Конечно, если так заморачиваться, можно перестать верить людям, можно стать невротиком и психопатом.
Люди берегут свою психику и верят описаниям. Пользуясь этой верой, сочиняйте, описывайте, приукрашивайте свои достижения и возможности От этого они не изменятся, но гораздо ярче заблестят.
«Спасибо» – ключевое слово общения
Как бы вы ни провели презентацию или переговоры, в случае удовлетворения или неудовлетворения результатом всегда найдите искренние слова благодарности для слушателей и партнеров. Ведь нет побед и поражений – есть лишь обратная связь с миром, практика и ваш уникальный личный опыт.
Мой друг рассказывал, как однажды он не мог справиться с больным ребенком, просил его выпить молоко с медом, а тот кашлял, но упорно отказывался. В выяснениях отношений, препирательствах, активном торге и бесконечных манипуляциях прошла почти вся ночь. А потом обессиленный отец вдруг сказал:
– Спасибо тебе, сын.
– За что? – удивился пятилетний мальчик
– За то, что ты мой учитель. Ты научил меня тому, что я не должен заставлять человека делать то, что он не хочет. Я давил на тебя, мучил, заставлял и потерял столько своего здоровья и сил, что пойду на работу совершенно разбитый. А ведь каждый человек в ответе только за свою жизнь, за свое здоровье. Ты напомнил мне об этом, сын. Спасибо тебе. И теперь я пойду спать, укроюсь теплым одеялом и буду беречь себя, потому что завтра я хочу быть бодрым и счастливым. А ты тут как-нибудь сам.
Ребенок разволновался, схватил кружку с молоком и выпил все до капельки. После чего закутался одеялом, заснул и больше в ту ночь не кашлял.
«Спасибо» – ключевое слово общения. Иногда оно может изменить результат в вашу пользу.
Особенности международного этикета
Какой солдат не мечтает стать генералом? Так же и любой молодой бизнесмен планирует завести деловые отношения с иностранными партнерами. Чтобы не попасть впросак, нужно играть по их правилам.
Что мы знаем о других народах и их истории? Разве что в Древней Греции люди постоянно носили на себе простыни, потому что ночевали где попало. А что знают другие народы о нас? То, что русские беспробудно пьют водку, бьют жен, спят в ушанках, играют на балалайке и заводят в домах медведей вместо собак. И теперь скажите: как в таких условиях вести конструктивные переговоры с представителями других стран?
Все проблемы общения с иностранцами начинаются тогда, когда мы пытаемся их карту реальности объяснить с помощью своей карты реальности, вместо того чтобы принять людей с их особенностями как данность.
Вряд ли кто-то сейчас станет спорить, что драки существуют. Вряд ли кто-то решится возразить, что в определенной ситуации драка – эффективный способ воздействия. иногда единственно возможный. Конечно, можно любить драться, можно не любить драться, но в любом случае лучше все-таки уметь драться. А еще лучше – уметь драться разными способами. Наше оружие – слово!
Помните: успеха добивается лишь тот, кто умеет получать настоящее удовольствие от общения с людьми.
Самое главное – следовать нехитрым правилам хорошего тона:
• произносить имена людей;
• есть;
• одеваться;
• разговаривать.
Знание этикета собственной страны еще мало что гарантирует. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах – в США, Франции, Японии или Австралии. Поэтому чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех.
Для начала попробуйте выучить хотя бы несколько фраз: «Здравствуйте», «Спасибо», «Пожалуйста», «До свидания»; научитесь считать до десяти. Если вы не знаете, как следует поступать, обращайтесь к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу.
Существуют правила этикета, справедливые независимо от того, куда вы приехали.
• Уважайте национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой вы находитесь.
• Не сравнивайте со своей страной.
• Ничего не критикуйте.
• Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах.
• Не хвастайтесь большими деньгами.
• Ознакомьтесь с денежной системой страны, в которой находитесь.
• Очень важны титулы, ими следует пользоваться.
