Освободившись от офисной рутины, немаловажной частью которой, к примеру, была необходимость постоянно сражаться с конгрессом, избавившись от необходимости постоянно находиться под неусыпным оком прессы и жонглировать обязательствами перед различными группами, объединенными общими интересами, Гор неожиданно обнаружил, что его руки наконец свободны и он может всецело посвятить себя делу защиты окружающей среды. Теперь он представляет весь мир, а не одни только Соединенные Штаты. За несколько лет, проведенных вне рамок государственной службы, он завоевал не только Эмми, Грэмми, приз Американской киноакадемии, но и Нобелевскую премию.
Потеряв возможность взяться за рычаги государственной власти, Гор вышел за рамки системы – и обнаружил там возможности, которых у него никогда бы не было, останься он, так сказать, штатным политиком, пусть даже и высочайшего ранга. Он не пытался сдвинуть основное препятствие – просто переступил через него. Получается, необходимость победить в президентской гонке не была его главной задачей. Проблема была в том, как найти возможность влиять на весь мир, не обременяя себя балластом политики.
Чистить луковицу
Если помните, в начале главы я предложил вам выполнить задание – закрыть глаза и представить себе самую серьезную проблему. Казалось бы, закрывать глаза вовсе не обязательно – представить себе что-то можно и так. Однако я попросил вас подумать с закрытыми глазами не случайно. Отгородившись от внешних раздражителей, легче сконцентрироваться. Это верно. Однако, закрыв глаза, вы видите только саму проблему и перестаете замечать окружающий мир и разнообразные возможности, в нем сокрытые. Сконцентрировавшись на основном препятствии, вы как бы слепнете. На самом деле в реальности вы не ходите, закрыв глаза, зато начинаете смотреть на мир сквозь призму стоящей перед вами проблемы. Если продолжить сравнение, вы не слепнете, а становитесь дальтоником – перестаете воспринимать многообразие красок, видите мир в черно-белой гамме.
Закрыть глаза и сфокусироваться на основном препятствии, стоящем перед вами, – лишь первая часть задания. Гораздо важнее, поняв, что мешает вам больше всего, снова открыть глаза и начать пристально вглядываться. Дело в том, что наиболее очевидный способ решения проблемы, который пришел вам в голову после кратких размышлений, скорее всего, не принесет желаемого результата. Да и та проблема, которая показалась вам ключевой, вероятнее всего, таковой не является. Нельзя сказать, что результаты выполнения первой части задания абсолютно непродуктивны – они могут послужить превосходной отправной точкой для поиска действительно важной задачи, на решение которой стоит бросить все силы. Этот процесс можно сравнить с очисткой луковицы: проникнуть в сердцевину сразу невозможно, приходится снимать шкурку – слой за слоем.
Несколько лет назад я посетил одну из крупнейших компаний, работающую в сфере аудита и профессиональных бухгалтерских услуг. Я встречался с директором фирмы, буду называть его Эд. Компания оказывает аудиторские и бухгалтерские услуги крупнейшим частным предприятиям и государственным корпорациям из разных стран. В отделениях фирмы, разбросанных по всему миру, работает более сотни тысяч человек.
Я задал Эду вопрос: «Какую проблему вы, президент компании, считаете ключевой?» Его ответ, как вы, наверное, уже догадались, лежал на поверхности или, продолжая наше сравнение, был первым слоем шелухи, в которую завернута луковица.
«Основная проблема, – сказал Эд, – заключается в том, чтобы найти достаточное количество персонала для оказания квалифицированных услуг нашим клиентам, разбросанным по всему миру. Мы видим перед собой огромный объем работы, однако при всем старании не можем обслужить всех желающих».
В процессе разговора я задавал ему наводящие вопросы, чтобы лучше представить себе ситуацию. Мне нужна была отправная точка для того, чтобы провести анализ самостоятельно. Мы с Эдом постепенно очищали луковицу.
У него с собой был ноутбук, оснащенный беспроводной связью, и он мог получить доступ к любой информации. Тем не менее, когда мы с ним обратились к компьютеру, чтобы найти интересующие данные, оказалось, что Эд не знает, где можно узнать то, о чем я спросил. Почему же так получилось? Эд объяснил, что его корпорация состоит из почти ста пятидесяти отделений, разбросанных по миру. Каждое отделение состоит из различных департаментов и отделов. Если представить себе все это деление, получится такой калейдоскоп, при взгляде на который тут же начинает кружиться голова. Эд начал мне рассказывать о том, что в работе им постоянно приходится сталкиваться с огромным количеством противоречий и несоответствий. Отделения в регионах практически не имеют налаженных связей и не могут эффективно работать как единое целое.
