На что ведущий должен в первую очередь обращать внимание при общении в группе? Важнее всего речевые маневры, благодаря которым тот, кто говорит, ограничивает контакт со слушателем — в этом основная причина неполноценной коммуникации. Звучит парадоксально, но многие люди разговаривают, чтобы избежать настоящего контакта. Другие двигаются то вперед, то назад — то устанавливая, то прерывая контакт со слушателем.
Симптомы ограничивающих контакт «речевых игр» налицо, если Участники используют такие уловки:
· Употребление вопросов, которые можно понимать как утверждения. Это популярная уловка — изображая неуверенность и сдержанность, человек на самом деле выражает скрытую критику или удивление. Сюда относятся вопросы, на которые возможен ответ «да» или «нет» («Ты любишь свою мать?»), и в особенности вопросы, начинающиеся со слова «почему» («Почему ты так часто меня перебиваешь?»). Ведущий должен помочь участникам различать вопросы, которые нацелены на получение информации, и вопросы, содержащие скрытые оценки или требования. Имеют смысл вопросы типа «кто?», «что?», «как?», «когда?», «какой?».
· Высказывания в третьем лице или во множественном числе, дающие возможность избежать ответственности за сказанное. Это еще одна манипулятивная уловка, которая часто служит «затуманиванию» обстановки. Например: «Мы все хотим прекратить эту деятельность» — это высказывание изображает фиктивный, а не реальный консенсус. Ведущий может обратить внимание участников на это; обычно эффект бывает ошеломляющим.
· Высказывания типа «Я не могу», тогда как действительный смысл их — «Я не хочу». Суть этой уловки та же — уход от личной ответственности. Во многих группах и организациях с помощью этой уловки пытаются успокоить собеседников и избежать спора: «Я не могу дать вам информацию». Ведущий может предложить участникам сформулировать то же высказывание в форме «я не хочу» и затем оценить, не звучит ли это более реалистично.
· Высказывания типа «Если только…», которые сходны по структуре с «Да, но». Они изображают больше доброй воли, чем имеется в действительности. Например: «Если бы ты как ведущий не был таким авторитарным, я бы с удовольствием с тобой сотрудничал». На самом деле это означает: «В настоящий момент мне не нравится работать с тобой».
· Высказывания типа «Да, но»: «Я с удовольствием стал бы с вами сотрудничать, но, к сожалению, у меня нет времени». В основном все, что говорится перед «но», не соответствует действительности. Такая формулировка призвана успокоить собеседника и предупредить его негативную реакцию на отказ. Ведущий может предложить участнику попробовать сформулировать сообщение без «ложки меда» — как ясный и твердый отказ.
· Бесконечные повторения одной и той же мысли или одних и тех же слов и фраз, в результате чего слушатели «засыпают». Именно этого неосознанно желает говорящий, ведь вялый и утомленный слушатель не может критиковать. С другой стороны, под этим может скрываться и неосознанное желание контакта.
· Слишком много объяснений — реакция слушателей формируется и предопределяется желаемым образом.
· Разговор о присутствующих вместо разговора с ними самими, что тоже является на самом деле избеганием контакта. В этом случае ведущий должен обязательно вмешаться. Разговор о каком-то участнике — почти всегда непрямое нападение на него, что особенно опасно для робких членов группы.
· Высказывания по образцу «во-первых, во-вторых, в-третьих…». Такие люди, как правило, всегда считают себя правыми. В то же время они достаточно высокомерны, так как вынуждают слушателей долго сдерживаться и концентрировать внимание.
· Использование существительных вместо глаголов: «Мое дыхание плохое». Таким образом говорящий дистанцируется от своих действий. Тогда ответственность несет не он сам, а его неудовлетворительное дыхание. Простое предложение изменить фразу на «Я плохо дышу» может помочь участнику заметить, что он делает это сам — если он начнет дышать глубже, он также лучше поймет и свое состояние.
· Резкая смена темы — это весьма вредная уловка, основной способ отвлечения внимания от важных проблем. В этом случае ведущий также обязательно должен вмешаться, поскольку таким образом возникают скрытые конфликты, которые могут отравить климат в группе.
