Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча - Мария Илиф-Вуд 10 стр.

• Иногда мы просто не знаем, что сказать, и поэтому молчим. Обычно нам, коучам, довольно хорошо удается «соблюдать тишину», в отличие от многих клиентов, которые почти всегда стремятся заполнить паузу. Поэтому часто они продолжают свои размышления, даже когда мы молчим вынужденно, просто не зная, что сказать. Вы можете почувствовать неловкость, но клиенты обычно не замечают этого или думают, что вы молчите намеренно. В таком случае вам все сойдет с рук. Но если клиент ждет от вас вмешательства, а вы молчите, то непреднамеренное использование невидимой модели присутствия может нарушить ход коучинга.

• Если вы приняли решение не противоречить клиенту, это тоже может быть непреднамеренным использованием невидимого коучинга. Вы позволяете клиенту продолжать свои размышления, но только потому, что вам неловко акцентировать внимание на непростых вопросах. Не используйте невидимый коучинг как оправдание своего бездействия. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.

• Наконец, если вы отвлеклись (см. главу 2), клиент продолжит свои размышления, потому что вы молчите, но вы упустите все, что он говорит. В таком случае вы не используете невидимый коучинг – вы просто отсутствуете!

Риски

Можно строить весь коучинг на модели невидимого присутствия. Иногда это уместно, но нельзя это делать регулярно с одним и тем же клиентом. Любая модель коучинга имеет свои риски. Перечислим причины, по которым не следует использовать только одну модель невидимого коучинга в течение всей встречи:

1. Клиент может упустить важные знания.

2. Ограничивается эффективность решений.

3. Закрепляются старые убеждения или модели поведения.

4. Создается негативный настрой.

5. Невольное одобрение коучем неэтичного поведения.

6. Вероятность отвлечься от процесса.

Во время невидимого коучинга клиент сам выбирает, какой вопрос исследовать. Это также означает, что он сам выбирает, какие вопросы не исследовать. Возможно, клиент упустил те или иные аспекты или намеренно избегает их. Иногда он находит для этого вполне веские причины. Клиент не хочет сталкиваться с тем, что вызывает у него трудности или связано с сильными эмоциями, с необходимостью изменить свое мнение или признать то, что он не хочет признавать, – и множество других причин.

Зачастую в этих непростых аспектах содержится потенциал для глубокого и поистине трансформирующего исследования. Самые ценные знания приобретаются именно тогда, когда клиент покидает зону комфорта. Самостоятельно определяя ход размышлений, клиенты обычно остаются в рамках комфортной зоны. Если коуч позволяет им избегать тех аспектов, которые связаны с теми или иными трудностями, клиенты могут упустить ценные знания. Это, в свою очередь, может ограничить их потенциал для развития и роста. Не вмешиваясь в процесс, вы оказываете клиенту медвежью услугу. Более того, вы обладаете бо́льшим опытом и особыми знаниями. И если вы не привнесете все это в коучинг, клиенты не смогут ничему у вас научиться.

Любое решение, которое принимает клиент во время невидимого коучинга, может быть ошибочным. Любая точка зрения, любой угол обзора, через который клиент исследует тему, либо открывает путь к потенциальным решениям, либо закрывает его. Чем более всесторонне клиент анализирует проблему, тем выше вероятность того, что принятое решение позволит устранить проблему, не вызвав при этом новых проблем. Если клиент самостоятельно выбрал направление и из-за этого не изучил вопрос с той или иной точки зрения, он рискует упустить другие возможные решения или выбрать ошибочное решение.

Судя по моему опыту, чем больше потенциальных решений находит клиент, тем вероятнее, что он выберет самое эффективное решение, которое не создаст новых проблем. Если клиентов не ограничивать, они склонны к крайностям, то есть выстраивают свои размышления по принципу либо/либо. На мой взгляд, самое плодотворное решение лежит где-то посередине. Почти всегда оказывается, что клиент не исследовал какие-то возможности, и, как правило, самой эффективной оказывается именно та идея, которую мы обсуждаем на коучинге одной из последних. Когда мы просим клиентов сформулировать как можно больше идей, обычно они ограничиваются одной или двумя либо останавливаются, как только находят идею, которая кажется им обоснованной и осуществимой. Для того чтобы клиенты предложили больше вариантов, вам понадобится не одно вмешательство. Если вы и дальше будете применять модель невидимого коучинга, то тем самым ограничите количество идей, которые может сформулировать клиент.

