Общение. В том случае, если в реализации ваших планов принимают участие другие люди, без общения с ними невозможно избежать проблем. В процессе общения вы должны сообщить этим людям всю необходимую информацию, и главное – найти приемлемые способы рассказать о возможных трудностях. Будьте честны и открыты, излагайте ясно и четко, без намеков и недомолвок, не надейтесь, что «все обойдется». Если вы что-то скроете, а в разгар работы это всплывет, вы повергнете все дело большому риску провала.
Инициатива. Помните: что бы вы ни делали, это всегда можно сделать лучше. Поразмышляйте о том, какие общие улучшения возможны в вашем деле. Выдвиньте новые инициативы, как совершить нужные для этих улучшений преобразования. Обдумайте, что в итоге произойдет. И только после этого действуйте.
Будьте готовы к переменам
Еще один способ предотвратить возможные проблемы – заранее приготовиться к переменам, которые могут произойти по ходу дела. Как говорят китайцы, наш мир – это мир перемен, поэтому всевозможные изменения здесь происходят постоянно. И мы совершим большую ошибку, если будем строить наши планы без учета этих перемен. Очень многие хорошие идеи потерпели крах только потому, что были рассчитаны на условия абсолютной стабильности и полной неизменности окружающего мира. Тогда как в реальности подобное просто невозможно.
Чтобы избежать этой ошибки, заранее поинтересуйтесь, какие изменения происходят в интересующей вас области. Например, вы хотите построить дом – так выясните, каково положение дел в строительном бизнесе. Фирмы соответствующего профиля растут как грибы после дождя, или, напротив, закрываются из-за банкротства? В них требуются кадры, или, напротив, они увольняют работников? Цены на их услуги и строительные материалы растут или падают, каковы сезонные колебания этих цен, и т. д.
И каждый раз задавайте себе вопрос: что это может значить для меня? Как это повлияет на достижение моей цели? Какие возможности может создать? Какие трудности может создать?
Предугадав некоторые последствия изменений, вы будете готовы к тому, чтобы с ними справиться. Не исключено, что в результате размышлений о подобных изменениях вы получите еще несколько важных для вас идей, а главное – сумеете избежать некоторых проблем.
Но самое главное – будьте готовы к тому, что какие-то серьезные перемены могут возникать уже тогда, когда вы приступите к делу. И эти перемены не всегда возможно предугадать. Однако если вы будете готовы к такой вероятности, то они не застанут вас врасплох. Дисциплинируйте свой ум и подготовьте его к активной работе на случай незапланированных перемен. Тогда вместо лишних переживаний, страха и паники вы начнете спокойно и по-деловому размышлять: как мне справиться с этой ситуацией (изменением обстоятельств, угрозой, опасностью)? Ничего страшного нет, если по ходу дела вам придется менять ваши планы и приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам. Просто рассматривайте такую необходимость приспосабливаться не как проблему, а как очередную творческую задачу. Таким образом вы сможете даже проблему превратить в новую прекрасную возможность.
Если проблемы все же настигли
Предположим, вы улучшили все, что можно улучшить, и предусмотрели все, что можно предусмотреть. Но все же что-то пошло не так. Вы совершили попытку действовать, а она оказалась неудачной. На вашем пути возникла какая-то опасность. Кто-то вмешался в ваши дела, и все пошло не по вашим планам. Кто-то встал у вас на пути и препятствует осуществлению ваших планов, либо препятствие возникло по объективным причинам. В ваших планах обнаружилась брешь, и вы не знаете, где взять средства и время, чтобы ее «залатать».
Существует два типа проблем – вмешивающийся тип и препятствующий тип. При вмешивающемся типе вам кто-то или что-то мешает осуществить ваши планы так, как вы хотите. При препятствующем типе что-то или кто-то встает на вашем пути и вообще не дает двигаться в выбранном направлении.
Очень хорошо, если на оба эти случая у вас будут заранее намечены пути отступления. Продумайте, на какие компромиссы вы были бы готовы, от чего могли бы отказаться, что могли бы изменить в своих планах, к решению каких новых задач могли бы перейти в случае неудачи, или к каким второстепенным задачам бы пере шли на то время, пока не решена основная проблема.
Пример: вы строите дом, но вдруг рабочие объявляют забастовку. Вы отступаете на заранее заготовленные позиции: расторгаете контракт с одной фирмой и заключаете с другой; либо решаете пока достроить баню; либо берете тайм-аут и уезжаете отдыхать, и т. д.