· Высказывания типа «Я не…». Во многих случаях верно обратное высказывание: «Я не злюсь на тебя» на самом деле может означать «Я зол на тебя» или по крайней мере «Я все еще немного раздражаюсь на тебя». Ведущий должен призвать участника поэкспериментировать с позитивными вариантами предложения.
· Использование клише. Особенно неприятен жаргон психологических групп: «Открой мне себя», «Дай мне обратную связь» и т. п. Часто это звучит карикатурно.
Список речевых уловок, мешающих процессу контакта, можно продолжать. Ведущий должен вмешиваться в процесс в зависимости от ситуации и от собственной уверенности. Обращая внимание участника на его «избегающее поведение», ведущий побуждает его говорить более точно и прямо. Хороший помощник в этом — персональные обращения вместо безличных высказываний.
Когда участник говорит, например, что он опасается чего-то, то ведущий может предложить ему сыграть роль трусливого человека и разговаривать с собеседником уже из этой роли. Таким образом, участник лучше осознает, чего и кого он боится. Кроме того, благодаря этому маленькому эксперименту он может частично одолеть свой страх.
Интерактивные игры по этой тематике:
«Сообщение о помехах»
Участникам предоставляется возможность высказать, что им мешает в группе. Поскольку высказываются все по очереди, участники в процессе упражнения могут понять: то, что им мешает, является их личной помехой, помехой всей группы или хотя бы ее части. Это предполагает внимательное выслушивание других участников, наблюдение за их поведением, уточнение и переформулирование.
«Не шепчитесь за спиной»
Один из членов группы (назовем его А) концентрируется на том, что он думает и чувствует по поводу другого участника (назовем его В). Сформулировав это сначала про себя, А высказывает все свои мысли третьему участнику (С). Тот отвечает: «Не шепчись за спиной». После этого участник А должен сказать то, что он думает, непосредственно тому, про кого он это думает (участнику В). Тот отвечает: «Спасибо, что ты сказал мне это».
«Я — ты — он»
Материалы:
Для проведения игры каждому участнику необходим экземпляр приложения к данной игре (см. стр. 89).
Цели:
Эта игра должна продемонстрировать участникам, что мы весьма часто оцениваем наш собственный и чужой образ действий по разным критериям. Мы обычно воспринимаем наше поведение и установки как нечто изначально правильное и нормальное, при том, что такой же образ действий другого человека оцениваем гораздо более критично. Игра поможет участникам выработать установку на то, чтобы как можно реже критиковать чужие поступки, исходя из своих собственных субъективных представлений. Кроме того, игра усиливает готовность участника мерить собственные и чужие поступки по одной мерке.
Инструкция:
«Сейчас я хочу предложить вам игру, во время которой вы будете вынуждены предвзято относиться к образу мыслей других людей и сами увидите, что получается, когда себя и других оцениваешь с разных позиций.
Идея этой игры восходит еще к Бертрану Расселу. Однажды он привел следующий пример. Часто мы говорим: „Я — настойчивый, ты — упрямый, он — твердолобый“'. Рассел хотел высмеять непостоянство и слабость человеческих правил отношения к другим людям. Одновременно он показал образец поведения в общении, которого мы постоянно придерживаемся. Когда я описываю и оцениваю сам себя, я почти всегда отношусь к своему поведению с меньшей долей критики, чем к образу мышления другого человека, даже если он очень во многом совпадает с моим.
Разделитесь на группы по пять человек.
Сейчас я раздам вам списки высказываний. Внимательно прочитайте их и составьте для каждого Я-высказывания соответствующие ему высказывания в форме Ты и Он. В каждой группе выберите одного человека, который будет вести записи. Затем каждая группа показывает всем, свой список с вариантами высказываний. На это вам потребуется 15 минут.
Сейчас я хотел бы, чтобы в подгруппах вы обсудили следующие вопросы:
− Ожидали ли вы от этой игры доказательства того, что вы по-разному оцениваете себя и других?
− Знакомы, ли вам люди, которые весьма часто ведут себя таким образом? (Приведите примеры.)