Любое потенциальное решение обычно требует анализа, прежде чем оно будет признано эффективным; для этого необходимо исследовать решение с самых разных ракурсов. Если клиент сам выбирает направление исследования, он обычно не уделяет достаточно времени этому тщательному анализу решения или некоторых его аспектов. Все это – неумение проанализировать решение с самых разных точек зрения, урезанное количество идей и отсутствие тщательного исследования – может привести к тому, что клиент примет неподходящее, недостаточно эффективное решение, которое устранит одну проблему, но создаст новые трудности.

Некоторые аспекты проблемы клиент не видит. Он не замечает такие факторы, как устаревшие ценности, убеждения, предположения и суждения, так как обычно они успели укорениться на четвертом уровне самосознания. Скорее всего, клиент и не подозревает об их существовании. Он не станет исследовать эти вопросы, не видя в этом необходимости. Неважно, сколько длится невидимый коучинг, клиенты просто не увидят того, что они не могут увидеть. Если не помочь им обратить внимание на эти устаревшие ценности и убеждения, они никуда не денутся и, скорее всего, будут и в дальнейшем препятствовать развитию клиента.

Если вы работаете с людьми, настроенными негативно, невидимый коучинг вряд ли поможет. Если у клиента был тяжелый день, и ему кажется, что ничего не получается, он вряд ли сумеет увидеть позитивные аспекты чего-либо. Его разум закрыт для определенной точки зрения. Его мышление ограничено, разум закрыт для возможностей и креатива. Он видит только отрицательную сторону. В такой ситуации людям очень сложно самостоятельно преодолеть подобное мышление. Если вы заметили, что ваш клиент настроен негативно, нужно отказаться от невидимого коучинга и помочь ему изменить ход мыслей.

У каждого человека свои ценности, и то, что приемлемо для одних, неприемлемо для других. Иногда клиенты обдумывают возможности, которые вы и другие люди (включая их работодателя и представителей власти) считаете неэтичным или нелегальным. Если вы придерживаетесь невидимого коучинга и не призываете клиента отказаться от неэтичных намерений, он может подумать, что вы одобряете его планы. Ваше бездействие он может принять за поддержку и осуществить задуманное.

Это также может нанести серьезный урон вашей репутации. Клиент может использовать ваше бездействие как оправдание для себя – он рассказал коучу о своих планах, а тот одобрил их. (Возможно, вы не говорили, что одобряете, но вы и не сказали, что против!) Даже если это не зафиксировано в контракте, скорее всего, организация, которая платит вам за коучинг, надеется, что вы отговорите клиента от неэтичных решений, которые он будет с вами обсуждать (см. Психологический контракт. Институт управления персоналом и кадрового развития, CIPD, 2013). Вам будет нелегко оправдаться, если вы не оспорили решение клиента во время коучинга.

Когда вы направляете все свое внимание на клиента, радуетесь его изобретательности и мудрости и интересуетесь всеми аспектами его рассуждений, можно легко забыть о других факторах – таких, как управление коучингом и соблюдение временных рамок. При невидимом коучинге вы отказываетесь от стольких привычных мыслей, что можете перестать отслеживать и аспекты самого процесса коучинга, если утратите осторожность. Когда наслаждаешься процессом, легко забыть о времени.

• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были моменты, которые вы теперь можете охарактеризовать как невидимый коучинг. Выделите один такой случай. Что произошло до того, как вы перешли к невидимому коучингу? Почему вы выбрали именно эту модель присутствия? Как это повлияло на вашего клиента? Почему именно эта модель присутствия оказалась наиболее эффективной на тот момент? Или почему эта модель присутствия оказалась ошибочной?

• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были моменты, которые вы теперь можете охарактеризовать как невидимый коучинг. Выделите один такой случай. Что произошло до того, как вы перешли к невидимому коучингу? Почему вы выбрали именно эту модель присутствия? Как это повлияло на вашего клиента? Почему именно эта модель присутствия оказалась наиболее эффективной на тот момент? Или почему эта модель присутствия оказалась ошибочной?

• Опираясь на этот опыт, как вы поймете в следующий раз, что нужно перейти именно к невидимому коучингу? Что можно изменить, чтобы в следующий раз эффективнее использовать модель невидимого коучинга?

