Тодд Дефрен, генеральный директор базирующейся в Сан-Франциско PR-компании Shift Communications и авторитетный эксперт в сфере связей с общественностью, говорит, что сегодня их отрасль разветвляется на два сектора: одни агентства мигрируют в направлении креативного, визуального «рассказывания историй» с опорой на логотипы, игрофикацию и брендинг; другие превращаются в аналитические фирмы, помогающие компаниям выстраивать и управлять своими воронками продаж.
Экспоненциальный финансовый директор
Сегодня область финансов, которая исторически отличалась чрезвычайной консервативностью и осторожностью, также стоит на пороге революционных изменений в результате появления ряда прорывных технологий, включая технологии искусственного интеллекта (глубинного обучения), датчики и биткойн (в частности, лежащий в ее основе протокол блокчейн).
Итак, финансовая отрасль в настоящее время переживает тенденцию к разделению (unbundling), и сектор цифровых платежей в наибольшей степени созрел для такой трансформации. Quicken и Quickbooks уже оказали заметное влияние на традиционные бухгалтерские фирмы. Сначала появился бесплатный сервис для учета личных финансов Mint, затем бесплатная система бухучета для малого бизнеса Wave Accounting (хотя ее реальная бизнес-модель построена на анализе данных, генерируемых этими транзакциями). Биткойн продолжает активно осваивать финансовые просторы. Из пяти самых дальновидных венчурных фондов, которые мы знаем, каждый проинвестировал от пятнадцати до двадцати стартапов, работающих в сфере биткойн-технологий. Все эти стартапы могут привести к настоящей революции. На самом деле Салим Исмаил считает биткойн ключевой технологией с наибольшим подрывным потенциалом из всего вышеприведенного списка.
Один из ведущих инвесторов в биткойн Брок Пирс объясняет это следующим образом: когда интернет является средой для открытой коммуникации, на которую очень сложно наложить слой безопасных транзакций, блокчейн представляет собой ультрадешевую инфраструктуру для безопасных, гарантированных транзакций, на которую можно наложить любые приложения (цифровая валюта – лишь одно из них).
При этом следует отметить, что в современном мире фактически все представляет собой трансакции, будь то коммуникации, социальные договоренности или коммерческие операции. Например, система бухгалтерского учета, наложенная на инфраструктуру блокчейна, полностью устраняет необходимость в аудите.
Экспоненциальный технический директор / директор по информационным технологиям
В прошлом деятельность технических директоров в основном сводилась к двум задачам: обеспечить использование больших программных пакетов и сервисов внутри организации и гарантировать, что организация использует только официально разрешенные устройства и инструменты. Теперь им приходится иметь дело с растущим числом устройств, технологий, сервисов, датчиков, а также с растущими запросами со стороны рабочей силы, которая отныне требует электронного доступа в любом месте и в любое время. Все это приводит к экспоненциальному росту угроз взлома и других проблем в области обеспечения безопасности – решение которых, собственно говоря, является прямой обязанностью директоров по информационным технологиям.
Ученый-футурист Марк Гудман, работающий на ФБР, утверждает, что ИТ-отделы выявляют не более 6 % всех пробелов в защите корпоративных систем. Гудман рекомендует ИТ-директорам создавать «красные команды» для поиска и устранения скрытых брешей до того, как ими смогут воспользоваться злоумышленники. Он ссылается на результаты одного исследования, которое показало, что, если оставить флешку на офисной парковке, 60 % сотрудников подключат ее к корпоративному компьютеру, чтобы посмотреть, что на ней записано (таким образом, поставив под угрозу безопасность системы). Если же на флешке напечатан логотип компании – до абсурда простая уловка, – то доля сотрудников, которые подключат ее к корпоративной системе, возрастает до 90 %!
Запрещает ли ваш ИТ-директор использовать флеш-накопители и делает ли все возможное для того, чтобы предупредить всех сотрудников (не говоря уже о внештатных специалистах-контрактниках, которые являются потенциальными Эдвардами Сноуденами для вашей компании) об этой конкретной опасности?
