Журнал «Компьютерра» № 22 от 13 июня 2006 года - Компьютерра Журнал 619 6 стр.

А насколько за рубежом распространен этот вид аутсорсинга?

— Западный мир уже на протяжении многих лет активно использует этот вид услуг. Мы ежегодно ездим на лондонскую аутсорсинговую конференцию, которую организует Gartner Group, являющаяся признанным апологетом этого рынка на Западе. И оттуда наш рынок аутсорсинга представляется отстающим лет на пятнадцать, но так как в России все очень динамично развивается, то через пять лет мы уже будем иметь те же проблемы, что решают на Западе сейчас. А на нынешней конференции обсуждалась тема — «а не забыли ли вы о том, что есть стратегически важные функции, которые отдавать в аутсорсинг нельзя?» За рубежом уже ищут пути, как не быть слишком зависимым от аутсорсеров. Обсуждают также мультисорсинг (это когда у тебя много поставщиков услуг), как с ними строить работу, как выбирать модели ценообразования…

Пока мы пробуем рассказывать бизнес-сообществу про сам аутсорсинг, на Западе уже давно озабочены оптимизацией его механизма. Такие конференции — уникальный опыт: сидишь и чувствуешь, как тебе открывают шкатулки с драгоценностями. И мы каждый раз что-то новое оттуда привозим. Сейчас же нам легче работать с зарубежными компаниями, потому что у них стандарты аутсорсинга — как «отче наш», с ними работаешь и учишься. Для нас работать с ними — настоящий мастер-класс. Кто еще одновременно и расскажет как это делается, и у кого при этом такие высокие стандарты на качество услуг?

За границей IT-персонал живет только в штате компаний-интеграторов. Его нет ни в ресурсных компаниях, ни в добывающих, ни в перерабатывающих, ни даже в телекоме. Им достаточно пяти человек в службе техподдержки. При необходимости все ресурсы привлекаются из штата компании-системного интегратора, которая и держит весь этот персонал, постоянно повышая его квалификацию.

Мы здесь оказались как в машине времени: мы проходим этап, который они давно уже завершили. Нам пока «продать бы, а после разберемся…» Но все развивается, и не будет у России особого пути.

Конечно, останется своя специфика (культура в целом влияет на взаимоотношения в бизнесе), но это от силы в десяти процентах случаев, а в оставшихся девяноста будет так же, как на западном рынке.

Ирина Мазурова: Кто такие проджект-менеджеры

Как-то раз я искала проджект-менеджера в один из наших проектов и встретилась с пятью кандидатами. Надо признать, это уникальные люди — в том числе и потому, что рынок у нас маленький, и было не так уж много успешных проектов, из которых могли бы вырасти управленцы.

По сути они — фрилансеры, такие люди не хотят быть в штате нигде, ни в какой компании. Поработав некоторое время у вендоров, они поняли, что теперь они сами себе режиссеры и могут, как нынешние актеры или спортсмены, сами продавать свои услуги. В результате они готовы юридически заключать лишь договора субподряда или какие-либо другие договора на оказание услуг, но не трудовой договор. И мне это понятно — они не стремятся быть привязанными. Разумеется, они получают зарплату, но больше рассчитывают на бонусы по результатам отдельных этапов и по окончании проекта. При этом работают такие люди очень много.

Положительное здесь то, что они не прячутся за компанию, а фактически кладут свою репутацию к ногам работодателя. С другой стороны — они не лояльны. В отличие от штатных специалистов, которые либо хотят чему-то научитьься, либо получить опыт работы именно в твоей компании; их можно привлечь какими-то нематериальными льготами. Лояльность же проджекта зависит только от уровня оплаты; критерий выбора один — где ему предложат более выгодные условия. Отсюда— риск потерять такого работника значительно выше, так как здесь все решает лишь уровень оплаты его труда.

Поэтому мы предпочитаем растить своих проджектов. Вот, например, был очень крупный проект, переезжала компания из восьми офисов в один — полторы тысячи человек. Нанятого менеджера мы обязали работать в связке с ассистентом, то есть ему была поставлена дополнительная задача «вырастить проджекта», за что, разумеется, ему доплачивали определенную сумму. Да, конечно, на курсах дают очень хорошую теорию, ведь читают ее опытные менеджеры. Я, например, выбрав из тех пяти одного для проекта, остальным четверым предложила выступать в качестве преподавателей — просто рассказывать про свой опыт.

