Любое удобное.
Порядок выполнения
Вам нужно найти пять смешных вещей или ситуаций в окружающем вас мире. Помните только, что нельзя смеяться над чужим увечьем или пороком.
Если вы, оглянувшись по сторонам, все же не нашли ничего смешного, остановите свой взгляд на первом попавшемся предмете и представьте его в комическом виде. При помощи воображения поменяйте его размер, форму, цвет. Можете «оживить» предмет и сочинить смешную историю. Если вы обратили свое внимание не на предмет, а на человека, подумайте – на какое животное он похож? Представьте всех окружающих людей в виде животных. Не забудьте и про себя.
Кстати, прекрасная разновидность этого упражнения – найти пять смешных вещей в себе. Всякий раз, когда у вас появится возможность посмотреть на свое отражение (в зеркале или в стекле), старайтесь подметить в своей внешности, выражении лица, походке нечто смешное. Улыбнитесь сами себе.
Третий разряд общения Личность собеседника. Осваиваем основные приемы общения
Приемы, которые следует освоить, чтобы сдать экзамен на 3-й разряд
1. Пользуйтесь магией имени!
2. Говорите о том, что интересно собеседнику.
3. Выказывайте свое одобрение.
4. Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них!
Особенность упражнений третьего разряда
В этом блоке упражнений вам предлагаются три приема, направленные на то, чтобы научиться видеть личность собеседника.
Мы уже говорили о том, что общение – это взаимодействие всех участвующих в нем сторон. И один, и другой собеседник равно важны для процесса общения, так как без каждого из них акт общения просто не состоится. Кажется, что это вещи очевидные, которые объяснять не надо. Однако на каждом шагу встречаются беседы, похожие, скорее, не на диалог, а на два разных монолога. Один говорит одно, другой – другое, стороны друг друга не слышат, и, получается, что общения как такового и нет. Неспособность видеть в другом личность, равную себе и одинаково участвующую в процессе общения – огромное препятствие на пути взаимопонимания. Чтобы устранить это препятствие, нужно освоить несколько несложных приемов.
Пользуйтесь магией имени!
Эта рекомендация Дейла Карнеги звучит так:
...Возможно, кому-то из читателей этот совет покажется уж слишком легким для выполнения. Произнести имя человека в его присутствии – чего уж проще!
Однако пусть эта кажущаяся простота вас не вводит в заблуждение. Теоретически следовать этой рекомендации может любой человек. А что показывает практика?
Отложите книгу в сторону и проведите эксперимент. Позвоните лучшему другу и поговорите с ним минут пять. Всякий раз, когда он назовет вас по имени, загибайте палец.
Ну что, поговорили? И сколько пальцев вы загнули? Позвольте-ка угадать.
Один? А может, вообще ни одного?!
А ведь это – ваш лучший друг. Что же говорить об остальных?
Теперь представьте, что вы встречаете старинного приятеля после долгой разлуки и выясняется, что он… забыл, как вас зовут! Что вы почувствуете в этот момент? Вам будет обидно до слез – ведь, оказывается, вы в жизни этого человека оказались настолько незначительным эпизодом, что он не дал себе труда даже запомнить ваше имя.
И напротив: когда кто-то, с кем вы когда-то очень давно косвенно пересекались, при встрече называет вас по имени – это возвышает вас в собственных глазах. Вас запомнили, несмотря на мимолетность знакомства; значит, вы яркий и неординарный человек, достойный того, чтобы ваше имя запечатлелось в памяти.
Наполеон Бонапарт вызывал восхищение как у союзников, так и у врагов. Собственные солдаты его обожали. А как не обожать человека, который не просто помнит по именам каждого из солдат – солдат, не офицеров ! Кроме того, Бонапарт знал и то, у кого сколько детей и как зовут жену.
Племянник великого Бонапарта, Наполеон III, гордился тем, что он, несмотря на свои монаршие заботы, был в состоянии вспомнить имя любого, однажды встреченного человека. Представьте себе: император Франции, влиятельнейший европейский монарх старался сохранить в памяти имена тысяч людей! Да, именно старался: это не было каким-то особым даром или уникальным свойством памяти. Наполеон III прилагал усилия, чтобы запомнить чье-то имя.