Таким образом роль ИТ-директоров во всем мире становится все более и более сложной. ИТ-директор должен обеспечить необходимую персонализацию для сотрудников (которые ожидают продвинутых технологий и услуг), не ставя под угрозу безопасность компании, что является весьма непростой задачей. Кроме того, сегодня на смену большим программным пакетам, таким как интегрированные системы управления предприятием (ERP-системы), приходят специализированные сервисы, которые предлагают «программное обеспечение как услугу» (SaaS) и горизонтально состыкуются с другими ПО с помощью открытых интерфейсов прикладного программирования. Наконец, поскольку деятельность ЭксО выходит далеко за пределы традиционных организационных границ, количество точек интеграции и передачи данных увеличивается невероятными темпами, и значительно затрудняется отслеживаемость ошибок.
Экспоненциальный директор по аналитике
Брэд Петерс, соучредитель и председатель Birst и обозреватель Forbes.com, считает роль директора по аналитике важнейшей в современной компании. На протяжении этой книги мы постоянно упоминали о данных: миллиарды датчиков, поставляющих потоки данных для алгоритмов; ценные знания, содержащиеся в больших данных; необходимость принятия бизнес-решений на основе данных; использование данных для реализации принципов «Бережливого стартапа» и т. д. Все компании сегодня встают перед острой необходимостью наладить эффективное управление этими потоками данных и их использование, причем сделать это без нарушения законов о конфиденциальности и безопасности и без потери доверия со стороны клиентов.
Поскольку сегодня ИТ-директор, как правило, тратит все свое время и силы на управление расширяющейся информационной инфраструктурой, задача по управлению данными обычно перекладывается на отдел маркетинга, который рассматривает ее как второстепенную относительно своей основной деятельности. Это малоэффективный подход. Сегодня компании нужен специальный человек, который будет отвечать за управление этими экспоненциально растущими потоками данных, извлечение из них полезной информации и предоставление ее быстрым, безопасным и удобным образом для всех заинтересованных сторон внутри компании.
Директор по аналитике – относительно новая руководящая должность, без которой не обойтись организациям, желающим встать на траекторию экспоненциального роста. Чтобы добиться успеха в новом мире, такие инструменты, как ПО для анализа больших данных (особенно с использованием методов машинного и глубинного обучения), системы управления данными и дашборды, которые обеспечивают сбор, фильтрацию, сортировку и анализ данных в режиме реального времени, а также позволяют компаниям стать более персонализированными и эффективными, являются «предметами первой необходимости» для любых компаний.
Экспоненциальный директор по инновациям
В английском языке часто возникает путаница из-за того, что аббревиатура CIO может означать как chief information officer (директор по информационным технологиям), так и chief innovation officer (директор по инновациям). Понятно, что первый отвечает за ИТ-инфрастуктуру, а второй – за креативное развитие компании. Инновации являются ключевым фактором для создания устойчивой экспоненциальной организации. Однако здесь есть важное «но»: чтобы угнаться за нынешними стремительными темпами изменений, компании больше не могут полагаться только на самих себя. Им требуются внешние источники инноваций. Ключ к успеху кроется в том, чтобы сформировать вокруг своей Значимой трансформативной цели активную экосистему, состоящую из сообщества специалистов, разработчиков, инноваторов-одиночек и творческих личностей, хакерспейсов, стартапов и других компаний, – и эффективно задействовать креативный потенциал этой экосистемы.
Директору по инновациям чаще, чем любому другому руководителю высшего звена, придется иметь дело с широким разнообразием экспоненциальных технологий. Его задача – стимулировать инновационный процесс как внутри компании, так и за ее пределами, обеспечив согласованность и синхронность этих усилий. В его обязанности также входит создание корпоративной культуры, в которой поощряется принятие рисков и приветствуются неудачи.
