Чтобы помочь вам достичь этого результата, я выделил в своей книге семь принципов, в которых расшифровывается то, что делает Apple. Применяйте в своей организации эти принципы для разговора о том, что работает, а что нет, и как именно дизайну играть определенную роль в творческом процессе.
Этот путь начинается вот с чего: признайте, что дизайн важен. Это ключ к установлению крепкой эмоциональной связи между вашей компанией и ее клиентами, к созданию прекрасных эстетических экспрессий, к налаживанию связи с потребителями при помощи харизматического предложения и к приданию продуктам вашей компании элементов изобретательности и инновации.
Чтобы встроить дизайн в корпоративную культуру на всех уровнях и обозначить роль товара как сообщения и посланника в эпоху избытка информации, обратите внимание на контекст, системы и платформы, которые проистекают из товара или услуги, расширяя их влияние. Зайдите в дизайн-студию или, еще лучше, превратите офис в дизайн-студию, чтобы вместе с коллегами думать вслух об идеях, концепциях и прототипах, которые помогают визуализировать будущее с улучшенными товарами.
И наконец, развейте у себя чувство сопереживания и культуру ориентированного на человека дизайна, которые помогут вам установить контакт с потребителями и их запросами. Внимательно слушая, добавьте к сопереживанию собственный голос, который должен звучать громко, четко, последовательно и уверенно. Дизайн – это не просто волшебная пыль. Это тяжелая работа. Прежде всего, дизайн – это призма, через которую нужно смотреть на мир и все в нем. И это позволит вам создавать безумно замечательные продукты.
Благодарности
Основной источник моих знаний о дизайне – это моя карьера в LUNAR, с которой мне очень повезло, потому что довелось работать бок о бок с одними из самых творческих людей в мире разработки продуктов. Джефф Смит и Джерард Фербершоу основали и построили особую фирму, которая удивительна не только своими творческими результатами, но и способностью удерживать сотрудников. Немногие компании могут похвастаться такой лояльностью персонала, как LUNAR. И все это благодаря усилиям Джеффа и Джерарда в построении организации, которая ценит людей и отношения не меньше, чем творческое совершенство и финансовые показатели. Я работал на них и с ними в течение двух замечательных десятилетий. Спасибо, ребята, за компанию, которая стоит этих лет.
Заслугой Джеффа Смита также является формулирование системы красота – изобретательность – харизма, о которой я пишу в этой книге. В создании этой системы принимали участие многие отличные специалисты, в том числе Прасад Каипа, Джефф Салазар, Кен Вуд, Бекки Браун, Нирмал Сетия, Роман Гебхард, Маттис Хаманн и я. Моя благодарность команде первых сотрудников Apple, которые помогли восстановить образ тех дней, когда формировалась компания и создавалась культура дизайна Apple: Рэнди Баттат, Майк Луни, Клемент Мок, Джой Маунтфорд, Ларри Теслер и Джон Зайслер.
Особая благодарность Биллу Дресселхаусу, одному из первых дизайнеров продуктов Apple, клиенту и коллеге, за его помощь в этой работе и за его многолетний интерес ко мне и моей карьере. Многие помогли мне понять процесс и культуру дизайна в Apple в более недавнем времени, в том числе Тони Фаделл, ряд других людей, пожелавших сохранить анонимность.
Спасибо Джошу Хенди из компании Method Products и Альберту Шуму из Microsoft за откровенность при обсуждении значения дизайна в их компаниях. Удай Дандават помог понять и расширить представления о дизайнерском исследовании. Спасибо Джону Полу за содержательную дискуссию на тему управления функциональностью, качеством и графиком работы. Кену Вуду, Мише Корнс и Натану Шедроффу за помощь в подготовке этой книги и за поддержку идей в процессе работы. Спасибо Хелен Уолтерс за то, что мотивировала меня взяться за этот проект в начале пути.
Этой прекрасной книги не было бы без моих коллег из LUNAR, которые создали замечательный дизайн, во главе с арт-директором Кенни Хоппером и дизайнером книг Марией Шедли. Спасибо Кевину Вонгу, который разработал концепцию обложки, а также дизайнерам Анне Квон и Гритчель Фаллесгон за подбор и создание иллюстраций для книги. И Карли Лэйн и Джонатану Коферу за разработку сайта этого проекта. Даниэль Гутман был неоценим в исследованиях и координации развернутой логистики.
