Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча - Мария Илиф-Вуд 8 стр.

Работая с новичками в коучинге, я предлагаю им попрактиковаться в умении слушать человека в течение пяти минут. Часто люди перестают слушать уже через две-три минуты – им очень сложно концентрировать внимание так долго. Затем мы анализируем процесс, и обычно нам удается выделить два основных фактора, которые мешают слушать. Первый фактор – желание поделиться своим мнением, а второй – отвлекающие моменты, которые уводят внимание от темы обсуждения.

Я могла бы бесконечно перечислять все, что отвлекает внимание людей, но приведу лишь несколько самых распространенных примеров:

• виды, звуки и запахи, привлекающие внимание;

• мысли о том, что бы съесть на обед;

• мысли о людях и местах, которые упомянул собеседник;

• мысли о том, что бы человек сделал на месте собеседника;

• мысли о предстоящих делах;

• мысли о том, что произошло в выходные или утром, или что предстоит вечером или в выходные;

• прокручивание утреннего спора с детьми или супругом;

• интерес к тому, что делают люди в другой комнате;

• желание подслушать чужую беседу.

Опытные коучи замечают, когда такие отвлекающие факторы всплывают в голове во время коучинга. Любой человек может отвлечься. Важно вовремя заметить эти мысли и отбросить их, вместо того чтобы развивать их.

Вскоре после моей свадьбы один из клиентов упомянул некоего Эшли, а именно так зовут моего мужа. Я сразу же вспомнила свою свадьбу. И хотя мне очень хотелось насладиться приятными воспоминаниями несколько минут, мне пришлось проигнорировать их, чтобы сосредоточить все свое внимание на клиенте.

Уровни самосознания

В конце главы давайте вспомним уровни самосознания, о которых мы говорили во «Введении». Там речь шла об обучении клиента, однако уровни самосознания также относятся и к вашему обучению. Отвлекающие факторы преобладают в основном на первом уровне самосознания: их довольно легко заметить. Однако многие другие факторы намного сложнее обнаружить. Они охватывают все уровни самосознания. Обнаружив некоторые факторы, приготовьтесь к тому, что придется потратить немало времени, чтобы изменить их влияние на коучинг. Одни легко изменить, а другие нет. Иногда приходится снова и снова проходить через все уровни. Когда вы научитесь распознавать и контролировать более простые факторы, сможете распознавать и контролировать более укоренившиеся. Со временем те факторы, которые продолжают влиять на ваш коучинг, скорее всего, зарождаются на четвертом уровне самосознания и, вероятно, проявляются не так часто. Их довольно сложно обнаружить без внешнего вмешательства.

• Какие факторы, которые вы уже обнаружили в себе, влияют на ваш коучинг?

• Зная свои личные предпочтения, вы можете сказать, как они проявляются в вашем коучинге?

• Какие аспекты вашего воспитания повлияли на вашу личность? Как это воздействует на ваш коучинг?

• Как ваш внутренний диалог влияет на коучинг?

• Возьмите один из ответов на предыдущие вопросы и посмотрите, как он проявляется в вашем коучинге. Поразмыслите над этим. Что произошло? К каким последствиям это привело? Затем подумайте, что вы хотите изменить в следующий раз.

• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Разбейте свой коучинг на этапы: что происходило или что могло произойти, как я сделала в своем примере. Что это говорит о ценностях, убеждениях, предположениях и суждениях, которые повлияли на ваш коучинг?

• Как часто ваши собственные решения влияют на вмешательство в рассуждения клиента?

• Что вы делаете для того, чтобы изучить факторы, влияющие на ваш коучинг?

Глава 3. Модель невидимого коучинга

Не думайте, что вы невидимый коуч. Невидимый коуч находится внутри клиента: это его внутренняя мудрость. А вы – тот человек, который помогает клиенту найти и укрепить своего внутреннего коуча.

В каждом человеке есть источник мудрости. Модели присутствия позволяют добраться до вашего источника, чтобы помочь клиенту добраться до своего. Невидимый коуч – внутри каждого из нас.

• слушать;

• молчать;

• терпение;

• доверие;

• лаконичность;

• простота.

