Никогда так не поступайте. Не унижайте тех, с кем вы решили поговорить, не унижайте себя.
Не удивлюсь, если кто-то пришлет письмо и упрекнет меня в детсадовском уровне разговора. Но согласитесь, ведь порой именно так проходит наше телефонное общение.
Лучше всего, прежде чем начать беседу, поинтересоваться, есть ли у человека время для разговора с вами или лучше перезвонить. Ведь тот, кому вы звоните, может пребывать в дурном настроении. Или в его кабинете находятся посторонние люди и ему неудобно разговаривать с вами при них, но сказать это вслух он не решается: можно обидеть присутствующих. Разговор, конечно, состоится, но результат вас огорчит.
Юрий Владимирович Никулин рассказал мне анекдот про телефон.
Помощник Брежнева встречается с Рейганом, он удивлен, почему у американского президента на столе только один телефонный аппарат.
— Вы президент! А у вас всего один аппарат. Почему? У нашего генсека более 20 аппаратов на столе.
Рейган улыбнулся и ответил:
— Я могу говорить одновременно только с одним человеком и держать только одну трубку и только у одного уха. Зачем мне много аппаратов?
У меня много прямых телефонов разных начальников, но я редко ими пользуюсь, предпочитаю звонить через секретаря, ибо он всегда может сообщить мне о настроении шефа, а я не рискую начать разговор, если человеку не до меня. Прямыми телефонами я пользуюсь в редчайших случаях — когда секретарь упорно не хочет соединить или не снимает трубки, действуя по анекдоту:
Начальник приходит в отчаяние от своей новой секретарши, которая не подходит к телефону, сколько бы тот ни звонил. Наконец он в раздражении выговаривает ей:
— Поймите же, это ваша прямая обязанность — брать трубку!
— Хорошо, — отвечает секретарша, подняв на него невинный взгляд, — но ведь в девяти случаях из десяти это звонят не мне, а вам!
Кстати, о секретаршах. Если секретарша обещала вам перезвонить, когда ее шеф освободится, чтобы соединить с ним, то знайте: в 96 случаях из 100 она этого не сделает. Помощники, секретари да и вообще многие должностные лица никак не могут понять: им же самим лучше перезвонить вам, чем через каждые полчаса снимать трубку телефона на ваши звонки. Увы!
Выдам вам одну тайну. Когда Юрий Никулин хотел, чтобы его обязательно с кем-то соединили, он иногда серьезно, а порой в шутку, отвечая на вопрос, откуда звонят, так представлялся секретаршам: «Из золотого фонда России. Из фонда Рокфеллера. Из посольства Чуквамии». Или придумывал еще что-то позаковыристее. Казалось бы, хороший способ. Срабатывает. Но не советую им пользоваться. То, что получается у прославленного артиста, у вас не выйдет. Соединить соединят, но как только выяснят, что вы просто, скажем, Пупкин, трубку бросят, и вам потом не скоро удастся поговорить с нужным человеком. И помните: такие розыгрыши не забываются.
Еще один совет (только поймите меня правильно): никогда не звоните и тем более не ведите деловых переговоров, когда вы сильно навеселе. На пьяную голову можно такое наговорить, что потом вам будет очень стыдно.
Р.S. Вы, наверное, отметили: начав подробно объяснять, как нужно общаться по телефону, я вдруг круто разговор оборвал. Так нередко поступают ораторы: обратятся к какой-либо теме, а потом увидев, что регламент поджимает, резко закругляются, комкая выступление. Так поступать не следует.
Можно было бы закончить, например, так: «Мы сегодня затронули важную тему. Но успели рассмотреть лишь один аспект проблемы — как начинать телефонный разговор. Впереди у нас еще будут встречи, и я обязательно продолжу эту тему, а пока прошу вас: проанализируйте, как начинаете разговор вы, как начинают телефонное общение ваши коллеги, что вам нравится, а что вызывает раздражение».
Для подобной концовки мне понадобилось менее 50 секунд, и на это время превысить регламент можно. И эффект от выступления был бы большим, нежели закончить так, как в первом варианте. Вы согласны?
Этюд 67
Есть хорошие слова: «Дай мне, Господи, волю, чтобы изменить то, что я могу изменить, дай мне силы, чтобы принять со смирением то, что я изменить не могу, и дай мне достаточно мудрости, чтобы отличить первое от второго».
Поразмышляйте на эту тему.
Попробуйте произнести эти слова в кругу своих друзей, коллег, родных. И постарайтесь сделать так, чтобы слушателям захотелось обсудить услышанное. Что они скажут? Возникнет ли дискуссия, сможете ли вы подвести итог?