Сейчас я хотел бы, чтобы в подгруппах вы обсудили следующие вопросы:
− Ожидали ли вы от этой игры доказательства того, что вы по-разному оцениваете себя и других?
− Знакомы, ли вам люди, которые весьма часто ведут себя таким образом? (Приведите примеры.)
− Кто так поступает конкретно в вашей группе?
− В каких обстоятельствах и в окружении каких людей вы замечаете, что вынуждены поступать таким же образом? (Приведите примеры.)
На эту дискуссию вам дается 15 минут».
Запишите ответы на эти вопросы. Соберите участников вместе и дайте каждой подгруппе возможность высказаться.
Примерные вопросы для обсуждения:
• Чему я научился в ходе этого эксперимента?
• Какое высказывание из серии изменяемых я использую чаще всего?
• Какой психологический механизм стоит за этим образцом поведения?
• Что я вынес для себя из этой игры? Как я могу применить это?
Приложение
1. Я танцую не очень хорошо. Ты… Он…
2. Я оптимист. Ты… Он…
3. Мне нравятся машины, которые ездят быстро…
4. Иногда я случайно покупаю акцию-другую…
5. Я довожу до конца все, что начинаю…
6. Обычно я присоединяюсь к мнению большинства…
7. Я полагаю, что одежда является визитной карточкой человека…
8. Я готов помочь…
9. У меня хорошее воображение…
10. Я считаю, что государству необходимы сильные средства устрашения…
11. Я невольно потерял самообладание…
12. Я не признаю стандартные ценности среднего класса…
13. Я охотно читаю легкую развлекательную литературу…
14. Я с уважением отношусь к точке зрения моих родителей…
15. Я проявляю внимание к моим соседям…
16. У меня высокие моральные принципы…
17. Я отстаиваю свои права…
18. Я собираю произведения античного искусства…
19. Я люблю производить на других хорошее впечатление…
20. Я придерживаюсь либеральных взглядов…
21. Я всегда радуюсь как ребенок…
22. Я использую хорошие возможности…
23. Я вешу чуть больше половины шкалы на весах…
24. Я не говорю много слов…
25. Я уважаю женщин…
26. У меня уже выпало немного волос…
27. Я гибок в общении…
28. Бывает, что я неожиданно иду в бар на всю ночь…
29. Я нахожу людей чудесными…
30. Я очень придирчиво выбираю друзей…
31. Я точен…
32. Я регулярно хожу в церковь…
33. Конечно, иногда я пользуюсь косметикой…
34. Я делаю все, чтобы уклониться от физического насилия…
35. Я откладываю некоторые решения…
36. Я охотно пропускаю стаканчик…
37. Я несколько консервативен…
38. Я с охотой продолжаю учиться…
39. Я люблю хорошо поесть…
40. Я экономен…
Голос и его особенностиГолос — высокоразвитый инструмент самовыражения, который озвучивает и интерпретирует речь. Звучание, высота тона, четкость артикуляции, громкость, дыхание, ритм, резонанс, темп — все это достаточно много говорит о человеке, иногда даже больше, чем само содержание сообщения. Чуткие слушатели могут определить физические характеристики (например, вес человека и т. д.) по голосу. Кроме того, по манере речи можно определить способности и интересы говорящего — уровень интеллектуального развития, ценностные представления, профессию и т. п.
Личностные черты и психологическое состояние также можно «услышать» в голосе — стремление к доминированию, склонность к экстраверсии или интроверсии, степень социальной компетентности, состояние напряжения, настроение. Естественно, все это доступно опытным слушателям, чувствительным к подобным аспектам.
Трудности возникают, когда содержание высказывания не соответствует манере речи, например, когда кто-то говорит сдавленным и замирающим голосом: «Я чувствую себя здесь очень хорошо». Слушатели раздражаются, потому что не знают, чему верить — содержанию высказывания или тому, как это было сказано. Обычно люди склонны больше доверять голосу, чем словам. Голосом мы выражаем чувства, можем выразить одновременно нежность и требовательность: «Подойди ко мне!», раздражение и требование: «Не приставай ко мне!» У некоторых людей голос выражает постоянно присутствующие чувства — например, жалобы и причитания «звучат» во всех сообщениях благодаря манере говорить.