• Когда вы на практике внесли изменения, отмеченные в предыдущем вопросе, что произошло? Как это повлияло на клиента? Возможно, стоит рассказать клиенту, что вы поменяли, и спросить, какое воздействие это оказало на него. Какие выводы можно из этого сделать?

• Каким должен быть ваш следующий шаг по усовершенствованию своего умения пользоваться невидимым коучингом?

• Подумайте, как часто вы прерываете размышления клиентов или не соглашаетесь с ними. Когда это было?

• Обратите внимание, способны ли вы выразить свое несогласие или прервать размышления клиента относительно непростых вопросов и эмоций. Возможно, вы неосознанно используете невидимый коучинг только из-за собственного бездействия? Что нужно изменить в вашем коучинге?

Глава 4. Модель неявного коучинга

• стимулировать;

• развивать;

• расширять;

• увеличивать;

• отстраненность;

• креатив;

• упорство.

Вернемся к рис. 2 из «Введения» и посмотрим, как меняется ваше присутствие. Отличие от предыдущей модели – в методах вмешательства. Во время невидимого коучинга клиенты сами выбирают, какие вопросы и как исследовать, без какого-либо руководства с вашей стороны. В неявном коучинге вы предоставляете клиенту возможность продолжить свое исследование, возможность, которая укрепляет его внутреннего невидимого коуча. Вы предлагаете ему использовать различные инструменты и методы, которые помогут исследовать тему через разные каналы восприятия, чтобы побудить его взглянуть на нее по-новому. Именно эта модель присутствия позволяет вам использовать самые креативные способы вмешательства, инструменты и методы (в главе 7 вы найдете несколько советов). При этом вы все еще не добавляете ничего от себя.

Ваша цель – помочь клиенту добраться до новой информации, дополнить ту информацию, которую он уже получил с помощью других моделей присутствия. Ваша задача – создать условия для более детального анализа и помочь клиенту заглянуть за грань собственного видения. Вы расширяете второй уровень самосознания клиента и переводите его на третий уровень.

Кроме того, неявный коучинг призван помочь клиенту удалить ненужную субъективность и эмоциональный окрас из своих размышлений. Если клиент погружен в свои размышления или данная проблема вызывает у него сильную эмоциональную реакцию, это может затуманить его мышление. Ваша задача – помочь ему взглянуть на ситуацию со стороны (не исключая при этом эмоций), чтобы он более отстраненно и объективно исследовал проблему или связанные с ней эмоции.

Ваше вмешательство должно создать такие условия, при которых клиент смог бы исследовать проблему через те каналы восприятия, которые он еще не задействовал. Возможно, придется вовлечь в процесс других участников и заинтересованных лиц. Вы призываете клиента выслушать все стороны; вы помогаете ему определить, кто является заинтересованными лицами в данной ситуации, и, образно выражаясь, пригласить их в комнату, чтобы клиент смог «выслушать» их точку зрения. Иногда, чтобы убедиться в том, что клиент учитывает мнения и потребности всех заинтересованных сторон, приходится сначала изучить потребности и стремления самого клиента. Некоторые люди думают о других намного больше, чем о себе, и не учитывают собственные потребности.

Как и в невидимом коучинге, вы оставляете за бортом свои взгляды и мнения относительно темы обсуждения. В невидимом коучинге вы копируете язык клиента, повторяя его формулировки. В неявном коучинге ваше вмешательство опирается на то, что вы слышите, видите и чувствуете. Язык клиента, или возможности, которые он выбирает либо игнорирует, или эмоции, которые вы заметили (мы поговорим об этом подробнее), – все это влияет на ваше вмешательство.

Способы вмешательства в невидимом коучинге очень простые и кратковременные, а вмешательство в неявном коучинге иногда необходимо разъяснять клиенту, чтобы он смог извлечь из него пользу. Иногда эти способы вмешательства представляют собой нечто совершенно новое, не известное клиенту, поэтому он может высказать несогласие, потому что не привык к такому образу мыслей. Часто клиенту требуется немало времени, чтобы осмыслить ваше вмешательство и использовать его в своих размышлениях. Возможно, придется несколько раз напомнить ему о вмешательстве, прежде чем он исследует его. Проявляйте упорство и побуждайте клиента уделять внимание этому вмешательству.

