Общение принято начинать на «вы», если только это не молодежная среда.
Невежливо прикасаться к собеседнику, тянуть его за рукав и пр. Чтобы общение протекало комфортно для обоих, не вторгайтесь в личную зону собеседника, соблюдайте дистанцию полусогнутой вытянутой руки – около 70 см.
Задавая вопрос или представляясь, смотрите на собеседника.
Осторожнее с духами: острый аромат может произвести негативное впечатление. Если аромат духов или одеколона собеседника вам не по вкусу, не морщитесь. Если же запах понравился, комплимента делать не стоит – вы едва знакомы!
Если вы обратились за помощью, а собеседник вам не помог, поблагодарите его хотя бы за то, что он выслушал вас.
Лучший способ поддержать разговор – выслушать собеседника. Задав вопрос, сделайте паузу и дайте ответить, не перебивайте, даже если вы знаете, чем закончится фраза.
Важно поддерживать визуальный контакт. Пристальный взгляд может смутить говорящего, но разглядывая во время разговора обстановку, других людей или зал, вы демонстрируете свою незаинтересованность.
Если вам скучно или вы ничего не понимаете в разговоре, не спешите зевать, смотреть на часы, вертеть на руке браслет, теребить шарфик или цепочку. Подобные жесты подскажут собеседнику, что вы с нетерпением ждете окончания разговора. За столом уделять внимание лишь трапезе неверно – следует чередовать еду и внимание к собеседнику.
Неожиданно прерывать диалог нетактично. Если во время фуршета вы неожиданно заметили важное для вас лицо, извинитесь, что должны отлучиться, и пообещайте вернуться через несколько минут.
Если вы общаетесь с собеседником один на один и его рассказ затянулся, попробуйте ускорить события вопросом: «Очень интересно, ну а чем же все кончилось?» Если вы хотите сменить тему, дождитесь паузы и скажите: «Очень интересно, но хотела бы вас прервать. Давайте продолжим позже, я с удовольствием дослушаю, но у меня есть еще вопросы…»
Продемонстрировать интерес и активное слушание помогут также фразы, подводящие итоги, например: «Значит, если я правильно поняла, он…»
Если во время фуршета вы держите в руках бокал или закуски, важно не уделять напитку времени больше, чем собеседнику.
Отлучаться за новым бокалом, прерывая разговор, невежливо, лучше подождать, пока и собеседнику понадобится новый бокал, либо дождаться, когда подойдет официант с подносом.
Перебивать ради тоста или начала другой темы нетактично.
Поза слушающего также показывает его настрой. Наклоняясь поближе, вы демонстрируете искреннее желание слушать. Однако не переходите границ личной зоны. Мимика и выражение лица помогут показать ваши эмоции, реакцию на рассказ.
Постарайтесь не забыть, о чем вам рассказали. Собеседник может в любой момент вернуться к теме разговора.
Первое впечатление
Первое впечатление является устойчивым, а в большинстве случаев и доминирующим. При очном знакомстве внешний вид, жесты и мимика формируют 60 % восприятия.
Составляя объявление или выбирая фотографию, подумайте, как вы хотели бы себя представить, что подчеркнуть.
Следует также учитывать социальные нормы и штампы. Строгая классическая одежда, белая блуза и юбка средней длины вряд ли принадлежат творческой, активной натуре. А дама в купальнике, по мнению рассматривающих фото, заведомо готова к близким отношениям.
Уделите внимание не только одежде, но и макияжу, прическе, выражению лица. Увидев вас впервые с улыбкой, собеседник воспримет вас как позитивного человека.
Немаловажную роль играет предмет в руках. Он завершает образ, воспринимается как его составляющая. Домашнее животное, например кошка, создает более мягкий образ. Конечно, чтобы доказать, что вы хорошая хозяйка и прекрасно готовите, не стоит фотографироваться на фоне горки кастрюль, но сервированный стол расскажет о домашнем уюте.
Каждый следующий шаг подтверждает или меняет образ в глазах собеседника.
Продумайте и даже прорепетируйте встречу перед зеркалом: как вы будете выглядеть, чем будут заняты руки, что вы скажете в первый момент.
Продумайте первые фразы. Сказать: «Приятно познакомиться», – маловато для начала разговора. Позитивная фраза поможет избежать неловкой паузы. Например: «Я так торопилась, сегодня такие пробки!» или «Как хорошо, что мы выбрали это место для встречи».