Этюд 68
Задание вроде бы простое. Но для его выполнения вам потребуется время. Дней пять, пожалуйста, анализируйте финалы ваших разговоров, финалы выступлений журналистов по радио и телевидению.
Этюд 69
Я вас прошу, просто заклинаю: пожалуйста, не торопитесь жить.
С юности учителя, родные, друзья внушали нам: торопитесь жить, многое нужно успеть сделать, торопитесь.
Быстрее, быстрее, быстрее — не успеете, опоздаете.
Торопитесь жить, а иначе жизнь пройдет мимо.
Все неверно. Конечно, если вы хотите, чтобы жизнь прошла быстрее и вы бы не ощутили, не поняли, не почувствовали ее, не насладились ее уникальностью, очарованием, — тогда, конечно, торопитесь.
Если же вы хотите наслаждаться жизнью, воспринимать ее как праздник, если вы хотите в этой жизни сделать что-то полезное, интересное, новое — пожалуйста, живите не торопясь.
Почему многие люди с таким нетерпением ждут отпуска? Да потому, что в отпуске человек принадлежит самому себе, он никуда не торопится, ему просто не нужно никуда торопиться. Он же на отдыхе.
И есть еще одно знакомое всем состояние, когда мы никуда не торопимся, — это сон. Во сне мы опять же принадлежим самим себе. Спать нужно столько, сколько хочется, столько, сколько требует организм. Обязательно высыпайтесь.
«Белка в колесе!» Вам знакомо это выражение? Так говорят про себя вечно спешащие люди. Белка в колесе действительно все перебирает и перебирает лапками перекладинки. Колесо движется, а белка остается на месте. Хотя устает ужасно, просто выбивается из сил. А что сделала белка? Ни-че-го! Пищи не достала, нового не увидела, ощущений, кроме усталости, никаких не испытала.
Крутит белка колесо, вращает все быстрее и быстрее — и от усталости в изнеможении останавливается.
А если продолжит крутить колесо, то неизбежны переутомление, усталость, а следующий этап — стресс. И многие люди живут так же.
Убедил я вас? Тогда, пожалуйста, подготовьте на эту тему выступление. И обязательно произнесите его в кругу своих знакомых, друзей, коллег. Оттачивайте речь на разных аудиториях. Отмечайте, задели ваши слова слушателей или нет.
А что делать, если вы со мной не согласны?
Опять же подготовьте речь. Начните с моей точки зрения и попробуйте ее аргументированно опровергнуть.
Задача понятна? Если да, то удачного вам выполнения очередного этюда.
Этюд 70
Понаблюдайте и проанализируйте, как говорят окружающие вас люди. Для наблюдения выберите десять (можно и двадцать) человек. Вслушайтесь в их речь. Почти не сомневаюсь (заметили — почти?): более половины из них говорят слишком быстро — фразы недоговаривают, окончания слов проглатывают, звуки в словах пропускают, перерывов между словами не делают.
Вам приходилось встречаться с людьми, которые берутся за одно дело, через короткое время, не доделав его, переключаются на другое, потом на третье? В итоге ничего не доводят до конца.
Это стиль их жизни, проявляющийся во всем — в разговоре, в домашних хлопотах, в воспитании детей, в поведении на службе. Они вымоют посуду, но хотя бы одну тарелку оставят недомытой, они напишут письмо, а потом месяц забывают опустить его в почтовый ящик.
Такие люди любят трепаться по телефону, обсуждать (торопливо) со знакомыми и малознакомыми незначительные или, наоборот, глобальные проблемы, в решении которых от них ровным счетом ничего не зависит.
Такие люди ничего и никогда не успевают.
Это все результат установки: живи торопясь. Вечная спешка приводит к неврозам, стрессам, к обиде на себя и на других.
Еще одно простое задание: попробуйте хотя бы неделю жить не торопясь. Сократите число своих дел, тех, которые не требуют вашего немедленного участия, и приложите максимум усилий для того, чтобы никому ничего не обещать.
Постарайтесь пораньше ложиться спать, чтобы утро проходило без нервотрепки.
Встали — душ не торопясь.
Завтрак — не спеша. (Многие завтракают так, будто кто-то вот-вот придет и отнимет у них бутерброд.)
Поездка на работу тоже без спешки — выходите из дому на сорок минут раньше обычного.
Вспоминаю свою давнюю беседу с академиком Иваном Георгиевичем Петровским, ректором МГУ. Он ходил на работу пешком спокойным шагом. «Знаете, почему я так поступаю? — говорил он. — Чтобы успокоиться, настроить себя на ровную, методичную работу. Подумать о себе, о жизни, о предстоящих делах не спеша, чтобы никто меня не отрывал от моих мыслей — ни телефон, ни секретарша, ни посетители. Публичное одиночество — это прекрасно. Один час спокойной жизни — и весь день потом проходит лучше, больше успеваешь сделать, конечно, если делаешь не торопясь. Да и ошибок, когда торопишься, всегда больше совершишь, необдуманных решений напринимаешь, потом их исправлять — больше времени уйдет».