Мое партнер по написанию книги Эрнест Бек был незаменимым критиком во время создания прототипов и усовершенствованных вариантов книги, оптимистичным направляющим, когда я поддавался панике, и терпеливым коллегой во время моих метаний в последний момент. Спасибо. Огромная благодарность Ричарду Наррамору и непревзойденным профессионалам из John Wiley & Sons, которые поверили в меня и эту книгу и оставались терпеливыми на протяжении всего процесса.
Моей семье, друзьям и коллегам спасибо за терпение во время моего отсутствия, как физического, так и эмоционального, в течение многих часов увлеченной работы над этим проектом. Все в LUNAR очень поддержали меня, взяв на себя дополнительную нагрузку, и некоторые выложились на все сто.
Спасибо Марку Дзиерску за то, что занял мое опустевшее место, и за чтение рукописи. Эрик Хансен заслуживает, чтобы упомянуть его особо за многие годы дружбы, отмеченные рядом жизненных проблем и достижений, в числе которых и этот проект. Особая благодарность Фрэнку и Терри за постоянную поддержку.
Этой книги не было бы, если бы не моя семья. Львиная доля заслуг и признательности за книгу принадлежит моей жене и лучшему другу Меган, которая меня поддерживала и верила в меня. Я люблю тебя. Джек, с твоими бездонными запасами веселой креативности, и Оливия, с твоим стремлением жить на полную катушку, – вы мои музы и мое вдохновение. Пусть каждый из вас найдет и не отпускает собственный творческий дух на протяжении всей жизни. И наконец, спасибо моим родителям за то, что поддерживали меня в этом же стремлении.
notes
Примечания
1
Сирены в греч. мифологии – полуптицы-полуженщины, завлекавшие моряков своим пением и губившие их. Перен. – нечто соблазнительное, чарующее и нередко приносящее вред. Прим. ред.
2
«Дизайн привычных вещей» Дональда Нормана выйдет в свет в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» в 2013 году. Прим. ред.
3
Игра слов: moonshine по-английски означает: 1) фантазии, 2) самогон. Прим. перев.
4
Издана на русском языке: Дуарте Н. Resonate. Захвати аудиторию своей яркой историей. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.
5
Chief Executive Officer – главное должностное лицо компании, соответствует нашей должности генерального директора. Прим. ред.
6
Интеллект-бар – отдел в сети магазинов Apple Store, отведенный для бесплатных консультаций и технической поддержки пользователей. Прим. ред.
7
Герой романа-сказки Роальда Даля «Чарли и шоколадная фабрика». Прим. ред.
8
Издана на русском языке: Айзексон У. Стив Джобс. М.: АСТ, Corpus, 2012. Прим. ред.
9
Конференция D: All Things Digital проводится с 2003 года в Карлсбаде по инициативе и под руководством Уолтера Моссберга. Прим. перев.
10
Издана на русском языке: Коллинз Д., Поррас Д. Построенные навечно. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. Прим. ред.
11
Распространенный в США видеорекордер, позволяющий записывать телепередачи без рекламы. Прим. перев.
12
Сервис онлайнового видеохостинга, позволяющий добавлять, просматривать и комментировать видеозаписи. Прим. перев.
13
Hulu и Netflix – сервисы онлайнового видеопроката в США, OnDemand – аналогичный сервис в Великобритании. Прим. перев.
14
Издана на русском языке: Годин С. Фиолетовая корова. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. Прим. ред.
15
Издана на русском языке: Лашински А. Внутри Apple. М.: КоЛибри, Азбука-Аттикус, 2012.
16
Издана на русском языке: Питерс Т., Уотерман-мл. Р. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. М.: Альпина Паблишерз, 2010. Прим. ред.
16
Издана на русском языке: Питерс Т., Уотерман-мл. Р. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. М.: Альпина Паблишерз, 2010. Прим. ред.
17
В русском языке принят термин «карманный персональный компьютер», или КПК. Прим. перев.
18
Двухдверный спортивный автомобиль с непропорционально мощным двигателем и усиленной подвеской. Концепция такой машины разработана в США в начале 60-х годов. Прим. перев.
19
Американский архитектор-новатор первой половины XX века. Прим. ред.
20
Компактная люминесцентная лампа. Прим. ред.
21
Американский телесериал, пародирующий нравы жителей Портленда, центра американской буржуазной богемы. Прим. перев.
Комментарии
1
Jobs, Steve. World Wide Developers Conference. California, 1997.