Но и практический опыт не менее важен. Поэтому если у нас работает проджект, то мы обязательно приставляем к нему ассистента — молодого парня. Потенциальные проджекты сразу видны, они обладают определенной харизмой, они одинаково легко находят общий язык и с прорабом на стройке, и с западным менеджером. Это такой тип высокоадаптивных людей, которые очень эффективны в условиях кризисного управления, а любой проект — это по сути кризис… Там нельзя сложить бумажки, взять ручку и построить планы — в жизни все сразу же пойдет наперекосяк…

Terralab.ru: Железный поток

Автор: Сергей Озеров

В продажу поступили три модели источников бесперебойного питания, одним из главных достоинств которых называется ЖК-дисплей, отображающий информацию о режиме работы ИБП, степень нагрузки и заряд батарей. Модели отличаются емкостью батареи: UP-D400VA обеспечивает «до 7 минут работы стандартного компьютера с 17” LCD-монитором», UP-D500VA — до 10 минут, а UP-D650VA — до 15 минут. Новинки имеют USB-интерфейс, функции самодиагностики и предотвращения полного разряда батарей, двухгодичную гарантию. О технологии преобразователя и возможности «холодного старта» ничего не сообщается. Рекомендованные розничные цены:

UP-D400VA — $56; UP-D500 VA — $60; UP-D650 VA — $64.

Камера: 640х480, цифровой зум 4x

Дисплей: 1,52 дюйма, 260K TFT

Полифония: 64 голоса

Габариты: 69х43х19,2 мм

Компания выпустила на рынок самый маленький (по ее словам) в мире телефон-"раскладушку" с камерой. Продажи аппарата начнет в Северной Америке оператор Cingular Wireless под своим брэндом. Телефон имеет два цветных дисплея, MP3-плейер, камеру VGA со вспышкой, почтовый и IM-клиент, громкоговорящую связь.

Чипсет: SiS 661FX + SiS 964

Процессоры: Socket 479, FSB 400—533 (Pentium M / Celeron M)

Двухканальная оперативная память DDR400 до 2 Гбайт

Интегрированное графическое ядро и слот AGP 8x для внешней графики

Три слота PCI, два канала (до 4 дисков) IDE, три канала SATA, поддержка RAID

Интегрированный звук: RealTek ALC655, сеть 10/100 Ethernet

Порты: 2xFireWire 400, 8xUSB 2.0

Форм-фактор: mini-ATX

Многие считают, что в последние несколько лет мобильные процессоры у Intel получались значительно лучше, чем их настольные аналоги: быстрые, экономичные, сбалансированные. Специально для энтузиастов, предпочитающих мобильные процессоры (а также желающих собрать очень тихую систему для домашнего кинотеатра), компания AОpen выпустила очередную компактную материнскую плату для Socket 479. Основанная на чипсете SiS, она обеспечивает все, что нужно для построения системы на Pentium или Celeron M; жаль только, что не поддерживаются новые одноядерные и двухъядерные процессоры Intel — Core Duo и Core Solo.

Система: домашний кинотеатр (5.1, Hi-Fi)

Выходная мощность, Вт RMS: 30—100 (F), 15—50 (C), 15—30 (S)

Диапазон частот, Гц: 42—20000 (F), 80—20000 (C), 80—20000 (S; 75—20000 для V3630, 60—20000 для VT3650)

Чувствительность, мВ: 90 (F/C/S)

Материал корпуса: дерево

Рекомендованная цена: $431 (V3600), $554 (V3630), $859 (V3650)

Компания Microlab давно пользуется в России славой производителя отличных акустических систем для компьютеров. Но нет предела совершенству — теперь у нас можно купить и отличную кинотеатральную Hi-Fi-акустику серии V. На выбор предлагается три модели — недорогая младшая V3600 и более дорогие и качественные V3630 и V3650, в создании которых участвовал всемирно известный специалист по акустике Питер Ларсен. К V3630 и V3650 также предлагаются разработанные специально для этих систем усилители V3830 и V3850.

Разрешение печати: 2400х600 dpi (режим улучшенного качества)

Скорость печати и копирования: 19 стр./мин. (ч/б), 4 стр./мин. (цветная)

Разрешение сканирования: 1200х2400 dpi

Лотки для бумаги: кассета 250 листов + универсальный лоток 125 листов

Автоподатчик документов: 50 листов

Ресурс картриджей: 4000 листов

Ресурс барабана: 20000 листов (ч/б), 5000 листов (цветная) при 5-процентном заполнении

Интерфейс: Ethernet, USB 2.0

МФУ формата A4 совмещает возможности цветной печати, копирования, цветного сканирования и высокоскоростного приема и отправки факсов. При печати используются раздельные картриджи с синим, малиновым, желтым и черным тонером. В модели применена разработка компании Canon — S-тонер, состоящий из частиц правильной сферической формы. В центре каждой частицы находится воск, что делает возможной фиксацию без использования масла (которым в предыдущих моделях покрыт фиксирующий валик, дабы к нему не прилипала бумага). Получаемые в результате изображения, по утверждению производителя, не имеют излишнего глянца как при использовании обычного тонера. Цена устройства не объявлена.