Экспоненциальный операционный директор
Операционный директор – центральная фигура в любой компании, поскольку он непосредственно отвечает за ее работу. Операционный директор должен принимать во внимание сегодняшние тенденции к увеличению угроз безопасности и конфиденциальности, к децентрализации, локализации и использованию сторонних активов (преимущество доступа перед владением), каждая из которых неизбежно окажет значительное влияние на его компанию. В области физических продуктов влияние технологий будет даже больше, чем в области цифровых продуктов: стремительное развитие нанотехнологий, 3D– и 4D-печати, датчиков, искусственного интеллекта, робототехники и дронов радикальным образом трансформирует производство и цепочки поставок.
Важно отметить, что потребность в дальних перевозках со временем будет снижаться в результате развития локального производства и экономики замкнутого цикла (повторной переработки). Все больше продуктов будет производиться на местах – на местных партнерских мини-фабриках (использование сторонних активов), благодаря доступу к дешевым 3D-принтерам и дешевому труду, обеспечиваемому легко настраиваемыми роботами. Поскольку потребители предпочитают получать продукты в тот момент, когда решают, что нуждаются в них, они будут все больше отдавать предпочтение продуктам местного производства из соображений этичности (рабочие места и устойчивое развитие) и практичности (более низкие затраты на доставку, улучшение сервиса и т. д.). Сегодня американская еда в среднем преодолевает 2500 миль, прежде чем попадет на стол, однако местные фермерские хозяйства и новые технологии, такие как вертикальное сельское хозяйство, могут значительно сократить эту цифру (например, 7 % овощей, продаваемых сегодня в Сингапуре, выращивается на вертикальных фермах).
Экспоненциальный директор по юридическим вопросам
Появление ЭксО и инициированная ими революция порождают целый ряд новых проблем и задач правового характера, делая новую эпоху одновременно захватывающим и напряженным временем для корпоративных юристов. Поскольку правовая система представляет собой коллективное хранилище общественных ценностей, в ней заложен определенный консерватизм и инертность, из-за чего ей трудно угнаться за стремительным прогрессом. Сегодня эта система находится под колоссальным давлением, что заставляет нас задуматься над одним из любимых вопросов Салима Исмаила: «Как будет справляться с ситуацией система правового регулирования, если технологии уйдут далеко вперед?» Между тем, насколько бы сложной ни была задача, директора по юридическим вопросам не могут позволить себе роскошь сидеть и ждать, когда проблемы разрешатся сами собой. И хотя термин «экспоненциальный юридический отдел» может звучать как оксюморон (сочетание несочетаемого), на самом деле это совсем не так.
Ниже мы перечисляем основные области, на которые директора по юридическим вопросам должны обратить особое внимание в наши дни.
Сегодня становится все более очевидно, что в результате появления экспоненциальных технологий существующие законодательства в области интеллектуальной собственности и неприкосновенности частной жизни, имущественное право и договорные механизмы будут нуждаться в радикальном пересмотре в ближайшие годы. Будет интересно посмотреть, насколько успешно различные регулятивные системы будут идти в ногу со временем. Мы считаем, что те регионы и страны (например, Китай с его свободными экономическими зонами), которые окажутся наиболее дальновидными и адаптируют свою регуляторную среду под новые реалии, создадут условия для расцвета ЭксО.
Экспоненциальный директор по управлению персоналом
Быстроразвивающиеся технологии не обошли стороной и директоров по управлению персоналом. Развитие биотехнологий (ДНК-профилирование сотрудников), нейротехнологий (нейропрофилирование сотрудников), датчиков и больших данных («Измеримые сотрудники») позволяет получить беспрецедентный уровень понимания рабочей силы. Мы также видим радикальные изменения в методах найма персонала, совместной работы и развития сотрудников по мере того, как эти области подвергаются все большей диджитализации.