Другой пример: вы владелец строительной фирмы, но в результате резкого экономического спада потеряли клиентов. Чтобы избежать банкротства, вы отступаете на заранее заготовленные позиции – срочно переориентируетесь на ремонтный бизнес, так как если люди не строят новые дома, то они будут ремонтировать старые.
«Не стоит пускаться в плавание, если не веришь в успех. Тем не менее мудрый мореплаватель всегда берет на корабль спасательные шлюпки».
Эдвард де Боно. Серьезное творческое мышлениеВовсе не значит, что вы обязательно воспользуетесь заготовленными заранее путями к отступлению. Вы можете принять другое решение, например, выбрать совсем другие цели и начать все сначала (если препятствия слишком велики, или достичь старых целей в изменившихся условиях стало возможно лишь непомерно большой ценой). Либо вы можете попытаться превратить возникшую проблему в благоприятную возможность.
Ошибка большинства людей состоит в том, что, столкнувшись с проблемой, они начинают усиленно думать, как ее устранить, вместо того, чтобы взглянуть на вещи шире, и увидеть, как изменилась ситуация в целом и какие новые возможности она сулит. Нет такой проблемы, которая одновременно не открывала бы какие-то другие возможности. Рассмотрите проблему как повод оглянуться вокруг себя и подумать: туда ли я иду? То ли я делаю? И нет ли способа сделать это иначе, может быть, даже лучше, чем я планировал?
Таким образом вы сосредоточитесь не на устранении препятствия, а на поиске новых путей – то есть перейдете от неприятной задачи борьбы с негативом к приятной задаче созидания новых позитивных возможностей. В итоге проблема может даже стать тем стимулом, который придаст вам новой энергии для продвижения к цели.
Например, спрос на вашу продукцию резко упал. Вы можете начать рассматривать это как проблему, и бросить все силы на ее решение – вложить большие средства в рекламу, снижать цены, изобретать новые маркетинговые ходы. Но вы также можете рассмотреть эту ситуацию как повод найти новые рынки сбыта, к примеру, в сопредельных государствах. Таким образом проблема превращается в новые возможности.
Чтобы превратить проблему в возможность, нужно снова вернуться к этапу, где вы искали нестандартные творческие решения. (См. Шаг 4 и Шаг 5). Используйте такие методы как вызов, поиск альтернативы, провокация, метод случайного слова.
Как использовать вызов для превращения проблемы в возможность. Задайте себе вопросы:
• Почему я делаю это так, а не иначе?
• Зачем нужен именно этот способ действия?
• Почему я считаю это правильным?
Вызов можно бросить и способу действия, и своему отношению к нему, и существующим на этот счет мнениям, взглядам, привычкам и ограничениям.
Например:
• Почему для меня так уж важно сэкономить на этом материале?
• Почему я так держусь именно за этот рынок сбыта?
• Кто сказал, что нельзя обойти мнение этого чиновника?
Благодаря брошенному и принятому вызову вы сможете найти способ обойти препятствия и решить свою задачу иным способом.
Как использовать поиск альтернативы для превращения проблемы в возможность. Задайте себе вопрос:
• Какова моя конечная цель и какие существуют иные способы ее достижения?
Посмотрите на способ достижения цели под другим углом. К примеру, подумайте, нельзя ли ее достичь прямо противоположным способом:
• Наша цель – чтобы покупатель к нам пришел, или наша цель – продать товар? Тогда почему бы нам не прийти к покупателю? (Идея организовать временные торговые точки в местах скопления людей).
Как использовать провокацию для превращения проблемы в возможность. Задайте себе вопрос:
• Как можно было бы умышленно исказить существующий ход вещей?
Например: чтобы построить дом, нужно сначала заработать денег. А нельзя ли наоборот: построить дом, чтобы зарабатывать деньги? (Идея построить дом и сдать его на время внаем для компенсации расходов.)
Как использовать метод случайного слова для превращения проблемы в возможность. Этот метод незаменим тогда, когда ситуация зашла в тупик и вы не смогли найти выхода, даже перебрав множество вариантов решения. Конечно, вы не получите готового рецепта, но мгновенно обретете новую точку отсчета, и ваши мысли потекут в новом направлении. Вы можете затем изменить это направление, прийти от него к совершенно другим идеям, но главное, что метод случайного слова поможет вам сдвинуться с мертвой точки.
