Поколения Всемирной паутины: от 1.0 к 4.0
Приложения, использованные программистами при строительстве веб-сайтов, становятся все сложнее, и количество задач, которые они способны выполнять самостоятельно, растет. В качестве примера можно привести современные службы поиска информации, которые могут адаптироваться под ваши нужды. Каждый раз, когда вы что-то ищете, приложение запоминает введенные вами ключевые слова и постепенно учится находить именно то, что вам нужно, отбрасывая результаты, которые вы сочли нерелевантными. Это свойство помогает экономить время и сделать поиск максимально эффективным. Вскоре в нашем распоряжении будет еще одно мощное современное средство, позволяющее оптимизировать работу с Всемирной паутиной. Этот инструмент называется сверхинтеллектуальным электронным агентом, в английском варианте – e-agent.
Агент постоянно находится в сети, поэтому доступ к нему может быть осуществлен из произвольного места. Совершенно неважно, где вы находитесь и какой именно прибор используете для входа в сеть. Поначалу, вероятно, основным инструментом доступа будет компьютер, но через какое-то короткое время будут написаны необходимые приложения для мобильных операционных систем и можно будет подключаться к агенту при помощи сотового телефона.
Иметь доступ к персональному агенту будете только вы. Идентификация пользователя будет проводиться посредством сличения с находящимися в базе образцами двух биометрических параметров: к примеру, голоса и черт лица или голоса и отпечатка пальца.
Профессиональные психологи смогут предложить пациентам программу-агент, которая поможет пережить трудную жизненную ситуацию. Консультанты по вопросам трудоустройства и карьеры снабдят нас приложением, способным дать ценный совет при выборе новой работы, или поместить резюме в базу лучших поисковых систем.
Персонализация агента
Электронные агенты будут пользоваться нейронно-сетевой технологией, чтобы с каждым разом узнавать о вас все больше.
С появлением сверхинтеллектуальных агентов эти возможности поднимутся на новый, более высокий уровень. Представьте себе, что вы решили посмотреть телевизор. Вы включаете его, он выходит в Интернет, и вы слышите вопрос, заданный вашим агентом. Он спрашивает, в каком вы настроении и что желаете посмотреть. Допустим, вы отвечаете, что желаете посмотреть приключенческий фильм, которого раньше не видели. Агент предлагает вам определенный фильм (причем картину, действие которой разворачивается в будущем, так как агент по вашим предыдущим запросам знает, что вы любите фантастику). Кроме того, если это возможно, он найдет фильм, в котором играют ваши любимые актеры либо снятый вашим любимым режиссером.
Перед показом агент может сказать: «Мне известно, что вы хотите купить парусную шлюпку. Я нашел несколько вариантов, соответствующих вашему описанию. Хотите посмотреть на лодки сейчас и прослушать информацию о них, или мне вернуться к этому вопросу позже?»
Агент будет следить за вашим здоровьем, напоминать о необходимости вовремя принимать лекарства, предупреждать о возможных аллергических реакциях на препараты, которыми вы раньше не пользовались. Если требуется диета, он предложит варианты рациона, а если необходима физкультура, подберет оптимальный набор упражнений.
Кто будет заботиться о том, чтобы ваш агент безошибочно выбирал медицинские рекомендации? Конечно же, тот человек, которому вы доверяете жизнь, то есть ваш лечащий врач. По мере того как поток информации, которую нам приходится усваивать, становится все шире и жизнь все больше усложняется, помощь и советы настоящих профессионалов приобретают все большую актуальность. Компетентность становится еще более дорогим и ценным качеством, чем раньше.
Для кого-то агент станет просто другом, всегда готовым выслушать и посочувствовать, подобрать нужные ресурсы или решить для «патрона» какие-то несложные, но не дающие покоя проблемы. Кстати, программа будет идеальным «слушателем» – она «заговорит» лишь тогда, когда это положено. Агент просто физически не будет способен вести пустые разговоры – все его высказывания будут нести исключительно деловой и полезный характер.
Как будет выглядеть агент?
Вы сами будете определять, какими чертами будет обладать ваш электронный советник и каким голосом он будет говорить. Если у вас появится желание, вы сами сможете наградить его индивидуальностью. Вероятно, многие пожелают использовать лицо какой-нибудь знаменитости. К примеру если вы захотите, чтобы у агента было чувство юмора, достаточно будет перевести небольшую сумму, и вы получите лицензию на использование внешности какого-нибудь известного комика. Кому-то придется по душе агент с лицом героя боевиков. Кто-то захочет видеть модного эстрадного исполнителя.
