента.

Даже простое неформальное объяснение ваших доводов, касающихся определенного мнения или решения, может стать хорошей проверкой их достоверности и того, насколько рациональны ваш способ обработки информации и ваши ментальные модели. Особенно хорошо, если вы, излагая свои доводы, открыты к возможным вопросам со стороны тех, кто вас слушает. Это дает вам возможность оценить, насколько ясны ваши объяснения, и либо подобрать новый способ их изложения, либо пересмотреть некоторые аспекты в системе ваших рассуждений.

Старайтесь проникать в самую суть рассуждений, на которых основываются ваши выводы. Всегда проверяйте, насколько они рациональны. Соответствуют ли действительности ваши доводы? Можно ли считать их основанием для заключения, сделанного вами? Будьте внимательны в данных вопросах. Если вы начали с вывода (естественно, изложив его), далее вам необходимо проверить (а не просто отстаивать) его достоверность.

За долгие годы работы в качестве консультантов мы убедились, что многие серьезные модели и идеи возникают в буквальном смысле на салфетке. Зачастую на вечеринке или в самолете обыкновенная бумажная салфетка оказывается единственным предметом, на котором можно набросать схему каких-либо понятий и связи между ними, а также зафиксировать непроизвольно возникшее в уме предположение по этому поводу. Осозна е м мы это или нет, но, пытаясь визуально представить свои мысли, «рисуя мир на салфетке», мы создаем и изображаем нашу ментальную модель, касающуюся определенного аспекта этого мира.

С помощью данного упражнения мы можем научиться представлять свои рассуждения в виде простой схемы или картинки, понятной окружающим. Взглянув на нее, они смогут сами прийти к верному и рационально обоснованному выводу, обратившись к своей собственной системе обработки информации. В некотором смысле упражнение с салфеткой напоминает действия учителя, который пытается вникнуть в процессы, происходящие в умах его учеников. Если вы можете изобразить процесс размышления на обычной салфетке, значит, вы построили свои рассуждения четко и осознанно.

Ниже представлена полная схема выполнения данного упражнения.

• Изложите вопрос, который вам необходимо понять.

• Определите общий список факторов, которые, с вашей точки зрения, могут касаться этого вопроса.

• Разделите составленный список на категории.

• Определите названия этих категорий с тем, чтобы в вашей будущей модели их можно было представить в качестве факторов.

• Изобразите эти факторы и связи между ними на салфетке и ознакомьте других с тем, какого рода связи вы видите между этими факторами и каковы следствия этих связей.

• Выскажите вслух свои рассуждения.

Мы обратили внимание, что за последний год, проводя презентации или занимаясь написанием научных статей, работ, посвященных различным областям бизнеса, люди обращаются к знаменитому литературному герою Шерлоку Холмсу почти в пять раз чаще, чем десять лет назад. Чем это объяснить? Одной из причин может быть то, что в последнее время окружающий мир чрезвычайно сложным, перегруженным информацией, поэтому мы пытаемся найти хоть какую-нибудь ролевую модель, которая может послужить примером того, как проникать в смысл имеющейся (равно как и отсутствующей) информации, используя свои способности для ее обработки и построения рациональных выводов. Наиболее увлекательный и быстрый способ совершенствования своего навыка рассуждения, который к тому же становится все более популярным, – это чтение «Записок о Шерлоке Холмсе» А. Конан-Дойла, в процессе которого вы преследуете две цели.

• Во-первых, вы пытаетесь проследить ключевые моменты рассказа и сравнить свои умозаключения с выводами, к которым приходит Шерлок Холмс. В большинстве рассказов он излагает Ватсону свои соображения и указывает, в какой момент ему удалось раскрыть тайну. И это именно тот момент, когда ему стала известна вся необходимая информация. Обработав ее, сыщик смог сделать соответствующий вывод.

• Во-вторых, вы внимательно слушаете или читаете объяснения, которые Холмс дает Ватсону, инспекторам из Скотланд-Ярда и другим людям. Затем, возвращаясь назад, вы прослеживаете цепочку выводов и то, как знаменитый сыщик связывает их в одно целое. Какие ментальные модели он задействовал? Как он отбирал информацию и обрабатывал ее вопреки тем версиям, которые, на первый взгляд, казались самыми очевидными?

Подобно тому, как чтение хорошей литературы обогащает словарный запас, ознакомление с логическим ходом мысли помогает развивать свой собственный навык рассуждения.

