Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели - Деннис Шервуд 13 стр.

Правило 8: указывайте типы связей П и О по ходу составления диаграммы.

Правило 9: не останавливайтесь.

Правило 10: хорошая диаграмма должна выглядеть реалистичной.

Правило 11: не влюбляйтесь в свои диаграммы!

Правило 12: не бывает «законченных» диаграмм.

Часть III Применение

В этой части мы рассмотрим, как сочетаются и как формируют описание реальных систем основные строительные элементы системного мышления – усиливающая и уравновешивающая петли.

«Как добиться роста нашего бизнеса?» – основной вопрос главы 8. У каждого бизнеса есть усиливающая петля, выступающая стимулятором, с помощью которого он должен непрерывно экспоненциально расти. Но на практике этого не происходит. Почему? Потому что каждая усиливающая петля окружена по крайней мере несколькими уравновешивающими петлями, которые рано или поздно останавливают рост. Что лучше в такой ситуации – «давить на газ» и подпитывать усиливающую петлю или «отпустить тормоза», ослабив ограничения уравновешивающей петли?

В главе 9 рассматриваются две конкретные проблемы и показывается, как системное мышление может помочь в выборе разумного решения. Одна из проблем – продолжение начатой в главе 3 истории телекомпании. Другая вызвана ситуацией, когда организация передает третьей стороне выполнение критически важных операций.

Но самые серьезные проблемы относятся, конечно же, к стратегии бизнеса, которой посвящена глава 10. В ней мы увидим, как системное мышление помогает справиться с трудностями, с которыми сталкивается любая компания, и как принять лучшее из возможных решений в ситуации неопределенности.

8. Стимулирование роста

В главах 5 и 6 мы подробно рассмотрели два основных строительных элемента системного мышления – усиливающую и уравновешивающую петли. На практике системы, которые можно полностью описать с помощью всего одной петли, встречаются очень редко. Большинство реальных систем лучше всего описывать с помощью сетей взаимодействующих, взаимосвязанных петель, усиливающих и уравновешивающих.

В этой главе мы продолжим изучать, что происходит, когда петли связаны между собой. С точки зрения бизнеса ее тема – рост. Все компании стремятся к росту, но, как мы знаем, добиться этого непросто.

Экспоненциальный рост не бесконечен

Давайте вернемся к петлям, которые мы рассматривали в главе 5 и которые описывают двигатель (стимулятор) роста бизнеса (рис. 8.1).

Я добавил в эту диаграмму дополнительный элемент, доходы инвесторов, в качестве выходного звена, представляющего общую цель бизнеса. Каждый бизнес имеет двигатель роста в такой общей форме, и, как мы теперь знаем, поведением этой петли является экспоненциальный рост или спад, не имеющий ограничений. В реальной жизни все не так. Дело не в том, что петля не демонстрирует экспоненциального роста, а в том, что в таком виде она не отражает реальность. В жизни происходят события, пока не отраженные на этой диаграмме.

Одно из таких событий – насыщение рынка. Один из способов отразить его – это ввести два новых элемента: общий размер рынка и долю рынка (рис. 8.2).

По мере роста базы довольных клиентов растет и доля рынка, следовательно, это связь типа П. Но для каждой конкретной базы довольных клиентов чем больше общий размер рынка, тем меньше доля рынка, следовательно, это связь типа О.

Некоторые взаимосвязи, отраженные на диаграммах цикличной причинности, являются умозрительными, например, то, что по мере роста нагрузки способность справляться всего отдела снижается. Другие взаимосвязи гораздо более конкретны, поскольку представляют определения или арифметические отношения. Нам уже встречался один пример, определение отклонения:

А вот определение (в данных обстоятельствах) доли рынка:

Когда элементы связаны подобными арифметическими определениями, очень легко понять, имеют ли связи между ними тип П или О.

Как правило, в диаграмме цикличной причинности элемент, расположенный в левой части определения, бывает связан с каждым из элементов, расположенных в правой части, стрелками, указывающими справа налево. Если элемент, расположенный в правой части, имеет знак «плюс» (как, например, бюджет в определении отклонения) или является числителем (верхней частью) пропорции (как, например, база довольных клиентов в определении доли рынка), между ними будет связь типа П. Если элемент, расположенный в правой части, имеет знак «минус» (как, например, реальные затраты в определении отклонения) или является знаменателем (нижней частью) в пропорции (как, например, общий размер рынка в определении доли рынка), между ними будет связь типа О.

Однако по мере роста доли рынка, как правило, становится все труднее привлекать новых клиентов. Это означает, что нам нужно ввести еще одну связь типа О между долей рынка и базой довольных клиентов (рис. 8.3).

Теперь у нас имеется структура из двух взаимосвязанных петель обратной связи с одним входным и одним выходным свободным звеном. Нижняя петля является усиливающей и растет экспоненциально, нижняя – уравновешивающей и стремится к общему размеру рынка.