Формат: A4 (до 30 стр./мин.), A3 (до 17 стр./мин.)

Время выхода первой страницы: 8,2 с в рабочем режиме, 12 с в режиме ожидания

Емкость картриджа: до 15000 страниц

Интерфейсы: USB, параллельный, сетевой (штатно)

Процессор 200 МГц, 64 Мбайт оперативной памяти

Стандартно эмулируемые языки: PostScript 3, PCL6, ESC/Page, ESC/P6, FX и IBM I239X

Опционально: дуплекс (N2550D, DT, DTT), кассеты на 550 листов (N2550T, DT, DTT)

Компания Epson представила любопытный монохромный лазерный принтер формата A3 для средних и больших рабочих групп. Он удивительно компактен и сравним габаритами с обычным принтером формата A4. Благодаря невысокому уровню шума (всего 33 дБ), N2550 можно даже использовать в качестве настольного печатающего устройства. Высокая скорость печати, поддержка плотной бумаги, емкие картриджи, все мыслимые интерфейсы подключения — можно ли желать лучшего?

ФМ-ВЕЩАНИЕ: Голова священной коровы

Авторы: Феликс Мучник, Дмитрий Харченко

«Что нам стоит дом построить?..» На этот сакраментальный вопрос разработчики программного обеспечения до сих пор не знают ответа, так как «знал бы прикуп, был бы Б.Г.».

Если хотя бы с первой частью «священной коровы 4P» (product, price, place, promotion) наступила хоть какая-то ясность (авторы являются закоренелыми оптимистами), то с остальными элементами этой непериодической таблицы все не так радужно.

В данном случае хотелось бы сосредоточиться на проблемах со вторым элементом, а именно цене. Тем более что пока не знаешь, кому, почем и сколько хочешь продать, то зачем тогда огород городить.

Цена — зеркало продукта и компании. Она отображает их сильные и слабые стороны. «Скажите, какова политика ценообразования у компании, и я скажу вам, какая это компания». Именно цена во многом устанавливает покупательские ожидания, влияет на позиционирование и способы продвижения.

Только она приносит прибыль, остальные части — ваши расходы (конечно, мы немного упрощаем, но чтобы взять деньги из тумбочки на рекламу и прочие дела, кто-то их должен туда положить).

Это самый гибкий инструмент воздействия. Попробуйте оценить, сколько времени и средств займет изменение в остальных трех P.

Это самый действенный инструмент. По некоторым оценкам, в области IT-индустрии изменение цены на 1% может увеличить прибыль на 10%.

А вот дальше начинаются проблемы. Классические подходы из учебников либо слишком расплывчаты, либо неприменимы вообще. Специфика ценообразования ПО заключается в том, что переменные издержки пренебрежимо малы или несравнимы со стоимостью разработки самого продукта. Иначе говоря, затраты на производство десяти копий и десяти тысяч практически одинаковы. К примеру, если говорить об электронных поставках ПО, то на практике это выливается всего лишь в генерацию дополнительных регистрационных ключей.

Сюда можно еще добавить следующее.

Прогнозирование спроса (в силу разнородности потенциальных покупателей даже на одном рынке) весьма проблематично.

Объемы продаж (особенно на корпоративном рынке) и жизненный цикл продуктов очень малы, и проводить какие-то достоверные статистические исследования крайне затруднительно.

Определить реальное влияние конкурентов может быть очень сложно. Иногда их наличие может быть скорее положительным фактором (воспитание спроса, расширение ниши для продуктов).

Решение о покупке тоже может быть очень сложным и подверженным влиянию огромного количества постоянно меняющихся факторов.

Несмотря на то что «балом правит» его величество метод «пальцем в небо», можно выделить два основных течения.

1. «Берем, сколько сможем». Довольно редкий случай, но возможен, как правило, в рыночных нишах с низкой или вообще отсутствующей конкуренцией.

2. «Смотрим на конкурентов», или Стратегия проникновения.

Последняя модель явно доминирует и на практике выливается в следующее: «У конкурента цена 100. Ставим за 80, скидок не жалеем. Европейцам — цену в евро, англичанам — вообще в фунтах (ибо нефиг). Для стран с небольшим благосостоянием цену уменьшаем раза в два».