Вот оно, подумал я. Мы добрались до сердцевины.
Вскоре и самому Эду стало ясно, что, если бы уже имеющиеся служащие получили возможность общаться друг с другом, минуя препоны, связанные с территориальными и национальными отличиями, между отделениями установились бы более прочные и эффективные деловые связи. В таком случае им не только не пришлось бы искать новых работников, но и удалось бы консолидировать и ужать штат.
Как видите, ключевая проблема в том виде, в каком ее представлял себе руководитель, оказалась далеко не самой важной. Несмотря на то что компания Эда достигла невероятных высот в оказании профессиональных услуг клиентам, ее деятельность была неэффективной – из-за плохой организации обмена внутренней информацией и недостаточно проработанной системы связи между сотрудниками компании.
После нашего разговора компания Эда занялась организацией внутренней глобальной компьютерной сети. Результат был таким ошеломительным, что потраченные усилия окупились сполна. Хотя проект на данный момент завершен лишь наполовину, руководство отметило серьезные позитивные сдвиги в производительности труда и эффективности работы персонала.
Сфокусироваться на главном
Постепенно очищая луковицу, вы шаг за шагом подходите к самой сути – и рано или поздно найдете точку, к которой стоит приложить все силы. Когда древнегреческий гениальный мыслитель и инженер Архимед открыл принцип рычага, он, согласно легенде, сказал: «Дайте мне точку опоры, и я переверну мир». Воспользовавшись принципом очистки луковицы, вы найдете ту самую точку опоры, благодаря которой можно перевернуть мир.
Получив в свое время степень бакалавра, я приступил к дальнейшему обучению. Мне хотелось показать учителям, как нужно преподавать предметы. Как правило, основная задача студента, проходящего классический пятилетний курс обучения, состоит в том, чтобы от семестра к семестру поддерживать успеваемость на высоком уровне, но я решил очистить луковицу – и найти оптимальное решение. Когда я обнаружил его, понял, что основная задача заключается не в том, чтобы успешно окончить курс и стать учителем, способным учить преподавателей. Что же важнее всего? Определенно, решил я, это серьезный преподавательский опыт. Исходя из этого, я решил, что буду приобретать этот опыт при каждом удобном случае еще в процессе обучения. Мне не раз говорили, что труднее всего преподавать в средней школе. Я нашел место в школе, в которой, возможно, впервые в истории страны проводился эксперимент по вливанию детей из гетто в основной контингент учащихся. Именно эти дети и должны были стать моими первыми учениками.
Когда я впервые пришел на работу, другие преподаватели как раз рассказывали об ужасных детях, которых им пришлось учить в прошлом году. Мысль о том, что придется с ними снова заниматься, пугала их. Если бы тогда я попросил любого из них закрыть глаза и ответить на вопрос о том, что является основной проблемой, уверен, они бы незамедлительно сказали, что это небольшая группа учащихся, которых они называли «детьми-убийцами». «Почему бы вам не передать их всех мне?» – предложил я. Таким образом, моими первыми учениками оказались дети, которых вся школа считала худшими из худших. Эти ребята не вылезали из неприятностей и получали в основном двойки и единицы. Один из моих коллег, помню, сказал: «Они учиться не в состоянии. Просто не могут, и все».
Первым делом я решил даже не пытаться делать то, что до меня уже делали другие учителя. Не то чтобы они были плохими учителями – один из них даже сумел добиться кое-каких успехов по некоторым предметам. Но толку было мало: кардинального перелома не было и все быстро скатывалось к начальной точке. Однако у меня было преимущество, которым те преподаватели похвастаться не могли: я уже тогда знал, что их главная проблема на самом деле основным препятствием не являлась. Следующий вопрос пришел сам собой: а что, если эти худшие ученики на самом деле не худшие?
