Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели - Деннис Шервуд 7 стр.

Очевидно, что действие по наливанию кофе в чашку никогда не может вести к понижению его уровня. Тот факт, что физическое действие может иметь только одно направление, отражается в неправильном на первый взгляд поведении диаграммы цикличной причинности. Она в этом случае тоже может работать только в одном направлении. Опять-таки часто все дело в выборе слов, и именно поэтому в предыдущих диаграммах я писал физическое действие, а не действие по наливанию кофе в чашку. Как мы увидим в главе 5, термин физическое действие может означать не только наливание кофе в чашку, но и выливание его из чашки, что определенно ведет к понижению уровня кофе в чашке!

Будьте осторожны! Некоторые диаграммы цикличной причинности – или скорее используемые в них слова – описывают ситуации, в которых на практике действие возможно только в одном направлении. Односторонние связи встречаются, и они могут сбить вас с толку, если для определения их типа вы пользуетесь «обратным тестом». Как мы увидели, «обратный тест» не исключает ошибок, и существует ряд условий, при которых он не работает (но о них речь пойдет позже). Лучше пользоваться вопросом: растет или падает качество обслуживания (или что-либо другое) при росте возможности справляться (или чего-либо другого)? Если растет, обозначаем связь как П, если падает – как О. Это работает всегда.

Заключительная мысль

Составление и использование диаграмм цикличной причинности представляет собой основу системного мышления. Краткая и ясная диаграмма поможет «увидеть лес за деревьями» и понять, как работает система, отразив сущность сложных ситуаций. Как следствие, эти диаграммы поддерживают активную командную работу, способствуют поддержанию эффективных и ясных коммуникаций и принятию разумных решений.

Важно правильно определить обозначение связи. Основное практическое правило таково: «Если усиление причины влечет за собой усиление следствия, то связь относится к типу П, в обратном случае – к О». Это упрощенная версия теста, приведенного в книге Джона Стермана «Динамика бизнеса» (приготовьтесь: звучит немного заковыристо).

• Если причина усиливается так, что следствие усиливается больше, чем оно усилилось бы в противном случае, или причина идет на спад так, что следствие идет на спад больше, чем оно пошло бы на спад в противном случае, то связь относится к типу П.

• Если причина усиливается так, что следствие идет на спад больше, чем оно пошло бы на спад в противном случае, или причина идет на спад так, что следствие усиливается больше, чем оно усилилось бы в противном случае, то связь относится к типу О.

Составление хорошей диаграммы цикличной причинности требует глубокого понимания вещей, ясности и точности мыслей. Пожалуй, самое сложное – это разобраться с обозначениями П и О, и я надеюсь, что данная глава помогла вам в этом. Если вы по-прежнему чувствуете себя несколько неуверенно, не волнуйтесь. Ниже вы найдете обобщающий раздел, в котором приведены дополнительные примеры практических диаграмм цикличной причинности с понятными и полезными описаниями реалий, которые стремятся отобразить диаграммы.

В главе 5 мы более подробно рассмотрим поведение первого из основных строительных элементов системного мышления: усиливающей петли – двигателя роста.

Системное мышление позволяет нам справиться со сложностями, объясняя, почему система ведет себя так, а не иначе, и давая представление о ее вероятном поведении в будущем.

Главное – понимать цепочки обусловленности, последовательность и взаимодействие многочисленных отдельных причинно-следственных связей, лежащих в основе системы интересов. Эти цепочки обусловленности отражаются в диаграмме цикличной причинности, где каждая из причинно-следственных связей выражается с помощью полукруглой стрелки.

Связи бывают только двух типов – П и О. Если усиление причины влечет за собой усиление следствия (например, если объем и разнообразие операций, которые мне нужно обработать, увеличиваются, моя нагрузка тоже возрастает), то связь обозначается как П. Если усиление причины влечет за собой ослабление следствия (когда моя нагрузка возрастает, моя возможность справляться, вероятнее всего, снижается), то связь обозначается как О.