Самое смешное, что многим удается попасть этим «пальцем» не только в точку безубыточности, но даже и в зону прибыльности. Однако чаще приходится слышать что-то типа: «У нас такой продукт был классный и дешевле конкурента (хорошо, если в качестве оного выступал не „великий и ужасный MS“, а кто-нибудь попроще), и все равно не брали».

На первый из двух классических российских вопросов каждый должен ответить сам. А вот касательно второго можно привести несколько рекомендаций.

1. При принятии решения о ценах и других рыночных факторах во внимание должны браться только представления покупателей, а не свои или своих сотрудников. Базовыми факторами ценообразования должны стать: воспринимаемая ценность продукта, резервированная цена (максимум, который готов заплатить потребитель), добавочная стоимость от приобретения продукта, чувствительность к цене (определяет границы сопротивления покупателей к некоторому диапазону цен относительно восприятия продуктовой ценности).

2. Не стоит увлекаться скидками. Снизить цену легко — а вот поднять ее будет очень трудно. Приучите покупателей к ним — перестанут покупать продукт, а вдруг вы еще скинете?

3. Необходимо как можно детальнее понимать процессы принятия решения о покупке на целевом рынке или как минимум принимать во внимание следующие пункты. Например, цена должна быть несколько ниже зоны ответственности лиц, принимающих решение о покупке. Так, линейный менеджер солидной компании в России может принимать решение самостоятельно в районе $5 тысяч. Цена должна быть вне «мертвой зоны» — $5—20 тысяч. Цена должна быть хотя бы в общих пределах восприятия продуктов рынком. Детальное исследование таких процессов — это тема для хорошей научной статьи.

К сожалению или к счастью, вопросов всегда будет больше, чем ответов на них.

Единственное, в чем сходятся все профессионалы, так это в том, что ценообразование — непрерывный творческий процесс. И это, видимо, то немногое, что остается от искусства в бизнесе производства ПО.

СЕЛО ЩЕПЕТНЕВКА: Истощение почв

Автор: Василий Щепетнев

Кушай шпинат, деточка, в нем много железа, говорил в стародавние времена доктор малокровной девице. Та кушала, гемоглобин поднимался до положенных значений, и все были довольны, включая комаров и огородников. Сейчас малокровие — явление обыденное, высокий гемоглобин вызывает подозрение, олимпийцев даже от стартов отстраняют, — мол, это у вас от допинга. Нет, от шпината, оправдываются олимпийцы, но охотники за допингом не верят. Потому что шпинат нынче не тот. Специалисты проверили: железа в нем оказалось чуть, как денег в копилочке-свинке учительского ребенка.

Виновато не растение. Просто раньше, в конце девятнадцатого века, когда стали дотошно считать полезные вещества в плодах и корешках, почва была богаче железом, йодом и прочими элементами, необходимыми для полнокровной жизни. Интенсивное земледелие забирает у земли больше, чем возвращает. Появился второй, третий, шестой миллиард, всем необходимо пропитание. Двуполье стало недостижимой роскошью, нужны калории, и побольше. Удобрения количество дают. С качеством хуже. Кто может себе позволить, питаются продуктами полей средневековья, удобренных золой, навозом, грозами. Хороша и океанская пища — омары, устрицы, да хоть треска, потому многие богачи и рыбаки сохраняют бодрость тела и живость ума до глубокой старости. Остальным приходится уповать на аптеки, предлагающие таблетки витаминов и микроэлементов. Но смена одной синтетической реальности (а еда есть реальность наиглавнейшая) на другую синтетическую дает сбои, и потому уже в понедельник утром человек просыпается усталым, а в пятницу вечером засыпает вообще никаким. Что делать, площадь пригодной к возделыванию земли ограничена, а новую землю, богатую природными железом и йодом, поди найди. Но когда находят — эффект налицо. Работа кипит, люди неутомимы, страна расцветает. Ост-Индская компания ввозила колониальные товары — сорго, рис, пряности, возмещая изношенность полей Альбиона. Бурный рост Северо-Американских Соединенных Штатов обеспечивала распашка среднего и дальнего Запада. Целина, ее хлеб, собранный с живой, неистощенной степи, подарила СССР бум шестидесятых.

Пространство для физического развития конечно. Пойдем дальше Мальтуса: на завоеванных рубежах нам удержаться не удастся, грядет сокращение. Но как насчет полей духовных? Действительно ли они необъятны, или простор для писателей, композиторов, математиков и, страшно вымолвить, программистов ограничен, причем ограничен не для отдельного индивидуума, с чем позволительно смириться, но и для человечества в целом? И мы вынуждены будем возделывать одни и те же ментальные пашни вплоть до их полного истощения? И никогда не породят они нового «Евгения Онегина»? Постоянный перепев старых песен на новый лад настораживает.