Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча - Мария Илиф-Вуд 13 стр.

Если вы поделитесь своим опытом, это поможет клиенту справиться с подобными трудностями и продолжить исследование. Возможно, последует эмоциональная реакция клиента. В таком случае можно говорить о том, что клиент стоит на пороге важного открытия в своем исследовании. С вашей помощью он может исследовать эту эмоциональную реакцию, сформулировать не озвученные трудности и то, как они влияют на него, и найти решение. Обычно в таких ситуациях клиент делает открытия, которые имеют довольно масштабные последствия – не только для темы обсуждения. Часто эти трудности, которые ему удалось сформулировать, воздействуют и на другие области его жизни, и явный коучинг позволяет выявить их, чтобы клиент получил ценную информацию. Примеры скрытых проблем – приобретенные поведенческие принципы и причинно-следственные связи, основанные на старом опыте.

Часто клиенты не могут продвинуться вперед или найти удовлетворительное решение проблемы из-за глубоко укоренившейся ценности или убеждения, которое будет препятствовать их развитию, пока они это не переосмыслят. Некоторых ценностей и убеждений клиент придерживался почти всю жизнь. Они крепко закрепились на четвертом уровне самосознания. Одна из причин использования явного коучинга заключается в том, чтобы помочь клиенту вычленить эти старые ценности и убеждения и выявить, насколько они обоснованы сегодня. После этого клиент может переформулировать их в новое убеждение, которое принесет ему намного больше пользы в дальнейшем развитии. Приведем пример убеждения, которое воздействовало на моего клиента: «Я итальянец, а это значит, что у меня взрывной характер, и ничего с этим не поделаешь».

Иногда клиенту будто не хватает слов для продолжения исследования. Ему трудно сформулировать свои мысли и глубже уяснить проблему. Если вы предложите «новый язык» (образно выражаясь) для исследования темы, это поможет клиенту узнать что-то новое; это даст возможность получить новую информацию и знания, которые в противном случае он мог упустить.

Речь идет не о новом языке, а об информации, которая может оказаться актуальной для исследования или потенциальных решений. Какими бы масштабными ни были исследования клиента, он не сможет докопаться до этой информации, потому что просто никогда не сталкивался с ней. Ее нет ни на одном уровне его самосознания. Вы должны убедиться в том, что клиент не знаком с данной информацией, прежде чем предлагать ее. Примеры: новые научные исследования, статистические данные и т. д.

Качество ваших взаимоотношений с клиентом может оказать более значительное влияние на результаты коучинга, чем методы и инструменты, которые вы выбираете. Отношения влияют на качество и основательность обучения, роста и развития клиента. Отчасти этот рост зависит от того, насколько клиент чувствует вашу поддержку. Он должен знать, что вы цените его самого и его мнение; это укрепляет его уверенность в себе. А для этого вы должны понимать клиента и быть с ним на одной волне. Вы уважаете любое мнение и любые взгляды клиента. Когда клиент чувствует, что его понимают и ценят, ему легче делиться своими мыслями, обсуждать трудные вопросы и, следовательно, эффективнее учиться и развиваться. Многие методы работы с клиентом в рамках явного коучинга показывают, что вы понимаете клиента, говорите с ним на одном языке, знаете, на что он опирается в своих суждениях, и чувствуете то, что чувствует он.

Убеждения

В дополнение к руководящим принципам, указанным во «Введении», перечислим некоторые убеждения, которых вы должны придерживаться, выбирая явный коучинг.

• Я считаю, что клиент еще не раскрыл всю информацию и ресурсы, скрытые в его сознании, так как до них нелегко добраться.

• Я владею информацией, неизвестной клиенту, которая может повлиять на его исследование и потенциальные решения.

• Я могу заметить аспекты или проблемы, которые упустил клиент, но которые необходимо проанализировать для эффективного обучения и роста клиента.

• Обсуждение скрытых проблем или ограниченных убеждений и ценностей, как бы это ни было тяжело для клиента, дает возможность кардинальным образом изменить мышление и поведение клиента.

• Чувства, которые возникают у меня во время коучинга, могут быть связаны с клиентом и его рассуждениями.

