Как избежать подозрения в нечестной игре. Многие воспринимают комплимент как элемент манипуляции. Мы привыкли к тому, что за комплиментом очень часто следует какая-то просьба. Поэтому добрые слова могут восприниматься как неискренние, как желание «подмаслить».
Конечно, искренняя похвала стимулирует желание сделать что-то хорошее в ответ, но беда, если страсть к подобным манипуляциям это единственный повод для комплиментов. Говорите жене о том, какая она прекрасная домохозяйка, не только тогда, когда вам захотелось поставить ее к плите и затем полакомиться ее кулинарными шедеврами. Выражение «мой хороший, послушный мальчик» не должно стать синонимом «быстро сделай то, что я сказал, а то хуже будет»! Напоминайте мужу, что вы с ним как за каменной стеной, не только перед тем, как заведете разговор о новой шубе.
Когда произносишь комплименты, есть некоторый риск: у недоверчивого слушателя может возникнуть подозрение, что вы прибегаете к хитрости, преследуя собственные корыстные цели.
Представьте, что некто ни с того ни с сего, без всякой связи с ситуацией огорошил своего шефа, потенциального клиента или близкого человека цветистым комплиментом. Любой из них может заподозрить в этом рассчитанную уловку. Например, его «половина» подумает, что он терзается виной по поводу какого-то неблаговидного по отношению к ней поступка. Где же выход? Держать свои добрые слова при себе? Да нет, просто воспользуйтесь нашей следующей рекомендацией.
Вместо того чтобы прямо выразить человеку свое восхищение, выскажите это кому-то из его близкого окружения.
Комплимент, который слышишь случайно от третьих лиц, производит более сильное впечатление. К тому же самый безопасный способ похвалить – доверить свои слова своему другу, который их передаст по назначению.
Не пропускайте мимо ушей добрые слова, которые люди говорят друг про друга. Если ваш коллега хорошо отозвался о другом коллеге, передайте последнему эти слова. К примеру, сестра сказала, что ваш двоюродный брат – классный парень. Вперед! Звоните кузену.
Все любят доброго вестника. Когда человек получает комплимент через третье лицо, он благодарен ему так же, как и автору комплимента.
Сарафанное радио уже давно зарекомендовало себя надежным средством связи. Исследования массовых коммуникаций показали, что самый быстрый способ распространения новостей – это «сказать одной женщине». К сожалению, сарафанное радио чаще всего передает дурные вести. Но не стоит загружать его только сплетнями. Добрые слова могут путешествовать по тому же проводу. А дойдя до ушей адресата, они становятся и вовсе сладкими.
Это не новое открытие. Еще в 1632 году Томас Фуллер написал: «Тот, кто хорошо говорит обо мне за глаза, – мой друг». Мы склонны доверять скорее тем, кто говорит о нас приятные вещи, когда мы этого не слышим, нежели тем, кто произносит их нам в лицо.
Комплимент неуместен и даже противопоказан, когда общение с другим человеком достигает сильного накала страстей или когда тот чем-то расстроен. Его нужно успокоить, говорить убедительно и взвешенно, однако в данном случае комплименту не место. Не рекомендуется делать комплименты в тот момент, когда человек чем-то увлечен или удручен, во время ссоры, когда он в гневе. Во всех перечисленных ситуациях комплименты прозвучат неискренно.
Следует избегать делать комплименты по половым, возрастным, религиозным, национальным признакам, комплименты с сексуальным подтекстом. Неэтично практиковать комплименты, более похожие на лесть: «самый-самый, лучший из лучших» и т. п. (детям и от них – исключение). Комплимент, содержащий оценку, следует давать без употребления подобных слов. Скажите просто: «Вы настоящий эксперт», «С вами приятно иметь партнерские отношения», «Вы – человек слова».
Напомним некоторые правила создания комплиментов, нарушение которых перечеркивает возможность их положительного принятия.
