▲ Достаточно ли часто вы хвалите своих подчиненных?
Все получится, если…
♥ поощрять сотрудников самостоятельно принимать решения;
♥ наделять большей ответственностью тех, кто стремится к росту;
♥ быть уверенным в том, что сотрудники способны выполнять поставленные перед ними задачи;
♥ понимать, при каких условиях мотив становится действенной силой;
♥ учитывать, насколько это возможно, потребности и личные пожелания сотрудников;
♥ максимально облегчать сотрудникам выполнение их обязанностей вне работы;
♥ критиковать конструктивно;
♥ всегда разделять критику и похвалу;
♥ хвалить людей за хорошо сделанную работу.
Поддержание высокого уровня мотивации
Если ваши подчиненные работают под влиянием какого-либо мотива, очень важно постоянно поддерживать позитивный настрой коллектива. Контролируйте, чтобы не падал боевой дух команды и выполнялись все установленные требования. Если вы не уследите за тем, что работа перестала соответствовать требованиям, коллектив решит, что вас это устраивает. А если вы не почувствуете, что боевой настрой пропал, пропадут даром и все усилия, прилагаемые для создания мотивации. Настрой команды и соответствие работы установленным требованиям имеют большое значение для поддержания высокого уровня мотивации персонала.
Существует несколько способов поддерживать в коллективе боевой дух. Рассмотрим их подробнее.
Информированность
Чем лучше ваши сотрудники осведомлены о происходящем, тем увереннее они работают. Нет никаких сомнений в том, что это положительно влияет на моральный дух всего коллектива. Информировать – не значит предоставлять всем желающим конфиденциальную информацию. Речь идет лишь о предоставлении сотрудникам таких же точных и свежих данных, как и те, которыми владеете вы. Для этого нужно:
√ самому быть в курсе происходящих событий;
√ как можно быстрее ставить в известность остальных сотрудников;
√ объяснять сотрудникам, для чего им нужна та или иная информация.
Информационный голод обычно негативно сказывается на моральном духе подчиненных и, как следствие, на мотивации. Поэтому старайтесь точно и быстро передавать информацию, желательно при личном контакте.
Поддержание качества работы
Когда подчиненные работают под влиянием мотива, который действует на коллектив так же, как смазка на детали механизма, надо следить за постоянным соответствием работы требованиям, которые к ней предъявляются. Рабочий механизм будет бесперебойно функционировать:
√ если наладить ежедневный контроль;
√ если исправлять ошибки;
√ если осуществлять плановый контроль.
Эти меры будут эффективны, если применять их мягко и ненавязчиво.
Ежедневный контроль
Каким бы высоким ни был уровень мотивации деятельности ваших сотрудников, они должны постоянно чувствовать свою значимость. Кроме того, подчиненные должны своевременно узнавать о том, что от них ждут большего. Неожиданное заявление о том, что уже долгое время работа выполняется неподобающим образом, если раньше об этом не сообщалось, способно выбить из колеи любого сотрудника. Нужно быть внимательным к происходящему, следить за тем, чтобы все шло по плану, и корректировать ситуацию, когда это необходимо.
√ Проявляйте интерес не только к делу, но и к людям.
√ Обсуждайте с ними ход выполнения работы и при необходимости помогите советом.
√ Указывайте на недочеты и вместе решайте, как их исправить.
Людям приятно знать, что работа, которую они выполняют, не остается без внимания, а их вклад в общее дело считается важным.
Исправление ошибок
Иногда, даже если вы делаете все, чтобы повысить мотивацию служащих и поощрить их, выполняемая работа не соответствует установленным требованиям. Тогда становится очевидным, что у сотрудников нет стимула работать эффективно. Легче всего предположить, что причина этого кроется в нежелании работать или несерьезном отношении к делу. Вы раздраженно бросаете: «Сколько раз можно говорить?» или «Он ничего не делает как надо», не задумываясь о том, что ваши сорва негативно влияют на окружающих. Не проявляйте отрицательных эмоций, не показывайте свое раздражение или злость. Сдержитесь и подойдите к решению проблемы конструктивно.
√ Точно определите, в чем заключается несоответствие работы установленным требованиям.
