Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Старшенбаум Геннадий Владимирович 24 стр.

1. Мать показала, что она в доме хозяйка и не допустит непослушания. Но при постоянном использовании этого способа ребенок будет чувствовать себя еще более одиноким.

2. Мать добилась своего, продемонстрировав силу. Однако если она решит всегда поступать таким образом, то это потребует от нее вновь прибегать к нажиму и натиску. Есть ли у нее для этого силы? И принесет ли ей это радость?

3. Эффект достигнут, мать контролирует ситуацию и демонстрирует свою любовь. Но, во-первых, надо точно знать, чем в этот момент заинтересовать ребенка, а во-вторых, ребенок может попасть в зависимость от подобных «сделок» и ничего уже не будет делать «даром».

4. Мать избежала конфликта, ребенок чувствует ее расположение, любовь. А всегда ли она будет способна брать на себя половину его обязанностей? И как быть с воспитанием у ребенка чувства ответственности?

5. Мать показывает, что не только сама любит ребенка, но ждет любви и поддержки и от него. Однако и этот вариант решения имеет свои сложности – довольно трудно добиться понимания сразу.

Лучше начинать решение конфликта с того способа, который ребенок в этот момент легче воспримет, а в дальнейшем перейти от жесткого способа к более мягкому.

Неудачи, особенно при неопытности, неминуемы. Но это не повод для уныния. Скорей, это возможность задать себе очень полезные вопросы. Что я делаю такого, что создает или усугубляет проблемы в отношениях с клиентом? Почему я по-разному воспринимаю его при телефонном разговоре и личном общении? Мне хочется показать, кто здесь главный, когда он появляется на моей территории?

Какие мои неразрешенные личные проблемы оказались затронуты в возникшем конфликте? Я хочу сделать слишком много для клиента или у меня нет конкретного плана действий? Меня раздражает, что клиент не рассказывает, нравится ли ему наша совместная работа и каковы ее результаты?

Что мешает мне проявлять больше заботы и сочувствия к этому человеку? Кого он мне напоминает? Может быть, того, кто заговаривал мне зубы, чтобы манипулировать мной? Почему я так бурно отреагировал на просьбу клиента перенести сессию – ведь обычно я делаю это гораздо охотнее? Не отыгрываю ли я таким образом свое нетерпение и разочарование по поводу недостаточных успехов клиента?

Зачем я откровенничал с ним, мол, и я был в похожей ситуации? Он брезгливо отчитал меня за то, что я подлизываюсь. Наверное, моя откровенность была неуместной. Какие мои потребности не удовлетворены в отношениях с этим клиентом? Кажется, я хочу, кроме денег за хорошо выполненную работу, еще и благодарности, и покорности.

Перечислите различные известные вам способы окончания консультирования. Сколько способов вы перечислили? Определите, какие из них хороши, а какие – нет. Проанализируйте последние 10 расставаний с клиентами (даже с теми, которых вы видели раз или два). Что бы вы изменили? Поиграйте с возможностями, которые вы могли бы использовать в следующий раз.

Опишите свой самый первый опыт разлуки, утраты или завершения личной терапии. Как вы себя чувствовали? О чем думали? Что вы делали? Как это было проработано? Опишите решение, которое вы тогда приняли. Как это решение действует сегодня? Оно все еще вас устраивает?

Начиная с этого раннего воспоминания, проследите свои реакции на болезненные утраты вплоть до сегодняшнего дня. Или начните с последней утраты, если так легче, и проследите их вплоть до самого раннего воспоминания. Это уже стало моделью поведения? Вы ею довольны? Если нет, то как вы собираетесь улучшить ее?

Самая большая утрата – это смерть. Каковы ваши взгляды на смерть? Можете ли вы обсуждать эту тему с близким человеком или с клиентами? С кем-нибудь еще? Есть ли связь между вашим отношением к смерти и тем, как вы справляетесь с завершением работы с клиентом?

