• Если вы осознаете, что заканчивая предложение формулой «Правильно?», вы превращаете его в вопросительное, то, если это возможно, повторите предложение с утвердительной интонацией.
Помните также, что иногда вопрос «Правильно?» может быть уместным, если вы действительно хотите уточнить, поняли ли слушатели ваше послание. (Чтобы больше узнать об этом предмете, прочтите книгу американского лингвиста русского происхождения Романа Якобсона «Лингвистика и поэтика», в которой обсуждается фактическая функция речи.)
Это лучший способ улучшить коммуникацию, правильно? Упс!
7. Как лучше всего одеться для выступления
Перед выступлением оратора беспокоит масса мелочей: «Нужно ли мне пользоваться микрофоном в зале такого размера?», «Насколько уместен юмор, ведь аудитория обладает такими-то и такими-то характеристиками, а предмет требует технической информации?», «Что лучше всего подойдет для данной ситуации – написанный сценарий или ментальный эскиз?» Ваши ответы и будут определять разницу между хорошим выступлением и плохим.
Оратор должен принять еще одно решение, которое может стать причиной для волнений – что на себя надеть в данных обстоятельствах. Мало что может быть столь неприятным, как оказаться в центре внимания и испытывать дискомфорт из-за того, что на вас надето. Вы начинаете думать, что аудитория смотрит на вас и критикует ваш внешний вид, а не слушает вашу речь.
Перед тем как мы обсудим, какая одежда является оптимальной для выступления, я хотел бы привлечь ваше внимание к очевидной и банальной мелочи, которую часто упускают из виду, – вашей обуви. Нельзя выходить к аудитории в грязной или изношенной обуви. В моей школе на протяжении многих лет была выставлена на всеобщее обозрение автоматическая машинка для чистки обуви, призванная напоминать, что начищенная до блеска обувь обязательна для всех, кто должен выступать перед публикой. (Между нами – это касается не только тех, кто выступает публично.)
Решая, что вы на себя наденете, учитывайте следующие моменты.
• Ваша профессиональная сфера деятельности. Посмотрите, как склонны одеваться другие специалисты вашей профессии. Все ждут, что мужчина, работающий директором финансовой компании или адвокатом, наденет костюм и галстук; женщина на тех же должностях тоже будет одета достаточно официально. Если же вы спортсмен или спортсменка, то будет совершенно нормально появиться перед слушателями в неформальной одежде.
• Эпоха. Нелепо появляться перед слушателями в старомодной одежде в стиле 1940–1950 годов. С другой стороны, в равной степени странно было бы посмотреть показ мод в Милане по телевизору и уже на следующий день появиться в таком виде, как будто вы только что сошли с борта космического корабля.
• Степень официальности. В идеальном случае вы должны быть одеты в соответствии с обстоятельствами выступления, но если вы беспокоитесь относительно степени официальности, то одевайтесь более формально. Если вы придете в лекционный зал и обнаружите, что остальные одеты в более свободном стиле, вот что вы можете сделать:
а) мужчины: снять пиджак и галстук и закатать рукава рубашки;
б) женщины: хотя в этом случае раздеваться довольно затруднительно, можно убрать некоторые аксессуары и придать себе более расслабленный вид.
• Привычка. Если вы часто покупаете новую одежду, то для важного выступления вы можете попросту приобрести себе новый наряд. Если же приобретение новой одежды не является для вас приоритетом, вам не надо менять свои привычки, потому что необходимость покупки может стать дополнительным источником раздражения. В этом случае выберите что-нибудь красивое из того, что уже висит в вашем шкафу и что вам к лицу.
• Стиль. Независимо от всех прочих факторов, важно надевать ту одежду, в которой вам удобно и которая отражает ваш стиль, – несколько адаптировав ее к требованиям вашей профессии, эпохе и привычкам. Так вы будете чувствовать себя увереннее и произведете впечатление более запоминающейся фигуры. Например, мы часто видим, что футбольные тренеры, сидящие на краю поля, прекрасно чувствуют себя в костюмах и галстуках, даже если столбик термометра поднимается выше отметки в тридцать градусов. Такой наряд им подходит.
