Поскольку невозможно определить длительность неадекватной реакции, любая крайность в поведении будет сигналом о том, что человек не может справиться с ситуацией и ему необходима помощь.
Прежде чем попытаться корректировать неадекватное поведение, нужно определить, о чем именно оно свидетельствует – о стрессе или об эмоциональном разладе.
Оказание помощи
Осознав, что поведение человека может создавать проблемы и для него, и для других, нужно помочь ему справиться с ситуацией: поговорить с ним, а еще лучше – выслушать его. Для этого необходимо:
• Сообщить человеку, что вы заметили изменения в его поведении. Но лучше сказать так: «Я думаю, что вы не достигли поставленной цели», чем «Я думаю, что вы плохо выполнили свою работу».
• Попросить человека объяснить ситуацию, но ни в коем случае не обвинять его. Лучше сказать: «У вас, наверное, были причины, чтобы не выполнить задание вовремя?», чем «Почему вы вовремя не сделали задание?».
• Выслушать ответ и напомнить о том, о чем вы говорили с ним раньше. Человек может усомниться в том, что названные причины действительно могли повлиять на его поведение. Например: «Итак, вы говорите, что это произошло потому, что вы не знали, как работать с новыми машинами?» или «Итак, смерть вашего кота мешает вам сосредоточиться на работе?».
• Предоставить человеку право выбора, а также предложить ему пойти на курсы, если это может помочь ему справиться с трудностями в работе. Например: «Вы не будете против, если я предложу вам поработать на новом оборудовании?» или «Что нужно для того, чтобы вы не чувствовали себя одиноким без вашего кота?».
Если проявить заботу и сказать человеку, что вы заметили, что с ним происходит что-то неладное, он «откроется» и согласится обсудить с вами свое поведение. Если же не задавать вопросы и не относиться серьезно к ответам на них, невозможно будет понять основную причину неадекватного поведения.
Вначале можно и не осознавать серьезности ситуации или не обращать внимания на важные факты. Например, можно не заметить, что потерявший работу человек больше ничего не умеет делать или что кот был для него душевным другом на протяжении пятнадцати лет.
Выяснив причины стресса, можно попытаться помочь человеку справиться с ситуацией. Например:
• Дать совет. Предложить несколько вариантов выходы из ситуации.
• Подбодрить. Человек поверит в свои силы и значимость, если почувствует себя более уверенно.
• Отнестись с пониманием. Вызвав человека на разговор, вы поможете ему выяснить, чего ему следовало бы избегать.
Бывает, что в определенной ситуации практически невозможно помочь человеку. Но вы должны заметить и осознать, что все-таки какие-то обстоятельства повлияли на него и изменили его поведение.
Помощь самому себе
Если поведение полностью отражает какие-то ваши потребности, то все попытки объяснить свое поведение или изменить его напрасны.
Важно понимать, что люди, желающие утвердиться в своей жизненной позиции, ведут себя определенным образом. Даже отклонившись от изначального курса, при возникновении нежелательных обстоятельств они возвращаются к привычной модели. Любой намек на то, что они ведут себя не так, как положено, может вызвать у них агрессию. Поэтому любая попытка справиться с неадекватным поведением может привести к отрицательному результату.
Некоторые люди испытывают настолько сильное желание помочь другим в удовлетворении их потребностей, что постоянно стараются заполнить эмоциональную пустоту в жизни других, пытаясь обеспечить им определенный комфорт и поддержку. Но не всегда можно оказать необходимую помощь, а люди не всегда довольны оказанной помощью. В основном это происходит, если вы пытаетесь помочь тем, кто считает себя жертвой. В результате вы будете чувствовать себя виноватым от того, что могли дать человеку больше, но у вас этого не получилось.
Чтобы не попасть в «эмоциональную ловушку» и не тратить энергию зря, нужно выработать стратегию, помогающую справиться с защитным поведением. Например:
1. Приспособление свидетельствует о том, что необходимо уметь смириться с неадекватным поведением человеком. Не нужно обращать внимание на его настроение и привлекать к этому внимание других. Следует также научиться реагировать на такое поведение шуткой.
