Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса - Мэттью Мердок 5 стр.

• Отсутствие необходимости скачивания программного обеспечения (ПО) конечными пользователями (чтобы избежать проблем с системами безопасности)

• Защита нашей интеллектуальной собственности

• Экономическая эффективность

• Масштабируемость

• Система сертификации для преподавателей

• Глобальный доступ через различные порталы

• Возможность локализации для любого языка

Рабочий лист IT-команды

При выборе платформы виртуального класса выясните у IT-департамента ответы на следующие вопросы.

1. Достаточно ли основательно испытано ПО этого виртуального класса и совместимо ли оно с интернет-браузерами, используемыми нашей компанией?

2. Какие требуются плагины браузера?

3. Надо ли устанавливать дополнительное ПО на компьютеры конечных пользователей или на корпоративные серверы?

4. Какие настройки браузера следует установить/изменить (JavaScript, cookies, ActiveX и т. д.)?

5. Каким будет доступ к аудио– и видеофайлам (прогрессивная загрузка, поток и т. д.)? Совместимо ли это с возможностями нашей сети?

6. Обладает ли наша корпоративная сеть необходимой пропускной способностью для того, чтобы просматривать/прослушивать большие медиафайлы? Есть ли такие возможности у удаленных офисов или пользователей на домашних компьютерах?

7. Надо ли усовершенствовать какие-либо настройки корпоративных сетей (открытие портов связи, изменение параметров Firewall или другой сетевой защиты)?

8. К кому должен будет обращаться наш IT-департамент, если у нас возникнут какие-то технические проблемы или сбои в работе? Каков график их работы? Формы поддержки (e-mail, чат, телефонный звонок)? Сколько стоят услуги?

9. Предусмотрено ли выбранной платформой дублирование и работа в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с аварией на сервере, хранящем нашу корпоративную информацию?

10. Требуется ли заключение годового контракта на услуги поддержки? Каковы связанные с этим расходы?

11. Есть ли возможность провести технический тренинг для нашей IT-службы поддержки?

12. Если понадобится, сможем ли мы получать ссылки на технические детали из своей клиентской базы?

13. Насколько соответствует эта платформа требованиям по доступности для людей с ограниченными возможностями (если это требуется)?

Шаг 5. Измеряйте свой прогресс и всем о нем сообщайте

И наконец – измеряйте свой прогресс. Обязательно отслеживайте свое движение вперед, чтобы иметь все необходимые данные, когда придет пора отчета. Сравнивайте свои результаты с результатами традиционного обучения, чтобы знать, насколько ваш подход эффективнее прежнего. Следите за ключевыми показателями. Среди них: число людей, которых вы обучили, понесенные затраты и отзывы обучающихся о содержании курса и профессионализме его ведущего. (Как это сделать, см. в главе о правиле «большого пальца».)

Лист успехов

Составьте красиво оформленный «лист успехов» и продвигайте его в вашей организации. Вот факты и цифры, которые стоит демонстрировать как успехи:

• Общая численность слушателей

• Доход

• Экономия расходов (например, стоимость посещения ILT-курсов по сравнению с виртуальными)

• Заметки о конкретных проектах

• Позитивная обратная связь: баллы и комментарии

В нужный момент, вооружившись необходимыми данными, сообщите всем о своем успехе. Пусть все знают о происходящих изменениях в сфере корпоративного обучения – это будет только способствовать дальнейшему развитию процесса.

Создание оргсхемы обучения не всегда дается быстро и легко. Но время, затраченное на создание такой схемы в вашей организации, окупится. Вы не только перенесете корпоративное обучение в виртуальное пространство, но и добьетесь признания и известности в своей организации.

Правило оргсхемы обучения

Ответьте на следующие вопросы.

Глава 6 Правило преодоления предубежденности

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Многие с предубеждением относятся к новым способам обучения. Переубедите этих людей, развеяв их опасения и просветив насчет новых технологий.

Мы выступали на конференции, посвященной корпоративному обучению. Один из участников задал нам вопрос: «Мою начальницу не переделать. Она убеждена, что научить людей чему-либо можно только лично, в реальном классе. Как мне помочь ей увидеть свою ошибку?»