Читайте книги с играми и различными головоломками, это послужит хорошей подготовкой вашему разуму. Вы найдете эти книги в любом книжном магазине на полке, где обычно стоят сборники кроссвордов. Вы можете проходить в такого рода играх различные уровни сложности. То, что сначала может неприятно удивить, показаться глупым и несерьезным, впоследствии сослужит вам хорошую службу во время командировки или авиаперелета, подготовит ваш разум к сложной окружающей реальности. Вы сможете проследить, какими способами обработки информации пользуетесь, как выстраиваете сам процесс, какие навыки вам следует усовершенствовать. Рассматривая этот вопрос в широком смысле, заметим, что существуют игры и головоломки, направленные на то, чтобы делать логические выводы, используя пространственное воображение, аналитические способности, а также творческое мышление. Люди, обладающие подготовленным разумом, никогда не устают решать самые разнообразные задачи или головоломки. В некоторых случаях это более явно, других – менее, но суть от этого не меняется.

Подобно тому, как чтение хорошей литературы обогащает словарный запас, ознакомление с логическим ходом мысли помогает развивать свой собственный навык рассуждения.

Читайте книги с играми и различными головоломками, это послужит хорошей подготовкой вашему разуму. Вы найдете эти книги в любом книжном магазине на полке, где обычно стоят сборники кроссвордов. Вы можете проходить в такого рода играх различные уровни сложности. То, что сначала может неприятно удивить, показаться глупым и несерьезным, впоследствии сослужит вам хорошую службу во время командировки или авиаперелета, подготовит ваш разум к сложной окружающей реальности. Вы сможете проследить, какими способами обработки информации пользуетесь, как выстраиваете сам процесс, какие навыки вам следует усовершенствовать. Рассматривая этот вопрос в широком смысле, заметим, что существуют игры и головоломки, направленные на то, чтобы делать логические выводы, используя пространственное воображение, аналитические способности, а также творческое мышление. Люди, обладающие подготовленным разумом, никогда не устают решать самые разнообразные задачи или головоломки. В некоторых случаях это более явно, других – менее, но суть от этого не меняется.

Цикл рассуждения

Существует множество причин, по которым необходимо развивать подготовленный разум, и одна из них – совершенствование способностей, необходимых для отработки цикла восприятия-действия. Давайте посмотрим, как пять вопросов, изображенных на рис. 4.2, иллюстрируют связь навыка рассуждения со всеми этапами данного цикла. Мы будем проникать в самую суть предложенных вопросов, поскольку в сегодняшней ситуации, в эпоху перемен, рассуждение приобретает особое значение при внедрении инноваций, решении задач, принятии решений.

Рис. 4.2. Цикл восприятия-действия в рассуждении

1. Верны ли мои ментальные схемы?

Данный вопрос – пограничный между восприятием и осмыслением. Наша цель – использовать то, что мы воспринимаем, для построения наших выводов и затем принять решение.

Как происходит процесс восприятия окружающего мира в вашей организации и у вас лично? Какие из перечисленных высказываний вам приходится слышать в коридорах и кабинетах вашей компании?

«Давайте еще раз проверим цифры, прежде чем принять решение».

«Каковы результаты проведения фокус-группы?»

«Разрешите взглянуть на план вашего проекта».

«Это не имеет смысла. Как связать все в одно целое?»

«Нам нужна помощь. Лучше обратиться к консультантам».

Все приведенные утверждения (тем более их количественные показатели) демонстрируют ментальные схемы в действии.

Предлагая еще раз пересмотреть цифры, мы стремимся определить с их помощью, как будет выглядеть ситуация, а также подтвердить ее. Каждый раз, обращаясь к проекту подсчета инвестиций с целью произвести оценку нового продукта или идеи, мы используем существующий или принятый подход к осмыслению окружающего мира. У нас есть определенные представления относительно причин и следствий, и мы добавляем к ним новые данные, чтобы увидеть, что необходимо получить в результате.

Когда мы проводим фокус-группу с целью оценки новых идей, то располагаем определенными представлениями о том, что внешние силы, например реальные потребители, могут сообщить что-то о данном предложении. У нас имеются некоторые предположения, и мы стремимся найти им подтверждение. Ментальные схемы, выработанные нашим разумом, недостаточно четки, поэтому мы обращаемся к мнению других людей, чтобы составить более точные прогнозы.

Когда мы просим коллегу ознакомить нас с планом предлагаемого им проекта, это означает, что мы хотим ознакомиться с его представлением о причинах и следствиях. У нас есть определенная цель, и с помощью этого плана мы сможем увидеть те основные шаги, которые необходимо будет предпринять на пути к поставленной цели. Ментальная схема может быть результатом единожды предпринятого усилия. Но она также может опираться на предыдущие проекты, и мы в состоянии подкорректировать ее с учетом нынешних обстоятельств.