2. Помощь специалиста. Наиболее конструктивный способ справиться с неадекватным поведением – посоветовать человеку обратиться за помощью к профессионалу. Но это можно делать только в том случае, если человек сам намекает на то, что хотел бы обратиться к специалисту, или на то, что не знал о том, что его поведение создает проблемы.
3. Игнорирование. Не обращать внимания на неадекватное поведение – один из лучших выходов из ситуации. Иногда он оказывается самым благоразумным. Если не обращать внимания на поведение человека, это заставит его задуматься над тем, все ли он делает правильно. Бывают ситуации, когда нужно просто не реагировать на защитное поведение.
В большинстве случаев плохое поведение не является преднамеренным. Более того, человек даже не осознает, что ведет себя неправильно. Такое поведение обычно причиняет страдания и неудобства окружающим. Поэтому вам решать, какие методы лучше использовать, чтобы справиться с таким поведением. Если вы – личность толерантная или чувствуете себя обязанным другим людям, постарайтесь смириться с таким поведением. Если же вы менее терпеливы, посоветуйте человеку обратиться за помощью к врачу. Но помните, что не всегда правильно прибегать к этому способу.
Делаем выводы
Помогая людям выяснить, что могло спровоцировать их неадекватное поведение, необходимо быть чутким и действовать осторожно, особенно если вы не хотите, чтобы вас обвинили в манипуляциях и вмешательстве в личную жизнь.
Если поведение человека свидетельствует о стрессе, то, вызвав его на разговор, можно понять причины неадекватного поведения, потому что сам он этого сделать не сможет.
Если человек использует в своем поведении ролевые игры, значит, у него есть нереализованные потребности. Постарайтесь сконцентрировать внимание на его поведении, а не на вашем отношении к этому поведению. Затем решите для себя – смириться с этим или просто не обращать внимания. Оба метода одинаково эффективны.
Спросите себя
Проанализируйте, как можно справиться с неадекватным поведением, и дайте ответы на следующие вопросы:
▲ Знаете ли вы, что, если люди находятся в стрессовом состоянии в течение длительного времени, то это может повлиять на их поведение?
▲ Пытаетесь ли вы оценивать поведение людей, не считаясь со своим отношением к ним?
▲ Пытаетесь ли вы поговорить с человеком, чтобы выяснить его проблемы?
▲ Готовы ли вы при необходимости дать ему совет?
▲ Уделяете ли вы людям внимание?
▲ Можете ли вы смириться с вынужденным поведением?
▲ Если вам трудно справиться с неадекватным поведением человека, вы просто избегаете его или не обращаете внимания на его поведение?
Все получится, если…
• понимать, что неадекватные реакции на различные ситуации могут повлиять на поведение;
• помогать человеку исправить неадекватное поведение, разговаривая с ним и выслушивая его;
• дать ему совет, который поможет справиться с неадекватным поведением;
• уделять людям внимание, поддерживать их;
• смириться с вынужденным поведением в определенных ситуациях;
• избегать действий, которые могут только усугубить ситуацию в случае вашей попытки справиться с неадекватным поведением;
• помнить, что у вас есть выбор, когда вы хотите справиться с защитным поведением.
Поведение руководителя
Понять и выяснить причины плохого поведения других людей – очень важно, но также необходимо отдавать себе отчет в своем поведении в данной ситуации.
Не забывайте, что ваше поведение тоже влияет на настроение окружающих. Может быть, вы видите только то, что вам хочется видеть, подобно матери, испытывающей гордость за своего сына, принимающего участие в параде, которая говорит: «Все идут не в ногу, а наш Вилли…» А может, это именно вы идете не в ногу с другими?