Модель невидимого коучинга – первая из четырех моделей присутствия. Она позволяет проявиться и развиваться невидимому коучу, который есть в каждом клиенте. Вы побуждаете клиента сосредоточиться на себе и почерпнуть из своей внутренней мудрости. Вы побуждаете его исследовать вопрос «в свободном режиме» самостоятельно. Вы создаете условия, в которых клиент может проанализировать все, что он знаете о теме, сделать паузу и расширить свое мышление.

Вы терпеливо ждете, пока он не исследует свои уровни самосознания. Сначала это будет первый уровень самосознания, который охватывает информацию, остающуюся «за бортом» в повседневной суете. Затем клиент переходит к более глубоким уровням самосознания.

Невидимый коучинг – это первая, а также базовая модель. Часто это отправная точка любого коучинга и именно та модель, к которой вы регулярно возвращаетесь во время коучинга. Применив вмешательство из другой модели присутствия, можно вернуться к невидимому коучингу, чтобы дать клиенту время и возможность усвоить информацию, обдумать и решить, что он думает о вашем вмешательстве.

Рис. 2 во «Введении» показывает ваше положение в четырех моделях присутствия. В невидимом коучинге вы похожи на привидение. Вы присутствуете, но едва заметны. Вы не добавляете ничего от себя во вмешательство. Вы не интерпретируете и не осмысляете слова клиента. Бо́льшую часть времени вы хотите, чтобы клиент забыл о вашем существовании. Однако полная невидимость противоречит цели. Ваше присутствие – тихое и ненавязчивое, но вполне ощутимое. Ваше присутствие и сосредоточенность помогают клиенту тщательно исследовать вопрос.

Помните, во «Введении» мы сравнивали коуча с пассажиром, а клиента с водителем. Оба знают конечный пункт или, по крайней мере, примерное место назначения, но водитель принимает все решения относительно дороги. Куда поворачивать на перекрестках, какую дорогу выбрать, включая объезды и т. д.; водитель может остановиться там, где ему интересно. Пассажир наслаждается поездкой и наблюдает. Пассажира интересуют решения водителя, то, какие факторы он учитывает, а какие игнорирует, но при этом пассажир молчит. Пассажир доверяет водителю, но не теряет бдительности на тот случай, если водитель заблудится.

В невидимом коучинге вы используете минимальное и самое простое вмешательство. Вклад коуча сводится к минимуму, а вклад клиента – поднимается до максимума. В данной модели чем меньше, тем лучше. Не надо ничего знать о процессе, инструментах, моделях и теориях или иметь какое-то мнение или знания. Когда вы все же нарушаете тишину, говорите лаконично и повторяйте слова и действия клиента. То есть вы воспроизводите для клиента то, что замечаете. Вы действуете как зеркало, отражающее клиента.

Молчание – одно из самых распространенных вмешательств, но это не пассивное занятие. Без вашего присутствия вряд ли клиент смог бы так глубоко и широко исследовать вопрос. Даже если вы мало говорите, вы внимательны, вы слушаете, наблюдаете, все примечаете и проявляете любопытство. Клайн (Kline 1999; 2009) называет это «умением создать условия для размышления».

Почему мы выбираем невидимый коучинг

Перечислим причины, по которым мы выбираем невидимый коучинг.

1. Заложить фундамент для обучения клиента.

2. Показать клиенту, что он обладает внутренней мудростью.

3. Укрепить доверие клиента к собственному невидимому коучу.

4. Помочь клиенту задействовать собственного невидимого коуча за рамками коучинга.

5. Избегать эмоциональных барьеров.

6. Ограничить влияние личностных факторов коуча.

7. Собрать информацию, которая пригодится позже.

Когда вы используете невидимый коучинг, особенно в начале встречи, и клиент и коуч начинают четко понимать настоящее положение клиента – его уровень знаний и самосознания. Если цель коучинга – добиться трансформационных изменений, нужно помочь клиенту определить свои сильные стороны, знания и уровень самосознания. Трансформация не произойдет, если клиент просто выяснит, какими знаниями он обладает. В этой модели коучинга вы, в первую очередь, должны выявить, какими знаниями и способностями клиент уже обладает. Вы знакомитесь с клиентом и выясняете пробелы в его знаниях и самосознании, а также возможности для трансформационных изменений.