Например, вы владелец ресторана, у вас проблема с привлечением клиентов. Случайное слово – «душа». А может, надо переориентироваться на более изысканную публику и проводить вечера классической музыки, открывать выставки современных художников, и т. д. – то есть предоставить людям еще и пищу духовную?
Кроме того, вы можете модифицировать метод и использовать не только случайное слово, но и предмет, случайно попавший вам на глаза, и случайно прочитанную статью, книгу, и т. д.
Вы также можете использовать и другие методы нестандартного и творческого мышления для поиска выхода из сложной ситуации. Например, если вдруг ситуация изменилась так, что стала для вас совершенно новой, сориентироваться в ней помогут методы фокусирования, создания срезов, дизайна.
Кроме того, вы можете рассмотреть еще три возможности действий в случае возникновения проблем:
• Блокирование. Вы отказываетесь от существующего способа действия, помещаете его под запрет. В таком случае вам так или иначе придется искать другие пути. Например: «Мы не можем больше продавать эту продукцию. Чем другим в таком случае мы можем заняться?»
• Отстранение. Вы сознательно выводите свои мысли за пределы той цели, которую вы считаете важной, но которая не дает вам выйти из тупика. В таком случае ваше сознание освобождается для поиска новых возможностей. Может быть, вы даже полностью переосмыслите существующий порядок. Например: «Мы не можем удовлетворить запросы посетителей нашего кафе – но почему мы считаем, что обязаны их развлекать? Может, лучше уделить больше внимания качеству и разнообразию блюд?»
• Отказ. Вы выясняете, что вам на самом деле не нужно то, что вы считали нужным. В таком случае вы либо отказываетесь от этой идеи, либо вносите такие изменения, чтобы необходимость в ней отпала сама собой. Например: «Продавцы не справляются с работой. Мы откроем магазин самообслуживания, где надобность в продавцах отпадет».
«Мир все чаще сталкивается с острыми и насущными проблемами. Многие из них невозможно разрешить традиционными методами анализа или поиска причин. Часто причину проблемы невозможно устранить. Нужно двигаться дальше, создавая новую концепцию и “проектируя” путь вперед. Сделать это можно только с помощью творческого мышления».
Эдвард де Боно. Серьезное творческое мышлениеПрактика
Упражнение 1Вспомните ситуации в вашей жизни, когда вы не могли достичь поставленной цели, в чем-то потерпели поражение. Вспомните свои действия в тех ситуациях. Как вы оцениваете с позиций ваших сегодняшних знаний – были ли эффективны ваши действия? Могли ли вы предпринять что-то другое, чтобы исход был более благоприятным?
Обозначьте каждую такую ситуацию несколькими словами («Потеря работы», «Неудача в бизнесе», и т. д.) и напишите каждое такое обозначение на отдельном листе бумаги. Далее поочередно вспоминайте каждую ситуацию более детально и прорабатывайте ее всеми уже известными вам методами нестандартного и творческого мышления. Найдите как минимум два-три позитивных выхода из каждой «провальной» ситуации. Это упражнение поможет вам извлечь необходимые уроки из прошлых неудач, которые помогут достигать успеха в будущем.
Упражнение 2Подумайте, какую из проблемных ситуаций в вашей жизни вам хотелось бы поскорее разрешить. Это может быть не только ваша ситуация – она может затрагивать многих людей, и даже целый город, страну, но обязательно должна касаться и вас лично, чтобы у вас была личная заинтересованность в ее разрешении. Ну, например, проблема ремонта, протечки крыши, которую не решают коммунальные службы, уборки территории вокруг дома, утилизации мусора, оформления права собственности на недвижимость или землю, и т. д.
Теперь представьте себе, что эта ситуация касается не вас, а другого человека, который попросил у вас совета. Предложите ему как минимум пять вариантов решения проблемы и разработайте стратегию конкретных действий.
Если собственного опыта не хватает, подумайте, что могли бы посоветовать по этому поводу другие люди – поинтересуйтесь, как они решают подобные проблемы.
Когда результат вас будет устраивать, можете снова «вспомнить», что ситуация касается вас, и применить на практике свои собственные советы.