...Так ради чего он это делал? Может быть, это был просто королевский каприз? Или Наполеон III желал хоть в чем-то быть похожим на своего великого дядю? Нет. Просто этот правитель знал одну непреложную истину, которую столетие спустя выразил в нескольких словах Франклин Рузвельт:
...И мы нисколько не погрешим против истины, если немного переиначим их, сказав:
...Все люди любят комплименты, все ждут одобрения или похвалы. Но ни один самый изысканный комплимент, ни самое теплое ободрение и ни самая высокая похвала так не трогает сердце человека, как звук его имени. Почему?
В мистических традициях Востока считается, что в имени заключена часть человеческой души, и поэтому, называя чье-либо имя, вы обращаетесь непосредственно к его душе.
Но существует и другое, вполне земное и понятное объяснение этому феномену. Имя – это первый звук, который слышит новорожденный младенец. Ни одно слово мать не произносит так часто, как имя своего малыша. В сознании каждого человека его собственное имя прочно связано с материнским теплом, ее любовью и заботой. Где-то глубоко внутри у нас живет уверенность в том, что всякий, кто называет наше имя, так же, как наша мать, считает нас самым важным человеком на свете. Сознательный разум может понимать, что далеко не всегда это так – но подсознание человека отзывается на звук его имени с трепетным ожиданием.
...Называть человека по имени – это почти что магия. Овладеть этой магией нетрудно, но все же, как и у всякого магического действа, в этом уроке есть свой секрет.
Когда вы называете имя человека, это не должно звучать фамильярно, натянуто, сердито или официально сухо. Вам необходимо научиться делать это непринужденно и тепло. Учеба не займет у вас много времени; вам даже не понадобится какая-то особая работа над голосом и интонацией.
Все, что вам нужно – это слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.
Конечно, подобный навык нуждается в тренировке. Но ведь тренироваться вы можете каждый день, причем с разными людьми! Мы советуем вам начинать именно с тех людей, с которыми вы общаетесь «мимоходом». Например, с коллегами из другого отдела. Есть множество людей, с которыми все наше общение укладывается в два слова: «здравствуйте» и «до свидания». У нас с этими людьми нет почти ничего общего, и если с некоторыми из них мы сближаемся, то лишь в том случае, если к этому найдется какой-то весомый повод. Но именно эти люди прекрасно подходят для тренировки по первому уроку Карнеги. Все, что вам нужно сделать, это прибавить к ежедневному «здравствуйте – до свидания» лишь одно слово. Вы уже догадались, какое.
...Попробуйте так делать – и вы буквально кожей почувствуете изменения в ваших отношениях с людьми. Вы ощутите тепло, исходящее от каждого, с кем встречаетесь в течение дня. Но помните: это только начало!
Второй шаг состоит в том, чтобы приучить себя произносить имя человека как минимум один раз в течение двух предложений.
Упражнение «Учимся правильно произносить имя»
Когда вы называете имя человека, это не должно звучать фамильярно, натянуто, сердито или официально сухо. Вам необходимо научиться делать это непринужденно и тепло. Учеба не займет у вас много времени; вам даже не понадобится какая-то особая работа над голосом и интонацией.
Время выполнения
При любом общении.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Все, что вам нужно – это слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.
Конечно, подобный навык нуждается в тренировке. Но ведь тренироваться вы можете каждый день, причем с разными людьми! Мы советуем вам начинать именно с тех людей, с которыми вы общаетесь «мимоходом». Например, с коллегами из другого отдела. Есть множество людей, с которыми все наше общение укладывается в два слова: «здравствуйте» и «до свидания». У нас с этими людьми нет почти ничего общего, и если с некоторыми из них мы сближаемся, то лишь в том случае, если к этому найдется какой-то весомый повод. Но именно эти люди прекрасно подходят для тренировки по первому уроку Карнеги. Все, что вам нужно сделать, это прибавить к ежедневному «здравствуйте – до свидания» лишь одно слово. Вы уже догадались, какое.
...Упражнение «Обращение по имени»
Еще один секрет состоит в том, чтобы приучить себя произносить имя человека как минимум один раз в течение двух предложений.
Время выполнения
При любом общении.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
В разговоре с кем-либо называйте имя человека один раз в два сказанных предложения. Например:
...Вы не успеете оглянуться, как множество людей в вашем окружении станут относиться к вам с большим вниманием и уважением. О чем бы вы ни говорили, вас услышат , потому что в вашей речи будет приманка, против которой совершенно невозможно устоять – имя человека.