Людей с подобными убеждениями много. Нередко их предрассудки коренятся в консервативном образе мышления, а с этим трудно бороться. В то же время часто необходимо лишь грамотно ознакомить их с новыми концепциями.

Пропускать новую информацию через призму уже сложившихся собственных взглядов – совершенная норма. Даже такие глубоко уважаемые и влиятельные люди грешили узостью мышления:

• «Земля – центр мироздания». Птолемей, 150 г. до н. э.

• «У телефона слишком много недостатков, чтобы всерьез рассматривать его как средство коммуникации. Это устройство попросту бесполезно для нас». Western Union, 1881 г.

• «Лошадь – это навсегда, а автомобиль не более чем модное новшество». Президент банка Michigan Savings, 1903 г.

• «Ни на одном рынке телевидение не продержится больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер пялиться в фанерный ящик». Дэррил Занук, президент компании 20th Century Fox, 1946 г.

• «Никакие будущие достижения науки не позволят человеку побывать на Луне». Ли ДеФорест, изобретатель радиолампы, 1967 г.

Мы вполне можем добавить сюда то, что утверждают многие:

• Виртуальным классам никогда не вытеснить традиционное обучение face-to-face.

Предубеждения руководителей

Типичные предвзятые убеждения против онлайн-обучения позволяют выделить четыре группы предубежденных руководителей:

1) «защитники своей территории»;

2) «рабы привычки»;

3) «тревожные»;

4) «непросвещенные».

Эти люди обладают достаточной властью, чтобы уничтожить или сделать успешным ваш проект. Поэтому так важно знать, как переубедить их и склонить встать на вашу сторону. Мы знаем, что во многих случаях вам придется активно отстаивать идею онлайн-тренингов.

Дэвид Смит, главный методист в InSync Training, расположенном в Лиде, Англия, подтверждает это наше утверждение. «Когда мы имеем дело с потенциальными пользователями, ранее не сталкивавшимися с виртуальными тренингами, нам приходится выполнять роль миссионеров от образования, – говорит Смит. – Многим организациям очень сложно бывает воспринять идею виртуального обучения, потому что они не могут понять, “как же оно может заменять или быть лучше тренинга лицом к лицу”. Обычно лучшим ответом на их сомнения является предоставление им возможности самим побывать на занятии в виртуальном классе, чтобы все их сомнения полностью развеялись».

1. «Защитники своей территории»

Они воспринимают вашу деятельность как личную угрозу. Ведь новая идея лишит их положения, работы или приятного самоощущения, что они единственные столпы обучения в организации. Это своего рода новые луддиты – так в начале XIX в. называли людей, сопротивлявшихся техническому прогрессу из страха остаться без работы.

Чтобы справиться с их противодействием, вооружитесь фактами. Докажите «защитнику своей территории», что многие люди предпочитают обучаться в Интернете, а главное, что такое обучение эффективно. Проведите необходимые исследования в своей компании. Сошлитесь на другие соответствующие исследования в вашей отрасли, опубликованные в печатных изданиях или в Интернете.

Вы, например, можете предложить следующую статистику из «Книги фактов по корпоративному обучению»® 201029:

«Использование онлайн-методов обучения возросло в 2009 г. до одной трети всех тренерских часов, купленных клиентами. Этот рост напрямую отразился на стоимости ILT-тренингов».

SMARTBRIEF.COM30

Подпишитесь на отраслевую рассылку SmartBrief и регулярно получайте на e-mail информационные бюллетени. Они познакомят вас с актуальными данными и тенденциями, которые пригодятся при реализации вашего собственного проекта.

Будьте готовы аргументированно отстаивать свою точку зрения. «Защитники своей территории» склонны возводить барьер за барьером на пути инициативы, в которой видят угрозу своему положению. Рассмотрим несколько примеров.

Таблица 3

«Начать гораздо проще, чем вам кажется, тем более что новый формат отлично впишется в рамки действующих моделей обучения. Немного времени потребуется, пожалуй, для выхода на рабочий режим, да еще для корректировки системы, но это никоим образом не повредит моей основной работе. А в долгосрочном плане даже поможет, ведь переход на виртуальную форму обучения позиционирует наш отдел как передовой и практичный»

2. «Рабы привычки»

«Рабы привычки» слепы и глухи к реальному положению дел. Все, что им нужно, – это безопасность и комфорт привычной ситуации. Они редко изучают новые и необычные идеи. Им просто нужно помочь прозреть. Например, рассказав о действиях конкурентов! Пусть увидят, как сильно отстала ваша компания. Узнайте у знакомых, работающих в других организациях, что нового произошло в их корпоративном обучении и какие принесло результаты. А теперь тактично, но честно поделитесь этой информацией с «рабами привычки».