8. Подрывают ли авторитет оратора выражения типа «я думаю»?
Некоторые люди сразу же встают в боевую стойку, как только слышат подобные выражения. В аудитории студенты часто поворачиваются ко мне, когда слышат от выступающих выражения типа «Я думаю» или «Я полагаю». Они изумляются: «Но я слышал „Я думаю“! Разве это не подрывает авторитета оратора и не ослабляет его аргументы?»
Другие сразу же начинают критиковать: «Вы думаете или вы уверены?»
Нам стоит проанализировать использование подобных выражений в разных обстоятельствах и решить, подходят они или нет тому посланию, которое мы собираемся нести слушателям.
Выражения типа «Я верю», «Я полагаю», «Я предполагаю», «Я думаю» и многие другие в том же роде на самом деле являются великолепным средством дипломатии, которое позволяет избежать конфронтации с людьми, мнение которых отличается от вашего. Когда я говорю «Я думаю», то между строк сообщаю аудитории, что осознаю тот факт, что другие люди могут думать по-другому, а мое мнение не является единственно возможным. При этом те, кто не согласен со сказанным мной, не чувствуют, что им бросают вызов, и могут, по крайней мере, подготовиться и выслушать без сопротивления альтернативное мнение.
Однако выражение «Я предполагаю» не годится для ситуации, когда вы должны сделать прогноз или предложить решение проблемы, не допускающие возможность ошибки. Для министра, принимающего решение, которое неизбежно отразится на жизни всей страны, недопустимо «предполагать», что данное решение является наилучшим.
Итак, бывают ситуации, когда подобных выражений следует избегать, чтобы не нанести урон процессу убеждения. В других же случаях такие выражения оказывают прямо противоположное действие: они помогают избежать конфликта и убедить аудиторию.
9. Как выступать с докладом на видеоконференции
Видеоконференция – это система, с помощью которой люди, находящиеся в разных местах, общаются в режиме реального времени, при полной передаче звука и изображения.
Это средство позволяет вам разговаривать с людьми из удаленных мест так, как если бы они находились в одной комнате с вами, потому что когда вы говорите, вы видите реакцию своих слушателей и взаимодействуете с ними.
Видеоконференции решили серьезную коммуникационную проблему односторонней передачи звука и изображения, которая раньше не позволяла оратору видеть и слышать то, как реагирует аудитория на его выступление. Благодаря этому методу вы можете наблюдать за поведением людей, слушающих вас, и при необходимости вносить в свою речь соответствующие изменения, как если бы вы все присутствовали здесь и сейчас. Помимо того, что видеоконференция обеспечивает интерактивный режим, она позволяет ораторам из разных мест принимать участие в одних и тех же мероприятиях. Любопытно, что несмотря на все преимущества видеоконференций, многие организации до сих пор предпочитают телефонные конференции (селекторные совещания), поскольку они более практичны, происходят быстрее, а обходятся дешевле.
Участвуя в видеоконференции, выступая или слушая, вы должны готовиться точно так же, как к конференциям, проводимым «вживую».
Подготовьтесь надлежащим образом
О правильной установке и расположении оборудования для видеоконференции следует позаботиться заранее. До начала конференции проведите несколько проверок, чтобы быть уверенными в том, что когда наступит момент вашего выступления, все будет работать идеально. На видеоконференциях всегда возникают проблемы со звуком, поэтому уделите ему особое внимание.
Назначая время проведения конференции, учитывайте разницу часовых поясов и календарные праздники. Необходимо собрать повестки дня из всех мест. Например: видеоконференция, которую организуют представители Австралии, население которой гораздо меньше, чем в Бразилии, интересуется футболом, окажется весьма непродуктивной, если совпадет по времени с Мировым чемпионатом по футболу, в котором выступает бразильская сборная.
Как мы видели, наша одежда может оказать большое влияние на результаты выступления. Поэтому, принимая участие в видеоконференции, одевайтесь в соответствии с важностью мероприятия и с учетом культурных традиций остальных участников конференции. Например, если вы живете на побережье, где люди склонны одеваться более небрежно, и участвуете в видеоконференции с профессионалами с Уолл-стрит, вам лучше одеться так, как принято в их среде.