Вы как личность
Очень трудно увидеть себя со стороны! Если иногда вы чувствуете, что вас совершенно не понимают, то, возможно, вы в чем-то не правы. Понаблюдайте за собой и проанализируйте, как ваш характер влияет на поведение. Приложив к этому все усилия и «посмотрев правде в глаза» или даже обсудив свои действия с близкими людьми, вы сможете проанализировать свое поведение и, может быть, поймете, что нужно изменить, чтобы легче справляться с любой ситуацией.
Наследственное и приобретенное
Природный темперамент, характер и жизненный опыт помогают человеку достичь целей, а также способствуют появлению различных реакций – хороших или плохих. Эти факторы непосредственно влияют на ваше поведение.
Закрепившиеся в определенных случаях негативные модели поведения или склонность «программировать» ситуацию заставляют вас страдать. Иногда при возникновении трудностей вы тоже можете вести себя неадекватно.
Самооценка
Ваша оценка собственного поведения может не совпадать с оценкой других людей. Например:
• Вы считаете себя решительным человеком, а окружающие считают вас упрямым и жестоким.
• Вы считаете себя человеком надежным и основательным, а другие воспринимают вас как властную личность, которая любит командовать.
Вы, безусловно, знаете о своих намерениях, но окружающие делают выводы на основании вашего поведения. Помните, что другие люди оценивают ваше поведение со своих позиций.
Стиль поведения
Может, это трудно осознать, но ваше поведение обязательно оказывает влияние на поведение других людей, У вас постоянно будут возникать трудности, если вы ведете себя одним образом, а от других ожидаете совсем другого. Например:
• Если вы хотите, чтобы сотрудники приходили вовремя на работу, а сами всегда опаздываете, то не осуждайте их за непунктуальность;
• Если вы требуете от подчиненных работы в соответствии с принятыми стандартами, то сами должны придерживаться их, иначе сотрудники не будут четко выполнить ваши требования.
Нужно понимать, что ваше поведение сильно отражается на поведении других людей. Возможно, вы даже об этом и не догадывались, но именно ваше поведение побуждает людей действовать тем или иным образом.
Делаем выводы
Необходимо уяснить для себя, что такое поведение, прежде чем анализировать поведение свое и других людей. Осознав, насколько ваш характер и другие факторы могут повлиять на ваше поведение, вы сможете контролировать себя.
Однако это понимание не всегда гарантирует полный успех, иногда вообще ничего не получается. Но это не значит, что не нужно использовать свои знания, приобретенные в процессе анализа поведения – своего или других людей.
Спросите себя
Проанализируйте свое поведение и дайте ответы на следующие вопросы:
▲ Знаете ли вы, что ваш характер влияет на ваше поведение?
▲ Понимаете ли вы, что обстоятельства обусловливают вашу реакцию?
▲ Знаете ли вы, что ваше поведение может быть по-разному оценено другими людьми?
▲ Ведете ли вы себя так, как вам хочется, чтобы вели себя другие люди?
▲ Понимаете ли вы, что ваше плохое поведение можно изменить?
▲ Знаете ли вы, что ваше поведение может повлиять на поведение других?
Все получится, если…
• попытаться понять, насколько ваш характер влияет на ваше поведение;
• помнить, что поведение существенно зависит от характера, опыта человека и т. д.;
• осознать, что окружающие могут оценивать ваше поведение отлично от вас;
• быть уверенным в том, что вы ведете себя должным образом и того же ожидать от других;
• осознавать, что всегда можно изменить плохое поведение в лучшую сторону;
• понимать, что ваше поведение может повлиять на поведение других.
Проверяем еще раз
Если вам до сих пор трудно разобраться в поведении окружающих, следует обратить внимание на один из следующих аспектов.
Естественное поведение
Если вам сложно понять, почему люди ведут себя неподобающим образом, то, возможно, вы не уяснили, какие факторы обусловливают поведение. Может быть, вы не обратили внимания на то, как влияют на поведение темперамент, характер и другие факторы. Помните, что характер и воспитание определяют поведение людей в целом и способствуют формированию у них определенных поведенческих стереотипов.