• Мои чувства, опыт, знания и другие аспекты могут стать источником ценной информации для клиента.

Как овладеть явным коучингом

Перечислим действия, которые помогут вам перейти к явному коучингу.

1. Принять осознанное решение об использовании явного коучинга.

2. Проверить, по каким причинам вы хотите поделиться своими чувствами, знаниями и опытом.

3. Объяснить клиенту, что вы делаете.

4. Перефразировать.

5. Позволить клиенту самому выбрать способ вмешательства.

6. Поделиться своими словами, фразами и образами.

7. Поделиться своими наблюдениями.

8. Поделиться практическими или теоретическими знаниями.

9. Раскрыть личную информацию о вашем прошлом опыте.

10. Поделиться новыми чувствами и эмоциями.

11. Рассказать клиенту, если вы запутались.

12. Сделать что-то новое.

13. Довериться своей интуиции.

Знаю, что повторяюсь, но все-таки подчеркну еще раз: прежде чем выбирать способ вмешательства, выберите модель присутствия. Нужно взглянуть на общую картину коучинговых отношений в данный момент и сделать вывод, что явный коучинг – наиболее подходящая модель для того, чтобы помочь клиенту использовать полученные знания и укрепить самосознание.

Как мы отметили в главе 2, когда речь шла о личностных факторах, причины, по которым вы делитесь своей информацией, могут отражать только ваши интересы, а не интересы клиента. Прежде чем делиться чем-либо, подумайте, почему вы это делаете. Это действительно поможет клиенту? Или вы просто хотите продемонстрировать свои знания? (Вместо знаний можно вставить любое слово – ум, интуиция, осведомленность, креатив, наблюдательность и т. д.) Если вы уверены, что действуете в интересах клиента, – вперед. Иногда такой уверенности нет. Возможно, ваше желание поделиться информацией связано с вашими личными потребностями, но при этом действительно может пойти на пользу клиенту. В таком случае поделитесь информацией и посмотрите, к чему это приведет, но обязательно расскажите о своем беспокойстве. Например: «Мне бы хотелось поделиться с вами кое-какой информацией, возможно, это касается только меня, но может помочь вам в ваших рассуждениях». А после коучинга стоит тщательно проанализировать, какие именно причины вызвали у вас желание поделиться своим опытом.

Возможно, клиент уже знает, что во время коучинга вы будете периодически делиться своими знаниями и опытом, и знает, с какой целью вы будете это делать, если вы обсудили этот вопрос на этапе заключения контракта. Иногда клиенты забывают об этом, так что прежде чем использовать явный коучинг, лучше напомнить им об этом. Дабы избежать недоразумений, четко разъясните клиенту, что вы делитесь своей информацией, так как думаете, что это поможет его исследованию, или вы делитесь своими чувствами и переживаниями, потому что это может быть связано с темой обсуждения.

Моя клиентка размышляла над тем, как бы ей каждый день выделять несколько минут для того, чтобы спокойно подумать. Ее слова вызвали у меня сильную эмоциональную реакцию, и я решила поделиться своими ощущениями. Я была уверена, что они связаны с ее рассуждениями, но я умолчала об этом. Клиента ответила мне: «Бог вам в помощь!». Видимо, она посочувствовала мне! Я подумала, возможно, я неверно истолковала эту ее эмоциональную реакцию, но все же решила, что не ошиблась. Поэтому я решила объяснить клиентке, что когда я испытываю подобные ощущения во время коучинга, обычно это вызвано чувствами самого клиента. Тогда она призналась, что это непростой для нее вопрос: с тремя детьми и работой у нее никогда не было возможности выделить время для себя. Мое признание немного изменило направление ее размышлений и укрепило ее желание каждый день выделять для себя немного времени. Так как я не сразу объяснила цель своих признаний, это лишь отвлекло клиентку от ее размышлений, а когда я четко объяснила, почему делюсь с ней своими ощущениями, она вернулась к своему исследованию и глубоко осознала, насколько для нее важно добиться поставленной цели.

