Таким образом, качество не должно лежать в основе вашего УТП. Не стоит делать упор и на конверсии. Конечно, вы можете заявлять о 100% или 20—30%-ной конверсии, привлекая в свое агентство клиентов, но вы вряд ли сможете гарантировано повторить такой результат. Чтобы поток клиентов не прекращался, вы должны выдавать стабильный результат чуть выше среднего, а не хвалиться тем, что когда-то давно по чистой случайности вам удалось достичь высокой конверсии.
Вы уже понимаете, что в основе УТП должно лежать нечто такое, что будет очень сложно повторить вашим прямым конкурентам в ближайшее время.
Когда в 2002 году я открыл свое копирайтерское агентство, у меня тоже не было четко сформулированного УТП. Но уже через месяц я без запинки перечислял клиентами свои достоинства: офис в центре Москвы (никаких встреч в прокуренных кафе, мятых брюк и пахнущих едой бесформенных пиджаков), прямой городской телефонный номер (на который действительно отвечают не позже третьего гудка) и компьютеры Apple.
Первые два пункта оказались просто магнитами для крупных российских компаний и международных организаций. Все они приезжали ко мне в офис, все они звонили в девять утра по телефону, проверяя мои слова. А потом стали доверять и передавать информацию обо мне в своей среде. И дело пошло.
Компьютеры Apple отлично помогали в работе. Мы стали активно налаживать связи с рекламными и PR-агентствами, крупными типографиями, рекламными отделами крупных компаний. Все они работали на Apple, и им было очень удобно присылать нам файлы в привычных форматах. Никакой головной боли, что что-то не открывается. Никаких вирусов, никаких «поехавших» шрифтов. Мы просто работали.
Как видите, ни одно из трех перечисленных мной преимуществ никак не было связано с написанием текстов напрямую. Чтобы создать действительно уникальное УТП, вы должны взять за основу что-то нерациональное, не подвергающееся точной оценке, характерное именно для вас и вашей компании и при этом вызывающее положительные эмоции, образы и четкие представления у клиентов. В этом случае вы очень скоро обнаружите себя на недосягаемой высоте, а все конкуренты будут копошиться внизу, наперебой восхваляя самих себя показателями качества и конверсии.
Когда позже я создавал компанию «Корректор», то поступил именно таким образом. Договорился с руководством московской цитадели русского языка – Института русского языка им. В. В. Виноградова, что научные сотрудники будут подрабатывать в моей компании. Взамен я получил право упоминать название известного института. В то время у всех бюджетных учебных и научных учреждений были трудности с выплатой заработной платы, поэтому руководство с удовольствием пошло мне навстречу, ведь таким образом был сохранен их штат.
Итак, у меня за спиной были технологии, знание рынка и репутация уважаемого института. Как думаете, мне составляли конкуренцию фрилансеры, которые работали из дома и предлагали свои услуги в 20 раз дешевле, чем я?
В связи с развитием «Корректора» менялось и УТП. В 2009 году многие стали сотрудничать с институтом ИРЯ РАН, одна сотрудница, проработав у меня пять лет, создала конкурирующую компанию.
Был ли мой бизнес в опасности? Конечно нет!
К тому времени мы уже предлагали услуги корректорской правки на английском, американском и шести европейских языках. Мы заключили договоры с зарубежными институтами национальных языков или с их специалистами и опять сохранили свое лидерство. Лично мне всегда хотелось работать и с языками бывшего СССР, поэтому сейчас мы начинаем предлагать корректорскую правку на латышском, литовском, эстонском, украинском и азербайджанском языках. К концу года охватим и остальные языки. А когда это сделают конкуренты, мы придумаем что-нибудь еще.
Эту историю я рассказал для того, чтобы показать, что нерациональное, неизмеряемое в численном выражении УТП всегда побьет голословное зявление конкурентов.
Какое УТП выбрать вам? Не могу написать этого здесь, так как не знаю вас и ваших сильных сторон, да и написанное УТП прочтут и возьмут себе на вооружение все читатели, и оно сразу перестанет быть уникальным.
При формировании УТП нужно учитывать несколько моментов. Один мы уже рассмотрели, теперь перейдем к остальным.