Интенсивность и темп речи указывают на готовность говорящего к контакту:
· Преувеличенная резкость и громкость голоса отпугивают слушателей и мобилизуют их сопротивление. Обычно высказываемые таким образом сообщения интерпретируются слушателями как нежелание контакта.
· Слабая интенсивность речи вряд ли вызовет эмоциональный отклик у слушателей. Готовность к контакту в таком случае вызывает сомнения.
· Говорящий тихим голосом «мучает» слушателей, вынуждая их напрягаться. Помощь таким участникам группы, как правило, — дело психотерапевта. Ведущий группы может только вежливо предложить им говорить громче.
· Монотонным голосом многие пытаются успокоить или усыпить аудиторию.
· Тот, кто говорит медленно, может сообщать этим о своем желании уменьшить темп работы группы.
· Говорящий взволнованным голосом выражает возбуждение и, возможно, любопытство.
Если ведущий и участники обращают внимание на сигналы, которые дает голос, то они должны учитывать их различное значение. Когда кто-то говорит взволнованно, это может означать в том числе и то, что он испытывает страх. Важно, чтобы слушатели проверяли свои наблюдения и заключения. Они сообщают говорящему о своих наблюдениях и предположениях, которые тот подтверждает или исправляет.
Для работы с голосом можно использовать следующие интерактивные игры:
«Вариации»
Инструкция:
«Разбейтесь на пары и сядьте друг напротив друга. Сейчас вы можете поэкспериментировать со своим голосом и помочь себе сделать его более звучным и колоритным. Кроме того, вы можете поупражняться в различных способах использования голоса. Определитесь, кто из вас будет участником А, кто — участником Б. В этой игре я делаю А различные предложения насчет того, что он должен говорить. Б должен очень внимательно слушать и точно регистрировать, что именно А говорит и как он это делает, поскольку Б будет вслед за этим копировать слова А.
Для начала А должен представить, что у него голос генерала. Дайте несколько команд и предоставьте своим партнерам возможность точно так же повторить эти команды… В генеральском стиле произнесите целое предложение и послушайте, как ваши партнеры его повторят… Скажите своим партнерам — все еще будучи генералами — довольны ли вы ими…
Теперь А должны, представить себе, что они ужасно устали. Скажите пару слов зевая и дайте своим партнерам возможность повторить каждое ваше „усталое“ слово. Теперь произнесите, усталые и сонные, целое предложение. Послушайте, как ваши партнеры скопируют вас. Усталым голосом скажите им, довольны ли вы ими…
Теперь А должны, говорить голосом человека, который хочет спасти мир. Скажите пару слов так, как это сделал бы пламенный проповедник. Пусть партнеры продублируют вас… Теперь произнесите целое предложение в стиле пламенного проповедника и послушайте, как партнеры скопируют его…
Наконец, скажите своим партнерам, насколько вы ими довольны, и проследите за тем, чтобы они потом в точности воспроизвели это».
В ходе игры можно давать участникам самые разные задания, например:
• Говорить как человек, который очень сердится.
• Говорить как человек, который слишком много выпил.
• Говорить как человек, повышающий голос на маленького ребенка.
• Говорить как человек, растягивающий гласные.
«Регулятор громкости»
Инструкция:
«Встаньте непринужденно, слегка расставив ноги. Мне нужен один доброволец. Впоследствии он станет „регулятором“, контролирующим „громкость звучания“ группы.
Теперь я хотел бы пояснить ход игры. Каждый из вас выбирает одну гласную — а, е, и или у. Пропойте эту гласную, меняя громкость — в зависимости от того, где стоит ваш „регулятор“. Если он далеко, вы должны усилить звучание, если он вплотную подходит к вам, вы убавляете звук. „Регулятор“ может совершенно свободно передвигаться в помещении.
Вы должны по возможности непрерывно напевать, прерываясь только для быстрого вдоха. Чтобы это не выглядело слишком механически, каждый из вас может вообразить, что он своим звуком что-то выражает — какую-нибудь мысль или чувство».