Но всегда соблюдайте осторожность, чтобы не утратить естественности. Продолжайте упражняться до тех пор, пока не сможете произносить слова правильно без усилий, поскольку отдельные проблемы с дикцией во время выступления всегда предпочтительнее искусственной речи.
Скорость
Еще один вопрос, который часто задают люди, касается того, с какой скоростью нужно говорить во время выступления: быстро, очень быстро, медленно или очень медленно. Каждому оратору и каждой теме необходима своя собственная скорость речи: это зависит от дыхания, эмоций, четкости произношения и сообщения, которое оратор несет слушателям. Если вы скажете: «Это произошло с молниеносной скоростью», – то ваша речь должна быть быстрее нормальной. Однако если вы произносите фразу: «Он двигался медленно, как ночная тень», – это следует делать медленнее обычного.
Продолжайте говорить быстро
Время от времени кто-нибудь жалуется мне, что он говорит слишком быстро и ему необходимо научиться говорить медленнее. Если не считать мелких отличий, обычно наш диалог развивается по такой схеме:
– Мистер Полито, я говорю слишком быстро. Если бы устанавливали коммуникационные радары, я точно получал бы штрафные квитанции.
– Но вы можете говорить медленнее?
– Нет, потому что я очень быстро думаю. Когда я пытаюсь говорить медленнее, я не могу четко думать и чувствую себя немым.
– Ну, если все обстоит именно так, то как вы намерены говорить медленнее? Будьте осторожны, потому что, пытаясь выработать навык, который вы считаете важным (скорость речи, которая кажется вам подобающей), вы можете оказать негативное воздействие на гораздо более важное качество – поток своих идей.
Если это применимо и к вашему случаю, продолжайте говорить быстро, но разработайте техники выступления, соответствующие вашим особенностям.
Убедитесь в том, что у вас отчетливая дикция
Если вы научитесь четко произносить слова, то даже если будете говорить быстро, люди поймут ваше послание и последуют за ним.
Делайте паузу в конце каждого аргумента
Заканчивая умозаключение, сделайте паузу и измените высоту голоса, чтобы показать, что вы закончили. Благодаря этому люди смогут переварить полученную информацию.
Повторяйте важную информацию
Выработайте привычку повторять важную информацию, используя различные слова для того, чтобы увеличить шансы слушателей понять ваше сообщение.
Если вы четко произносите слова, правильно пользуетесь паузами и повторяете важное, даже при условии того, что вы говорите быстро, вы сможете превратить эту свою особенность в эффективный стиль коммуникации.
Продолжайте говорить медленно
Однако есть и те, кто жалуется на то, что говорит слишком медленно.
– Мистер Полито, мне нужно изменить то, как я говорю, потому что я говорю слишком медленно. Во время моих длинных пауз вы можете успеть попить кофе.
– Но можете ли вы говорить быстрее?
– Нет, потому что когда я говорю, я люблю выстраивать все, что собираюсь сказать, у себя в голове.
– И вы на самом деле верите, что сможете говорить быстрее? Вы настолько озабочены планированием всего, что собираетесь сказать с начала до конца выступления, что если попытаетесь говорить быстрее, поступите вопреки своей природе и уменьшите эффективность своей коммуникации.
Если эта ситуация применима к вам, продолжайте говорить медленно, но воспользуйтесь соответствующими техниками, разработанными для людей, выражающих себя в такой манере.
Продолжайте смотреть на слушателей
Когда делаете паузу, продолжайте смотреть на слушателей. Таким образом, ваша связь с ними не нарушится.
Продолжайте говорить, сделав больший акцент
Когда снова начнете говорить после долгой паузы, вложите немного больше напора и энергии в свои слова, чтобы показать, что вы тщательно выбираете ту информацию, которую собираетесь донести до слушателей, и избежать впечатления, что у вас случился провал памяти.
Делайте необходимые паузы
Когда делаете паузу, подчеркните ее интонацией, чтобы показать, что вы собираетесь продолжить свое выступление, а когда изложите идею, сделайте остановку.