Упражнение 3Учитесь время от времени «заглядывать в будущее»: представьте себе, что ваша цель уже достигнута. В своем воображении «увидьте» во всех деталях, как выглядит ваша осуществленная цель. Представьте себя там, в будущем, в ситуации, когда вы уже решили намеченные задачи. Затем представьте себе, что вы оттуда, из будущего, оглядываетесь в прошлое, на пройденный вами путь. Вы сможете «увидеть» пути, которыми вы пришли к цели, способы, которыми вы ее достигли, а также проблемы, которые встречались на вашем пути. Как вам кажется, что это были за проблемы и каким образом вы их разрешили? Задумайтесь об этом, и вам легче будет справиться с подобными проблемами, если они действительно возникнут. Кроме того, в процессе выполнения этого упражнения у вас могут возникнуть оригинальные идеи по поводу способов достижения вашей цели, которые иначе не пришли бы вам в голову.
Шаг 9. Время действовать. Шаг за шагом – к успеху
Одних знаний недостаточно
К сожалению, многие из нас знают на своем опыте, как мало толку в реальной жизни от школьных и даже университетских знаний. Система образования, возможно, дает неплохие знания, но она не учит главному – действовать. А если не умеешь действовать, то преуспеть в нашем мире невозможно.
Знания, безусловно, необходимы, но одних знаний недостаточно. Нужно еще суметь применить эти знания на практике.
В системе традиционного мышления считалось, что мыслить – это прерогатива одних людей, а действовать – других. Существовало убеждение, что «мыслители» не способны к действию, а «деятели» не умеют мыслить. Но сегодня времена меняются, и чтобы преуспеть, недостаточно уметь только действовать или только мыслить – необходимо научиться сочетать обе эти способности.
Конечно, результатом мышления не всегда должно быть действие в прямом смысле этого слова. Мы можем мыслить просто с целью что-то узнать или лучше понять, решить какую-то умственную задачу или, к примеру, что-то написать. Но и в этих случаях для успешного результата должно быть совершено какое-то конечное действие – даже если, к примеру, это составление плана или отчета, или сообщение о своих выводах другим людям.
Независимо от того, каким действием завершается процесс мышления – созиданием чего-то нового, производством, строительством, или просто оформлением мыслей на бумаге – мы должны дать ход всему тому, к чему привела нас наша мыслительная работа. Казалось бы, чего проще: принял решение – действуй, есть идея – осуществляй ее. Иногда это действительно дается легко и просто. Но в любом случае это – работа, это дорога, которую предстоит пройти, а для этого следует знать правила и законы, действующие на этой дороге.
И в первую очередь надо суметь составить план конкретных действий.
Стадии процесса: составление плана
Невозможно сразу распланировать весь процесс ваших действий, особенно если цель достаточно масштабна. Конечно, если ваша цель – пойти в кино, то вы просто идете и покупаете билет, здесь других вариантов быть не может. А если ваши устремления связаны с бизнесом, профессиональной сферой, улучшением материального благосостояния и повышением уровня жизни, вам понадобится кроме конечной цели наметить еще и несколько промежуточных.
Иными словами, вам нужно разделить весь процесс на отдельные шаги или стадии. Вам будет легче продвигаться вперед, если в каждый момент времени вы будете выполнять действия, направленные на достижение промежуточной цели. В этом случае вас меньше будет пугать весь предстоящий масштаб работы.
Например: конечная цель – построить дом, первая стадия – найти участок для строительства, вторая стадия – разработать проект, третья стадия – купить стройматериалы, четвертая стадия – заключить контракт с рабочими, и т. д.
Кроме того, система промежуточных целей позволяет создать более гибкий план, так как каждая промежуточная цель может требовать от вас новых способов действия. Можно провести такую аналогию: вы едете на машине из одного города в другой, но на промежуточной остановке вдруг обнаруживаете, что дорога впереди закрыта из-за ремонта. Конечно, вам придется искать другие, объездные пути.
Во время составления плана обязательно держите в голове конечную цель, чтобы промежуточные цели не увели вас от нее в сторону. Иначе может получиться, как в истории с мальчиком, который шел на рынок продавать цыплят (пример из книги Эдварда де Боно «Научите себя думать»). По пути он решил заплатить за квартиру, для чего продал нескольких цыплят. Еще несколько цыплят ушли на какие-то другие нужды. В итоге когда мальчик пришел на рынок, выяснилось, что ему нечего продавать. Конечной цели просто не осталось – вот что бывает, если все силы направить на достижение промежуточных целей.