Диаграммы цикличной причинности систем состоят в основном из замкнутых, непрерывных цепочек, известных как петли обратной связи. Существует два типа петель обратной связи: усиливающая и уравновешивающая. Усиливающие петли характеризуются четным числом связей О (ноль считается четным), а уравновешивающие петли – нечетным.

Действие усиливающей петли предполагает, что с каждым витком первоначальный эффект нарастает. Усиливающие петли в зависимости от обстоятельств ведут себя как круги процветания или как порочные круги. Действие уравновешивающей петли отличается: система стремится к цели. Например, действие термостата в системе отопления поддерживает температуру в помещении на постоянном уровне. Подобным образом цель многих систем бюджетирования – вести корпорацию к ряду заранее поставленных целей.

Все реальные системы состоят из взаимосвязанных сетей усиливающих и уравновешивающих петель, часто вместе с некоторым (обычно небольшим) количеством свободных звеньев, представляющих элементы, которые определяют границы системы интересов, такие как результаты на выходе из системы или стимулирующие ее цели и задачи.

Составление хорошей диаграммы цикличной причинности требует глубоких знаний и проницательности, чтобы суметь увидеть лес за деревьями, а также формулирования взаимосвязей, о которых все знают, но редко говорят (таких, как взаимосвязь между нагрузкой и нашей возможностью справляться), и распознавания нечетких переменных, таких как влияние наличия хорошего персонала на привлечение и удержание клиентов. Нечеткие переменные важны, но трудно поддаются измерению.

Системное мышление и использование диаграмм цикличной причинности имеет множество преимуществ.

Призывая взглянуть на вещи широко, с точки зрения как масштаба, так и времени, системное мышление позволяет избежать недальновидности и узости взгляда.

Отражая цепочки причинно-следственных связей в диаграмме цикличной причинности, системное мышление позволяет ясно выразить наши ментальные модели, представления о том, как устроен мир, убеждения, на основе которых мы принимаем решения и действуем.

Это, в свою очередь, позволяет нам сравнить свои ментальные модели с ментальными моделями коллег, обеспечивая лучшую основу для работы высокопроизводительных команд. Таким образом, диаграммы цикличной причинности предлагают мощное средство коммуникации.

Диаграммы цикличной причинности также могут быть средством поиска альтернативных вариантов решений, так как с их помощью можно выявить и оценить последствия. Это позволяет избежать поспешных решений, о которых позже пришлось бы жалеть.

В целом системное мышление позволяет принимать решения, которые пройдут самую строгую проверку – проверку временем.

5. Двигатели роста и упадка

Порочные круги и круги процветания

Давайте еще раз посмотрим на центральную часть диаграммы из примера о бэк-офисе (рис. 5.1).

Предположим, что на фондовом рынке что-то произошло, и активность на биржах снизилась. В результате снизились и объем, и разнообразие операций, и нагрузка. Как следствие этого, возможность справляться повысилась, а частота ошибок пошла на спад. Это снизило уровень стресса руководства, нагрузка стала еще меньше, а возможность справляться повысилась еще больше…

Такое поведение характерно для усиливающей петли, так как с каждым витком эффект постепенно усиливается. Но сейчас мы видим круг процветания, а не порочный круг. Тем не менее диаграмма выглядит точно так же, как и прежде. Как может одна и та же диаграмма вести себя и как порочный круг, и как круг процветания?

Если в примере с бэк-офисом нагрузка снижается, например, в результате сокращения объема и разнообразия операций или введения мощной, эффективной ИТ-системы, эти события запускают круг процветания, в котором возросшая возможность справляться обеспечивает более высокое качество обслуживания. Но если нагрузка внезапно возрастает, это запускает порочный круг, и качество обслуживания вскоре ухудшается.