Чем ýже ниша, в которой вы работаете, тем легче в ней создать УТП. УТП для копирайтерского агентства, работающего на «женском» рынке, может основываться на знании женской психологии и проблем работающих женщин. Например, если сфокусировать свое агентство на оказании услуг компаниям, которые созданы или которыми руководят женщины, то в голову сразу приходят интересные мысли.
В основу УТП может лечь ваши экспертные знания в какой-либо отрасли или каком-то направлении (последние несколько лет я освещал в газетах деятельность таможни, поэтому после ухода из журналистики у меня было очень много клиентов из этой сферы деятельности; их привлекало то, что им не надо было говорить мне лишних слов – я уже знал изнанку этого бизнеса).
Вы можете специализироваться на написании тексов для детективных агентств, для юридических компаний, занимающихся разводами и улаживанием дел обеспеченных клиентов, и для похоронных бюро (да, не упускайте из виду похоронные бюро и крематории для домашних животных).
Как вы уже заметили, УТП очень сильно привязано к вашей нише. С самого начала нужно выбрать специализацию, в которой у вас уже есть преимущества – они и лягут в основу УТП. На начальном этапе УТП агентства унаследует ваше УТП фрилансера, это нормально. С течением времени вы будете накапливать всё больше опыта, будет меняться и ваше УТП.
Не держитесь за «старое доброе УТП», которое когда-то работало. Всегда смотрите вперед, поверх голов.
Не самая лучшая идея
У нас есть тенденция включать в название копирайтерского агентства свои имя и фамилию. Так поступает большинство копирайтеров, в том числе и Дмитрий Кот, который создал «Агентство продающих текстов Дмитрия Кота». Ничего странного в этой тенденции нет – люди всегда хотели увековечить свое имя, перенести свою репутацию на компанию, помогая ей таким образом встать на ноги. Вы можете последовать этому методу, особенно если у вас редкая, интересно звучащая фамилия или «говорящий» псевдоним, как у Дмитрия Кота.
Лично мне по душе другой подход, когда агентство имеет свое отдельное название, которое со временем может превратиться в дорогой бренд. Подобным образом чаще поступают за рубежом.
Давайте рассмотрим плюсы и минусы названий агентств.
Плюсы при использовании своего имени:
– быстрая узнаваемость и перенос репутации на образ компании,
– клиенту понятно, кто начальник в этом агентстве,
– агентство невозможно отнять у основателя,
– не надо регистрировать товарный знак.
Минусы при использовании своего имени:
– вы отвечаете за всё, что происходит в компании,
– вы не сможете выйти из бизнеса,
– выход из бизнеса приведет к закрытию агентства,
– к вам будут рваться как к последнему арбитру.
Плюсы при использовании бренда:
– уйдет местечковость, появится масштабность,
– компании любят работать с компаниями,
– можно продать бизнес и нанять директора,
– можно вводить новые услуги, в которых вы не эксперт.
Минусы при использовании бренда:
– надо разрабатывать и регистрировать фирменный стиль,
– надо регистрировать юридическое лицо,
– у вас могут отнять агентство,
– вам придется создавать репутацию агентства с нуля.
Как видите, судьба вашей компании зависит от поставленных целей. Для создания успешного копирайтерского агентства стоит с самого начала исключить свое имя из названия компании. Вы сможете нанять директора, поручить ему управление сотрудниками и наблюдать за бизнесом на удалении, вмешиваясь только тогда, когда нужно внести кардинальные изменения или «разрулить» сложную ситуацию.
Если вы планируете самостоятельно работать в своем агентстве в течение достаточно долгого времени, то ваше имя в названии поможет ему максимально быстро выйти на рынок, проецируя ваш имидж и репутацию на вновь созданную компанию.
Когда я открывал свое агентство, у меня был деловой партнер. Вероятно, именно поэтому мы выбрали нейтральное название, которое нравилось нам обоим. В будущем мне не раз пришлось убедиться, что отсутствие фамилий и имен – огромный плюс.
Если вы планируете самостоятельно работать в своем агентстве в течение достаточно долгого времени, то ваше имя в названии поможет ему максимально быстро выйти на рынок, проецируя ваш имидж и репутацию на вновь созданную компанию.