Избавьтесь от всяких «э-э-э» и «м-м-м» во время пауз
Научитесь быть терпеливым и ждать нужных слов в молчании. Таким образом, вы избавитесь от самого распространенного греха неторопливо говорящих людей.
Если вы предпримете все эти меры предосторожности, то сможете и дальше говорить медленно, превратив эту особенность в положительный аспект своего коммуникационного стиля.
Громкость
Вы должны научиться контролировать громкость своего голоса. Вам не нужно кричать во время разговора с одним или двумя людьми; это может вызвать у них раздражение и сопротивление. Точно так же вы не должны говорить шепотом, выступая перед большой аудиторией, потому что слушателям будет трудно понять вас и, как следствие, они могут потерять к вам интерес.
Однако всегда пытайтесь говорить чуточку громче, чем необходимо, потому что это продемонстрирует вашу заинтересованность и энтузиазм в отношении темы разговора. Если вы делаете доклад перед группой из двадцати человек, говорите так, как будто перед вами сидят пятьдесят слушателей; если перед вами пятьдесят человек, говорите так, как будто выступаете перед сотней. Таким образом вам удастся легче поддерживать энтузиазм и внимание слушателей. Но помните о необходимости подготовить почву, чтобы люди были вовлечены в ваш способ выражения себя; просто повышая голос, вы продемонстрируете лишь свой собственный энтузиазм, а ваши немотивированные слушатели останутся безучастными.
Задайте своей речи ритм
Бу-бу-бу, бу-бу-бу, бу-бу-бу. Всегда в одном тоне и с одинаковой скоростью. Независимо тот того, насколько интересна тема, ни одна живая душа не может сопротивляться лектору, который монотонно бубнит, – это проверенное снотворное средство, специально предназначенное для того, чтобы погружать аудиторию в сон.
Если вы всегда говорите в одном и том же темпе и с одинаковым уровнем громкости, без модуляций, отмечающих важные паузы, очень скоро вы увидите перед собой море клюющих носом слушателей.
Когда бы вы ни выступали перед публикой, в любой ситуации пытайтесь придать своей речи ритм, сделать ее более красочной и привлекательной. Говорите быстрее или медленнее, громче или тише, при необходимости понижайте голос до шепота, и все это для того, чтобы увлечь слушателей и заинтересовать их.
Понаблюдайте за известными ораторами и обратите внимание на то, как они завораживают слушателей, придав своим выступлениям мелодичный ритм от начала до самого конца. Как я уже говорил, работайте над модуляциями и темпом, читая стихи вслух. Короткие и длинные паузы между строками стихотворения помогут вам практиковаться в этих важных речевых навыках, сделают ваш стиль коммуникации более рельефным и эффективным. Не дожидайтесь большого, важного доклада, чтобы применить этот совет на практике: хватайтесь за любую возможность (даже разговаривая с друзьями, родственниками и коллегами), чтобы ритм стал естественной частью вашего общения.
Экспрессивность выступления
Помимо всего прочего, неплохо обратить внимание на ударение на разных словах в предложении. В каждом слове есть слог, на котором нужно сделать ударение, точно так же, как в каждом предложении есть одно или несколько важных слов. В зависимости от того, насколько сильно подчеркнуты эти слоги и слова, ваше сообщение может означать самые разные вещи. Обратите внимание на разницу между словами minute (минута) и minúte (мельчайший, незначительный), или présent (настоящее время) и presént (подарок).
Это же происходит и с предложениями. Взгляните:
«Вчера я ездил в школу на машине с братом».
Первая гипотеза – главной информацией является тот день, когда я отправился в школу. Поэтому необходимо подчеркнуть слово вчера:
«Я ездил в школу на машине с братом вчера». (В русском языке ударение на слове можно подчеркнуть, поставив его в соответствующее место в предложении. – Примеч. пер.)
Вторая гипотеза – самое главное, где я был вчера. В данном случае подойдет такой вариант:
«Вчера я ездил на машине с братом в школу».