Постарайтесь пораньше ложиться спать, чтобы утро проходило без нервотрепки.
Встали — душ не торопясь.
Завтрак — не спеша. (Многие завтракают так, будто кто-то вот-вот придет и отнимет у них бутерброд.)
Поездка на работу тоже без спешки — выходите из дому на сорок минут раньше обычного.
Вспоминаю свою давнюю беседу с академиком Иваном Георгиевичем Петровским, ректором МГУ. Он ходил на работу пешком спокойным шагом. «Знаете, почему я так поступаю? — говорил он. — Чтобы успокоиться, настроить себя на ровную, методичную работу. Подумать о себе, о жизни, о предстоящих делах не спеша, чтобы никто меня не отрывал от моих мыслей — ни телефон, ни секретарша, ни посетители. Публичное одиночество — это прекрасно. Один час спокойной жизни — и весь день потом проходит лучше, больше успеваешь сделать, конечно, если делаешь не торопясь. Да и ошибок, когда торопишься, всегда больше совершишь, необдуманных решений напринимаешь, потом их исправлять — больше времени уйдет».
Умейте созерцать, наблюдать, анализировать, постарайтесь научиться думать и говорить с самим собой.
Этюд 71
Многим кажется, что за короткое время невозможно сказать все, что хочется.
Сколь бы жестким ни был регламент — хоть минута, говорить вы должны так, будто никуда не торопитесь и времени у вас неограниченное количество. Постарайтесь понять: при спешке пропадают убедительность, доказательность. Не разрешайте себе говорить торопливо ни с кем — ни с детьми, ни с подчиненными, ни с продавщицей, ни с чиновниками на приеме, ни с начальниками.
— Я прошу вас, пожалуйста, послушайте меня!
Шесть слов во фразе. Ее можно произнести за одну-три секунды. Произнесенные слова слушатели, конечно, смогут разобрать, но никто не захочет вас слушать. Можно эту же фразу сказать за шесть секунд — и люди захотят вас слушать. Если вы отведете для произнесения фразы десять секунд, вы сконцентрируете внимание зала — и вас обязательно выслушают. А если вы ударными словами сделаете вас и послушайте, а слово послушайте произнесете, разбив на части: по-слушай-те, выделив середину, то внимание зала практически гарантировано. Да и слово пожалуйста лучше произносить внятно, а не как пжалста.
Запишите на магнитофон десять вариантов произнесения этой фразы. Прослушайте запись. Поставьте себе оценку.
Повторите выполнение этюда. Улучшение дикции, умение передать подтекст — всего этого можно добиться, выполняя данное задание.
Произнося фразу Я прошу вас, пожалуйста, послушайте меня, вкладывайте свой смысл в каждое отдельное слово и целиком во фразу.
Попробуем разобраться, какие здесь возможны варианты.
Я. Кто вы? Человек, который себя любит, презирает, которого должны бояться или который сам всех боится?
Прошу. Вы действительно просите или скорее требуете? Вы готовы повторить просьбу или произносимое — приказ?
А слово вас! Вы уважаете этих людей или относитесь к ним безразлично? Вы оскорблены, но другого выхода нет, и вам приходится обращаться к ним — тогда вас прозвучит коротко. Вы решили подчеркнуть важность момента, значительность тех, к кому обращаетесь, — тогда следует растянуть слово: в-ааа-с-ссс.
Несколько вариантов подтекста при произнесении фразы:
Мне плевать, будете вы слушать или нет, я вас презираю, но для протокола, чтобы мои слова попали в печать, должен сказать.
Я уверен, что вы все правильно поймете и станете моими единомышленниками.
Я просто счастлив, что представилась возможность говорить.
Я знаю, что вы необразованные люди, но вспомните об элементарных правилах приличия и послушайте меня.
Это крик моей души — послушайте, а иначе я покончу с собой, неужели вам меня не жалко?
Вы представляете, кто стоит перед вами? Я очень важный человек, и вы должны прислушаться к моему мнению.
Пусть обо мне идет дурная слава, пусть я не выполняю своих обещаний, но я, зная, что никто из вас мне давно не верит, все-таки еще раз, может быть, последний раз, прошу о внимании к собственной персоне...
Да-да, у короткой фразы может быть весьма пространный подтекст. Все зависит от трактовки фразы, от того, что вы в нее вкладываете.