• Корреспонденция должна иметь очень официальный характер.
• Приезжая не в первый раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.
• Обязательно вставайте, когда звучит национальный гимн страны. Наблюдайте и повторяйте действия ваших хозяев.
• Не надевайте специфические национальные костюмы вроде тоги или сари. Ведь может оказаться, что это имеет религиозный характер.
• Нельзя требовать, чтобы все было, как у вас дома: еда, обслуживание и т. п.
• Имена следует запоминать. Если имя трудное, невредно будет потренироваться в его произношении. Имейте в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.
• Вежливость везде в почете, особенно в Азии.
Язык. Если есть возможность обойтись без переводчика, надо обойтись. Обязательно на высоте окажется тот, у кого в резюме красуется строчка «а также в совершенстве владею языком»… В мире бизнеса даже тщательно подобранные слова или выражения при переводе на другой язык могут вызвать у присутствующих неуместный хохот или потерять всякий смысл.
Если вы не знаете языка страны, в которой находитесь, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, для того чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.
В новой книге Ричарда Вулкотта, который четыре года возглавлял министерство иностранных дел Австралии, рассказывается, какие западни поджидают переводчиков.
К примеру, один австралийский дипломат во Франции, выступая перед французами, хотел сказать, что, оглядываясь на свою карьеру, он полагает, что она делится на два этапа – скуку во всех странах, где он работал ранее, и жизнь в Париже.
По словам Вулкотта, свою мысль дипломат выразил так: «Оглядываясь на свою задницу, я вижу, что она состоит из двух частей».
Вулкотт вспоминает, как произносил речь во время визита в Палембанг вскоре после того, как приступил к работе в австралийском посольстве в Индонезии. «Леди и джентльмены, от лица себя и своей супруги я хочу сказать, что мы счастливы прибыть в Палембанг», – произнес он по-английски. Из уст переводчика прозвучала фраза, не имеющая со сказанным ничего общего: «Леди и джентльмены, сидя на лице своей супруги, я счастлив прибыть в Палембанг».
Если ваши местные партнеры говорят слишком быстро для вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, сославшись на свое слабое знание языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на вашем родном языке, не вините их за акцент – говорите медленно, четко проговаривая слова. И еще: не рассказывайте анекдотов – слишком специфичен национальный юмор, как и сленг, которого также надо избегать.
По словам Вулкотта, иногда, чтобы точно перевести выступление, его лучше вообще не переводить. В подтверждение своей мысли он рассказывает о министре некой азиатской страны, который на банкете в Сеуле стал рассказывать длинный анекдот. «Переводчик-кореец ничего не понял, но виду не подавал. Он произнес пару фраз, и аудитория расхохоталась и зааплодировала», – пишет Вулкотт.
Позднее переводчик признался, что в действительности рассмешило присутствующих: «Скажу вам честно, господин министр: вашего анекдота я не понял, а потому сказал по-корейски: «Министр рассказал свой дежурный анекдот, а теперь, пожалуйста, все дружно посмейтесь и похлопайте».
Одежда – существенный элемент, ибо это часть вашей внешности. Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Обычно полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.
Помните, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.
Теперь о расходах. Не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.
Теперь о расходах. Не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала предложите хозяину оплатить свой звонок, а затем звоните.
ДЕТАЛИФранцузы любят не только Мерло и устриц, но и быть членами всяческих обществ, комитетов, общественных организаций. Свои визитки и фирменные бланки они педантично «засоряют» перечислением своих многочисленных регалий. Подобный список на вашей визитной карточке внушит им доверие и уважение. Вы незаметно для себя станете «членом масонской ложи».
В каждой культуре есть особенности жестового языка. Во Франции достаточно почесать нос, чтобы вас. пригласили в ресторан. Кольцо из большого и указательного пальцев, обнимающее кончик носа, – явное предложение выпить. А трогая указательным и средним пальцами кончик носа, вы сообщаете, что сделать предлагаемое дело для вас ничего не стоит – как два пальца… носом почесать.