Вопрос о связи составляющих частей – это отображение привычной схемы «хорошие новости – плохие новости». Мы говорим о хороших новостях, когда воспринимаем нечто происходящее в окружающей действительности, и это является для нас настолько новым и отличным от привычной системы, что мы пока даже не осмыслили его. Двигаясь дальше в направлении этих хороших новостей, мы можем либо создать новую ментальную схему сферы наших возможностей, либо преобразовать ту, что у нас уже имеется. Плохие новости состоят в том, что иногда мы отвергаем воспринимаемую информацию, продолжая пользоваться при принятии решения старой ментальной схемой.

Иногда, испытывая необходимость в привлечении большего, чем обычно, количества людей для выполнения задачи либо не обладая достаточными способностями для ее решения, мы прибегаем к помощи консультантов. Например, при реализации масштабного проекта, состоящего из множества отдельных задач. Случается, что мы приглашаем консультантов, потому что нам требуется помощь в осмыслении процессов, которые происходят в окружающем нас мире. По сути, стратегическое консультирование представляет собой совместную работу, направленную на создание конкурентоспособной модели, которая будет работать гораздо лучше, чем сухое «законсервированное» решение.

Когда вы осмысливаете что-либо, ваша умственная деятельность направлена от рассуждений о происходящих событиях к сравнению этих событий. Подумайте о том, как часто, когда с вами происходят какие-либо события, вы говорите себе: «Так, это очень похоже на то, что случилось, когда…» Когда вы используете аналогию или метафору, чтобы сравнить новое событие с тем, что вам уже хорошо знакомо, – это и есть осмысление путем сравнения, довольно быстрый и простой способ осмысления окружающей действительности. Но, сталкиваясь с совершенно новой ситуацией, мы мало с чем можем сравнить ее, поэтому выстраиваем собственное представление о ней. Это уже осмысление путем рассуждения. Обычно данный процесс протекает медленнее и представляет для нас большую сложность, чем сравнение.

Однако осмысление редко строится по принципу или-или. Поскольку развитие новых знаний происходит с помощью прибавления новой информации к уже имеющейся, мы часто применяем смешанный подход для осмысления изменений, происходящих в сфере наших возможностей. Мы воспринимаем нечто, обращаясь к имеющейся ментальной модели, а затем, если нужно, производим в последней изменения, необходимые для объяснения реальности.

Откуда вы можете знать, верна ли ваша ментальная модель? Ответ на этот вопрос дает научный метод. Относитесь к своим ментальным моделям как к гипотезам, а затем старайтесь найти такую информацию, с помощью которой сможете доказать, что ваша гипотеза ошибочна. Это противоречит привычным для нас представлениям. В большинстве случаев нам хочется, чтобы мы оказались правы, поэтому мы склонны искать подтверждения нашим предположениям. Тем не менее мы рискуем обмануть самих себя, если постоянно будем искать только подтверждения. Необходимо быть открытыми информации, которая может опровергнуть наши предположения, благодаря чему мы сможем отыскать верный путь.

2. Достаточно ли полны и стойки мои ментальные схемы?

Перед тем как перейти к обсуждению этого вопроса, необходимо обратиться к понятию сферы возможностей и уяснить, что именно указывает нам на необходимость более четких ментальных моделей. Сфера возможностей представляет собой умозрительный конструкт, который включает проблемы, возможности, новую информацию и новые отношения. Эта сфера динамична, она может расширяться или сокращаться, в зависимости от нашего видения окружающего мира. То, как она выглядит, зависит исключительно от нас, и ни от кого другого. Это значит, что мы сами устанавливаем границы. И в рамках этих границ находятся проблемы и возможности, связанные с вопросом устойчивости. Для большей наглядности представьте себе сферу возможностей корпорации Starbuck\'s Говарда Шульца [13] , а также его конкурентов из Folgers Coffee.

Что находится в сфере возможностей Starbuck\'s ? Нетрудно увидеть географическую экспансию, конкуренцию, поставщиков кофейных зерен, демографические изменения – в общем, все то, что присутствует и в компании Folgers Coffee. Тем не менее Шульц также относит к своей сфере возможностей музыку, и с 2004 года он направляет свои усилия на то, чтобы дать возможность потребителю легально скачивать любимую музыку и записывать ее на собственные СD. Принесет ли эта инициатива плоды? Время покажет. Ясно одно: Шульц видит свою сферу возможностей значительно более широкой, чем кофейный бизнес. И это снова обращает наше внимание на необходимость полной и четкой ментальной схемы, а также заставляет задуматься над теорией немецкого психолога Дитриха Дернера.