Третья гипотеза – основной идеей является транспортное средство, то, как именно я добирался до школы. Поэтому получаем такой вариант:
Вторая гипотеза – самое главное, где я был вчера. В данном случае подойдет такой вариант:
«Вчера я ездил на машине с братом в школу».
Третья гипотеза – основной идеей является транспортное средство, то, как именно я добирался до школы. Поэтому получаем такой вариант:
«Вчера я ездил с братом в школу на машине».
Четвертая гипотеза – главным действующим лицом истории является тот, с кем я ездил:
«Вчера я ездил в школу на машине с братом».
Для изложения сообщения голос представляет собой инструмент исключительной важности: за ним необходимо тщательно следить, чтобы не причинить ущерба коммуникации. Если в нашем голосе будут упущения, наши слушатели получат искаженное послание.
13. Словарный запас
Люди постоянно приходят в уныние по поводу своего лексикона.
– Мистер Полито, мне очень сложно находить нужные слова; мой словарь беден, и как бы я ни пытался, мне ничего не удается с этим поделать.
– Какие именно проблемы у вас возникают со словарным запасом?
– Очень часто, когда я выступаю перед группой людей, я точно знаю, что хочу сказать, но не могу найти слов, которые помогли бы мне донести до собравшихся то, что я думаю.
Вот как это происходит. Этот человек подробно говорит о своих проблемах с поиском нужных слов в течение примерно пяти минут. С чувством юмора он излагает мне свои попытки пополнить скудный словарный запас. Короче говоря, у него находятся все нужные слова, для того чтобы объяснить, с какими проблемами он сталкивается при выражении своих мыслей.
Отсюда мы можем сделать единственно логичный вывод о том, что проблема лексикона обычно связана не столько с нашим активным словарем, сколько с нашей установкой в отношении него.
Если обращаясь к группе людей в официальной обстановке, вы используете слова, которые употребляете в повседневной жизни при беседе с друзьями, родственниками и коллегами, вашего лексикона будет более чем достаточно для выражения всех идей. Может статься, что в официальной обстановке вы попытаетесь выразить себя с помощью не тех слов, которыми пользуетесь обычно, станете строить более сложные структуры предложений, а потому столкнетесь с трудностями при донесении своих мыслей до слушателей.
Посмотрите, как можно улучшить свой словарный запас, и начните активно пользоваться им в процессе коммуникации.
Учитесь расширять активный словарный запас
Вскоре вы увидите, что самый активный словарный запас, участвующий в коммуникации, состоит из слов, используемых в тех ситуациях, в которых чувствуем себя непринужденно. В таких обстоятельствах мы говорим, не обдумывая тщательно каждое слово; слова приходят к нам естественно, а мысли льются свободным потоком.
Заведите привычку пользоваться своим словарным запасом независимо от обстоятельств. Если вы заметите, что слишком стараетесь, подбирая слова и структуру предложений, к которым обычно не прибегаете в неформальных беседах, измените стиль своего разговора, чтобы чувствовать себя более комфортно.
Я не говорю, что нужно отказаться от более официального словаря. Напротив, в определенных обстоятельствах коммуникация должна иметь черты официальности, чтобы ваше послание было встречено с уважением и оценено по достоинству. Однако если вы не знакомы с церемониальным типом словесного выражения, лучше говорить простыми словами, которые помогут вам спонтанно выразить свое послание, нежели прибегнуть к манере, которая будет выглядеть искусственной. Помните, что если вы пользуетесь более простым словарным запасом и продолжаете говорить естественно, ваша аудитория проникнется доверием к тому, что вы скажете, тогда как изысканные слова, прозвучавшие искусственно, могут создать у слушателей сопротивление вашему посланию.