Если в примере с бэк-офисом нагрузка снижается, например, в результате сокращения объема и разнообразия операций или введения мощной, эффективной ИТ-системы, эти события запускают круг процветания, в котором возросшая возможность справляться обеспечивает более высокое качество обслуживания. Но если нагрузка внезапно возрастает, это запускает порочный круг, и качество обслуживания вскоре ухудшается.

С точки зрения структуры усиливающие петли характеризуются четным количеством связей О. С точки зрения поведения эти петли могут действовать двумя способами: как порочный круг или как круг процветания. На практике поведение петли зависит от того, как она запускается в действие. И это еще один объединяющий принцип системного мышления.

Это нестабильная ситуация, в которой одна и та же система ведет себя или благоприятно, или враждебно в зависимости от внешних стимулов. Как стабилизировать ее? Как избежать ситуации, когда система начинает действовать как круг процветания, а затем внезапно превращается в порочный круг? Это знакомо многим компаниям – сначала расцвет, а потом крах.

Порочный круг и круг процветания действительно имеют одинаковую структуру

Взгляните еще раз на пример с телекомпанией, но используйте другие слова, чтобы увидеть, как этот на первый взгляд порочный круг может стать кругом процветания. Что случится, если, например, телекомпания выпустит шоу, которое окажется очень популярным, и ее доходы значительно возрастут (рис. 5.2)?

Давление на доходы ослабевает, и это уменьшает давление на расходы. О качестве программ больше спорить не приходится, оно повышается, зрителей становится все больше, персонал доволен и рад остаться. Рекламодатели удовлетворены, и поток доходов продолжает расти…

Теперь это круг процветания!

Стимулятор роста

Описание деятельности телекомпании с использованием языка круга процветания, а не порочного круга представляет собой мощный стимулятор роста бизнеса. Для каждого бизнеса крайне важен подобный стимулятор, который мы можем представить с помощью диаграммы цикличной причинности, такой как на рис. 5.3.

Конечно, реальные компании устроены гораздо сложнее, чем предполагает эта диаграмма, и мы еще поговорим об этом. Тем не менее все они – от крупной международной компании до маленького магазинчика на углу – пытаются заставить круг процветания вращаться как можно быстрее, расширяя бизнес с каждым витком.

Чем больше база довольных клиентов, тем выше доход от продаж, из которого (если все идет нормально) мы получаем прибыль. Прибыль обеспечивает средства для инвестиций, которые можно использовать для разработки новых продуктов, маркетинга, рекламы, расширения каналов сбыта и т. п. Конечной целью всего этого является увеличение базы довольных клиентов путем повышения уровня удовлетворенности уже существующих или привлечения новых. В результате доход от продаж и прибыль становятся еще больше, обеспечивая дополнительный приток средств для инвестиций… Круг процветания продолжает раскручиваться, а бизнес – расти. Как же добиться того, чтобы этот процесс не останавливался?

Глядя на рис. 5.3, на котором изображена типичная структура роста бизнеса, предположите, что эта диаграмма закончена и точно передает реально существующую ситуацию. Как будет расти доход от продаж со временем? Какой из четырех графиков вы бы выбрали?

На самом деле для диаграммы цикличной причинности, показанной на рис. 5.3, доход от продаж будет расти, как на графике В. Позвольте объяснить, почему именно так и почему другие графики не подходят.

Во-первых, сразу следует исключить графики А и D. Оба они показывают начальный рост и дальнейшее замедление. На графике D рост останавливается, и доходы от продаж держатся на одном и том же уровне. На графике А рост происходит скачкообразно: периоды роста сменяются периодами стабильности. Хотя мы все наблюдали примеры подобного развития бизнеса на практике, такое поведение невозможно для нарисованной петли: вложив деньги вначале, мы неизменно получаем все больший доход с каждым витком. Поскольку в диаграмме не показано ничего, что бы останавливало вращение петли, она не останавливается, а продолжает раскручиваться, увеличивая доход с каждым витком. В диаграмме нет указания на какое-либо ограничение, поэтому графики А и D не могут представлять поведение этой петли.

