Нехватка времени В течение последних пятнадцати лет многие организации затратили массу времени на обучение персонала и совершенствование процедур, при этом все больше руководителей всех уровней жалуются на нехватку времени. Процесс осмысления и рассуждения требует времени. К сожалению, очень немногие из нас изыскивают это время для того, чтобы обдумать свои задачи и возможности. Мы хотим сразу перейти к следующему пункту – к необходимым действиям. Вовлечение себя и окружающих в процесс обучения и размышления неизбежно замедляет скорость рассуждений.
Перспектива Объективность может оказаться очень жестким, непростым испытанием для опытных руководителей. Чем дольше вы заняты в данной компании или на данной должности, тем меньший зазор между двумя крайностями – остаться на коне или сесть в калошу. Здесь снова следует упомянуть то, о чем мы предупреждали в главе 3: утверждение «я поверю в это, когда увижу это» заменяется утверждением «я вижу это, потому что верю в это». Как еще можно объяснить тот факт, что компания Motorola так сильно опоздала с осмыслением цифровых технологий, появившихся в 1990-х годах? Чем объяснить взлет интернет-технологий на рубеже веков? Повторим снова: благодаря навыкам обучения и размышления подготовленный разум постоянно открыт изменениям.
Признать необходимость помощи Многие из нас в своей организации прошли все этапы развития. Однако в нынешней бизнес-среде происходит так много всего (глобализация, появление новых технологий и моделей ведения бизнеса), что иногда приходится обращаться к более молодым сотрудникам за помощью. И очень часто мы не решаемся это сделать. Мы не наделили подготовленный разум такими качествами, как скромность и покладистость, а, вероятно, стоило бы это сделать. Как только мы начнем двигаться в направлении обучения и развития способностей, это будет означать нашу готовность учиться у других (и, в свою очередь, помогать им также развивать свои способности, обучая нас).
Кажущаяся простота
С какими бы сложными ситуациями мы ни сталкивались, ничто так не опасно для стратегического мышления, как кажущаяся простота, возникающая, когда мы, пользуясь случайными объяснениями, сводим сложную ситуацию к простой схеме. Мы пытаемся сделать так, чтобы процесс обработки информации протекал легко и быстро, но на самом деле он выглядит беспорядочно и бессвязно. Мы наблюдаем это всякий раз, когда наш руководитель пытается найти безотказное средство для решения возникшей проблемы. Нам очень нравится думать, что мы можем быстро добиться лучшего результата путем новой системы управления или автоматизации процесса производства. Но, пытаясь применить это простое решение к сложной системе бизнеса, мы попадаем в ловушку мнимой простоты.
Рассуждение и проблема талантовКакие вопросы, касающиеся рассуждения, могут задать лидеры, обладающие подготовленным разумом? Какие действия они могут предпринять, обдумывая проблему приобретения, развития или удержания в компании необходимых им талантов?
♦ Высшему руководителю следует задуматься над тем, что он может совершить ошибку, направляя свои рассуждения на достижение неверной цели. Например, в течение какого-то периода времени руководитель может игнорировать лидерский «костяк» компании, обеспечивающий ее успех. Однако в перспективе может оказаться, что это было неправильно. Где тогда руководителю искать новое поколение лидеров?
♦ Руководитель среднего звена может найти способ развития талантов в своей команде путем усовершенствования ментальной модели, представляющей идеальный вариант успешной команды в его организации. Что на самом деле представляет собой общий потенциал вашей организации? Подумайте, например, какой могла бы быть карьера военного пилота во время вооруженного конфликта. Команда знает, что нужно делать, и наверняка как одно целое превосходит личностные качества каждого отдельно взятого ее члена.
♦ Рядовой сотрудник может подумать о том, как помочь своему руководителю в овладении основными способами работы и технологиями, появившимися значительно позже окончания последним школы. Менеджер обладает более широким видением и более высокой степенью ответственности. Подумайте, насколько успешнее вы работали бы, если бы ваш руководитель больше знал о ваших способностях.