Избавляйтесь от вульгарности
Не попадитесь в ловушку и не думайте, что присутствие в вашей речи ругательств или сленга обеспечит вам положительный имидж. В общем, случится прямо противоположное, поскольку грубые слова и уличный язык могут со временем подорвать доверие к вам. Ясно, что в интимной обстановке, в разговоре с друзьями или членами семьи, в зависимости от степени близости с этими людьми, рассказанный вами анекдот с нецензурными словами может быть воспринят очень тепло. Кроме того, если вы время от времени интеллигентно пользуетесь сленгом, демонстрируя осознанное употребление этих выражений, вы получите ценный ресурс, способный сблизить вас с аудиторией. Однако использование подобных слов без своего рода фильтра производит впечатление, что вы полагаетесь на эти слова, чтобы общаться, а это может нанести непоправимый урон вашему имиджу.
В некоторых группах сленг неизменно присутствует в повседневном общении, и он превращается в своего рода социальный код, означающий принадлежность к этой группе. Если вы принадлежите к одной из таких групп, то можете спокойно использовать сленговые выражения для коммуникации, поскольку в данной ситуации они помогут вам ощутить свою принадлежность к группе и дадут положительный результат.
Пока мы говорим о сленге, самое время затронуть еще один очень важный аспект: быстрое устаревание выражений. То, что мы используем сленг, не поможет нам казаться моложе. Когда мы становимся старше, мы зачастую утрачиваем контакт с новейшими выражениями и рискуем прибегнуть к сленгу, который утратил популярность.
Соблюдайте осторожность при использовании утонченных слов.
Обратите внимание, что до этого момента я перечислял опасности, которые связаны с употреблением слов, несовместимых с вашими интеллектуальными характеристиками и уровнем образования. Избегая этих опасностей, вы испытывали бы комфорт во время общения и вследствие этого были бы более естественными. Но давайте предположим, что в повседневной жизни вы действительно пользуетесь выражениями, которые не являются общеупотребительными, причем делаете это бегло и естественно. Хотя вы абсолютно легко манипулируете сложной лексикой, вы должны оценить способность своей аудитории понять ее. Нет смысла прибегать к утонченному словарю, если люди не смогут понять, что вы пытаетесь сказать им. В случае, когда аудитория хорошо подготовлена в интеллектуальном отношении, даже если несколько ваших выражений окажутся слишком сложными, слушатели смогут вывести значение слов из контекста. Но поскольку часто нет никакой гарантии, что публика будет состоять из хорошо образованных людей, разумно принять меры предосторожности, гарантирующие, что ваше послание будет понято правильно.
Ограничьте употребление технических терминов
Выбирая слова, вы должны учитывать специфику каждой профессиональной области. Если вы пользуетесь техническим жаргоном в докладе для профессионалов, работающих в данной сфере, вы обретете сильного союзника, который обеспечит вам хорошую коммуникацию. Например, если психолог выступает перед группой психологов, активно употребляя научные термины из области психологии, то это облегчит передачу сообщения и выставит профессиональный имидж докладчика в выгодном свете. Однако если этот же самый психолог окажется в среде непрофессионалов, не знакомых с психологией, и будет использовать ту же самую терминологию, его не смогут адекватно понять.
Следовательно, если вы выступаете перед специалистами из своей же компании, внимательно оцените своих слушателей, чтобы решить, будет ли использование технических выражений лучшей стратегией. Если сомневаетесь, замените их словами, понятными всем.
Это распространенная ошибка, нередко свойственная специалистам, которых пригласили выступить по радио или на телевидении. Они отвечают на вопросы, перегружая речь терминами, известными лишь их коллегам из той же области знания, и забывают, что большинство слушателей или зрителей попросту не поймут их и, следовательно, утратят интерес к интервью или переключатся на другой канал.
Соблюдайте осторожность при использовании иностранных слов
Неизбежным результатом глобализации является усиливающееся присутствие иностранных компаний, приносящих с собой выражения на языках своих стран, главным образом на английском. Некоторые яростные националисты выступают против иностранного влияния, заявляя, что эти слова и выражения загрязняют чистоту родного языка. Однако эта экстремистская позиция игнорирует историческую динамику языка. С течением времени то или иное слово входит в каждый язык, естественным образом участвуя в процессе коммуникации.
Я снова рекомендую вам изучить особенности своей аудитории, чтобы решить, пользоваться или нет иностранными словами и выражениями.