Этикет на собеседовании - Елена Вос 5 стр.

Рекрутера можно подробно расспросить об организации, однако заставлять оценивать руководство и фирму, куда вы собираетесь устроиться, не стоит, как и задавать вопросы о количестве кандидатов и ваших шансах.

У работодателя допустимо уточнить свои прямые обязанности, узнать, кто будет непосредственным начальником или подчиненным.

Если в процессе разговора вы понимаете, что в вас заинтересованы, можно обсудить содержание социального пакета. Задавать подобные вопросы в случае неуверенности не стоит – это заставит работодателя давать ненужную информацию и вряд ли повысит ваш рейтинг. Женщинам не следует удивлять работодателя вопросами об оплате отпуска по уходу за ребенком и декретных выплатах. Такие вопросы в любом случае настораживают.

Работникам с ненормированным или сменным графиком рекомендуется уделить внимание структуре рабочей недели, возможности работы в выходные и праздничные дни. Это продемонстрирует серьезный подход, а в будущем оградит кандидата от неожиданностей.

Если зарплата начисляется не в виде оклада, а в процентах, уточните систему начисления.

Вопрос о сверхурочной работе можно задать и рекрутеру, и руководителю. При этом будьте готовы ответить на вопрос, сможете ли вы работать сверхурочно и на каких условиях.

С руководителем удобно использовать профессиональную лексику, с рекрутером – не всегда. Демонстрируя свой профессионализм, можно поставить собеседника в неловкую ситуацию.

Независимо от того, с кем предстоит общаться, вы должны выглядеть одинаково хорошо. И руководство, и отдел кадров отвечают за конечный результат и придирчиво относятся к вашему внешнему виду.

Дресс-код для встречи с рекрутером, кадровиком или руководителем не должен отличаться стилистически. Не думайте, что деловой стиль понадобится лишь для визита на предприятие.

Идеальный вариант – когда на собеседование в рекрутинговую фирму вы приходите в деловом костюме или в одежде, соответствующей вашей будущей должности. Этим вы уже делаете заявку на профессионализм.

Не менее важен фактор комфортности в одежде. Соискатель не должен думать о пуговицах или молниях, одергивать новую юбку, поправлять воротничок или рукава.

Первое впечатление

Собеседование – это тот самый случай, когда нет второго шанса произвести первое впечатление. В связи с тем, что оценка человека происходит в первые 20–40 секунд общения, перед встречей с работодателем необходимо оценить и «улучшить» внешний вид в соответствии с желаемой должностью.

Еще не заговорив с соискателем, рекрутер обратит внимание на его манеры, походку, осанку, взгляд. Особенно важно умение держаться для кандидатов, претендующих на должность руководителя, секретаря, сотрудников, общающихся с клиентами, работников банка, офиса.

В связи с тем, что голосовые характеристики и информативно-словесное восприятие составляют 40 % впечатления, уделите особенное внимание приветствию, представлению и первой фразе.

Будьте осторожны с запахами – не все ароматы нравятся всем одинаково.

Важно также, как вы воспринимаете собеседника. Помните о доброжелательности. Обратите внимание на фактор превосходства и равенства между собеседниками. Соискателю не следует доминировать над рекрутером даже при собеседовании на руководящую позицию.

Часто перед началом собеседования у рекрутера и соискателя есть несколько минут для неофициального общения, например, пока они идут в кабинет, поднимаются в лифте. В течение этих минут начинается формирование мнения. Можно ничего не говорить, однако владение техниками small talk – нейтрального короткого разговора в момент знакомства – поможет наладить контакт, продемонстрировать общительность и непосредственность в незнакомой ситуации.

Внешний облик – это бренд

Внешний облик более чем на 50 % формируется стилем одежды. Для рекрутера именно дресс-код является весомым элементом самопрезентации и умения претендента продемонстрировать себя.

В первые секунды знакомства определяются базовые группы оценочных критериев: внешний облик, социальный статус и эмоциональный образ.