Оттачиваем навыки
Ниже мы приводим еще несколько идей, касающихся развития навыка рассуждения.
Похожи ли вы на других?Найдите партнера, который способен продуктивно мыслить, но при этом не похож на вас, такого, у которого другие знания и опыт, другие способности. Составьте список ваших идей и задач и предложите вашему партнеру задать вам несколько вопросов по этому поводу. Кто-то окажется «глух и нем», а кто-то, наоборот, поразит вас своим пониманием проблемы.
Достаточно ли широко вы мыслите?Томас Эдисон обладал видением системы освещения. Электрическая лампочка была только этапом на данном пути. Попробуйте подойти более глобально к ситуации у вас на работе или дома. Как она выглядит? Опишите полностью ее контекст.
Не забывайте о другихБудет ли это звучать объективно, если мы скажем, что в настоящий момент вы переживаете тяжелые времена? Перечислите, в чем ошибается другая система производства, другая компания или другой человек. Теперь обратимся к сути вопроса. Что из перечисленного можно отнести к вашему производству, вашей компании, к вам лично? Какой положительный результат могло бы принести решение другого человека для вас лично или для вашей компании?
Двигайтесь вперед и рассуждайте
Из исследований, а также из собственного опыта нам известно, что наиболее действенный способ изменить свое мышление и свои способности в любом виде деятельности – начать выполнять упражнения, которые затрагивают сферу эмоций, когнитивную сферу, поведение и связаны с чем-либо, что мы смогли бы использовать в повседневной жизни. В качестве начального этапа на пути к развитию вашего навыка рассуждения попробуйте на своем рабочем месте в течение последующих нескольких дней выполнить одно из перечисленных в этой главе упражнений.... ...Глава 5 Воображение: умение увидеть будущее до того, как оно наступит
Дж. Б. Шоу считал воображение началом созидания. Все мы испытываем необходимость в том, чтобы создавать свое будущее, в основе которого лежит то, что относится к нашей сфере возможностей. Тем не менее большинство из нас не стремится задействовать при этом свое воображение. В молодости мы довольно часто полагались на свое воображение, но с возрастом утратили эту способность. В процессе обучения вам вряд ли предлагали обращаться к воображению (если только вы не учились в художественном или театральном вузе). Количественный подход (т. е. предубеждения), на котором построены многие системы в бизнесе, не позволяет обращаться к воображению при принятии решения. Перед тем как попробовать нечто новое, мы должны «учесть все цифры».
Будьте готовы задействовать свое воображение
Из восьми навыков лидера с подготовленным разумом целесообразность воображения вызывает у нас наибольшие сомнения. Мы готовы согласиться с тем, что воображение играет важную роль в создании произведений искусства, однако многие из нас живут в мире бизнеса, который строится на фактах. Бизнес – это любовный роман с цифрами. Однако при столкновении с неизвестным ничто так не пригодится, как воображение. Насколько более важную роль играло бы наше воображение, если бы мы могли:
• представить себе другую модель бизнеса. Сейчас, когда Интернет-бум уже далеко позади, нам следует научиться находить ему новое применение;
• представить себе возможные действия наших конкурентов и собственноручно направить их, сделав шаг первыми (Неужели вы предпочтете бездействие и позволите вашим конкурентам устанавливать правила игры?
• представить себе другую модель бизнеса. Сейчас, когда Интернет-бум уже далеко позади, нам следует научиться находить ему новое применение;
• представить себе возможные действия наших конкурентов и собственноручно направить их, сделав шаг первыми (Неужели вы предпочтете бездействие и позволите вашим конкурентам устанавливать правила игры?