Агент-воспитатель напомнит ребенку, что пора прекратить сидеть за монитором, если заданный родителями предел времени уже миновал: «Пора выходить из-за компьютера. Настало время вернуться в реальный мир и сделать что-то еще: к примеру, выйти на улицу и поиграть с друзьями».
Агент-репетитор сможет заниматься с ребенком чистописанием, пунктуацией, грамматикой, математикой, историей – в игровой форме, конечно. Он будет напоминать ребенку о том, что он назначил встречу с друзьями, что ему пора на урок музыки, что он еще не сделал домашнее задание.
Персональный помощник
Электронный агент будет выполнять функции персонального помощника и секретаря. Если сейчас вам приходится ездить в различные места, чтобы воспользоваться услугами самых разных профессионалов: тренеров, преподавателей или представителей, то в будущем электронный агент станет вашим виртуальным помощником, посредством которого вы будете общаться со всеми вышеперечисленными специалистами заочно. Вы сможете освободить время для работы, и график будет реже нарушаться по причине возникновения неожиданных препятствий. К примеру, встав с постели и включив телевизор, оснащенный сетевой картой, компьютер, телефон или какой-нибудь другой прибор, вы начнете утро с общения со своим электронным ассистентом. К примеру, он скажет вам: «Согласно записи в еженедельнике сегодня после полудня вы должны были лететь в Сиэтл. Там идет дождь, не забудьте захватить зонт. Однако мне стало известно, что вылет отложен по причине поломки на борту. Я обменял билет, и вы летите другим рейсом. Вчера вечером котировка акций, которыми вы интересовались, достигла требуемой отметки. Просмотрев наиболее важные аналитические отчеты, я сделал вывод, что можно приобрести двести акций, и сделал это. Не забудьте, сегодня утром по графику у вас – поход в спортзал».
Электронный агент сможет заниматься исследованием интересующих вас вопросов и поиском информации в Интернете. Поскольку благодаря развитию беспроводной связи Интернет будет с вами повсюду, вы сможете в любой момент воспользоваться помощью электронного агента. Допустим, вы получили письмо по электронной почте или голосовое сообщение. Помощник тут же даст вам знать об этом и спросит, хотите ли вы знать, что в нем содержится (в случае если речь идет об электронном письме, он еще и поинтересуется, хотите ли вы прочесть его самостоятельно или предоставите это право ему).
Давайте представим, что вы отправились в отпуск с семьей. Проведя в дороге несколько часов, почувствовали, что пора немного подкрепиться. Поскольку автомобиль точно знает, где вы находитесь (благодаря интеллектуальной системе GPS-навигации), и может самостоятельно подключаться к сети, вам останется только позвать агента, произнеся его имя в микрофон системы громкой связи, и сообщить ему, что вы проголодались. Агент опросит всех пассажиров и выяснит, какое блюдо они предпочитают и насколько скоро хотели бы перекусить. Проанализировав ответы, помощник просмотрит электронные меню ресторанов, находящихся в радиусе пятнадцати километров от местоположения автомобиля. Кстати, многие рестораны уже сейчас публикуют меню в Интернете, потому что благодаря этому столики никогда не пустеют. В зависимости от того, что агенту удастся найти, он, учитывая предпочтения пассажиров и заданные границы бюджета, предложит оптимальный вариант и подскажет дорогу к ресторану.
Порой, когда я рассказываю об этих перспективах во время лекции, люди говорят: «Это же ужасно – мир, в котором все общаются с бездушными железками, наделенными подобием искусственного разума. Что же, люди друг с другом разговаривать перестанут?»
Ничего подобного! Чем дальше мы забираемся по лестнице высоких технологий, тем больше нам хочется общаться между собой. Нынешнее поколение молодых родителей опасается, что по причине чрезмерной реалистичности компьютерных игр их дети превратятся в асоциальных, склонных к отшельничеству, похожих на роботов существ, лишенных сочувствия и неспособных дружить и сопереживать. Однако, судя по информации, эти молодые люди, наоборот, обладают более высоким уровнем общественного сознания, больше интересуются защитой природы и другими серьезными проблемами, стоящими перед обществом, имеют развитую с детства предприимчивость и наделены творческим подходом в большей степени, чем представители предыдущих поколений.