Открыть глаза людям этого типа можно и другим способом. Создайте альтернативный метод обучения и узнайте, какой метод предпочитают сотрудники. Например, у вас в компании уже имеется однодневный семинар традиционного формата. Предложите для сравнения новый, виртуальный вариант, и пусть обучающиеся выбирают то, что им больше нравится. Затем объясните своему боссу с цифрами в руках, чего хотят люди на самом деле и насколько эффективно онлайн-обучение. Если созданная вами опция будет сколько-нибудь подобна нашей, вы увидите, что виртуальному обучению отдают предпочтение очень многие.

Linkedin.com, группа гильдия онлайн-образования (The Elearning Guild Group)31

Коллеги-профессионалы, объединившиеся в эту сеть, поделятся с вами советами и рекомендациями на основе собственного успешного опыта переноса корпоративного обучения в виртуальное пространство. Вы также можете задать конкретный вопрос, начав собственную дискуссию на форуме.

Скоро вы поймете, что можете учить людей именно так, как они сами предпочитают учиться. И неважно, в чем причина этого предпочтения, – удобство онлайн-формата или стиль преподавания в нем. Вы сможете охватить своей программой и тех, кто прежде не имел возможности или желания посещать тренинги. Например, мы как-то предоставили нашим клиентам на выбор два способа получить одни и те же знания – традиционный лицом к лицу – и виртуальный. 1189 человек из 2433 (48,9 %) выбрали реальный учебный класс, и 1244 человека (51,1 %) виртуальный.

3. «Тревожные»

Если ваш руководитель опасается иметь дело с виртуальным корпоративным обучением, вероятно, он просто не понимает технологии данного процесса. Почти всегда самым лучшим лечением для этих людей является знание.

Объясните ему, «как это работает», – подбодрите его. Сумейте ненавязчиво ознакомить своего босса со всеми за и против новшества. Понимание преимуществ и недостатков (разумеется, преимуществ должно быть больше) избавляет от страха неизведанного и всех вытекающих из этого тревог. И нет лучше способа, чем онлайн-презентация продукта, проведенная непосредственно разработчиком новой технологии. Разработчики всегда охотно делают демоверсии своих изобретений и отлично разбираются в теме. Немного знаний – и беспокойство уляжется.

HOWSTUFFWORKS.COM32

YOUTUBE.COM33

Зайдите на любой из этих сайтов, введите в поисковую строку словосочетание «виртуальный класс» и изучайте множество статей и видео по теме. Найдите самое ценное именно для вашего случая и перешлите боссу, сопроводив небольшой преамбулой.

4. «Непросвещенные»

Если ваши руководители тугодумы, вам остается только посочувствовать. Скорее всего, придется обратиться через их головы к вышестоящему начальству. Как вариант, можете предложить идею другому руководителю вашей организации, который согласится стать пионером для вашего проекта. Впрочем, иногда иметь такого босса не так уж плохо. У вас появляется шанс выстроить в организации собственную нишу и со временем самому стать боссом.

Если вы искренне убеждены, что ваша организация не сможет пережить эру взрыва обучения без перехода к виртуальному обучению, а ваш босс при этом относится к категории «непросвещенных», советуем подыскивать себе другую работу. Или же постройте убедительную аргументацию на основе следующего фрагмента знаний и поделитесь своим видением с начальником вашего босса. Кто знает, не исключено, что вы даже получите повышение!

INDEED.COM34

CAREERBUILDER.COM35

MONSTER.COM36

Возможно, пора начинать искать работу в компании, которая осознает важность онлайн-обучения.

Предубеждения обучающихся

Важно понимать, что у многих обучающихся такие же предубеждения, как и у руководителей. Они могут ничего не знать о преимуществах новых методов обучения или бояться использовать новые технологии. Постепенно восторженные отзывы сослуживцев убедят их опробовать новинку. Но вы можете ускорить этот переход с помощью простых приемов.