Что происходит при одновременном действии этих двух петель? Сначала, когда база довольных клиентов невелика и очень далека от общего размера рынка, уравновешивающая петля не оказывает влияния, а усиливающая петля раскручивается, экспоненциально увеличивая базу довольных клиентов. Но по мере увеличения доли рынка и приближения базы довольных клиентов к общему размеру рынка привлекать новых клиентов становится все труднее, и рост замедляется.

И тут вступает в действие уравновешивающая петля, которая начинает тормозить рост усиливающей петли и жмет на тормоза все сильнее, пока рост не останавливается, а база довольных клиентов не ограничивается общим размером рынка (рис. 8.4).

Структура, показанная на рис. 8.3, – усиливающая петля, связанная с уравновешивающей, – часто встречается в сложных диаграммах.

Как показывает этот пример, уравновешивающая петля останавливает рост усиливающей, отсюда название – структура пределов роста.

Если в уравновешивающей петле имеется свободное звено планируемого показателя, как на рис. 8.3, усиливающая петля растет до предела, указанного этим звеном.

Если в диаграмме нет явного свободного звена, указывающего на цель, уравновешивающая петля действует как тормоз раскручивающейся усиливающей петли, и поведение системы со временем меняется в зависимости от того, как работают тормоза – плавно или рывками, с одинаковой силой или нет. В результате может возникнуть самое разнообразное динамическое поведение, зависящее от того, выигрывает или проигрывает усиливающая петля в каждый момент времени.

• Если торможение происходит внезапно, действие уравновешивающей петли может переключить усиливающую петлю с экспоненциального роста на экспоненциальный спад.

• Если торможение происходит постоянно и сравнительно мягко, система может демонстрировать устойчивый рост, но с меньшим темпом, чем в отсутствие тормозящего эффекта уравновешивающей петли.

• Если торможение постепенно усиливается, сначала система будет расти экспоненциально, затем замедлится, а потом может стабилизироваться.

• Если сила торможения меняется со временем, система будет то расти, то стабилизироваться, то сокращаться.

Структура пределов роста – один из нескольких образцов повторяющихся структур, состоящих из небольшого количества петель.

Рост до определенного предела – гораздо более реалистичное поведение бизнеса, чем экспоненциальный рост. Но кроме общего размера рынка существует множество других ограничивающих факторов. Например, редкая компания может добиться 100 %-ной доли рынка. В большинстве стран приняты антимонопольные законы, не позволяющие ни одному из игроков отхватить слишком большой кусок пирога (рис. 8.5 и 8.6). И кроме того, всегда существуют конкуренты или новые игроки, тоже ведущие борьбу за клиентов (рис. 8.7).

Три ограничения, которые мы обсудили, – общий размер рынка, законы и конкуренция – являются внешними. Однако еще прежде, чем они возникают, каждая компания обнаруживает, что существуют и другие ограничения (рис. 8.8).

Эти два новых элемента отражают множество ситуаций. По мере роста бизнеса, как показывает увеличение доли рынка, внутренний размер и масштаб бизнеса возрастает, и в результате управление компанией усложняется. Возрастает операционная неэффективность: системы становятся громоздкими, внутренние коммуникации нарушаются, кто-нибудь решает построить новый роскошный головной офис. Стоимость неэффективности снижает прибыль и ограничивает рост: вы видите уравновешивающую петлю, связывающую долю рынка, внутренний размер и масштаб, операционную неэффективность, прибыль, средства для инвестиций, базу довольных клиентов и снова долю рынка?

Но это еще не все. Некоторые примеры операционной неэффективности, например крупный сбой в цепочке поставок, могут помешать доставке товаров в розничный магазин, что отрицательно скажется на доходах от продаж, а также сократит прибыль на сумму дополнительных затрат. В результате плохое обслуживание может отрицательно сказаться на размерах базы довольных клиентов. Более полная диаграмма представлена на рис. 8.9.

Эта диаграмма показывает три внутренние уравновешивающие петли, которые действуют независимо друг от друга, но одновременно и тормозят рост. Если любая из этих внутренних уравновешивающих петель начинает доминировать над усиливающей, рост ограничивается изнутри, а не извне. И если любое из этих ограничений возникает неожиданно, как, например, крупный сбой в цепочке поставок, это может привести к тому, что усиливающая петля переключится с ограниченного экспоненциального роста на неограниченный экспоненциальный спад.

Борьба с ограничениями

Рис. 8.9 выглядит довольно сложным, однако теперь, когда вы знаете, как рассматривать диаграммы цикличной причинности, сложное становится понятным.

Диаграмма состоит из пяти взаимосвязанных замкнутых петель обратной связи и четырех внешних свободных звеньев. Из этих пяти петель одна является усиливающей, остальные – уравновешивающими.

Единственная усиливающая петля – это петля, соединяющая базу довольных клиентов, доход от продаж, прибыль и средства для инвестиций и обеспечивающая рост бизнеса. По идее, стоит ей начать раскручиваться в качестве петли роста (обычно это происходит в результате вливания капитала с целью подхлестнуть средства для инвестиций), и она должна вращаться экспоненциально бесконечно.