Как вы знаете, каждый клиент обладает ресурсами, скрытыми внутри него, – у всех есть внутренняя мудрость. Обычно клиенты знают намного больше, и они намного способнее, чем им кажется. Однако когда они приходят на коучинг, то далеко не всегда осознают это и в результате не пользуются своими знаниями и ресурсами. Для того чтобы помочь клиенту расширить свои знания, нужно, чтобы клиент понял, что он уже располагает довольно большой информацией. Невидимый коучинг помогает клиенту познать самого себя. Вы создаете условия для того, чтобы выудить все знания, хранящиеся на глубоких уровнях самосознания. Вы знаете, что клиент обладает внутренней мудростью и собственным невидимым коучем, и вы хотите показать ему это.

Иногда клиенты приходят на коучинг, разуверившись в собственных знаниях. Они слишком заняты и не всегда находят время для того, чтобы взглянуть на вещи адекватно. В итоге они сталкиваются с неожиданными или неприятными последствиями, и это бьет по их уверенности. Они перестают доверять своим мыслям и суждениям.

Независимо от предпочтительного стиля обучения люди намного увереннее применяют свои знания, когда сами приходят к тем или иным выводам. Они обладают всем необходимым, чтобы самостоятельно выносить суждения. Поступая так, они намного увереннее следуют выбранному курсу, что повышает вероятность того, что в их жизни произойдут изменения уже без вмешательства коуча.

Итак, мы применяем невидимый коучинг, чтобы помочь клиентам вспомнить о своей способности эффективно мыслить и самостоятельно делать выводы и благодаря этому восстановить доверие к собственным мыслям. Одним клиентам нужно больше информации, другим меньше, но вы можете научить их опираться на свои суждения, чтобы определить, чему еще нужно научиться.

Коучинг стимулирует обучение разных типов. Во-первых, есть ситуативное обучение, когда клиент анализирует тему и делает выводы. Сюда входит познание как самого себя, так и более обширной системы, в рамках которой функционирует клиент.

Затем – обучение второго порядка. Клиенты узнают, как они будут обучаться во время коучинга. Клиенты часто говорили мне, что применяли некоторые методы и техники, которые я использовала в работе со своей командой. С вашей помощью они научатся пользоваться невидимым коучингом со своими сотрудниками, чтобы помочь им мыслить глубоко и плодотворно.

Обучение второго порядка также позволяет клиенту научиться черпать из источников своей внутренней мудрости без помощи коуча. Клиенты понимают, что коучинг позволяет «выудить» из их сознания намного больше информации, чем они думали, так что они привыкают искать эту дополнительную информацию и при самостоятельном анализе. Если клиент уверен в своих мыслительных способностях, он начинает мыслить шире, масштабнее, даже когда рядом нет коуча. Если клиент научится обращаться за помощью к своему собственному невидимому коучу, когда он работает с вами, то у него намного больше шансов сделать это одному, без вас. Мы пользуемся невидимым коучингом, чтобы научить клиентов пользоваться своим собственным невидимым коучем.

Иногда, работая с клиентами, вы сталкиваетесь с сопротивлением. Зачастую эмоциональные барьеры следует устранять до того, как вы приступите к анализу проблемы. Люди сопротивляются, когда им указывают, что следует делать. Блестящие идеи и предложения отвергаются только из-за того, что они не исходят от самого клиента. Даже когда клиенты просят совета, они часто находят причины, по которым ваш совет им не подходит. В конце концов, они все-таки могут принять ваши предложения, но сопротивление следует устранить с самого начала.

Сопротивления можно избежать или обойти его с помощью невидимого коучинга. Если вы позволяете клиенту исследовать вопрос самостоятельно, выбрать направление, предлагать свои идеи и делать выводы, то никакое сопротивление вам не грозит. Клиент может сам натолкнуться на барьер и исследовать его, но в таком случае сопротивления тоже нет. Клиент сам решает, в какие двери стучаться и какие открывать. Если клиент выбирает направление, он отправится туда, куда ему хочется и куда он может, и на вашем пути возникнет намного меньше эмоциональных препятствий.