• Предложите на выбор в два раза больше вариантов для выбора времени участия в виртуальных сессиях. Расписание у ваших слушателей и без того плотное, и наличие дополнительных возможностей им, безусловно, понравится.

• Упростите коммуникацию и все процедуры. Если ученики боятся новых технологий, все должно выглядеть предельно просто. Не пользуйтесь в речи компьютерным жаргоном – это отпугнет людей. Говорите просто и понятно для всех, максимально доходчиво и просто опишите процедуру регистрации.

• Заручитесь одобрением руководства. Вам уже удалось убедить босса в преимуществах онлайн-обучения. Теперь убедите его, а лучше даже его начальника, высказаться о важности вашей учебной программы и не уставайте цитировать эти слова. Еще лучше, если «свыше» пришла директива руководства о том, что ваш виртуальный тренинг является обязательным.

Факт остается фактом: у каждого человека есть предубеждения, оказывающие влияние на поведение. Но их можно одолеть достаточной «дозой» нужных знаний.

Если сфера вашей деятельности – преподавание, вы и сами знаете, что правильным обучением можно изменить практически любого. Всегда ли это дается легко? Нет. Но когда вы видите, как ученик освобождается от гнета заблуждений, это в любом случае стоит затраченных времени и усилий. Для этого мы с вами и трудимся! Нам нравится роль катализатора процесса изменений в людях. Иногда, чтобы сыграть эту роль, мы должны стать источником знаний и для своих боссов.

Для более полного ознакомления с исследованиями и направлениями в развитии виртуальных классов обратитесь к списку источников в конце главы 1. Исследования, отчеты и статистика – это очень эффективный инструмент преодоления предубеждений.

Правило преодоления предубеждений

К этим пунктам плана следует относиться как к конфиденциальной информации. Мы не хотим, чтобы вы потеряли работу, назвав кого-нибудь «непросвещенным».

Глава 7 Правило виртуальной вовлеченности

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Чтобы обеспечить эффективное изменение поведения и обучение ваших учеников, вы должны виртуально вовлекать их в процесс обучения – вербально, визуально и кинестетически.

Что в первую очередь приходит вам в голову, когда вы думаете об обеспечении активного участия и вовлеченности людей в процессе обучения? Скорее всего, проверочные работы, домашние задания и прочее, что позволит оценить, насколько слушатель понял и усвоил курс. Любое хорошее обучение обязательно должно содержать в себе какие-то формы вовлечения.

Невербальная вовлеченность

В реальном учебном классе или лекционной аудитории вы присутствуете лично – физически. А значит, вы участвуете в процессе на невербальном уровне. Иными словами, окружающие могут наблюдать ваш язык тела, невербальную коммуникацию. Например, вы поднимаете руку, если знаете ответ на вопрос, киваете, если согласны с утверждением, улыбаетесь и даже смеетесь после шутки преподавателя. Все это приемлемые формы невербальной вовлеченности в классе. Заметьте, смех и другие элементы параязыка (высота тона, громкость, интонация) также считаются элементами невербальной коммуникации.

Есть и неприемлемые формы невербального поведения. Скажем, в учебном классе нельзя спать, заливаться беспричинным смехом, делать неприличные жесты, болтать по мобильному телефону или слушать не преподавателя, а iPod. Большинство учеников и не станут делать ничего подобного из страха, что их вызовет преподаватель или с неодобрением отнесутся коллеги. В реальном классе все участники невербально вовлечены в процесс обучения.

А теперь заглянем в офис, на рабочее место участника вашего онлайн-семинара. Скорее всего, ученик сидит в полном одиночестве, глядя в монитор. Невербальная вовлеченность с его стороны ОТСУТСТВУЕТ. И если он поднимет руку, кивнет, улыбнется или засмеется, никто об этом не узнает. Нет рядом никого, кто мог бы окликнуть его или толкнуть в бок, если он заснет или «повиснет» на телефоне. Почти никогда нельзя даже утверждать с уверенностью, что он не проспал весь урок. Вдобавок ему не пришлось оплачивать авиаперелет, номер в отеле и повседневные расходы, чтобы получить эти знания, а значит, ни социальная, ни моральная и/или финансовая ответственность не обязывает его быть внимательным.