Неадекватное поведение
Если у вас недостаточно времени, чтобы анализировать поведение окружающих, вы едва ли заметите признаки, свидетельствующие о наличии проблемы. Возможно, в жизни человека произошли некоторые события, но вы не в состоянии определить, каким образом это на него повлияло. Помните, что беспокойство и депрессия дестабилизируют поведение людей, обусловливая определенную реакцию и настроение.
Защитное поведение
Если вы не в состоянии объяснить поведение человека, то, скорее всего, не обратили внимания на такой важный фактор, как эмоциональное состояние. Вы могли также не обратить внимания на некоторые признаки, сигнализирующие о том, что человек ведет психологическую игру, используя ее как способ выражения неудовлетворенных потребностей. Тщательный анализ ситуации помогает найти выход из положения и решить проблему.
Умение управлять поведением
Если вы расстроены или обеспокоены поведением других людей, то, возможно, вам следует объективно проанализировать его. Может быть, вы пытаетесь помочь тому, кто этого не желает, или отвели на решение проблемы слишком мало времени. Вы могли также не понять, что нужно пытаться изменить поведение человека, а не его личность.
Самопознание
Если вас озадачивает чья-то реакция на ваши поступки, возможно, вы не учли, что ваше поведение также влияет на поведение других людей. Имея представление о механизмах поведения в целом, вы сможете оценить поведение – свое и других людей.
Преимущества умения объективно оценивать поведение
Очень трудно научиться понимать поведение других людей. Чтобы достичь в этом хороших результатов, следует внимательно наблюдать за тем, как люди себя ведут, обращать внимание на причины того или иного поведения. Нужно также отличать поведение от проявлений характера.
Благодаря умению оценивать поведение вы:
• будете объективно его оценивать;
• сможете уяснить сущность поведения;
• научитесь спокойно воспринимать людей;
• сможете выяснять причины неадекватного поведения, демонстрируя его понимание;
• сможете помочь людям понять их поведение;
• станете лучше понимать себя.
Если вы приложите все усилия к тому, чтобы разобраться в особенностях поведения окружающих, вам будет намного проще контролировать свою жизнь и контактировать с другими людьми. Знание поможет вам понять, что всегда существуют причины для необычного поведения людей.
Глоссарий
Беспокойство – чувство тревоги, предчувствие опасности.
Воспитание – навыки поведения, привитые семьей, школой, средой и проявляющиеся в общественной жизни.
Депрессия – угнетенное, подавленное психическое состояние.
Личность – человек как носитель определенных свойств, лицо.
Опыт – совокупность знаний и практических навыков, умений.
Поведение – присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, опосредствованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью.
Понимание – способность осмыслить, постигнуть содержание, смысл, значение чего-либо.
Потребность – надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения.
Признак – показатель, примета, знак, по которым можно узнать, определить что-либо.
Психическая травма – сильное негативное воздействие, сопровождающееся длительным эффектом шока.
Ролевая игра – поведение, при котором человек разыгрывает какую-либо роль с целью удовлетворить потребность в чем-либо.
Стресс – состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения, вызванное каким-нибудь сильным воздействием.
Характер – совокупность психических свойств человека, выражающихся в его поведении.
Об авторе
Кейт Кинан – дипломированный психолог со степенью бакалавра, магистр философии. В 1978 году открыла центр психологического консультирования для сотрудников крупных промышленных предприятий. Ее цель – помочь людям реализовать свои скрытые возможности.
Разработанные Кейт Кинан индивидуальные программы помогают современным руководителям самостоятельно находить и решать организационные проблемы – от индивидуальной оценки при подборе персонала до создания команды и изучения отношений внутри коллектива. Кейт отдает предпочтение обучению менеджеров, помогает им разрабатывать программы по расширению и развитию ресурсов компании.
Кейт всегда нравилось наблюдать за поведением окружающих, хотя она понимала, что не всегда легко понять, о чем оно свидетельствует. Кейт делится собственным опытом, чтобы помочь людям лучше понимать себя и других.