Уделите внимание всем аспектам внешности: одежде, макияжу, прическе, аксессуарам, обуви. Аксессуары завершают образ. Легкомысленная заколка может смазать образ деловой леди, но обрадовать кандидата вашей непосредственностью. Особое внимание уделите макияжу. Голубые тени могут смотреться на фотографии как синяки под глазами, темные румяна придадут вам усталый вид. На фотосессии доверьте макияж профессионалу.
Следите за жестами. Непрерывно поправляя украшение во время разговора, вы демонстрируете неискренность.
Правило 10 слов
Психологи утверждают: 10 слов – оптимальный объем устной информации, воспринимаемой собеседником в момент представления. Приветствие и представление как в устной, так и в письменной форме не должно быть длинным. Больший объем информации вряд ли запомнится, а собеседнику будет трудно учесть в своем ответе все сообщенные вами факты. Выбирайте наиболее важную информацию.
Чем проще представление, тем лучше, например: «Здравствуйте, я Ольга. Рада, что мы смогли выбрать день для встречи». Затем можно поинтересоваться, легко ли было добраться, или рассказать, как добирались вы.
Старайтесь при этом продемонстрировать симпатию и доброжелательность. Улыбка отразит ваш позитивный настрой. Будете хмуриться – отпугнете нового знакомого.
Произносите слова четко, не торопитесь выпалить фразу на одном дыхании. Собеседник должен хорошо расслышать ваше имя. Чтобы вызвать симпатию, в приветствии можно также произнести имя знакомого. Если вы встретились после переписки по электронной почте или по рекомендации бюро знакомств, то можно сказать: «Вы Виктор? Я Марина. Добрый день. Надеюсь, я не опоздала». После ответа собеседника можно объяснить, почему вы боялись опоздать, и перейти к обсуждению плана встречи.
Приоритет рукопожатия закреплен за женщиной, так что, называя себя, можно протянуть руку.
Не стоит представляться на бегу. Если вы встречаетесь, например, в дождливую погоду, сначала лучше стряхнуть зонт, а затем представиться.
Отвечая на представление, следует также использовать правило 10 слов, но скорректировать свое приветствие в соответствии со стилем, предложенным собеседником.
«Ты» и «вы»
В момент знакомства общение на «вы» предпочтительнее. «Вы» отражает дистанцию, уважение. Переход на «ты» должен означать не снижение степени уважения, а повышение уровня доверия. «Ты» часто позволяет задавать более прямые и откровенные вопросы, вести себя более непринужденно.
Момент перехода на «ты» определяется индивидуально. Важно, чтобы его одобрили обе стороны.
Инициатором перехода на «ты» может выступить любая сторона. Женщина может отклонить предложение мужчины, мужчине же отказывать женщине не принято.
Младшие не предлагают общение на «ты» людям, старшим по возрасту и положению.
Если в изменившихся условиях мужчина позволил себе некорректное поведение, возвращаться к «вы» не стоит – это вряд ли приведет к развитию отношений, однако необходимо объясниться и уточнить, что вы не согласны с такими нормами поведения.
Изменение стиля общения часто позволяет менять и обращение, использовать наименования типа «рыбка», «зайка» и пр. Если вам это неприятно, заявите об этом прямо.
Речевой этикет
Речь отражает уровень культуры, образованности, начитанности и эрудиции собеседника.
Слишком книжная речь может отпугнуть, однако и ограниченный лексикон, не говоря уже о нецензурных выражениях, вряд ли поддержит интерес к человеку.
Разговор «на одном языке» может стать точкой соприкосновения в начале общения.
Стоит ли делать замечания собеседнику, зависит от ситуации. Если вам неприятна его речь, лексикон, произношение и т. п., допустимо вежливо обратить на это его внимание. Продолжать ли общение, если он не готов к изменению своей речи, решать вам.
Немаловажную роль играет вежливость. Учтивое приветствие, особенно в сочетании с комплиментом, – залог позитивного настроя встречи.
Шансы на выполнение вашей просьбы, несомненно, увеличат вежливые слова и выражения: «пожалуйста», «очень прошу», «не будете ли вы так добры».