Факторы, которые могут повлиять на коучинг, были перечислены в главе 2. Еще одно преимущество невидимого коучинга заключается в том, что вам не нужно беспокоиться обо всех этих факторах. В этой модели коучинга вы не думаете о своем мнении, о своих предложениях. Вас не заботят процесс, инструменты, модели, теории и методы, и вы не думаете, что же делать дальше. Все свое внимание вы направляете на клиента – чтобы слушать, наблюдать, обращать внимание и так далее, и благодаря этому маловероятно, что другие факторы повлияют на вас.

Последняя причина – собирать информацию для дальнейшего использования. Вы заметите метафоры, паузы в рассуждениях клиента, аспекты, которые он игнорирует или избегает, вопросы, которые у вас появились, ограничивающие убеждения и т. д. Всю эту информацию следует сохранить, чтобы затем вернуться к ней.

Убеждения

Для овладения невидимым коучингом важно придерживаться некоторых убеждений (в дополнение к тем, которые я отметила во «Введении»):

• Клиент обладает внутренней мудростью, которой он еще никогда не пользовался (у него есть собственный невидимый коуч).

• Клиент осведомлен намного лучше, чем ему кажется.

• Тема обсуждения и методы обсуждения, которые выбирает клиент, подходят ему.

• Во время коучинга вам не обязательно все время руководить процессом анализа и исследования.

• Можно работать с клиентом, не оказывая на него никакого влияния.

• Иногда нет ничего страшного в том, что вы не разбираетесь в теме обсуждения или не понимаете, о чем говорит клиент; все равно можно продолжать коучинг.

• Молчание – тоже один из вариантов вмешательства; только умение внимательно слушать может принести огромную пользу клиенту в его размышлениях.

• Чем меньше внимания клиент обращает на вас, тем больше внимания он уделяет теме исследования.

Как овладеть невидимым коучингом

В этом разделе я предлагаю вам несколько советов о том, как овладеть невидимым коучингом. Помните, что эти советы относятся только к данной модели присутствия. В некоторых случаях эти методы неприемлемы, и тогда вам нужно перейти к другой модели присутствия.

1. Примите осознанное решение – что вы будете использовать невидимый коучинг.

2. Доверяйте клиенту.

3. Не думайте о методах и инструментах.

4. Не забывайте, что молчание – полезный метод коучинга.

5. Проявляйте любопытство.

6. Слушайте всем телом.

7. Не волнуйтесь, если вы плохо разбираетесь в теме обсуждения.

8. Не перебивайте.

9. Будьте ненавязчивы, незаметны.

10. Следите за ходом размышлений клиента.

11. Повторяйте слова клиента.

12. Копируйте невербальную информацию клиента.

13. Следите за взглядом клиента.

14. Цените ум и находчивость клиента.

Как я отметила во «Введении», прежде всего надо решить, какая из четырех моделей присутствия принесет клиенту наибольшую пользу в данный момент. Вы приняли решение использовать невидимый коучинг. Кроме того, после каждого вмешательства вы должны автоматически возвращаться к невидимому коучингу, чтобы дать клиенту время и возможность обдумать полученную информацию.

Вы доверяете клиентам исследовать те вопросы, которые они считают нужными. Вы уверены, что клиенты обладают довольно большим объемом информации, которую еще предстоит извлечь из их сознания, и помогаете им убедиться в этом. Если клиент отклоняется от темы обсуждения или сбивается с пути, а вы не знаете, насколько новая тема связана с изначальной темой, вы должны верить, что это важно для клиента, и смириться с новым курсом.

В невидимом коучинге вы крайне редко вмешиваетесь в процесс, да и то самыми простыми методами. До поры до времени вам не нужно большинство методов и инструментов, которыми вы овладели. Даже не думайте о них. Не думайте о том, какие методы вмешательства использовать, пусть ваше любопытство подскажет вам, что и как говорить. Забудьте о своих мыслях и мнениях, чтобы они не влияли на ваше вмешательство.