• представить себе вероятность ошеломляющего успеха и рискнуть, начав движение в его направлении. Вы тратите практически все свое время на обдуманные и последовательные действия? Возможно, вам не помешает иногда обратиться к своему воображению;
• представить себе обидное поражение и ополчиться на него. Появлению репортажей о нападениях на Всемирный торговый центр и здание Пентагона 11 сентября 2001 года мы обязаны недостаточному развитию воображения. Нам следует извлечь урок из этой трагедии;
• представить себе, чего будет ожидать последующее поколение работников от вас лично и от вашей компании. Будут ли их мнения ошибочными? Нет, они просто другие, и многим из нас трудно представить, как мы сможем работать вместе. Поэтому лучше обратиться к своему воображению уже сейчас.
Каждый из перечисленных пунктов начинается словами «представить себе», которые напрямую связаны с воображением. Некоторые ваши мечты сбудутся, некоторые – нет. Но жизнь становится намного интереснее, если вы умеете мечтать. Вероятно, наличие воображения и есть отличительная черта настоящего лидера. У лидера есть мечта.
Лидер может представить себе будущее как с точки зрения возможностей, которое оно сулит, так и с точки зрения вероятных опасностей. Воображение позволяет создавать новую картину реальности и готовиться к будущему до того, как мы сможем увидеть конкретные четко различимые его признаки. Новые модели и новая практика бизнеса возникают у кого-то голове еще до того, как попадут в поле зрения конкурентов. Если бы все, что мы делаем, сводилось к борьбе с конкурентами, наша жизнь была бы сплошной конкуренцией, особенно в отношении цен. Хотите пример? Пожалуйста: посмотрите на деятельность большинства авиакомпаний США в конце XX века.
В атмосфере современного бизнеса, когда на принятие решения отводится все меньше и меньше времени, создание мысленного сценария, базирующегося на последовательном движении от того пункта, в котором мы находимся, к тому, куда хотим прийти, предоставляет прекрасные возможности. Нужно всего лишь обратиться к своему воображению. Мы можем мысленно реализовать свое решение, заранее представив себе результат, который оно принесет. Таким образом, обходя ловушки, подстерегающие нас на этом пути, мы сэкономим драгоценное время.Определение воображения
Воображение – это способность мысленно нарисовать картину того, что может или не может быть фактически отраженным в нашем прошлом опыте. Для того чтобы иметь возможность видеть внутренним зрением, мечтать, представлять, как могло бы выглядеть наше будущее, необходимо обладать навыком воображения. Именно благодаря ему мы можем различать то, что появляется в нашей сфере возможностей. Воображение – предтеча созидания, оно позволяет нам воплощать в жизнь то, что мы себе представляем, таким образом создавая нечто новое и придавая ему форму определенного предмета или опыта, который могут наблюдать окружающие.
Удача благоволит подготовленному разуму. Значит, нам следует быть готовыми к тому, чтобы представить собственную сферу возможностей, которая может выходить за рамки нашей привычной деятельности, даже за рамки, принятые в нашей организации. Не обладая воображением, мы будем дожидаться, пока какое-либо событие не свершится в реальности, иначе мы просто не сможем предварительно осмыслить его. В таком случае мы будем обречены на то, что вся деятельность нашей организации сведется к реакции на идеи и действия других.
Обратная сторона воображения
Ключ к разгадке сути лидерства, основывающегося на подготовленном разуме, кроется в высказываниях Майкла Портера и его в и дении стратегии: как только вы достигнете конкурентоспособности в своей сфере, вам следует научиться «делать нечто иное или действовать по-другому», для того чтобы удержаться на плаву и не потерять преимущества перед конкурентами [1]. Если вы хотите придерживаться указанного принципа, необходимо обладать способностью видеть новое, новейшее, а также то, что только предстоит вообразить себе.
Навык воображения трудноразличим, потому что он относится не к сфере поведения, а к сфере мышления. Тем не менее, слушая Рональда Рейгана, предлагающего представить «город, стоящий на вершине горы», мы понимали, что его обращение опирается на нашу способность рисовать в уме картины и наделять их определенным смыслом [2]. Нам предлагалось включить воображение, чтобы мы были готовы по-другому взглянуть на вещи. В песне Джона Леннона «Imagine» нам открывается множество возможностей представить себе мир, отличный от того, каким он был в конце 1960-х – начале 1970-х, когда упомянутая песня возникла в воображении автора. Наше воображение питают вещи, которые мы видим вокруг, но то, что оно рисует нам впоследствии, исходит исключительно изнутри. Наш разум готовит нас к тому, чтобы мы могли увидеть новую картину реальности.