Вы, наверное, удивились, что я отметила этот пункт: конечно, мы перефразируем слова клиента во всех моделях присутствия. Но это не так. В невидимом и неявном коучинге мы точно копируем слова клиента. Перефразируя, мы осмысляем слова клиента, интерпретируем их и говорим то, что, как нам кажется, он сказал. Так, вы даете клиенту возможность уточнить, что он имел в виду, а также показываете, что понимаете его.

Когда вы точно повторяете слова клиента (например, в невидимом коучинге), могут возникнуть ситуации, когда вам обоим покажется, что вы понимаете друг друга, но на самом деле одни и те же слова могут иметь разное значение для каждого из вас. Кроме того, клиенты не всегда используют слова, которые точно отражают их мысли. Когда вы пересказываете слова клиента собственными словами, полагая, что точно уловили их смысл, клиенту легко увидеть любые неточности и непонимание. Увидев, что эти слова неверно отражают его мысли, он найдет другой способ объяснить их. При этом не нужно специально подталкивать клиента к тому, чтобы он уточнил, что он имел в виду. Если ваши слова правильно отражают его мысли, это поможет клиенту утвердиться в своем мнении, укрепить уверенность в себе и почувствовать, что его понимают.

Если вы разделяете основополагающие принципы, указанные во «Введении», то вы уверены, что клиенты – сами по себе эксперты и прекрасно знают, что им подходит, а что нет. В частности, они знают, как исследовать проблему. Обычно у вас есть несколько вариантов, из которых можно выбирать, – можно направить размышления клиента в разные русла или использовать разные инструменты и методы. Возможно, вам сложно решить, каким путем пойти. Клиенты разбираются в этом намного лучше вас и могут сами решить, что им нужно. Так что освободите себя от необходимости принимать решение и предложите клиенту самому сделать выбор. Объясните смысл тех или иных способов вмешательства или направлений исследования, из которых можно выбирать, и спросите клиента, какой вариант ему нравится больше всего. Возможно, ни один из предложенных вариантов не подойдет клиенту, и в ходе дискуссии вы выберете альтернативный способ.

Иногда в голове возникают слова, фразы и образы. Обычно они совершенно явно связаны с размышлениями клиента, но часто это не те слова и образы, которые использовал клиент. Выбирая невидимый или неявный коучинг, вы игнорируете эти слова и образы, так как следуете за клиентом, куда бы он ни направил свои размышления, но в явном коучинге постарайтесь озвучить эти слова и образы.

Однако прежде чем сделать это, лучше немного подождать. Я часто с удивлением обнаруживаю, что клиенты произносят те же слова, которые хотела сказать я, и мне уже не нужно вмешиваться. Однажды клиент рассказывал мне о своей работе, и в моей голове прозвучали слова «рожден для этого дела». Через несколько секунд он признался, что рожден для этого дела. Но если клиент не использует эти слова и образы, а вам кажется, что они могли бы обогатить его исследование, тогда поделитесь ими. Перед тем как сделать это, объясните клиенту, что хотите поделиться собственными мыслями, например: «Когда вы сказали это, мне на ум пришел интересный образ / слово…». Часто, делясь таким образом, вы видите, что клиент заимствует у вас данный образ или слово и включает его в свои дальнейшие размышления.

Образы не ограничиваются предметами или людьми: это может быть ваш образ, образ определенных действий, которые вам хотелось бы совершить в ответ на слова клиента, например, вы представляете себе, что обнимаете кого-то или ударяете, или убегаете, или вручаете награду. Иногда эти образы отражают желания клиента, в которых он не признается самому себе. Поэтому, если вы поделитесь этими образами, это поможет клиенту озвучить то, о чем он до сих пор молчал.

Иногда для исследования вопроса полезно использовать метафору. В неявном коучинге можно использовать те метафоры, которые уже озвучил клиент. В явном коучинге можно предложить клиенту подходящую метафору, чтобы он использовал ее в дальнейших исследованиях. Вы опираетесь на свои собственные знания и опыт, чтобы предложить клиенту исследовать те или иные моменты и выбрать метафору, которая поможет ему в этом.