Как мы видели, наша одежда может оказать большое влияние на результаты выступления. Поэтому, принимая участие в видеоконференции, одевайтесь в соответствии с важностью мероприятия и с учетом культурных традиций остальных участников конференции. Например, если вы живете на побережье, где люди склонны одеваться более небрежно, и участвуете в видеоконференции с профессионалами с Уолл-стрит, вам лучше одеться так, как принято в их среде.
Вся необходимая информация должна быть у вас под рукой. Совершенно недопустимо прерывать свой доклад и отнимать время людей, занимаясь поисками чего-то нужного вам.
Ведите себя надлежащим образом
Ведите себя правильно, независимо от того, сидите вы или стоите. Если вы сидите, не наваливайтесь на стол и не разваливайтесь на стуле. Позаботьтесь о том, чтобы не выглядеть зажатым, попытайтесь вести себя, как телевизионный диктор.
Если стоите, то не поворачивайтесь постоянно то в одну сторону, то в другую, не переминайтесь с ноги на ногу, постарайтесь не держать руки в карманах, не скрещивайте их на груди и не держите за спиной в течение долгого времени. Ваша жестикуляция должна быть умеренной; слегка перемещайте торс то в одну сторону, то в другую; делайте это так, чтобы люди не заметили ваших движений; вы сможете принять более естественную позу и не будете казаться зажатым.
Смотрите на своих слушателей так, как будто обращаетесь к каждому из них. Эта деталь визуальной коммуникации поможет вам решить две задачи: вы сможете увидеть поведение аудитории и проанализировать, как она реагирует на ваше послание, а зрительный контакт поможет людям почувствовать, что их ценят и что они вовлечены в происходящее.
Особое внимание обратите на выражение своего лица, потому что лицо играет самую большую роль в коммуникации и наиболее бросается в глаза во время видеоконференций.
Примечание. Не застывайте перед аудиторией, беспокоясь о том, что камера не сможет запечатлеть вас нужным образом. Если на мероприятии присутствует оператор, он будет следить за вашими перемещениями.
Если в нормальной беседе так важна выразительность голоса, и поэтому вы стараетесь не говорить монотонно, то в видеоконференции она приобретает еще бо́льшую важность. Хотя это мероприятие обладает всеми преимуществами интерактивного общения, оно тем не менее осуществляется посредством видеокамер, и слушателей гораздо легче отвлечь от выступления.
Говорите настолько естественно, насколько сможете. На видеоконференциях люди нередко ведут себя не так, как в обычной жизни. Если вы участвуете в видеоконференции, постарайтесь действовать как на обычной конференции без видеооборудования. Если вы выступаете с лекцией или речью, представьте, что вы стоите перед слушателями, и ведите себя соответственно.
Независимо от сложности используемого вами оборудования всегда старайтесь выступить максимально хорошо. Помните, что после того как видеоконференция закончится, оценивать будут не оборудование, а вас.
10. Как обеспечить целостность выступления
Как трудно внимательно слушать людей, которые хаотично высказывают свои мысли, не приведя их в должный порядок!
Когда вы думаете, что они вот-вот перейдут к сути, их повествование неожиданно делает крутой вираж, и они начинают вам рассказывать истории о детстве (причем не своем собственном, а детстве их дедушки, который жил еще в Италии). А затем, когда уже пора закругляться, они резко возвращаются к сказанному ранее, повторяют во всех подробностях свои рассуждения, как если бы излагали их впервые, и – сюрприз, сюрприз! – в тот момент, когда должны были бы прояснить важные аспекты обсуждаемой темы, наступает финал. Повествование резко обрывается, оставив у слушателей впечатление недосказанности.
Речь, которая лишена логичной, структурированной последовательности, обычно плохо спланирована. А самое интересное заключается в том, что порядок планирования речи должен отличаться от того, в какой последовательности она будет звучать во время выступления. Это не очень сложно, и вы увидите, что здесь все подчиняется простой логике.