Временами наш навык наблюдения направлен на внешние репрезентации тех или иных вещей, таких как музыка, поэзия, кино, игры детей; а затем мы приписываем эти внешние проявления внутренним способностям и воображению. Так, Говард Гарднер [14] объяснил эти способности существованием «множественного интеллекта» [3]. Например, утверждая, что кто-то обладает музыкальным интеллектом, особенно если это касается сочинения и аранжировки музыки, мы имеем в виду некие способности к воображению. Тот, кто может на чистом листе бумаги написать рассказ, задействует свое воображение в сфере лингвистического интеллекта.
Возможно, одной из причин того, что из всех навыков подготовленного разума воображение считается наименее задействованным в бизнесе, является то, что в данной сфере долгое время принято было полагаться на цифры и то, что можно непосредственно увидеть. Однако мы напрочь забыли о том, что цифры, как, впрочем, и математика в целом, – это символическая система, с помощью которой наше воображение пытается выразить абстрактные мысли в форме, доступной для понимания. Кроме того, все успешные бизнесмены, особенно руководители компаний, биржевые агенты, предприниматели, говоря об идеях, указывают на огромное значение воображения. Они подчеркивают необходимость всегда начинать новое дело с определения идей и понятий, которые придают форму модели бизнеса, определяют новую продукцию и новые услуги, а также новые способы работы и новые сферы рынка. Для того чтобы прийти в бизнесе туда, где мы еще не были, а также внедрять те или иные инновации, требуется воображение.
Поэтому, говоря о навыках подготовленного разума, мы определяем воображение не как «желательное», а как «необходимое» качество. Крайне важно понимать, что деятельность лидера состоит не только в том, чтобы адаптироваться к изменениям, происходящим в окружающей действительности, но и в том, чтобы создавать новую действительность путем новаторского подхода и воздействия на реальность. Недостаточно просто ждать, когда наступят изменения, необходимо уметь предвидеть их, представлять их себе, создавать и приветствовать. Подобно тому, как легенда хоккея Уэйн Грецки всегда «оказывается там, где шайба будет в следующее мгновение», лидер, отличающийся подготовленным разумом, способен представить, где именно и в чем проявятся новые технологии, законы и действия конкурентов. Он способен почувствовать это заранее и впоследствии получает возможность влиять на ситуацию, держа игру под контролем. Освоение новых видов реальности – первый шаг на пути их создания, предоставляющий возможность воспользоваться всеми преимуществами первопроходца. Во многом именно навык воображения и составляет главное отличие между деятельностью лидера и деятельностью обычного руководителя.
Предварительное моделирование ситуации, прогнозирование, конкурентоспособный интеллект, другие инструменты создания стратегии бизнеса, характеризующиеся рациональностью (поскольку сосредоточены на рассуждении и принятии решения), в значительной степени зависят от воображения, требуя от нас умения видеть то, что пока скрыто от наших глаз. Если речь идет о бизнесе, как бы мы ни стремились всегда поступать рационально, иногда все же приходится прибегать к иррациональному, задействовать свое воображение, что может оказаться весьма полезно. Воображение позволяет нам увидеть целостную картину того, что может быть важным для наших нынешних и потенциальных клиентов, даже если мы не располагаем всеми необходимыми данными для создания подобной картины.
Рассуждение можно представить как процесс логического обдумывания неких причинно-следственных утверждений, построенных по принципу «если – то». А воображение предлагает нам только «если». Оно позволяет нам определять и рассматривать новые предположения и ментальные модели, а также извлекать из наших ментальных схем материал для создания каких-либо необычных, ранее никому не известных комбинаций.