В Германии не тратят время зря. Так что будьте готовы совмещать полезное с приятным – во время делового обеда вам, скорее всего, предложат перейти к обсуждению важных вопросов, не дожидаясь десерта. А вот французы не смешивают дела с обедом.
На Востоке каждый с детства воспитывается в сложной системе правил этикета. Поэтому переговоры с японцами – это настоящее искусство «телесной дипломатии» и отличное поле для практики НЛП-техник и стратегий. Впрочем, жители Страны восходящего солнца очень вежливы и снисходительны к иностранцам, как к людям милым, но немного умалишенным.
Идеал
Жил-был один менеджер по продажам. Пошел устраиваться на работу. Долго ли, коротко ли резюме рассылал, а как-то пришел в одну контору на собеседование с генеральным директором. И шло у них собеседование шесть часов. Уже и директор взмок, и менеджер три раза воды просил. А все никак не могут договориться. Начинали с двухсот баксов в месяц – а уже за два с половиной килобакса спорят, и проценты, и бонусы, и какие-то еще там спортзалы, мобильные связи, обеды, подъемные, страховки, отпуск, командировочные, машину служебную, ноутбук, кучу всякого менеджер себе выбил. Сдался в итоге генеральный директор, все условия выполнил. Все, что менеджер просил, дал.
Приступил менеджер к работе и за первый месяц увеличил продажи втрое, потом вдесятеро, потом в сто раз, потом вообще все в конторе продал, включая мебель, канцтовары: секретаршу – мужикам в баню, базу данных клиентов – конкурентам, а самого шефа – налоговой. Потому что это был очень хороший менеджер по продажам.
Осознанное использование различий в бизнесе как ключ к успеху
Современная деловая литература обычно написана специально изобретенным языком о нежизнеспособных вещах и посвящена специально изобретенным проблемам. Вопросы мотивации, самопрезентации, целеполагания порой становятся гораздо важнее работы, ее результатов и удовольствия, которое она могла бы приносить. Язык деловой литературы – некий эсперанто – упорно учат все офисные пчелы. На его освоение порой уходят годы, которые можно было посвятить удовольствию. Офисные трудяги – от менеджеров среднего звена до руководителей высокого полета – объединены десятками магических ритуалов типа командообразующих тренингов и корпоративных вечеринок. Они горды тем, что членов одной команды объединяют соответствующий дресс-код, корпоративная культура и единые цели. О да… Все это недоступно простым смертным. При этом мы игнорируем основы физического (биологического) существования самого человеческого существа.
А ведь ваша биологическая сущность – мощный ресурс. Глупо его не использовать.
На самом деле есть две основные метапрограммы – метапрограмма «мужчина» и метапрограмма «женщина». И это прекрасно!
Запомните: люди устроены похожим образом – все они разные. Пользуйтесь этим!
И я предлагаю вам, мои дорогие читатели, вернуться к истокам и вспомнить, что природа создала мужчину сильным, решительным, ответственным, надежным, быстрореагирующим, активным, а женщину – мягкой, гибкой, хитрой, мудрой, нежной, рефлексивной, тонкой, чувствующей. Я думаю, при всем богатстве выбора женщине в мире мужчин все-таки важно оставаться женщиной и использовать свою женственность как мощнейшее оружие. Возьмите на вооружение все чисто женские секреты.
ЧИСТО ЖЕНСКИЕ СЕКРЕТЫ1. Подчеркивайте сексуальность вашего образа.