Социологи уверяют, что при прочих равных условиях образования и опыта работы кандидата внешний вид является решающим фактором более чем для 60 % специалистов по подбору персонала и проблема выбора соответствующего костюма была бы легко решена, если бы предпочтения работодателя были прописаны в объявлении о поиске персонала. Но такой графы среди требований к претендентам на должность нет, так что именно они должны решить, что надеть, дабы произвести нужное впечатление.

Выбирая ансамбль, стоит получше ознакомиться с пожеланиями компании, со стандартами, принятыми в фирме. Несомненно, базовым при выборе одежды может являться принятый дресс-код, однако в разных фирмах к одежде могут относиться по-разному. Важно, чтобы соискатель не был одет лучше своего будущего руководитель или будущий руководитель – менее представительно, чем его подчиненные.

Уточнить, как выглядят сотрудники, можно на фото корпоративного сайта или, если можно, предварительно посетите офис, например в роли клиента.

Дресс-код(англ. «кодекс одежды») – это форма и стиль одежды, необходимые при посещении мероприятий, организаций и заведений.

Предвестниками современного дресс-кода считаются наряды разных сословий в древнем Риме, которые отличались фасоном и материалами от одежды рабов. Отличались одеждой и работники, выполнявшие разные виды работ.

Современный дресс-код предложили склонные к униформе и регламенту англичане. С середины прошлого века для обозначения принадлежности работника к определённой профессиональной группе в Великобритании начали активно использовать цветовую гамму и фасон одежды. Особую роль в развитии правил культуры офисной одежды сыграло развитие различных брендов и имиджа отдельных корпораций.

Сегодня внешний облик сотрудника превратился в его личный бренд и бренд фирмы, а дресс-код – выигрышная внешняя упаковка, помогающая выгодно продать качественный товар.

Невыполнение правил дресс-кода на собеседовании влечет за собой не менее тяжкие последствия, чем отступление от корпоративного кодекса фирмы.

Формула «белый верх, черный низ» получила широкое распространение в Европе 1930-х. В обиходе «белым воротничком» ( white-collar worker, англ.) называли сотрудника офиса. Подобное цветовое и стилистическое сочетание совпадает с образом аккуратного, опрятного, собранного исполнителя.

Сегодня одежда «белый верх, черный низ» символизирует среднее, аккуратно выполняющее инструкции офисное звено.

Подобный стиль может быть рекомендован или, напротив, не рекомендован кандидатам в зависимости от должности.

Современный дресс-код позволяет заменить белый верх на светлый или бежевый, дополнить образ более яркими аксессуарами, а также использовать розовый, голубой или светло-сиреневый тона.

Тем, кто настроен занять более высокую позицию, желательно скорректировать фасон и цвет костюма.

Основное правило делового этикета на собеседовании – стиль одежды должен соответствовать будущей должности. Чем выше по статусу должность, тем более деловым и консервативным является выбранный стиль.

Одежда должна сочетаться с корпоративным стилем. Костюм должен также соответствовать возрасту кандидата.

Особое внимание рекомендуется уделить деталям: папке для бумаг, ручке для записей.

Верхняя одежда, шарф, зонт, сумка являются не менее важными составляющими образа.

Если вы не офисный работник, деловой костюм на собеседовании не обязателен.

Категорически противопоказаны на собеседовании: кроссовки, пляжно-летняя одежда и обувь, шорты, майки, открытые со спины и декольтированные платья и блузы, обтягивающие блузки, контрастное нижнее белье, просвечивающее через светлую верхнюю одежду.

Цвет формирует эмоциональное восприятие кандидата. Черный костюм считается цветом деловых, вечерних торжественных мероприятий или ритуальной церемонии. Черные костюмы не рекомендуются на собеседовании даже для будущих руководителей. В обстановке знакомства с кандидатом черный цвет вызывает негативные эмоции.

При добавлении к черному яркого красного галстука создается агрессивный имидж властного, самоуверенного человека – стоит ли рисковать?

Синий и темно-синий цвет имеют неоднозначную репутацию, роль и влияние на восприятие которого формируется оттенками. В зависимости от цвета глаз и волос мужчины подобный костюм может и упростить образ, и сделать более изысканным.

Специалисты рекомендуют использовать оттенки серого цвета – он придает мужчине сдержанность, статус и деловой вид. Кроме того, серый цвет легко комбинируется с другими цветами.