Получается, что, по мере того как человечество превращается в высокоразвитое с технологической точки зрения сообщество, мы все больше походим на людей, а не наоборот. Причина проста, и ее можно усмотреть в одном из важнейших принципов, способствующих возникновению искры озарения и определяющему воздействие трех цифровых ускорителей на реальный мир. Я говорю о принципе «и/и».
В эпоху серьезных технологических перемен не забывайте о принципе «и/и»
В конце восьмидесятых годов многие футуристы предсказывали, что документооборот вскоре полностью перейдет в цифровой формат. Этого до сих пор не произошло. Через десять лет эксперты заговорили о закате торговых центров и переходе торговли в Интернет. Торговые центры так и не исчезли.
Новейшие технологии совсем не обязательно должны вытеснять старые. Они мирно сосуществуют друг с другом. Почему? Да потому, что любая старая технология обладает своей уникальной функциональностью и новая не всегда может заменить ее в полной мере. В случае с бумагой можно сказать, к примеру, что это материал достаточно легкий; ее можно складывать, носить с собой. Можно стирать то, что на ней написано, и, главное, она не исчезает, если компьютер сломался. Цифровая технология, вне всякого сомнения, имеет свои удобства, но иного характера. Получается, что и бумага, и текстовый редактор имеют право на существование.
Обычно мы подходим к инновациям с позиции «или/или», но в мире так бывает редко. Гораздо чаще старое и новое мирно сосуществуют друг с другом – как бумажные и электронные документы, виртуальное и реальное общение, цифровые и аналоговые технологии, давно известные и новые носители информации.
Несколько лет назад в деловых журналах развернулись бурные дебаты: станут ли все компьютеры маломощными примитивными приспособлениями для доступа к информации и программному обеспечению, хранящимся на сервере, или останутся теми полноценными приборами с программным обеспечением и большим объемом памяти, которыми мы пользуемся сейчас? Какими станут компьютеры в будущем? Ответ – и такими, и такими. Вопрос вообще не в том, какой тип компьютеров продолжит существование. Скорее всего, для разных случаев и компьютеры будут использоваться разные. Школьникам подойдут примитивные приборы, не обладающие почти никакими автономными возможностями, зато ничего почти и не весящие. При их помощи они смогут просматривать задания, делать домашнюю работу и находить нужную информацию в Интернете. По причине малого веса такой компьютер можно всюду носить с собой и пользоваться им как дома, так и в школе. Случись школьнику потерять или сломать такой прибор – не беда: его стоимость не будет слишком высокой. Если же говорить о тех, для кого компьютер – полноценный рабочий инструмент, то многие из них, возможно, предпочтут хранить рабочие файлы на своем компьютере (или в памяти телефона), чтобы не зависеть от наличия и качества беспроводной связи. Мышление по принципу «или/или» – игра с нулевым исходом. Если подходить к вопросу с этой точки зрения, то нужно исходить из того, что общее целое – неизменная величина. Следовательно, новые технологии – или новые рынки – неизбежно ставят старые технологии или рынки на грань исчезновения. Но в реальности так не происходит.
К примеру, в недавнем прошлом участники издательского бизнеса находились в паническом настроении по причине резкого увеличения популярности электронных книг. Однако развитие электронных систем для чтения совершенно не подразумевает исчезновение книг бумажных.
Все вышесказанное не означает, что доля рынка для старых технологий навсегда останется неизменной. Конечно, тем, кто вводит на рынок новые технологии, достанутся дополнительные куски пирога – кому больше, кому меньше. Однако воздействие принципа «и/и» удивительным образом влияет на общий размер этого самого пирога. Дело в том, что появление новых технологий зачастую приводит к появлению новых сегментов, а старые при этом не исчезают. В итоге появляются новые причудливые комбинации.