Когда я открывал свое агентство, у меня был деловой партнер. Вероятно, именно поэтому мы выбрали нейтральное название, которое нравилось нам обоим. В будущем мне не раз пришлось убедиться, что отсутствие фамилий и имен – огромный плюс.
Когда клиенты приезжали в наш офис, там всегда были люди – мы снимали один большой офис на мансарде старого особняка в центре Москвы вместе с тремя компаниями. «Редактор» помещался в одной комнате плюс у нас была общая переговорная и буфет. Даже если я принимал клиента в одиночестве, у него не возникало сомнения, что я выполняю всю работу.
Клиент получал визитку, буклет, слушал презентацию в переговорной комнате, и после мы в буфете завершали разговор за чашкой чая или кофе. Клиентам нравилось приходить в такой офис, потому что им была привычна обстановка. Им было привычно видеть название компании на двери офиса, а не имя и фамилию, это их успокаивало и мы выглядели в их глазах солиднее и мощнее, чем были на самом деле. Когда количество сотрудников перевалило за шесть человек, мы заняли весь офис целиком и еще больше забрендировали его для того, чтобы у клиента, посетившего наш офис, не оставалось сомнений в том, что мы – лидеры рынка.
Даже если встречи проходили на стороне клиента или на нейтральной территории, в кафе или на выставке, я никогда не говорил, что я директор и совладелец в одном лице, а представлялся старшим копирайтером, творческим директором – это зависело от ситуации и клиента. Таким образом, я избегал встреч, когда клиент приезжал просто для того, чтобы за обедом вытянуть из меня всё, что ему нужно, бесплатно.
Если возникала сложная ситуация, я говорил, что мне нужно посоветоваться с руководством. Мой партнер поступал точно так же. Конечно, некоторые клиенты со временем узнавали о наших трюках, но они были довольны нашей работой, и дело всегда заканчивалось шутками.
Начинать лучше в одиночку
На начальном этапе вам нужно зарегистрировать ИП. Это просто и совсем не дорого. Вы можете подготовить все документы самостоятельно, при помощи бесплатного сервиса от СКБ «Контур». Времени на регистрацию понадобится совсем немного, денег тоже – 800 рублей.
В будущем, когда ваше агентство начнет работать с крупными и международными компаниями, вам понадобится открыть ООО. Это нужно будет сделать по двум причинам: крупные компании предпочитают работать с ООО, так как для них это синоним «нормальной компании», вдобавок вы перестанете отвечать по обязательствам всем своим имуществом, как это установлено законом для ИП, и будете нести ответственность только в размере уставного капитала общества, который чаще всего составляет 10 000 рублей.
Как для ИП, так и для ООО нужно выбрать упрощенную форму налогообложения, которая освобождает от ведения бухгалтерского учета и обязывает только сдавать налоговые декларации и, конечно, платить налоги.
Для ИП нужно выбрать схему, которая предполагает уплату 6% с оборота, то есть со всех средств, которые пришли на ваш счет. Для ООО нужно выбрать другой режим налогообложения – 15% с прибыли компании. Сейчас я объясню, почему нужно сделать именно так.
Предположим, что за написание статьи вы берете 10 000 рублей. Деньги принимаете на расчетный счет своего ИП, которое работает по упрощенной системе налогообложения с 6%-ной ставкой. Таким образом, в конце квартала (если писали по три статьи в месяц) вам придется заплатить 5 400 рублей налога за эту статью (90 000 × 6 : 100). Если бы у вас была 15%-ная ставка налога, то сумма была бы большей – 13 500 рублей (90 000 × 15 : 100); в затратную часть в копирайтерском бизнесе особенно ничего включишь, чтобы снизить налогооблагаемую базу. Очевидно, что на первом этапе нужно иметь ИП, работающее по упрощенной системе налогообложения со ставкой 6% с оборота.
Помните, я говорил, что лучше иметь ИП и ООО одновременно? Рассмотрим, как они работают вместе.