Продолжая нашу метафору из «Введения», вы все еще пассажир, но теперь вы предлагаете клиенту новую карту. Например, клиент пользуется картой округа, а новая карта представляет собой более масштабную и подробную карту целого региона. В карте клиента можно найти ограниченную информацию о конкретном населенном пункте: дороги, реки, железнодорожные пути, города и т. д. А ваша карта содержит все то же самое плюс пешеходные дорожки, поля, строения, холмы, склоны и подъемы, шахты, колодцы и т. д. Она намного масштабнее, охватывает обширный регион и содержит больше информации. Вы предлагаете водителю практически ту же самую карту, но с более подробной информацией, которая поможет принять верное решение.

Почему мы выбираем неявный коучинг

1. Клиент знает намного больше, чем он думает.

2. Чтобы обогатить процесс исследования клиента.

3. Чтобы привнести объективность в исследования.

4. Чтобы привести к новым решениям.

5. Чтобы повысить эффективность клиента.

Мой опыт подсказывает, что клиенты знают намного больше, чем им кажется. Их разум и тело хранят огромное количество информации, львиная доля которой изгнана мозгом из повседневной работы, так что клиент даже не подозревает о ее существовании. Похоже на айсберг: бо́льшая часть айсберга скрыта под водой, и хотя ни вы, ни клиент не видите ее, вы знаете, что она там. Мы проявляем неуважение к клиенту, если предполагаем, что та капля информации, которую они собрали только с помощью невидимого коучинга, – это и есть весь объем информации и ресурсов, доступных ему. Если мы понимаем, что один из способов укрепить уверенность клиента – показать ему, сколько он уже знает, то нам придется набраться терпения и помочь ему исследовать «айсберг», скрытый в глубине. Мы используем неявный коучинг, чтобы значительно увеличить объем информации, доступной клиенту. Это выведет клиента на более глубокий уровень понимания.

Возможно, клиент уже достаточно хорошо изучил проблему, но вряд ли это предел его возможностей. Наверняка он упустил часть важной информации. Например, он мог упустить из виду те или иные точки зрения или углы обзора, которые влияют на систему в целом и необходимы для того, чтобы сделать правильные выводы. У коуча более выгодная позиция для отслеживания размышлений клиента. Вы замечаете пробелы, ограниченный взгляд и т. д. Как сторонний наблюдатель, вы видите общую картину, на которую клиент не обращает пока никакого внимания. Вы видите выгодные позиции, которые клиент не осознает. Прежде чем клиент сделает свои выводы, вы должны обогатить его исследование, предложив более масштабную и подробную карту, чтобы клиент заполнил все пробелы и расширил рамки своего видения.

Иногда клиенты слишком тесно связаны с темой обсуждения, чтобы воспринимать ее объективно. Они не видят леса за деревьями. Близость к теме искажает мышление, делая его слишком субъективным. Либо тема обсуждения вызывает сильнейшую эмоциональную реакцию у клиента, и это тоже затуманивает голову. В неявном коучинге вы помогаете клиентам отстраниться от темы обсуждения и исследовать ее хладнокровно, объективно. Клиент должен иметь абсолютно четкое представление о проблеме и делать объективные выводы.

Когда люди принимают решения, опираясь на свой ограниченный взгляд на проблему, эти решения зачастую оказываются ошибочными или создают непредвиденные проблемы. Решение неверно, потому что клиент не рассмотрел все факторы, влияющие на решение. Когда у клиента складывается блестящее понимание ситуации благодаря тщательному исследованию, охватывающему более широкий контекст, это создает гораздо более прочное основание для принятия решения относительно устранения проблемы или изменения поведения. Вся новая информация, полученная в результате коучинга, влияет на тему обсуждения. Она может либо укрепить, либо устранить тот или иной ход мыслей или направить его в совершенно иное русло. Точно так же она влияет на все потенциальные решения и новые типы поведения. Иногда достаточно взглянуть на вопрос с другой точки зрения, чтобы увидеть новое решение или недостатки принятого решения. Когда клиент всесторонне исследует проблему, это позволяет ему сформулировать как можно больше потенциальных решений и понять, где и как могут провалиться некоторые из них. Если потенциальные решения проанализировать с самых разных точек зрения, это поможет реализовать наилучшее решение.