√ Пригласите исполнителя для беседы с глазу на глаз, чтобы никто из окружающих не слышал вашего разговора.
√ Выясните, в чем причина плохого выполнения работы.
√ Вместе решите, как сделать работу лучше.
При этом очень важно дать сотруднику понять, что вы хотите, чтобы у него все получилось, и готовы оказать помощь и поддержку.
Плановый контроль
Если вы проводите ежедневный контроль и время от времени исправляете ошибки, это, безусловно, обеспечит слаженную работу коллектива, но не гарантирует верного направления движения. Чтобы убедиться в том, что ваш коллектив движется в нужном направлении, проводите регулярные контрольные проверки, например такие, как ежегодный техосмотр автомобиля. Это поможет понять, есть ли прогресс в работе, и даст стимул двигаться дальше.
Обратите внимание на такие вещи.
√ Достижения и ошибки (что, по мнению сотрудника, ему удалось, а что можно было сделать лучше).
√ План действий на будущее (что будет дальше и какое участие в происходящем примет сотрудник).
√ Устремления (какие новые полномочия получит сотрудник).
Оценивая время от времени результаты подобным образом , вы получите более четкое представление о том, к чему надо стремиться. Это хороший ориентир в сложной ситуации.
Все способы контроля, о которых мы говорили, помогают сохранить высокий уровень мотивации, поддерживают моральный настрой коллектива и позволяют иметь четкое представление о поставленной цели.
Контроль вредных воздействий
Некоторые сотрудники могут повлиять на моральный дух всего коллектива. Важно знать, как незаметно контролировать это явление и использовать его в своих интересах.
Вы неожиданно обнаружили, что один из ваших сотрудников плохо влияет на окружающих. Ложка дегтя, как известно, портит бочку меда. Любое негативное влияние может погубить все ваши усилия и даже поставить под угрозу интересы дела. Решить проблему можно увольнением нежелательного сотрудника, как бы хорошо он ни работал.
Увлеченные люди – мощный стимул для окружающих. Если положить один спелый помидор среди нескольких зеленых, последние созреют быстрее. Та к же и с людьми. Один уверенный в успехе энтузиаст способен подпитывать своей энергией окружающих. Если вам удастся подчинить эту силу своим интересам, поддерживать боевой настрой коллектива станет намного легче.
Улучшение рабочей атмосферы
Приятная рабочая атмосфера настраивает на положительный результат. Сами по себе условия работы не заставляют работать лучше, но помогают частично избавиться от причин для недовольства.
Для того чтобы сделать рабочее место более комфортным, капитальный ремонт не понадобится. Можно предпринять следующее.
√ Время от времени подкрашивайте стены, чтобы их цвет не выглядел унылым и поблекшим. «Новые» стены поднимут настроение и оживят работу.
√ Покупайте предметы обстановки красного, зеленого, желтого цветов. Они создают позитивный настрой.
√ Купите каждому сотруднику персональную чашку – так люди почувствуют свою ценность для компании.
√ Отведите достаточно просторное место для уголка отдыха, где можно почитать свежую газету и специализированные издания. Тогда вашим сотрудникам не придется тратить собственные деньги на то, чтобы быть в курсе последних событий в деловом и профессиональном мире.
√ Установите автомат с прохладительными напитками или кофе. Тогда люди будут иметь возможность отдохнуть, не тратя на это слишком много времени.
√ Найдите возможность обеспечить своих служащих обедом (особенно если поблизости нет кафе или столовой). Это избавит их от неудобств, связанных с походом за пирожками, и от необходимости приносить обед из дома.
√ Проверяйте качество освещения. Если необходимо, улучшите его. Правильное освещение очень важно для рабочей атмосферы. От плохого освещения человек быстро устает и становится раздражительным.
Перечисленные меры помогут вам сохранить высокую производительность труда и дадут людям понять, что компания ценит их работу.
Безусловно, усовершенствования требуют некоторых дополнительных расходов, но это обычно с лихвой компенсируется старанием и готовностью персонала работать лучше.
Делаем выводы
Над поддержанием высокого уровня мотивации придется так же потрудиться, как и над его созданием.