Первым делом я решил даже не пытаться делать то, что до меня уже делали другие учителя. Не то чтобы они были плохими учителями – один из них даже сумел добиться кое-каких успехов по некоторым предметам. Но толку было мало: кардинального перелома не было и все быстро скатывалось к начальной точке. Однако у меня было преимущество, которым те преподаватели похвастаться не могли: я уже тогда знал, что их главная проблема на самом деле основным препятствием не являлась. Следующий вопрос пришел сам собой: а что, если эти худшие ученики на самом деле не худшие?
Через некоторое время я предложил ребятам пройти индивидуальный тест – в устной форме. Никаких анкет с крестиками, заданий, никаких ручек, карандашей, шпаргалок, подглядывания у соседей и прочего. Я и ученик, один на один. Оказалось, знания у ребят были. Они помнили не только то, что мы проходили; они даже сопровождали объяснения теми же жестами, которыми я пользовался на своих лекциях.
Тупость не была причиной плохих оценок, которые получали эти дети. Наоборот, они были весьма сообразительны. Проблема заключалась в том, что никто толком не научил их ни писать, ни даже читать. Когда их заставляли делать письменные задания, на ребят просто нападал ступор; но когда я предложил им отвечать на вопросы устно, они прекрасно с ними справились.
Я добыл для них магнитофоны и предложил каждому записывать на пленку устный ответ, а потом проигрывать кассету и переписывать в тетрадь то, что они записали. Этот метод сработал. К концу года успеваемость у ребят повысилась.
Переступить через смерть
Из примера с учениками средней школы следует, что принцип «переступи через основное препятствие, вместо того чтобы пытаться сдвинуть его», можно применять в любой области жизни, не только в управлении транснациональными корпорациями. В некоторых случаях, следуя ему, можно спасти жизнь человека.
Однажды мне довелось произносить речь, в которой я коснулся катализаторов, влияющих на создание условий, в которых возникает искра озарения. После окончания лекции в аудитории осталась небольшая группа слушателей. Одна из женщин привлекла мое внимание: было в ней что-то такое, что постоянно побуждало меня обращаться к ней вне очереди.
– Через мою проблему переступить невозможно, – сказала она.
Оказалось, что ей незадолго до нашего разговора поставили диагноз: рак в последней стадии. Опухоль быстро росла; врачи сказали, что жить ей осталось полгода.
– Моя жизнь превратилась в ад, – сказала женщина. – Я не хочу умирать, но знаю, что скоро умру, и не могу не думать об этом. Как можно переступить через такое препятствие?
Подобно Уильяму Джевонсу, женщина, безусловно, наблюдала развитие истинной тенденции. Только речь шла не об истощении запасов угля, а о днях и часах ее жизни.
– Прежде всего, должен выразить вам сочувствие, – начал я. – Конечно, мы все знаем, что рано или поздно умрем. Однако вы знаете, когда это произойдет. Разница именно в этом.
Она кивнула в знак согласия; мы немного помолчали.
– Могу я предложить вам одно решение? – спросил я. Женщина снова кивнула. – Почему бы вам не оставить мысли о смерти на тот день, когда вы почувствуете, что умираете? Вы могли бы думать о жизни и о том, как распорядиться оставшимся временем.
Лицо женщины изменилось; я видел это. Она улыбнулась, и я понял, что смысл моих слов до нее дошел.
Примерно через месяц она прислала мне весточку, написала, что предложенное мной несложное решение изменило ее жизнь. Она действительно переключилась на мысли о жизни: о ее прелестях, радостях и красоте, тогда как раньше ей все время хотелось сфокусироваться на ужасе, панике и прочих негативных вещах. Женщина знала, что скоро умрет; в этом и заключалась та самая проблема, которую она не могла решить. Однако переступить через нее возможность была.
Есть и другая история, о человеке, которому благодаря своевременно снизошедшей на него искре озарения удалось переступить не только через реальность, но и через саму смерть.
Будучи маленькой девочкой, Натали Коул, дочь Нат Кинг Коула, однажды вышла на сцену вместе с отцом и запомнила этот случай на всю жизнь. Однако выступать в качестве певицы девушка начала лишь на третьем десятке.
Ее карьера стремительно развивалась, и вскоре звездный статус, которого ей удалось достичь, дал о себе знать привычным для знаменитостей набором проблем – включая наркотическую зависимость, ставшую следствием нервного напряжения, – девушка никак не могла избавиться от образа дочери знаменитого отца.