«Это безумие! – слышу я ваши слова. – Ни один бизнес не может расширяться бесконечно! А что случится, когда база клиентов превысит население Земли? В какой-то момент он должен перестать расти».

Вы правы: ни один бизнес не может расти до бесконечности. Но разве мой вопрос звучал так: «Каково реальное поведение бизнеса?» Задание было таково: «Глядя на рис. 5.3, на котором изображена типичная структура роста бизнеса, предположите, что эта диаграмма закончена и точно передает реально существующую ситуацию. Как будет расти доход от продаж со временем?»

Поскольку нарисованная петля раскручивается без ограничений, то доходы от продаж должны расти, как подразумевается графиками В и С. Тот факт, что ни один график не может отразить реальное поведение бизнеса в течение длительного периода времени, указывает на то, что данная петля отражает реальность не полностью. Чтобы отразить тот факт, что в конце концов все рынки должны насытиться, нам нужно расширить диаграмму и добавить в нее новые элементы. Мы увидим, как это можно сделать, в главе 8. А пока давайте вернемся к поведению изображенной петли.

Схемы роста

Поскольку на диаграмме не представлены факторы, сдерживающие раскручивание петли, она должна демонстрировать неограниченный рост, такой как, например, на графиках В или С. Но на котором из них? Разница между этими двумя графиками заключается в характере, схеме роста. График С представляет собой прямую. На графике В рост начинается медленно, но затем внезапно ускоряется, набирает скорость и обгоняет линейный.

Мы говорим о росте, когда последовательные измерения показателя, скажем дохода от продаж, свидетельствуют о его постепенном увеличении. Существует множество схем роста, в каждой из которых последующее число больше предыдущего, а график представляет собой прямую, движущуюся вправо вверх.

Из всех возможных схем роста особо выделяются две. Вот одна из них:

Доход от продаж, $1000 в каждый последующий год

Для этой схемы характерно постоянное, ежегодное увеличение дохода. В данном случае оно составляет $350 000. Эта схема называется линейным ростом, так как график представляет собой прямую линию, как на графике С.

А вот другая схема:

Доход от продаж, $1000 в каждый последующий год

Здесь закономерность не так очевидна, но имеются два ключа к разгадке. Чтобы найти первый, посмотрите на первый, четвертый, седьмой и десятый годы, доход от продаж в которые составляет $500 000, $1 000 000, $2 000 000 и $4 000 000 соответственно, то есть он удваивается каждые три года. Второй ключ менее заметен и касается роста дохода от продаж, выраженного в виде коэффициента продаж за предыдущий год. Например, за четвертый год доход вырос на $1 000 000 – $794 000 = $206 000. Коэффициент роста за четвертый год по отношению к третьему составляет $206 000 / $794 000 = 0,26. А за шестой год доход вырос на $1 587 000 – $1 260 000 = $327 000, и коэффициент остался тем же: $327 000 / $1 260 000 = 0,26! Если произвести подобные расчеты для каждого года, мы увидим, что коэффициент не изменится.

Это означает, что, если вам дан коэффициент (в данном случае 0,26) и начальная величина ($500 000), можно легко подсчитать объем продаж за каждый год. За второй год рост продаж составит 0,26 × $500 000 = = $130 000, а общий объем продаж – $500 000 + $130 000 = $630 000. За третий год рост продаж составит 0,26 × $630 000 = $164 000, а общий объем продаж – $630 000 + $164 000 = $794 000 и т. д.

Этот процесс является рекурсивным. Имея начальную величину дохода от продаж (в данном случае $500 000) и зная постоянный коэффициент роста (в данном случае 0,26), можно рассчитать схему роста дохода.

1. Возьмите начальную величину.

2. Умножьте ее на коэффициент роста, чтобы подсчитать рост дохода за данный период.

3. Прибавьте к полученному числу начальную величину, чтобы подсчитать общий доход за данный период.

4. Возьмите эту величину в качестве начальной для следующего периода и вернитесь к шагу 2.