Я работала с клиентом, который хотел повысить одну из своих сотрудниц, но недоумевал, почему она не выполняет ничего из того, о чем они договорились. Мой опыт по развитию и обучению людей подсказывал мне, что здесь не хватает важной подготовительной работы. Я знала, что это важный фактор, поэтому я выбрала явный коучинг, чтобы помочь клиенту исследовать проблему. Я решила предложить ему метафору, которая поможет ему задуматься о том, какую подготовительную работу нужно провести с сотрудницей. Я не стала ничего скрывать и рассказала ему, что собираюсь предложить ему обдумать ситуацию по-другому и попросила довериться мне и попробовать.

Я попросила его рассказать, что бы он сделал, если бы он был фермером, который хочет вырастить урожай на неплодородной земле. Он стал рассуждать о том, что нужно прочитать, какие семена сеять, найти как можно больше информации обо всех возможностях, включая вероятную прибыль и другие выгоды; проверить почву и определить ее качества, узнать, как подготовить почву, чтобы получить урожай, то есть как и чем ее удобрять.

Затем я спросила его, как это связано с сотрудницей, на которую он возлагал большие надежды. Он признался, что на самом деле не знает, хочет ли она получить повышение. Он догадывался, что она плохо представляет себе, какие возможности перед ней открываются и какую выгоду они принесут. Он понял, что именно поэтому она, скорее всего, колеблется и не делает того, о чем они договорились. Ее могли взять на несколько вакансий, довольно существенно отличающихся друг от друга и требующих разных качеств. Для начала надо было помочь ей подробно изучить эти варианты и решить, чего она хочет. Мой клиент все еще надеялся, что она добьется высоких результатов. Вооружившись новым пониманием ситуации, он осознал помимо всего прочего, что от ее выбора зависит то, какие навыки ей придется развивать, поэтому им нужно сформулировать эти навыки, а затем составить план их развития.

Вся эта информация уже была у клиента, и, изучив ситуацию через метафору, он стал лучше понимать не только дальнейшие действия, но и причины, по которым ему придется изменить свой подход.

Наблюдая за клиентом, вы замечаете самые разные аспекты его исследования – слова и поведение, изменение позы, акценты на определенных словах, убеждения, которые мешают его исследованию, предположения, сравнения, обобщения и т. д. (подробнее о том, как люди пользуются лексикой, см. Caulfield, 2012 и Charvet, 1997). В основном все это происходит неосознанно, и когда вы обращаете внимание клиента на такие аспекты, это может пойти ему на пользу и стать источником новых знаний. Поделитесь некоторыми аспектами, которые вы заметили.

Во время исследования темы может оказаться, что вы обладаете знаниями, с которыми клиент еще не сталкивался и которые могут помочь ему. Эта информация может повлиять на тему обсуждения и на решение. Или вы можете обладать информацией, которая станет источником альтернативного мнения о теме обсуждения. В явном коучинге сюда не входят ваши личные мнения и взгляды. Приведем примеры: новые научные исследования, последние статистические данные, недавний опрос, работа другого отдела компании, теоретическая модель или бизнес-инструмент. Прежде чем делиться информацией, проверьте, что уже известно клиенту. Можно попасть в неловкую ситуацию, если вы станете подробно объяснять клиенту информацию и вдруг обнаружите, что он уже знает ее (и обычно лучше, чем вы!). Если информация, которой вы делитесь, влияет на тему обсуждения или напрямую связана с ней, просто спросите клиента, известна ли она ему.

Когда вы хотите поделиться знаниями, которые помогут клиенту исследовать вопрос с новой точки зрения, это практически всегда связано с лексикой, которую использует клиент. Приведем пример: когда клиенты рассказывают о конфликтной ситуации, они часто употребляют такие слова, как «мучить» и «преследовать», или говорят о том, что кто-то ведет себя «как младенец», или говорят так: «Он думает, что он мой отец!». Лично у меня первые слова вызывают мысли о любовном треугольнике. Вторая пара фраз напоминает о разных состояниях эго. Оба примера взяты из транзакционного анализа (Stewart and Joines, 1987) и оба помогают исследовать конфликтную ситуацию. Убедитесь в том, что ваши формулировки согласуются с лексикой клиента.