Большую роль в общении играет дикция. Заикание, пришепетывание, акцент могут звучать мило, но могут и раздражать собеседника. Указывать партнеру на такого рода дефекты нетактично. А вот неверные ударения можно и обсудить в легкой, непринужденной форме – избегайте назидательного тона!
Большую роль в общении играет дикция. Заикание, пришепетывание, акцент могут звучать мило, но могут и раздражать собеседника. Указывать партнеру на такого рода дефекты нетактично. А вот неверные ударения можно и обсудить в легкой, непринужденной форме – избегайте назидательного тона!
Голосовые характеристики
Влияние на собеседника часто оказывает не только смысл сказанного, но и то, как мы говорим. Взаимопонимание часто зависит от голосовых данных собеседников. Голос может завоевать доверие или оттолкнуть.
В деловой и в личной жизни, общаясь, мы передаем информацию с помощью слов (7 %), жестов (55 %) и интонации (38 %). В разговоре по телефону каналами передачи информации являются интонация (86 %) и слова (14 %). Воспринимая голос на уровне подсознания, мы в течение первых секунд общения решаем, симпатичен ли нам собеседник, и лишь потом обращаем внимание на смысл произносимого.
Для слуха более приятен низкий голос. Женщины с низким, глубоким, «грудным» голосом пользуются успехом.
В нашем подсознании высокие звуки связаны с тревогой. Высокие ноты вызывают быстрое раздражение, в связи с чем в процессе общения не рекомендуется срываться на крик, доказывать свою правоту на высоких нотах, плакать. Каков бы ни был смысл сказанного, слова будут восприняты негативно.
На восприятие речи и настроение влияют также частота произносимых слов и паузы. Говорите в среднем темпе, спокойно и уравновешенно, не громко и не тихо, не резко и без раздражения.
Важной характеристикой голоса является его слышимость. Обратите внимание, что слышимость не зависит от громкости. Не стоит добавлять децибелы, чтобы быть услышанным. Естественный голос должен распространяться равномерно.
В моменты неуверенности человек автоматически ускоряет темп речи. Усталый голос часто слышится более хриплым.
Особое внимание стоит уделить интонации. «Подъемы» и «спуски» придают речи особое значение. Избегайте монотонности – это утомительно для слушающего.
На голосовые характеристики влияет настроение. В момент волнения мы неосознанно повышаем громкость и высоту голоса.
Характеристики голоса изменить сложно, но можно, делая специальные упражнения.
В первую очередь необходимо поставить дыхание. Ученые-физиологи установили, что голосовой спектр зависит от объема воздуха, который человек может выдохнуть. Произносить гласные звуки рекомендуется на вдохе. Во время вдоха следует сосчитать до 10–15. Попробуйте произносить фразы или скороговорки на одном выдохе.
Программы развития голоса предлагают также упражнения для развития подвижности нижней челюсти, губ и мышц языка. В результате голос может стать более благозвучным, его диапазон расширится, а произношение станет более четким.
О реакции на вашу речь можно узнать по выражению лица собеседника, его заинтересованности, языку жестов. Если вы заметили, что ваш рассказ становится скучным, не обязательно менять тему, попробуйте расцветить его эмоциями, интонацией.
Голос и телефонный разговор
Во время телефонного разговора рекомендуется произносить не более 120 слов в минуту.
Собеседник должен вас хорошо слышать, однако не перестарайтесь с громкостью.
Слушая, выражайте свое присутствие хотя бы междометием: психологи советуют слушать «затаив дыхание» не более минуты.
Для передачи настроения, отношения к сказанному используются слова: «удивительно», «сомневаюсь». Лучшее, что может услышать от вас собеседник, – «Я тоже так думаю».
Обратите внимание на свою позу во время разговора. Одни и те же слова звучат по-разному, если вы лежите, сидите, двигаетесь.
Не стоит во время разговора стучать по клавиатуре или мыть посуду. Если вам необходимо что-то сделать немедленно, сообщите об этом собеседнику.
Любителя поговорить стоит предупредить в начале разговора, что у вас 5 (10, 15) минут свободного времени, и в нужный момент останется лишь об этом напомнить.
Если ваш знакомый ведет себя навязчиво, интересуется, почему вы не снимаете трубку, объяснять причины не обязательно. Достаточно сказать, что вы были заняты и вам было неудобно отвечать.