Упражнение «Запомнить имя»
Есть люди, страдающие катастрофически плохой памятью на имена. Он вечно жалуются на то, что забывают имена не то что новых знакомых, а людей, с которыми они общаются не один год. Такая забывчивость не имеет ничего общего с плохой памятью. Просто эти люди не приучили себя быть внимательными к тем, с кем они общаются. Если вы тоже принадлежите к таким людям, вам нужно будет приложить некоторые усилия.
Время выполнения
Любое удобное.
Место выполнения
Любое.
Порядок выполнения
Воспользуйтесь рецептом Наполеона III: запишите имя человека на бумажке, а затем, оставшись в одиночестве, долго и сосредоточенно всматриваться в него. Этот способ хорош тем, что в нем задействована зрительная память.
Другой способ заключается в том, чтобы получить как можно больше сведений о человеке. Почувствуйте себя детективом: выясните не просто полное имя человека, но и его семейный статус, образование, интересы, политические взгляды и т. д. Вся эта информация поможет вам создать в своем сознании цельный образ, который будет прочно ассоциироваться со звуком имени этого человека. Даже если вы расстанетесь на годы, то при новой встрече вы все равно без труда вспомните, как его зовут и где он учился.
Если вам кажутся не очень подходящими оба способа, то придумайте свой! Пользуйтесь воображением. Например, при знакомстве с человеком представляйте, что его имя огненными буквами написано у него на лбу. Или же что над ним пролетает маленький бумажный самолетик, на крыльях которого написано его имя. Вы можете вообразить самые невероятные вещи, главное, чтобы имя человека как следует впечаталось в вашу память.
Говорите о том, что интересно собеседнику
...Дейл Карнеги сформулировал этот прием в форме такой рекомендации:
...Проявлять внимание – значит показывать, что для вас важно то же, что важно для него. Показывать можно как вербально, так и невербально. Да, слушать в любой беседе гораздо важнее, чем говорить. Большинство людей считают хороших слушателей самыми лучшими собеседниками. Но все-таки нормальный разговор предполагает, что это – диалог, и говорить должны оба. Да, большую часть времени вы будете слушать. Но нужно что-то и говорить – задавать вопросы, высказывать мнение, выражать одобрение и участие.
...Он поглощен только тем, что заботит его мысли в данный момент. Он не заинтересуется вами, если вы не проникнетесь его заботами. Он пропустит мимо ушей рассказ о том, что увлекает вас. Если же вы попытаетесь навязать ему свои интересы, он будет раздражен.
Большинство людей уверены, что если они интересны сами себе, то и другие должны интересоваться ими. Мы искренне надеемся, что вы не принадлежите к этому наивному большинству. Говоря о себе и о том, что вас захватывает, вы вряд ли привлечете интерес и внимание других.
Вы уже знаете, что заслужить внимание человека можно лишь в том случае, если вы заинтересуетесь его личностью. А как сделать разговор живым и увлекательным?
...Умение вести разговор в русле интересов своего собеседника помогает добиваться своих целей и приводит к самой ощутимой выгоде.
Разумеется, для этого вам придется отодвинуть в сторону собственные интересы. Не волнуйтесь: у вас будет время поведать о них собеседнику. Сначала дайте ему выговориться. Слушайте во все уши, следите за нитью его рассказа – и ваша награда будет многократно больше той, на которую вы рассчитывали.
В своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Карнеги рассказывает о человеке особой профессии, которого он назвал «устранителем конфликтов». В обязанность этого специалиста входило общение с разгневанными клиентами телефонной компании, которые не желали платить по счетам. Если кто-то из клиентов был не согласен с суммой в квитанции, он мог обратиться с претензией к этому человеку. «С претензией» – сказано очень мягко. К «устранителю конфликтов» отправляли людей, которые не просто протестовали против уплаты счетов, но готовы были разнести телефонную компанию по кирпичику. Чем же занимался этот человек? Приводил железные доводы в пользу того, что услуги компании стоят ровно столько и не цента меньше? Или же грозил судебным преследованием за неуплату? Ничего подобного. Он выслушивал яростные нападки разъяренных клиентов, соглашался с ними по многим пунктам, сочувствовал этим людям, выражал негодование по поводу дороговизны услуг… Словом, вел беседу в русле интересов своего собеседника. Результат? Вдоволь накричавшись, получив необходимое сочувствие и понимание своих проблем, клиенты… оплачивали все счета и уходили полностью удовлетворенными. Сколько бы ни платила телефонная компания «устранителю конфликтов», услуги этого специалиста были поистине бесценны! Благодаря ему компания не теряла ни прибыли, ни клиентов.