Таблица 1. Примеры нарушения некоторых правил комплиментовПравило: Без гипербол
Описание правила: Гипербола – это очень большое преувеличение, которое может сделать комплимент неискренним, неубедительным, фальшивым
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы сегодня так хорошо выступали на педсовете. Ваша речь звучала как речь президента!» (Если этот комплимент адресовать человеку, который выступил на педсовете и сказал всего несколько слов неуверенным голосом, он воспримет это как издевку)
Правило: Без «приправ»
Описание правила: В комплимент нельзя вставлять слова, противопоставляющие заслуги человека его недостаткам. В этом случае комплимент может звучать как порицание
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы очень вежливы, а вот скромным вас не назовешь!» «У вас хорошая память! Вот бы ее да в интересах дела!» «У вас поразительная наблюдательность, а соображаете медленно!»
Правило: Без поучений
Описание правила: Комплимент не должен содержать поучения, которое фактически его уничтожает
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «…, поэтому носи такие платья», «… но такая прическа тебе не идет», «Тебе всегда следует быть такой активной, как сегодня!»
Правило: Без двойного смысла
Описание правила: Не использовать слова, имеющие не один смысл, в том числе и негативный
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Верно говорят: никто так не умеет льстить, как вы!», «Вашей словоохотливости многие могут позавидовать»
Правило: Без непонятных слов
Описание правила: Использование непонятных слов в комплименте может привести человека в замешательство, смутить его
Примеры «комплиментов» с нарушением данного правила: «Вы конгруэнтны ситуации!», «В экзистенциональном плане вы уникальны!»
В заключение еще несколько предостережений.
На услышанный вами обычный ответ «Спасибо за комплимент» не спешите со стандартным «Не за что». Этим вы обесцениваете то качество, которым восторгались. Лучше поясните, что вы всего лишь констатируете факты или что вам просто приятно это сказать. Такие слова усилят впечатление от комплимента.
Комплимент теряет свою ценность, если мы неоднократно повторяем его слово в слово, в том числе и разным людям. Часто встречающаяся ситуация: парень разным девушкам говорит одни и те же комплименты; когда это выясняется, каждая из них воспринимает это как личное оскорбление: она-то считает себя уникальной, а он…
Не затягивайте ваш комплимент, многократно повторяя одно и то же, не дожидайтесь, пока вам скажут досрочное «спасибо». Правило краткости комплимента является непреложным!
Как и подарки, дарить комплименты нужно по одному, через некоторые интервалы, слишком частые комплименты обесцениваются.
И в заключение этого раздела – обещанная в его начале иллюстрация того, что комплимент, сказанный человеку не тогда, когда он жаждет его получить, а хотя бы чуть позднее, производит впечатление неискреннего.
Поднявшись на неверных ногах, я оглядела семнадцать улыбающихся слушателей, которые ждали от меня чего-то мудрого и остроумного. Язык пересох, как пустыня Сахара, зато ладони были мокрые, как лягушки. Аудитория могла с таким же успехом состоять из семнадцати тысяч судей, готовых осудить меня на вечное унижение, если я не заинтересую и не развеселю каждого. Я бросила последний панический взгляд на подругу, которая привезла меня в клуб, и начала: «Добрый вечер. Мне доставляет большое удовольствие…»
Через тридцать минут, сопровождаемая жидкими аплодисментами (я опасалась, что они входили в программу мероприятия), пробралась на свое место рядом с подругой. В ответ на мой вопросительный взгляд она улыбнулась и сказала: «Знаешь, этот десерт совсем не плох. Попробуй».
Десерт? К черту десерт! Подруга, не тяни! Как у меня получилось? – мысленно набросилась я на нее. Через несколько минут та сказала, что ей и, по ее предположению, всем собравшимся понравилось мое выступление. Но было уже слишком поздно. Тот единственный момент, когда так жаждешь комплимента, был упущен!
Как реагировать на комплименты
Как реагировать на комплименты
Практика показывает, что многие реагируют на комплимент (вполне приемлемый) так, что у сказавшего его портится настроение, и больше от него уже никаких добрых слов не добиться. Вопрос о том, когда и для кого именно это является проблемой и как эту проблему разрешить, мы обсудим в этом разделе.