Чтобы по компании не ходили «слухи» и сотрудники все свое внимание уделяли работе, не забывайте вовремя информировать их о происходящем.
Сотрудник должен иметь четкое представление о том, как оценивают его работу. При необходимости следует поработать над ошибками. Плановый контроль позволяет оценить достижения сотрудника и в очередной раз напомнить о его вкладе в общее дело.
Улучшая рабочую атмосферу, вы дадите подчиненным понять, что цените их и стараетесь сделать их работу более приятным занятием. Благодаря этому вам будет проще поддерживать высокий уровень интереса к выполнению служебных обязанностей.
Чтобы сохранить боевой дух коллектива, обращайте внимание на все факторы, которые могут свидетельствовать о снижении мотивации. Вовремя заметив потерю интереса к работе, можно принять необходимые меры и восстановить оптимальный уровень производительности труда.
Спросите себя
Проанализируйте, делаете ли вы все необходимое для поддержания мотивации своих сотрудников, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Достаточно ли вы информируете своих подчиненных о том, что имеет к ним отношение?
▲ Проявляете ли вы искренний интерес к людям?
▲ Помогаете ли вы своим подчиненным исправлять допущенные ошибки?
▲ Следите ли вы за качеством работы, вовремя ли исправляете ошибки?
▲ Помогаете ли вы сотрудникам оценивать свою деятельность и планировать дальнейший профессиональный рост?
▲ Делаете ли вы все от вас зависящее для создания приятной рабочей атмосферы?
Все получится, если…
♥ следить за тем, чтобы люди вовремя получали нужную информацию;
♥ знать, как сотрудники справляются со своими обязанностями;
♥ выявлять проблемы в работе и принимать меры для исправления ситуации;
♥ помочь людям составить план действий для повышения профессионального мастерства;
♥ использовать интерес к работе для поддержания необходимого морального настроя;
♥ создать прекрасную рабочую атмосферу, стараясь не выходить за разумные финансовые рамки.
Мотивация руководителя
Ваше личное отношение к мотивации как руководителя не менее важно, чем ваше умение продемонстрировать собственную мотивацию своим сотрудникам, ведь вы служите образцом, на который ориентируются ваши подчиненные.
Будьте оптимистом
При невозможности справиться с делами вы невольно теряете интерес к работе, что отражается на вашем поведении. Ваша апатия в свою очередь негативно сказывается на работе окружающих. И напротив, излучая оптимизм, вы заражаете им своих подчиненных и создаете дополнительный стимул для продуктивной работы.
Надо организовать работу таким образом, чтобы она была интересной и доставляла удовольствие. В этом случае работа сама по себе станет действенным мотивом.
Вы демонстрируете свой оптимизм:
√ если работаете с энтузиазмом;
√ если подбадриваете других;
√ если готовы помочь окружающим;
√ если выражаете свою преданность интересам общего дела;
√ если внимательно выслушиваете желающих высказаться.
Для повышения мотивации персонала оптимизм – незаменимое качество для руководителя. Не забывайте постоянно напоминать себе о том, что следует:
√ уметь замечать хорошее, а не плохое;
√ искренне верить в общее дело;
√ однозначно и уверенно отстаивать свои жизненные позиции и убеждения.
Если неудачи не охлаждают вашего желания стремиться к цели, если для вас не существует слова «нет», то вы способны создать себе репутацию человека, который никогда не сдается, и ваш пример обязательно вдохновит окружающих.
Ваш оптимизм может стать прекрасным образцом для подражания. Чем успешнее будет это воздействие, чем больше интереса к работе проявят ваши сотрудники, тем выше и устойчивее будет мотивация их деятельности.
Проявляйте интерес к людям
Сотрудники, понимающие, что вам не безразлична их деятельность, проявляют большую заинтересованность в успешном завершении начатого дела. Высказывая просьбу, формулируйте ее таким образом, чтобы сотрудник понял: вы знаете, какие мотивы им движут. Например, «Я знаю, что вам нравится это делать, и было бы неплохо, если бы вы закончили работу во вторник». Это самый верный подход, для того чтобы убедиться, что сотрудник постарается выполнить задание как можно лучше, а не будет работать спустя рукава.