В теплое время года кандидатам позволительны летние костюмы, возможно, с малозаметной клеткой или в полоску. Разбивка в цвете брюк и пиджака допустима, но это не самый лучший выбор.

Главное правило: однотонность – рисунок – однотонность. Однотонные рубашка и костюм дополняются галстуком с рисунком. Если костюм имеет едва заметный рисунок или полоску, к нему лучше выбрать однотонную рубашку и однотонный галстук.

Классический костюм-тройка считается беспроигрышным вариантом, однако он смотрится слегка консервативно. Жилет выдвигает дополнительные требования к галстуку и рубашке.

Для мужчин, не претендующих на высокие или офисные должности, надевать костюм на собеседование необязательно – достаточно джемпера или рубашки. Главное – выглядеть аккуратно, вызывать уважение и доверие.

Женщине подойдет костюм с юбкой или брюками, а также строгое платье средней длины. Даже в летний зной следует избегать открытой спины и декольте, не рекомендуются сарафаны.

Придерживаться классического сочетания «белый верх, черный низ» необязательно, однако лучше выбрать однотонную блузу, чем в горошек или с мелким рисунком.

Деловой макияж не терпит яркости. Маникюр не должен выглядеть вульгарно. Деловой этикет не приветствует длинные накладные ногти – они мешают работе с оргтехникой.

Аксессуары

Аксессуары не только завершают внешний образ кандидата, но и подчеркивают, а порой и меняют его стиль. Аксессуары должны сочетаться по цвету, фактуре, стилистике и цене с костюмом, соответствовать корпоративной культуре и будущей должности в целом.

Женщинам не рекомендуется использовать одновременно более трех разных аксессуаров. Важно, чтобы аксессуары гармонично сочетались друг с другом.

Этикет ограничивает выбор женщин двумя кольцами среднего размера. Мужчинам запрещены любые виды колец, кроме обручального, даже если это фамильный перстень.

Такие необязательные аксессуары, как цветной зонтик или яркий шарфик, способны повредить имиджу делового человека.

Модель мобильного телефона, как и чехол, подчеркивают натуру и даже характер человека. Цветной корпус телефона или чехла снижает впечатление.

Обратите внимание на сочетаемость аксессуаров между собой по стилю, материалу и цвету.

Аксессуары отражают статусность. Статус в создании стиля и образа подчеркивают детали: часы, портмоне, мобильный телефон, ручка, визитница, органайзер.

Случайно увиденные рекрутером потертый кошелек из кожзаменителя или дешевая шариковая ручка испортят впечатление. Изящные очки создадут правильный образ.

К дорогим аксессуарам следует относиться осторожно. Фирменные швейцарские часы, стоимость которых составляет три будущие зарплаты, вызовут недоумение или сомнение в заинтересованности кандидата в длительной карьере.

Люди по-разному относятся к запахам, так что воздержитесь от вызывающих ароматов. Душиться непосредственно перед собеседованием не стоит. Известны случаи, когда соискателям было отказано в должности лишь потому, что рекрутеру не понравился аромат духов или руководитель страдал аллергией.

И мужчинам, и женщинам следует со вниманием отнестись к сумке. Известно, что предмет в руках фокусирует внимание собеседника и создает дополнительное впечатление.

Во-первых, выньте из сумки лишние предметы, чтобы быстрее найти необходимое. Наилучший формат сумки вмещает резюме в развернутом виде.

Женская деловая сумка должна быть среднего размера и сделана из качественного материала. Мужчинам лучше взять с собой кожаный портфель, вмещающий ноутбук или планшет. Доставать принесенные с собой документы из карманов – моветон.

Девушкам не рекомендуется брать с собой на собеседование рюкзачок.

В барсетку или клатч не стоит втискивать сложенное резюме – лучше воспользоваться папкой. На собеседование рекомендуется прийти с папкой в руках, но ни в коем случае не с пакетом!

Сумка не должна контрастировать по цвету с одеждой и обувью.