2
Cringely, Robert. Triumph of the Nerds: The Rise of Accidental Empires. Documentary. Oregon Public Broadcasting, 1996.
3
Cook, Tim. Goldman Sachs Technology and Internet Conference. San Francisco, California, 2010.
4
The iPod Observer, “Micorosft Confirms It Originated iPod Box Parody Video,” March 13, 2006, www.ipodobserver.com/ipo/article/Microsoft_Confirms_it_Originated_iPod_Box_Parody_Video/.
5
Burlingham, Bo and Gendron, George, “The Entrepreneur of the Decade,” Inc. magazine, April 1, 1989, www.inc.com/magazine/19890401/5602.html.
6
Burrows, Peter and Sager, Ira, “Back to the Future at Apple,” BusinessWeek, May 25, 1998, www.businessweek.com/archives/1998/b3579156.arc.htm.
7
Jobs, Steve, “Stanford University Commencement Speech.” Stanford University, California, 2005.
8
McKim, Robert H. Experiences in Visual Thinking. Brooks/ Cole Publishing Company, 1980.
9
Jobs, Steve. Wall Street Journal ’s Technology Correspondent D Conference, 2010.
10
Ginsberg, Scott, “Six Prices You Shouldn’t Have to Pay.” Hello, My Name Is Blog, July 20, 2012.
11
“Tom Peters on Design,” @Issue, Vol. 6, No. 1, Spring 2000.
12
Neil, Dan, “The 50 Worst Cars of All Time.” Time magazine, 2007, www.time.com/time/specials/2007/article/0,28804,1658545_1658544_1658540,00.html.
13
Martin, Roger L., “Reliability vs. Validity.” BusinessWeek, 2005, www.businessweek.com/innovate/content/sep2005/id20050929_872877.htm.
14
“Sony promotes Kazuo Hirai to president and CEO, replacing Howard Stringer.” Wall Street Journal, February 1, 2012.
15
“Art: The Maturing Modern.” Time magazine, July 2, 1956.
16
“Palm, Inc. Earnings Report.” September 25, 2000.
17
Barret, Victoria, “Dropbox: The Inside Story of Tech’s Hottest Startup,” Forbes, October 18, 2011, www.forbes.com/sites/victoriabarret/2011/10/18/dropbox-the-inside-story-oftechs-hottest-startup/.
18
From www.bgr.com/2011/10/03/ios-and-mac-os-x-market-shareshit-record-highs/.
19
Хотя изначально Intel ® Reader был представлен Intel ® Corporation, сегодня его продажей занимается Intel-GE Care Innovations™, совместное предприятие, специализирующееся на распространении таких технологий, как Reader. Он также представлен и в более широкой серии товаров Intel-GE Care Innovations™ Achieve.
20
Deutschman, Alan. The Second Coming of Steve Jobs. New York: Broadway Books, 2000.
21
Mobility for tomorrow. 2010, http://mo-bility.com/mo/home_.html.
22
Lashinsky, Adam, “How Apple Works: Inside the World’s Biggest Startup,” CNNMoney, August 25, 2011, http://tech.fortune.cnn. com/2011/08/25/how-apple-works-inside-the-worlds-biggeststartup/.
23
Taylor III, Alex, “Iacocca’s Minivan: How Chrysler Succeeded in Creating One of the Most Profitable Products of the Decade.” Fortune, May 30, 1994.
24
Holson, Laura M. “Putting a Bolder Face on Google.” New York Times, February 28, 2009.
25
Santoli, Michael. “Can The Gap Come Back?” Barron’s, December 26, 2011.
26
Gladstone, Darren, “The MacBook Air-Dell Adamo Deathmatch,” PCWorld, April 9, 2009, www.pcworld.com/article/162909/the_ macbook_airdell_adamo_deathmatch.html.
27
Hustwit, Gary. Objectified. Documentary. Plexi Productions, 2009.
28
Rams, Dieter, “Ten Principles for Good Design,” Vitsoe, www.vitsoe.com/en/gb/about/dieterrams/gooddesign.
29
Caplan, Ralph. Connections: The Work of Charles and Ray Eames. Frederick S. Wight Art Gallery, University of California, Los Angeles, 1977.
30
de Saint-Exupéry, Antoine. The Little Prince. San Diego: Harcourt Brace & Company, 1943.
31
Seed of Apple’s Innovation,” BusinessWeek, October 12, 2004, www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/oct2004/nf20041012_4018_db083.htm.