Проявляя заинтересованность деятельностью сотрудников, учитывайте:
√ карьерные устремления сотрудника, чтобы точно знать, насколько сложную работу ему можно поручить;
√ какие навыки сотрудник стремится усовершенствовать, это даст ему возможность расти профессионально.
Будьте общительны. Задавая различные вопросы, вы сможете понять, что стимулирует каждого из ваших подчиненных; ведь то, что воодушевляет одного человека, оставляет равнодушным другого. С помощью этих знаний вы сможете создать особую атмосферу в работе для каждого сотрудника.
Будьте последовательны
Поскольку вы служите примером для окружающих, очень важно быть последовательным в своих действиях. Тогда подчиненным будет понятно, чего от вас ждать, и они смогут предвидеть вашу реакцию в той или иной ситуации. Быть последовательным – значит:
√ иметь четкое представление о том, какой результат вы хотите получить, и не принимать спонтанных решений, нарушающих существующее положение вещей;
√ уметь сосчитать до десяти, прежде чем дать ответ на вопрос – так у вас появится возможность обдумать свою позицию и адекватно отреагировать;
√ сохранять спокойствие в любых обстоятельствах, даже самых сложных – тогда окружающие будут знать, что ситуация всегда под контролем.
Если вы непредсказуемы, окружающие не смогут предвидеть вашу реакцию и предпочтут лишний раз не рассказывать о своих проблемах. Последовательное поведение ободряет и дает подчиненным уверенность в том, что с вами можно безбоязненно обсуждать все вопросы, вызывающие беспокойство.
Не сдавайтесь!
Одобрение окружающих и их высокая отдача являются подтверждением того, что вы все делаете правильно. Но иногда случается так, что несмотря на ваши усилия кто-либо из сотрудников остается равнодушным к работе. Если вы действительно сделали все возможное, то проблема не в вас, а в самом человеке.
Постарайтесь определить причину отсутствия мотивации и подумайте, можно ли найти способ заинтересовать человека. Если же проблема настолько серьезна, что ваши усилия не приводят к успеху, придется выбирать: оставить все как есть или избавиться от нерадивого сотрудника.
К сожалению, человеку свойственно мысленно возвращаться к неудачам, поэтому постарайтесь не допустить, чтобы этот неприятный опыт сказался на вашей самооценке. Вы бросили вызов и потерпели поражение, но если когда-нибудь столкнетесь с подобной ситуацией еще раз, не отказывайтесь от новой попытки, ведь одинаковых людей не бывает, так же как и одинаковых обстоятельств. Не забывайте о том, что на каждого плохого работника найдется два хороших, а этого достаточно, чтобы были вознаграждены ваши усилия.
Делаем выводы
При размышлении над тем, как возникает мотивация, становится очевидным, что не существует волшебного слова, которое заставило бы людей работать с огоньком.
Ваш интерес к работе и поведение, которое ясно его демонстрирует, – вот ключ не только к созданию стимула, но и к поддержанию высокого уровня мотивации.
Очень важно отдавать себе отчет в том, насколько велика сила вашего влияния на рабочий процесс. Поэтому будьте оптимистом!
Спросите себя
Проанализируйте свое отношение к мотивации и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Стараетесь ли вы, несмотря ни на что, быть оптимистом?
▲ Готовы ли вы оказать подчиненным помощь при первой необходимости?
▲ Стараетесь ли вы замечать в основном хорошее?
▲ Даете ли вы понять окружающим, что вам интересна их работа и их достижения?
▲ Работаете ли вы над собой, для того чтобы быть уравновешенным и спокойным в любой ситуации?
▲ Осознаете ли вы, что боевой дух и мотивация окружающих напрямую зависят от вашего поведения?
▲ Прикладываете ли вы все свои силы к тому, чтобы окружающие не теряли интерес к работе, даже если это очень непросто?
Все получится, если…
♥ быть оптимистом;
♥ проявлять интерес к работе других и помогать им добиваться большего;
♥ сохранять спокойствие в любой ситуации;
♥ понимать, как ваше поведение влияет на боевой дух и мотивацию ваших сотрудников;