Важно отметить, что проблема не возникает, если сделан неотразимый комплимент. Ведь он незаметен: адресат получил удовольствие, но принял его не как чей-то подарок (а на подарки положено реагировать), а как нечто само разумеющееся и заслуженное им. На позитивное восприятие и последействие неотразимого комплимента не оказывают влияние ни настроение его адресата, ни его комплексы и культура общения, ни отношение его к человеку, сказавшему комплимент. А, как мы увидим далее, для других типов комплиментов эти факторы играют значительную роль и могут даже привести к ухудшению отношений между адресатом и автором комплимента.
Но поскольку пока мало кто искусен в деле неотразимых комплиментов, то проблема ответной реакции актуальна и приходится ее решать.
Правильно принимать комплименты – это способ поддержать атмосферу доброжелательности. Комплименты – это чудесный дар, и все же оказывается, что многим людям очень трудно с благодарностью принять его.
Приятно слышать в свой адрес хорошие, добрые слова, особенно если сказаны они искренне, от души. Но, к сожалению, не все умеют принимать их достойно. Кто-то смущается и теряет дар речи, пытаясь превратиться в невидимку, кто-то, наоборот, начинает оправдываться и все отрицать: «Ну что вы! Я ужасно выгляжу!» А у некоторых даже самые невинные знаки внимания вызывают беспокойство и подозрения: «Зачем он мне это говорит? Что ему от меня нужно?»
Неадекватная реакция адресата на комплимент (оспаривание его, чрезмерное смущение, отсутствие реакции) действует на того, кто его произнес, как холодный душ. Подобные ответы загоняют его в тупик, а могут и обидеть. Вообще, такое поведение снижает шансы адресата в будущем слышать еще что-либо приятное в свой адрес. Причем не только от человека, сделавшего комплимент, но и от всех тех, кто был свидетелем его неадекватной, неблагодарной реакции.
Причины отрицания комплиментаИх может быть несколько. Причина первая – самая распространенная. У адресата заниженная самооценка. Он уверен, что никто не может восхищаться им и его качествами, и вдруг слышит похвалу в свой адрес. «Не может быть, меня обманывают!» – думает он, ощущая внутренний дискомфорт.
Неуверенность человека в себе не позволяет ему позитивно реагировать даже на самую искреннюю похвалу.
Заниженная самооценка заставляет людей считать комплименты чем-то фальшивым и неискренним, то есть путать их с лестью. Типичные ответы в таком случае: «Да брось, никакая я не красавица», «Я всего лишь выполняю свою работу» и т. п.
Иногда автор становился невольным свидетелем того, как низкая самооценка женщины, которой сделали комплимент, выливалась в агрессию на того, кто его сказал. Приведу особенно яркие примеры: «Как вы прекрасно сегодня выглядите!» – «Мда? А что, вчера я выглядела плохо?» (Вместо благодарностей и принятия добрых слов на свой счет.) «О, какое на тебе красивое платье! Оно очень тебе идет, цвет выгодно подчеркивает твои глаза!» – «Да что ты, брось! Оно старое, ему уже сто лет»…
Если адресат настроен на самоедство, помогите ему правильно отреагировать на добрые слова в его адрес. Делайте комплименты сначала изредка, а затем все чаще. Но не произносите их без повода, чтобы у собеседника не возникло сомнений в вашей искренности. Хорошо действует и такой прием. Вместо повествовательного предложения вы произносите вопросительное: «Как у тебя получается так удачно совмещать семью и карьеру?», «И как только тебе удается всегда быть в отличной форме?» Человек будет вынужден ответить, тем самым признавая наличие у себя отмеченных вами достоинств. Другой вариант – вопросом в конце фразы слегка изменить тему: «У тебя невероятно красивый загар. Где ты отдыхала?», «Отличное произношение! Где ты учил язык?»
Скромность красит человека в серенький цвет. Бывает, сделают женщине комплимент, а она отнекивается, мол, что вы, что вы, и прически у меня никакой, и макияжа нет, а вы выдумываете, что я красавица. Действительно, мы иногда так твердо убеждены в своих недостатках, что очень строго их охраняем и бережем от «посягательств». Сделали комплимент нежным кудрявым волосам юной девушки, а она начинает яростно доказывать, что волосы ее редкие, тонкие, выпадают и плохо укладываются. Каждый из двух собеседников будет прав. Адресату действительно может показаться, что над ним просто издеваются в форме «комплимента». Но не надо забывать, что все видят мир по-разному, и о вкусах не спорят. Поэтому всегда есть вероятность того, что другому человеку нравится то, что вы не любите. Это дает основание не сомневаться лишний раз в искренности комплимента, а просто поблагодарить человека.