Позвольте себе легкий налет порочности, но в собственных границах, в том фрейме, который вы установите сами. Используйте афродизиаки и благоухайте «Шанелью». Подчеркивайте достоинства и скрывайте недостатки фигуры. Научитесь казаться слегка доступной (быть и казаться – не одно и то же). Ловите реакции контрагентов: их взгляды и открытые от восхищения рты. Помните: тело не врет. Пусть на деловых переговорах вашему клиенту или конкуренту снесет крышу от запаха ваших духов или от объема вашего декольте, а невинная улыбка ускорит его капитуляцию…
Секс ради карьеры – актуальный вопрос. Он может присутствовать, а может и нет. Это лишь вопрос ваших предпочтений. Однако проблема в том, что у каждой девушки есть половые органы, а мозги не у всех. И хороший специалист в своей области и без секса фирме позарез нужен. К тому же работодатели не так сильно заинтересованы в сексе, как в прибыли. У них происходит сублимация сексуальной энергии в работу. Вот это стоит запомнить, чтобы после себе локти не кусать.
К тому же, как ни прискорбно, многие люди начинают афишировать сексуальные связи и, приукрашивая свои достоинства, принижают ваши. А потом ваша репутация бежит впереди паровоза. И если вы не стремитесь сделать карьеру в сфере сексуальных услуг, то личную жизнь лучше устраивать подальше от работы.
2. Используйте секретное оружие.
Во-первых, смех (смех женщины, особенно той, которая нравится). Он может лишить мужчину уверенности. Мужчины очень боятся, что их могут высмеять, даже если нет никаких причин считать их самих смешными.
Во-вторых, ирония и аргументы, из-за которых мужчина чувствует себя необразованным.
В-третьих, взгляд. Пронизывающий взгляд женщины, которого мужчина боится и о котором он думает или знает, что это совсем не знак любви, может заставить его потерять уверенность.
3. Овладейте в совершенстве дополнительными знаниями.
Водительские права всех категорий, знание иностранных языков, умение сварить самый вкусный на свете кофе, феноменальная память на цифры и лица, актерский талант, ораторские навыки, умение пользоваться оргтехникой – любой из этих навыков может пригодиться не только личному помощнику руководителя. Принять и отправить факс не должно быть для вас чем-то из ряда вон выходящим, сравнимым с переходом Суворова через Альпы. Переустановить Windows – пожалуйста. Создать презентацию в Power Pointe – легко. Наорать на грузчиков – проще простого. Проявить волевые качества – само собой.
4. Овладейте искусством виктимности.
А теперь уйдите из полюса «я сама» и «все могу», в который я загнала вас в предыдущем пункте, в прекрасную метапрограмму «искусство казаться дурой». Иногда нужно побыть маленькой девочкой, папиной дочкой, побыть виктимной – жертвой, проще говоря, для того чтобы переложить свою работу и ответственность на плечи других. Ведь не должна же женщина носить шпалы, в конце концов!
5. Развивайте гибкость.
Постоянно принюхивайтесь к воздуху вашего офиса: не пахнет ли дело керосином. И действуйте в зависимости от контекста: в одной ситуации будьте генералом в юбке, в другой – блондинкой в розовом. Не бойтесь примерять на себя разные роли. Вы женщина, а значит, вы актриса! Как говорят НЛПеры: все средства хороши в правильной дозировке в нужном контексте. Но помните, что в любой ситуации нужно оставаться богиней! Говорите себе, как мантру: «Все бабы как бабы, я одна – богиня» или так: «Все пойдут направо, я пойду налево. Все бабы как бабы, а я – Королева».
В наше время, по мнению немецкого психотерапевта Вильгельма Йонена, женщины изначально обладают многими преимуществами перед мужчинами, обладают способностями, которых нет у мужчин, из-за чего мужчины им втайне завидуют.
Женщины живут в ладу со своими чувствами и поэтому легко общаются с другими людьми. Женщины умеют руководить, не подавляя. Женщины получают другое, малоориентированное на достижение успеха воспитание, и поэтому они свободнее. Изменилось общество, и женщины добиваются в нем равноправия и командных высот; женщины все чаще сами подают на развод, и мужчины чувствуют, как земля уходит у них из-под ног.
ЧИСТО МУЖСКИЕ СЕКРЕТЫ1. Измените отношение к работе на новую метапрограмму «Мир как мужчина – работа как женщина».