Одной из тенденций рекрутинга международного уровня является проверка содержимого сумки соискателя. Удивленный подобной просьбой кандидат наверняка ответит отказом, ссылаясь на личные вещи. В подобном случае кандидата ожидает отказ. Психологи объясняют, что подобная просьба помогает специалистам проверить искренность кандидата, убеждающего на словах и в резюме, что он аккуратен. К тому же корпоративная культура подразумевает умение исполнять просьбы руководства. Вопрос открыть сумку наиболее часто адресуется менеджерам, юристам, бухгалтерам высшего звена.

Чтобы открыть сумочку без стеснения, выньте из нее средства личной гигиены, старые чеки, косметику без косметички, фантики, крошки и пр. Производят позитивный эффект бумажник, блокнот или органайзер, новая упаковка салфеток. Чем меньше предметов в сумке, тем лучше впечатление, однако сумка не должна производить впечатление того, что используется лишь в день собеседования.

Ожидание собеседника

Важным может оказаться время, проведенное в ожидании приглашения в кабинет. Не следует разваливаться на стуле или в кресле. Осанка, поза, мимика могут быть оценены и в этот момент.

Даже если вызова придется долго ждать, сохраняйте дружелюбный, позитивный настрой. Не стоит ежеминутно спрашивать у секретаря, когда же вас пригласят. Стучать в дверь и заглядывать в комнату для собеседований нельзя.

Соглашаться ли выпить чаю или кофе, решаете вы, однако бубнить при этом, что из-за долгого ожидания у вас пересохло в горле, не стоит.

Если в минуты ожидания вам предложили развлечь себя чтением журналов, выбирайте деловую прессу.

Рекрутер наверняка обратит внимание на чтиво в ваших руках. Попросите секретаря дать вам брошюры или рекламные буклеты предприятия.

Задавать вопросы секретарю о характере руководителя не стоит, однако допустимо завязать непринужденный разговор, в процессе которого можно кое-что узнать о фирме.

Даже если из-за ожидания вам пришлось отменить важную встречу, не сообщайте об этом и не предъявляйте обвинений. Рекрутер наверняка извинится за задержку. Выразите понимание, похвалите секретаря, если она предложила вам кофе или журналы. В нескольких словах сообщите, что с интересом более близко ознакомились с деятельностью фирмы.

Приветствие

Представление, умение вести себя в момент знакомства и рукопожатие – важные составляющие первого впечатления. Прежде чем войти в помещение, следует постучать, если только вас не представил секретарь. В кабинет входите уверенно и не заглядывайте в приоткрытую дверь.

Согласно этикету первым протягивает руку встречающий. Часто рекрутер или сотрудник отдела кадров встает из-за стола или идет навстречу. Руководитель высокого ранга может ограничиться устным приветствием, первым протягивать руководству руку не полагается.

В момент рукопожатия собеседники произносят свои полные имена. Не стоит говорить одновременно, если рекрутер начал представление, лучше внимательно выслушать имя, чтобы потом использовать его при обращении. Если вы не расслышали имя, уточните. Если собеседники встречаются не первый раз, например, во время второго тура собеседования, достаточно поприветствовать собеседника: «Добрый день». Добавлять «Приятно вновь вас увидеть!» не стоит – лучше сказать: «Очень рада вновь здесь оказаться. Спасибо, что пригласили на второй тур».

В момент приветствия необходимо контактировать глазами, доброжелательно улыбнуться и продемонстрировать общий позитивный настрой.

Мужчина-соискатель не целует руку женщине-рекрутеру – это моветон.

Голос и речевой этикет

Владение голосом и речевым этикетом делает собеседника приятным, подчеркивает его деловые качества, уровень образованности.

Скорость произнесения слов, громкость, тон, тембр могут произвести на собеседника как позитивное, так и негативное впечатление. Не стоит тараторить или, напротив, растягивать слова. Затянувшаяся пауза ведет к окончанию разговора. Если необходимо подумать над ответом, скажите, что должны подумать, чтобы дать более полный ответ. Не используйте, однако, слово «припомнить».

Слишком тихий голос заставит собеседника прислушиваться. Даже если рекрутер не обратит на это внимания, руководитель вряд ли захочет разбирать, что вы сказали.