Нетактично выяснять отношения по мобильнику в общественном транспорте – лучше найти для этого другое время и место.
Представление
Мужчину обычно представляют женщине. Если вопреки правилу вас представили мужчине, не усложняйте ситуацию – протяните руку и назовитесь. В момент представления смотрите собеседнику в глаза.
Улыбка поможет наладить зрительный контакт.
Первым подает руку человек, которому представили другого, а значит, женщина протягивает руку мужчине. Если мужчина протянул руку первым, женщина может не отвечать, но ставить мужчину в неловкое положение не стоит – лучше ответить на рукопожатие.
Представляемый мужчина должен встать – женщина в момент представления ей мужчины может сидеть.
Самостоятельное представление допустимо, но не всегда удобно.
Рукопожатие
При знакомстве мужчины и женщины, как правило, жмут друг другу руки. Этикет допускает также приветствие без рукопожатия и поцелуй руки.
Женщина подает руку первой. Если вы ждете мужчину за столиком, достаточно устного приветствия и кивка головы. Вставать и протягивать руку не полагается.
Как правило, молодая девушка не протягивает руку старшему мужчине. Однако, если речь идет о личном знакомстве или свидании, возраст и ранг не учитываются.
При встрече на улице снимать перчатку женщине не обязательно, варежка снимается всегда.
Подавая руку, следите за комфортной зоной. Даже если это первое знакомство, не вытягивайте руку на всю длину, однако и слишком близко подходить не стоит.
Считается, что слабое рукопожатие или кончиками пальцев говорит о неуверенности собеседника. Однако женское рукопожатие допускает пожимание кончиков пальцев.
Психологи уверяют, что чем дольше вы удерживаете руку собеседника, тем больше вы рады его видеть.
Настрой мужчины можно определить по рукопожатию. Властный мужчина старается повернуть свою руку в процессе рукопожатия ладонью вниз, как бы накрывая руку женщины или партнера. Чрезмерно сильное рукопожатие выражает не силу чувств, а агрессивный настрой.
Считается, что пожатие обеими руками выражает доверие, искренность, глубину чувств. Это так – если речь идет о мужчине. Даме при первой встрече подобных жестов следует избегать.
Поцелуй в руку
Поцелуй руки дамы символизирует уважение мужчины к женщине вообще. При этом мужчине достаточно прикоснуться к руке губами.
Мужчина целует руку либо всем присутствующим дамам, либо никому. Позволяя поцеловать свою руку, дама должна понимать, что этот поцелуй – лишь форма вежливости, ничего более.
В деловой обстановке поцелуи руки не приветствуются – здесь уместнее рукопожатие. Вне офиса мужчина может поцеловать руку даме в знак приветствия или прощания, а также при знакомстве.
Поцелуй руки инициирует мужчина. Женщина, протягивающая руку для поцелуя, когда мужчина готов к рукопожатию, выглядит комично.
В обществе не принято целовать руки молодым особам, чтобы не смутить их. Обижаться на кавалера, не поцеловавшего руку, не стоит – он всего лишь поступил как джентльмен.
Слова приветствия и выражение радости знакомства произносятся перед поцелуем: «Добрый день, приятно/рад с вами познакомиться».
Осанка
Осанка – исключительно важная составляющая женского образа.
Считается, что осанка позволяет судить о характере и статусе человека. Для мужчин именно осанка часто определяет женскую привлекательность и сексуальность. Правильная осанка, умение держать себя неразрывно связаны с речью, улыбкой, манерами вообще.
При правильной осанке плечи должны быть расправлены, голову рекомендуется держать прямо, не задирая подбородок высоко, иначе вы покажетесь заносчивой.
Не надейтесь, что в нужный момент вы расправите плечи и сможете держать себя ровно, – осанку можно только выработать.
Особенно привлекательно выглядит прямая спина, когда женщина садится. Облокачиваться на спинку не стоит, лучше держать спину ровно. Не забывайте о прямой спине и за рабочим столом – коллеги быстрее отметят вашу привлекательность. В ресторане, в театре или кино не расслабляйтесь, не разваливайтесь в кресле или на стуле, даже если считаете, что сейчас вы на отдыхе.
Закидывание ноги на ногу портит осанку, спина сгибается. Когда женщина садится, лучше соединить ноги и отвести их немного в сторону.