Наконец, спустя полтора десятка лет, минувших с тех пор, как о Натали впервые заговорили как о звезде, девушка оказалась способной преодолеть предрассудки и принять наследство, доставшееся от знаменитого родителя. Наступил момент, когда Натали оказалась готова исполнить тайное желание, жившее в душе с тех пор, как она впервые выступила вместе с отцом: записать с ним совместный альбом. Сделать это мешало одно существенное обстоятельство: ее отец умер четверть века назад.
Натали задала специалистам на первый взгляд детский вопрос: есть ли возможность оцифровать старые записи отца и выделить его голос без музыкального сопровождения? Натали хотелось смикшировать его голос со своим и сделать совместную запись. В конце концов ей удалось не только сделать записи, но и спеть с отцом дуэтом «вживую». Запись этого дуэта мгновенно поднялась на вершины хит-парадов и продолжала оставаться там в течение нескольких недель.
Спеть дуэтом с покойным отцом – эта проблема стала бы для большинства людей неразрешимой. Однако Натали нашла способ переступить через нее.
Этот случай представляет собой идеальный пример одного из ключевых тактических приемов, являющихся составной частью стратегии «вместо того чтобы решать основную проблему, переступи через нее». Этот прием можно описать в следующих четырех словах: «следите за развитием технологий». Натали Коул не была специалистом в области технологий; она вряд ли знала в деталях, что такое цифровое микширование. Однако это ей было и не нужно. И вам тоже не нужно знать все детали.
В наши дни, когда динамику ускорения развития цифровых технологий можно выразить графически почти вертикальной линией, быть в курсе новых технологий просто необходимо. Вспомним одну из двух важнейших заповедей: если что-то можно сделать, это необходимо сделать.
Спешить с выводами
Секрет успеха Натали Коул заключается не в том, что она обладала какими-то специфическими знаниями, которых не было у других. Дело было в том, что она не стеснялась задавать детские вопросы. Иными словами, она не спешила с выводами.
Сделав определенные выводы относительно того или иного предположения, мы перестаем видеть перспективы и лишаем себя возможности обнаружить скрытую проблему, которая может оказаться основным препятствием. Услышав о новой технологии, прочитав о какой-нибудь радикальной идее или попытавшись выпустить из ограниченного пространства свой собственный разум, мы первым делом стремимся сделать выводы – иными словами, обрабатываем новую информацию, исходя из накопленного жизненного опыта. Однако прошлое весьма существенно отличается от будущего. Если вы не будете спешить с выводами, заставите себя сопротивляться инстинктивному желанию навешивать ярлыки, вы сможете снять шоры, мешающие видеть невидимое, и научитесь делать невозможное.
К примеру, вы сообщили бы мне, что в 2009 году собираетесь основать в штате Мичиган новый банк. Год был тяжелым, и на первый взгляд затея могла показаться безнадежной. Однако я знаю человека, который сделал то же самое и преуспел. Он оказался способным преодолеть тягу к скоропалительным выводам, не стал принимать во внимание обстоятельства, связанные с кризисом в Детройте и на Уолл-стрит, и результат соответствовал его ожиданиям.
Научившись переступать через основную проблему, многие получили возможность пробудить в себе искру озарения и обнаружили возможности, доселе скрытые. Однако, чтобы добиться этого, нужно не спешить с выводами.
Переступить через препятствие и выйти на финишную прямую
Осенью 2006 года я взял отпуск и решил отправиться на несколько недель в Южную Африку, чтобы принять участие в фото-сафари, проходившем на территории Уганды, Кении и Танзании. Во многих деревнях, через которые пролегал маршрут, едва ли можно было обнаружить следы современной цивилизации: в них не было ни банков, ни телевидения, ни даже электричества. Кое-где не было даже водопровода. Поднимаясь на гору в девственном лесу Бвинди на территории Уганды, чтобы понаблюдать за жизнью горилл, я чувствовал себя так, будто вернулся во времена, когда на земле жили племена охотников. Было слышно, как в деревне местные жители поют под барабанную дробь, наш проводник прорубал дорогу в джунглях на высоте более двух с половиной тысяч метров над уровнем моря с помощью ножа; словом, казалось, мы попали в экранизацию старого доброго «Тарзана» тридцатых годов.