Каждый из нас уникален. Все мы разные, даже отпечатки пальцев у нас разные. Но почему-то многие из нас хотят быть такими же, как все, — одинаковыми. Нет, постарайтесь сохранить и развить свою, подчеркиваю, свою индивидуальность. Учитесь вкладывать в каждое произносимое вами слово свой смысл (подтекст), давайте свою трактовку и говорите спокойно, ровно, убедительно, эмоционально, а главное, не торопясь.
Как этому научиться? Тщательно выполните настоящее задание и с особым вниманием отнеситесь к следующему этюду.
Этюд 72
Раз, два, три, четыре, пять, шесть, семь...
Произносите слова с разным смыслом. Вкладывайте в каждое слово, хотя это всего лишь цифры, свой подтекст...
Запишите выполнение этюда на пленку. Сделайте до двадцати разных вариантов. А потом попросите своих знакомых прослушать запись и определить, что вы хотели сказать, почему у вас именно такая интонация.
Можно же произнести «раз, два, три, четыре, пять, шесть, семь...» так, будто бы большего удовольствия нельзя себе и представить: истома, нега, наслаждение, катарсис — все здесь.
Или произнести так, будто вы сказку рассказываете.
Вариантов много.
О выполнении задания, о трудностях, с которыми столкнетесь, о выводах, к которым придете, о своем восприятии не поленитесь записать в дневник. Договорились?
А главное — постарайтесь запомнить: жить нужно не торопясь. Жизнь и так коротка, так стоит ли ее торопить? Умейте брать от жизни максимум. «Жизнь коротка — потерпи немножко». Не правда ли, хорошая фраза юмориста Константина Мелихана?
Этюд 73
Как нужно начинать день?
Возможно, многие со мной не согласятся (эта фраза — тоже ораторский прием, он действует хорошо, но злоупотреблять им нельзя; чувство меры должно подсказать вам, сколько раз можно к нему прибегнуть), но я советую: утром, после того как вы примете холодный душ — великолепная физиотерапевтическая процедура, поднимает настроение лучше многих лекарств (увы, противопоказана язвенникам), — закончите занятия артикуляцией (каждый день — каждый! — занимайтесь артикуляцией!), встаньте перед зеркалом, посмотрите на себя, подмигните себе, улыбнитесь и полюбуйтесь собой. А потом произнесите вслух (если неловко вслух, можно про себя) несколько фраз...
Впрочем, я дам их в следующем этюде.
Не правда ли, вам интересно узнать, что за фразы? Если бы наши уроки проходили очно, то я закончил бы свое выступление следующим образом.
Вы уже приготовились записывать волшебные фразы, способные поднимать по утрам настроение! Прекрасно. Но я, пожалуй, расскажу о них в следующий раз, а вы подумайте, какими должны быть волшебные фразы. Что способно поднять вам настроение? Каким образом вы можете уговорить себя не падать духом, сохранять оптимистический настрой, улыбаться, действовать, а не сетовать, что многое у вас не получается?
А потом я как можно проникновеннее повторил бы текст, который вы все уже много раз слышали.
Уверен, что многие из занимающихся не успели выполнить прошлые задания. Убедительно прошу их выполнить. Если только читать уроки, увы, результата не будет. Вы не будете лучше говорить. А если все этюды выполнять, вы сразу ощутите результат: вас станут внимательнее слушать, вы научитесь убеждать собеседников в своей правоте, люди захотят с вами чаще встречаться, ибо вы интересно рассказываете, умеете слушать, умело подхватываете и развиваете начатую тему.
Я желаю вам самого доброго. И главное — не теряйте веры в собственное "я". Обязательно занимайтесь, да, именно занимайтесь, а не просто знакомьтесь с заданиями.
Этюд 74
Молодой защитник выступал в суде по делу одного фермера, предъявившего иск железнодорожной компании за то, что принадлежащий ей поезд раздавил двадцать четыре его свиньи. Стараясь произвести впечатление на присяжных размером нанесенного ущерба, адвокат заявил: — Двадцать четыре свиньи, джентльмены! Двадцать четыре! В два раза больше, чем вас! (Из рассказов старого адвоката)
Я обещал дать несколько фраз, которые полезно произносить по утрам, для того чтобы настроить себя на спокойное восприятие любых событий, чтобы не терялась, а усиливалась вера в собственные силы. Если веришь в собственное "я", то многое получается, а если веры нет, все валится из рук.
Итак, утро. Вы уже встали. Привели себя в порядок. Теперь, пожалуйста, посмотрите на свое отражение в зеркале и спокойно произнесите (можно вслух, а можно и про себя):
— Я поставил перед собой цель. Я сделаю все возможное, чтобы добиться ее. (Заметьте: сделаю все возможное!)