Представим, что у вас зарегистрировано ООО, которое работает по упрощенной системе налогообложения (УСН) 15% (доходы минус расходы), и ИП, которое также работает по упрощенной системе налогообложения, но использует другую налоговую ставку – 6% с оборота. Вы также пишете три статьи по 10 000 рублей в месяц, и в конце квартала на счете вашего ООО накапливается сумма в размере 90 000 рублей. Если с ней ничего не сделать до конца квартала, придется отдать государству 13 500 рублей налога. Вот тут-то и пригодится ИП. Вы выставляете от его имени счет для вашего ООО, и компания оплачивает его. На счету ООО можно оставить небольшую сумму для выплаты минимальной заработной платы сотрудникам (или пока только одному сотруднику – генеральному директору) и уплатить налоги с зарплаты и отчисления в фонды. На это уйдет примерно 10 000 (с учетом того, что примерно 7 000 вернутся вам в виде заработной платы, а 3 000 пойдут на уплату налогов и сборов). Остальные 80 000 поступают на счет ИП, и вы с них платите 4 800 рублей налога (80 000 × 6 : 100). Таким образом, с 90 000 рублей вы заплатите 7 800 рублей налога. Это всего на 2 200 рублей больше, чем если бы вы заплатили 6% со всей суммы как ИП. Зато у вас есть «настоящая» компания, а значит, шансов получить крупный заказ от крупной российской или международной компании значительно возрастает.
Подобная схема полностью рабочая и не противоречит действующему законодательству. Единственный момент, который нужно учитывать, – платить себе как ИП вы сможете только за услуги, которые не дублируют ваши должностные обязанности в ООО. Например, если вы генеральный директор в ООО, то совершенно спокойно можете оплачивать услуги копирайтера, которые предоставляет ваше ИП, ведь в обязанности генерального директора входит управление компанией, а не написание рекламных текстов.
Возможно, эта часть ведения бизнеса поначалу покажется вам немного сложной, но вы обязаны разбираться в финансовом аспекте своего бизнеса. Со временем вы будете легко просчитывать наиболее выгодные для вас комбинации и использовать ИП и ООО там, где это наиболее выгодно.
Сам себе дизайнер
Неважно, какую форму собственности вы выберете – вам понадобится фирменный стиль (помню, в девяностых можно было делать цветные визитки, с золотым тиснением и своей цветной фотографией; при виде такой визитки мне всегда становилось не по себе, с тех пор я предпочитаю классику – плотную мелованную бумагу и минимализм). Вы сможете самостоятельно создать свой фирменный стиль, точнее, стиль вашей будущей компании. Сейчас мы разберем все этапы его создания, которые помогут воплотить ваши дизайнерские задумки в бизнес.
Давайте определимся, для чего конкретно вам понадобится фирменный стиль:
– для сайта,
– для рассылки,
– для визиток,
– для конвертов,
– для писем.
Не так много, согласитесь!
Нам нужно создать или подобрать:
– логотип,
– шрифты,
– цвета,
– дизайн сайта.
Заказывать логотип дорого. У «Редактора» было девять или десять версий логотипа. На разработку первого я потратил 400 долларов, и это было существенной суммой. Позже я неоднократно переделывал логотип, до тех пор, пока он не стал для меня олицетворять агентство. Если бы я получил совет знающего человека в 2002 году, то сэкономил бы эти 400 долларов и съездил бы отдохнуть на две недели за границу.
Предлагаю вариант, который, в отличие от предыдущего варианта, не бьет по карману – логотип вы запросто сможете подобрать на фотостоке. Например, на сайте фотостока Dreamstime по адресу http://www.dreamstime.com/photos-images/write-logo.html располагается множество векторных изображений, которые можно использовать в качестве логотипа или взять за основу для его разработки.
Многие уделяют слишком много внимания логотипу, забывая о шрифтах, хотя последние создают впечатление о написанном тексте. Легкая и гармоничная верстка скажет о вашем агентстве гораздо больше, чем умный текст, написанный Times New Roman.
Шрифты можно подобрать здесь: http://www.fontov.net/ или здесь: http://www.xfont.ru – они бесплатные.
Помните, шрифт без засечек читается чуть тяжелее, поэтому его часто используют для заголовков, набранных большим кеглем (он смотрится «чище»), для основного текста можно использовать шрифт с засечками. Современная типографика тяготеет к шрифтам без засечек, и вы можете использовать единую гарнитуру для заголовков и текстов.