Если же комплименты вызывают у вас исключительно негативную реакцию, вам нужно поработать над своей самооценкой и прежде всего научиться любить себя. Раз вам сказали комплимент – значит, вы этого достойны! Еще было бы неплохо составить список тех комплиментов, которые показались вам неискренними, а рядом с каждым написать то, что вы думаете о себе. А затем проанализировать – в чем причина вашего несогласия с мнением окружающих? Откуда берется эта самокритика? Возможно, так считает ваша мама, или сестра, или подруга.
Причина вторая. Часто комплимент не принимают люди, которым этого комплимента мало. Им кажется, что их достижения принизили. Это может быть результатом недостаточной информированности автора комплимента, недооценившего адресата. Или адресат – человек с очень высокой самооценкой. В ответ на комплимент он может даже обидеться: «Неужели вы думаете, что это все, на что я способен!» Или: «Вы сегодня хороши как никогда!» – «Хороша?! Я бываю и лучше!»
Таким людям необходимо, чтобы их убеждали, уговаривали, находили подтверждение их достоинствам. Если вы замечали за собой такое, то не перестарайтесь! Во-первых, мало кто склонен долго уговаривать, и вы рискуете не получить желаемую порцию положительных эмоций. Во-вторых, дарителю комплимента может показаться (и совершенно справедливо), что вы не хотите принимать его комплимент. В следующий раз не получите даже этого минимума.
Если уговоров в справедливости комплимента не последует, у адресата остается неприятный осадок. В дополнение к такому же состоянию того, кто сказал комплимент.
Причина третья. Адресату кажется, что комплимент его к чему-то обязывает. Ведь известно, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» и «за все нужно платить». Чтобы не чувствовать себя обязанным, можно сказать небольшой ответный комплимент.
Причина четвертая. Адресат опасается, что с помощью комплимента им пытаются манипулировать. Действительно, так бывает. Признаком этого, как правило, послужит следующая за комплиментом просьба.
В этом случае: 1) разделите комплимент и просьбу: мы признаем, что действительно достойны одобрения, восхищения, признания, но при этом оставляем за собой право поступать так, как считаем нужным; 2) стоит научиться говорить «нет» тем, чьи просьбы мы не хотим или не можем выполнить. Освоить соответствующую технику поможет моя книга «Говорить „нет“, не испытывая чувства вины». Это лучшая защита от манипуляторов и прекрасный тренинг уверенности в себе.
Причина пятая – воспитание. Многие не могут достойно реагировать на комплименты потому, что с детства нас заставляли и учили быть такими, «как все».
– Что ты так вырядилась? Скромнее надо быть, – слышала девочка в детсаду и в школе.
– Ты что тут понастроил, не видишь, как другие детки куличики лепят? Ты что, лучше всех? – слышал мальчик в песочнице.
– Не развешивай уши на комплименты! – наставляли девушку строгие бабушки.
– Не оригинальничай! Будь как все, – воспитывали учителя.
– Не высовывайся! Инициатива у нас наказуема, – подсказывают более опытные сослуживцы.
Подобные поучения слышал в том или ином наборе каждый из нас. И как они действуют, известно. Появляется боязнь выделиться, быть не таким, как окружающие. Нам внушили, что неприлично спокойно слушать, как тебя хвалят! Да еще и поддерживать это «вознесение на пьедестал»! Большинство детей с детства постоянно подвергаются критике: это один из самых распространенных, хотя и не слишком эффективных способов воспитания. Вырастая, очень сложно переключиться на позитивное восприятие себя. Трудно поверить в то, что мы действительно достойны восхищения, признания, уважения и одобрения. Но если человек не верит в свои достоинства и таланты, не уважает себя, то он, как следствие, не верит в признание своих достоинств и другими людьми.