Вообще говоря, слова «комбинация» и «интеграция» в данном случае и являются ключевыми. Именно поэтому все предсказания насчет полного перехода документооборота в электронную форму оказались неверными: по мере возникновения новых технологий человечество изобретает все новые и новые способы их интеграции в традиционный уклад. Сегодня в панику впадают издатели газет, опасаясь, что появление сетевых средств массовой информации приведет к тому, что печатные СМИ будут выброшены на берег и погибнут, как рыбы без воды. Телевизионщики и радиомагнаты разделяют их опасения. (Мы еще поговорим об этом подробнее в Главе 6.) Но старые технологии вовсе необязательно исчезнут с развитием новых. Секрет выживания и дальнейшей жизни традиционных издательств заключается в том, что следует, как в древней пословице, обнять врага, а не пытаться его уничтожить. Иными словами, им следует искать способы интегрировать новые технологии в свой бизнес, подходя к вопросу творчески. К примеру, если в печатном издании содержится информация, которой нет в электронной версии, это уже повод иметь и то, и другое.
Будущее не принадлежит целиком и полностью автоматизированным помощникам. Оно за системами, созданными по принципу электронная помощь и живое общение. В нем будут мирно сосуществовать аналоговые и цифровые технологии, медные провода и оптическое волокно, автоматизация и ручное управление, самообслуживание и сфера услуг, молодежь и старики. Чем быстрее происходят перемены, тем больше мир подчиняется принципу «и/и», и единственным основанным на твердой уверенности способом выжить и обрести процветание в этом мире остается бесконечный поиск путей интеграции старого с новым.
Новое золотое правило бизнеса
Старое Золотое правило бизнеса заключается в том, что необходимо узнать с максимальной точностью, что хотят получить клиенты, и дать им это. «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы с тобой поступили». Если вы сегодня просто спросите клиентов, что они хотят, и определите перечень услуг с учетом их пожеланий, можете считать, что упустили массу возможностей, потому что ответы клиентов позволяют вам видеть лишь небольшую часть вашего реального потенциала.
В современном мире возможности меняются так стремительно, что старое правило «спроси клиента и сделай так, как он хочет» перестало работать. Дело в том, что клиенты сегодня и сами не знают, что им нужно, потому что по большей части они хотят того, что еще вчера казалось просто невозможным. К примеру, покупатели не знали, что им нужен iPod, пока Apple им его не предложила. Пожилые люди не спрашивали в магазинах iShoe (ортопедическая обувь с управляемой подошвой. – Прим. переводчика) – ботинки, благодаря которым проще сохранять равновесие, только потому, что не знали о том, что такое вообще возможно.
Стало быть, новое Золотое правило современного бизнеса можно сформулировать так:
Дайте клиентам возможность делать то, чего они сейчас не могут, но захотят делать, если узнают, что это возможно.
Чтобы не только выжить, но и достичь процветания, нужно научиться заглядывать в обозримое будущее ваших клиентов, видеть его, вычленять истинные тенденции, видеть, к каким результатам приведет их влияние, и уверенно судить о том, что им в будущем понадобится. Если вы научитесь видеть проблемы, которые у клиентов возникнут, и начнете решать их еще до того, как люди с ними столкнутся, к тому времени, когда они обратятся к вам в поисках решения, вы уже готовы будете его предложить.
В современном бизнесе есть две критически важные аксиомы, которые просто невозможно игнорировать. Можно назвать их непосредственными следствиями Золотого правила.
1. Если что-то можно сделать, это будет сделано.
2. Если это не сделаете вы, сделает кто-то другой.
Если автопроизводители из Большой тройки не займутся постройкой автомобилей будущего, это сделает «Тойота». Если этого не сделает «Тойота», сделает кто-то другой. Если фирмы грамзаписи из Большой четверки не начнут переводить все, на что у них есть права, в формат МРЗ, компания Apple будет просто счастлива сделать это за них. Если крупные телевизионные сети не начнут превращать свои передачи в интерактивные, персонализируемые, передаваемые по широкополосным каналам цифровые трансляции, это сделает кто-то другой.
Стеклянные перегородки
Когда я преподавал в университете, однажды провел со студентами эксперимент. Мы снабдили аквариум с тропическими рыбами новой стеклянной стеной, которая делила резервуар надвое. В один из отсеков посадили хищную рыбу, в другой – рыб тех видов, за которыми хищник обычно охотился. Что же получилось? Хищник упорно стремился сожрать находившихся за стеклом рыб – он как безумный постоянно бросался на стеклянную стену и делал все возможное, чтобы проникнуть в другой отсек. Попытки прекратились лишь через несколько часов.