Но на практике этого не происходит из-за тормозящего влияния всех уравновешивающих петель, внешних и внутренних. На диаграмме эти петли показаны в общем виде, а в ходе каждодневной работы они предстают перед нами в образе самых разнообразных, требующих решения проблем. Дополнительный набор персонала в колл-центр для повышения качества обслуживания, завершение переговоров по новому помещению для расширения производственных мощностей – все это примеры действий, предпринимаемых для того, чтобы снять ограничения, мешающие росту. Внутренних уравновешивающих петель, ограничивающих рост, бывают сотни, а усиливающая петля – только одна.

Но не все уравновешивающие петли активизируются одновременно. Обычно они вступают в действие по очереди, и стоит вам ослабить действие одной петли, как вы сталкиваетесь со следующей. Управление – это процесс постоянного поддержания огня под усиливающей петлей и борьба с ограничениями роста. В результате вы получаете график роста, такой как на рис. 8.10.

В этом примере периоды роста прерываются периодами, когда в действие вступают ограничители. К счастью, этой компании удается поддерживать между периодами роста стабильность. Большинство движется более резкими скачками, как на рис. 8.11.

На этом, пожалуй, более распространенном, примере показано, как периоды роста, во время которых усиливающая петля доминирует, чередуются с периодами спада, когда разные уравновешивающие петли не только останавливают рост, но и начинают переключать усиливающую петлю с роста на спад. Когда это происходит, менеджеры активизируют борьбу с ограничениями, чтобы ослабить их действие прежде, чем компания разорится. Общая тенденция – это рост, хотя и с борьбой.

Каковы три наиболее важных ограничения, сдерживающие рост вашего бизнеса сегодня?

Что вы делаете для ослабления их действия?

После того как вы ослабите эти ограничения, каковы будут три следующих?

Что вы делаете, чтобы предотвратить их вступление в действие?

Мудрые руководители предвидят появление ограничений и ведут работу по их преодолению. Столкнувшись с ограниченным ростом, они знают, когда подкинуть дров в печку усиливающей петли, а когда обратить внимание на борьбу с ограничениями.

Рост городского населения

Компании – не единственное, что растет. Растут отдельные организмы, население, города, нации, цивилизации. Однако ничто не растет постоянно, без ограничений. Рано или поздно рост останавливается, и человек, население, нация или цивилизация либо стабилизируется, либо начинает приходить в упадок. Давайте ненадолго отвлечемся от бизнеса и посмотрим на более масштабную картину: рост городов и причины индустриальной революции. Как мы увидим, это будет полезно для понимания законов бизнеса.

Промышленная революция, начавшаяся в Великобритании в середине XVIII в., изменила мир, необратимо переключив мировую экономику с сельского хозяйства на производство товаров и торговлю. Как вы думаете, что подстегнуло промышленную революцию?

Те из вас, кто мыслит буквально, ответят «уголь». В работающих на угле паровых двигателях человечество обнаружило контролируемый источник энергии, освобождающий их от ручного труда и использования домашних животных. Те, кто мыслит более широко, могут ответить «просвещение» – культурный сдвиг в общественном сознании, в конечном итоге освободивший людей от притеснений со стороны алчных королей и деспотов. Однако приверженцы системного мышления могут ответить «чай».

Чай? Но какое отношение к промышленной революции может иметь чай?

Ответ действительно неожиданный, и я не отрицаю, что уголь и просвещение, а также многое другое сыграли свою роль. Однако чай внес гораздо больший вклад, чем вы могли бы подумать.

Динамика роста населения

Начну с вопроса о том, как растет население в целом и городское население в частности. Конечно, все дело в количестве родившихся (рис. 8.12).

Обычно чем больше городское население, тем больше количество родившихся, а чем оно больше, тем больше городское население. Здесь имеются некоторые задержки – время на то, чтобы дети достигли зрелого возраста, но я не стал показывать их явно, чтобы не загромождать диаграмму. Мы получили знакомую усиливающую петлю, демонстрирующую экспоненциальный рост, где темп роста определяется уровнем рождаемости, статистическим показателем, обозначающим количество родившихся на 1000 человек населения в любой момент времени. Существует еще один фактор, влияющий на размер населения, – средняя продолжительность жизни: когда люди живут дольше, население растет независимо от количества родившихся. Для простоты я не обращаю внимания на это влияние.

Давайте остановимся на минутку и подумаем о связях типа П в данной диаграмме цикличной причинности. По мере роста уровня рождаемости количество родившихся также увеличивается, следовательно, это связь типа П. По мере увеличения количества родившихся городское население возрастает, следовательно, это тоже связь типа П. По мере роста городского населения растет количество взрослых, следовательно, растет количество родившихся, и это третья связь типа П. Все логично.

Однако что произойдет, если мы попробуем проверить связи в обратном направлении? По мере снижения уровня рождаемости количество родившихся уменьшается, то есть эти два элемента движутся в одном направлении, подтверждая тип связи П. Подобным образом с уменьшением городского населения становится меньше взрослых, и количество родившихся тоже уменьшается – опять эти элементы движутся в одном направлении, подтверждая связь типа П.