Все это, вероятно, приведет к неожиданным и удивительным изменениям в сфере управления человеческими ресурсами. Например, компания Google недавно обнаружила, что ее лучшими сотрудниками являются вовсе не выпускники Лиги Плюща, а молодые люди, которые испытали в своей жизни тяжелые потери и сумели превратить этот болезненный опыт в инструмент саморазвития. По сообщению Google, люди, пережившие тяжелую личную потерю, более доброжелательны к другим и более открыты для общения и обучения. И, наконец, в будущем обучаемость станет ключевым показателем для оценки сотрудников, команд и даже стартапов.
Виртуальная реальность, которая в настоящее время ограничивается очками Oculus Rift и Google Glass и активно создается в рамках таких проектов, как High Fidelity, не только окажет глубокое влияние на всю сферу управления персоналом, включая рекрутинг и организацию совместной работы, но и может радикально трансформировать сам характер работы в привычном нам виде. Подумайте об использовании виртуальной реальности для экспериментирования, о возможности пригласить клиентов для тестирования нового продукта еще до того, как его прототип будет напечатан на 3D-принтере. Кроме того, мы вступаем в эпоху, когда успех компаний будет зависеть от эффективного управления человеческими ресурсами не только в пределах своей основной постоянной рабочей силы, но и фактически в глобальном масштабе – с распространением модели персонала по требованию и краудсорсинговых инициатив. Другими словами, управление элементами ЭксО, такими как персонал по требованию и интерфейсы, станет ключевыми новыми обязанностями службы управления персоналом.
Встречайте новое поколение Экспоненциальных топ-менеджеров
Как вы уже поняли, разворачивающаяся сегодня в мире бизнеса революция распространяется не только на способы организации и работы компаний, но и на тех людей, кто стоит во главе них. Приход нового мира – с его многочисленными трансформативными технологиями, которые сливаются друг с другом в бесчисленных точках пересечений и еще быстрее разгоняют метаболизм современной экономики, – создает колоссальное давление на управленческие команды крупных компаний по всему миру. И, как мы уже говорили выше, сильнее всего это влияние будут ощущать на себе генеральные директора. Мы прогнозируем, что через десять лет характер работы генеральных директоров претерпит столь революционные изменения, что они будут заслуживать нового титула – экспоненциальные директора – Chief Exponential Officers.
Да здравствует новое поколение экспоненциальных топ-менеджеров! И удачи этим отважным людям. Их (как и всех нас) ждет головокружительное и рискованное, но в то же время захватывающее путешествие в эпоху Экспоненциальных организаций.
Эпилог Новый кембрийский взрыв
Когда мы начинали работать над этой книгой, мы задавали себя два ключевых вопроса: насколько реален феномен ЭксО и, если реален, то как долго он просуществует?
Другими словами, является ли парадигма ЭксО устойчивой или же ее успех обусловлен всего лишь набором кратковременных факторов?
В следующей таблице приведена рыночная капитализация девяти ведущих ЭксО, с которых мы начали исследование для этой книги. Мы уверены, что это дает четкий и убедительный ответ на вышеуказанные вопросы.
Согласитесь, впечатляющие темпы роста за какие-то 36 месяцев. И, что важнее, такие показатели роста не закладываются ни в один пятилетний стратегический план. Вспомните о менталитете в стиле Iridium. Хотя парадигма ЭксО относительно нова, у нас нет никаких сомнений в том, что она останется с нами надолго. Известный бизнес-консультант Нилофер Мерчант называет экспоненциальные организации «800-унциевыми гориллами»[31]. Внешние элементы SCALE позволяют ЭксО расширяться за пределы традиционных границ, а внутренние элементы IDEAS позволяют сохранить контроль и некое подобие порядка внутри. Более того, реализация всех элементов IDEAS в компаниях (например, таких как Amazon, Facebook и Google) ведет еще к одному важному и удивительному последствию – их полной деполитизации. Принятие решений на основе объективных данных (экспериментирование), самоуправление и самоорганизация команд (автономность), обеспечение совместного доступа к знаниям (социальные технологии) и системы контроля на основе дашбордов – все это сосредотачивает внимание сотрудников и команд на конечных результатах, а не на внутренней политике.