Давайте рассмотрим несколько правил, которые помогут вам хорошо спланировать речь любого типа, начиная от простой беседы и заканчивая выступлением на самой важной конференции.
Не начинайте с начала
Не начинайте планировать свою речь с введения. В конце концов, откуда вам знать, что сказать в самом начале, если у вас пока нет четкого представления о том, что вы вообще будете говорить и каких целей хотите достичь?
Введение следует планировать в последнюю очередь, уже после заключения, когда вы знаете, как будете излагать свое послание и какие препятствия и трудности вам придется преодолевать в ходе изложения речи.
Вы только тогда сможете хорошо спланировать вводную часть, когда будете знать, кем будут ваши слушатели, что они знают о теме выступления и будет ли у них сопротивление по отношению к вам или излагаемой теме.
Следовательно, планируя последовательность изложения своей речи, сосредоточьтесь на предмете, который вы хотите исследовать. Оставьте введение и заключение на потом.
Определитесь с предметом
Первый шаг в планировании хорошего выступления состоит в том, чтобы определить, на каком предмете вы должны сосредоточиться. Как ни удивительно, но многие люди поднимаются на сцену, не имея четкого представления о той теме, на которую собираются говорить. Например, они могут считать, что собираются рассказывать о любопытных колебаниях курсов валют, хотя на самом деле эти колебания являются составной частью более широкой темы – тенденций в экономике.
Как только вы определили предмет своего выступления, структурируйте аргументы, которыми хотите воспользоваться – статистику, результаты научных и технических исследований, диссертации, примеры, сравнительные данные, свидетельства и т. д.
Особая рекомендация: определяя последовательность аргументов, начинайте с самого убедительного и двигайтесь к самому слабому; затем расположите их по возрастающей степени весомости, закончив тем аргументом, который считаете неопровержимым.
А теперь поставьте себя на место слушателей и попытайтесь представить, как они могут сопротивляться вашей аргументации. И приготовьтесь отстаивать свои аргументы.
Продумайте свои цели
Помните, что вы сосредоточены на центральной теме и находитесь на первой стадии планирования. Определив предмет выступления, продумайте его цели. Представляет ли оно решение проблемы? Или просто знакомит слушателей с существующей по данному вопросу информацией?
Когда продумаете цели выступления, вы готовы перейти ко второму этапу планирования.
Облегчите аудитории понимание вашего выступления
То, что вы знаете, какое послание собираетесь нести своим слушателям, не означает, что вашей аудитории тоже об этом известно. Как правило, они находятся в неведении; более того, их нужно направлять, чтобы они поняли то, что должны услышать.
Чтобы облегчить процесс понимания, скажите слушателям, о чем вы собираетесь говорить с ними, и уточните, какие проблемы будут решены в ходе выступления. Если это новая тема, о которой мало что известно, кратко изложите ее предысторию, расскажите, что происходило вплоть до нынешнего времени.
Обратите внимание на то, что все это можно сделать только после завершения первого этапа планирования.
Подготовьте заключение и введение
Теперь вы можете приступить к разработке заключения, поощряя своих слушателей поразмышлять над услышанным или начать действовать на основе того, что вы рассказали им.
И наконец (последнее по упоминанию, но не значению), вы можете заняться подготовкой введения. Только сейчас, зная, в каком направлении будет развиваться ваше выступление, какие препятствия вам придется преодолеть, у вас есть все необходимое для того, чтобы запланировать начало речи, сломить сопротивление аудитории, привлечь их внимание и с первых слов расположить к себе.
Благодаря такому простому процессу планирования, вы сможете лучше структурировать свои мысли и поможете слушателям без всяких затруднений следить за вашими рассуждениями.
Резюме: планирование выступления
1. Определите тему и цели.
2. Облегчите своей аудитории понимание, расскажите, о чем вы будете говорить, какие проблемы необходимо решить, и/или познакомьте их с предысторией обсуждаемого предмета.
3. Подготовьте заключение.
4. Выберите самое подходящее введение.
А сейчас все, что вы должны сделать, – это встать перед аудиторией и начать говорить.