Упражнения с коллегами

Сотрудница бесконечно долго говорит по телефону, который вам срочно нужен. Несимпатичный вам поклонник (поклонница) подсел(а) к вам за столик во время обеденного перерыва. Заставьте нелюбезного продавца подобрать подходящий товар. Оправдайтесь перед строгим начальником. Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Учительница пенсионного возраста не собирается покидать работу. Предмет она преподает хорошо, но уже не справляется с дисциплиной на уроке. Директор предложил ей уйти на пенсию и освободить место для молодых кадров. Учительница пришла к школьному психологу. Она расстроена. Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Директор гимназии дает психологу распоряжение составить психологическую характеристику на ученика, подтверждающую, что у него плохие способности, ему не место в гимназии. Психолог не согласен и аргументирует свою позицию. Поменяйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Как реагировать?

Побудьте в роли консультанта в нижеследующих ситуациях.

1. Клиент долго оправдывается из-за опоздания, не слушая вас.

2. Клиент отказывается платить за сессию, пропущенную без уважительной причины.

3. Клиент отказывается выключить телефон, который положил между собой и вами.

4. Клиент во время сессии закуривает, хотя вы против.

5. Клиент на самом интересном месте меняет тему.

6. Клиент неожиданно пришел не один.

7. Ребенок клиентки отвлекает ее от беседы с вами.

8. Клиент интересуется вашей личной жизнью.

9. Клиент заявляет, что из-за вашего совета совершил серьезную ошибку.

10. Недовольный и придирчивый клиент высказывает вам необоснованные претензии.

11. Клиентка расстроилась до слез и порывается уйти.

12. Клиент отказывается говорить о своих чувствах к вам.

13. Клиент на прощание хочет вас обнять.

14. Консультант вовремя заканчивает сессию с разговорившимся клиентом.

15. Клиент настойчиво просит продлить время сессии.

16. Возмущенный клиент заявляет, что больше не придет.

17. Клиент отказывается платить за сессию, которой остался недоволен.

18. Уходя, клиент заявляет, что покончит с собой.

19. Клиент звонит после сессии и задает вопросы.

20. Мать подростка по телефону обвиняет вас в плохом отношении сына к ней.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Клиент первый раз звонит Консультанту, прося срочной помощи по телефону. Консультант оценивает состояние Клиента, выясняет источник информации о себе, предлагает условия помощи, договаривается о встрече, прощается. Необходимо уложиться в 5 минут. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Обсудите с коллегой следующие темы:

• люди, которые, по моему мнению, являются хорошими слушателями;

• ситуации, когда я чувствовал, что другой человек меня действительно слушает;

• личное пространство.

Во время обсуждения каждые две минуты меняйте позиции:

1. Один сидит, другой стоит и наоборот (лицом друг к другу).

2. Сесть спиной к спине.

3. Сесть друг за другом.

4. Сесть плечом к плечу.

5. Сесть на расстоянии двух шагов друг от друга.

6. Сесть очень близко друг к другу, практически соприкасаясь коленями.

7. Сесть друг напротив друга, на удобном для обоих расстоянии.

Клиент начинает беседовать с консультантом на одну (или более) тем, например, интересы, не связанные с работой; музыка; отпуск. Консультант соблюдает правила СРОЗН, где С – сидеть на расстоянии вытянутой руки от клиента, Р – расслабиться, О – открытая поза и открытость, 3 – зрительный контакт, Н – наклон к клиенту.

Повторите это упражнение, при этом консультант действует против правил СРОЗН, то есть:

не садится лицом к клиенту;

не сохраняет открытую позу;

не поддерживает зрительный контакт.

не наклоняется к клиенту;

не расслабляется.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В паре с партнером определите ведущий тип восприятия по следующим высказываниям:

– Мне очень тяжело.

– Вы меня слушаете?

– Меня к нему безумно тянет.

– Он говорит, что…

– Я хочу показать вам всю картину.

– С ним я наталкиваюсь на стену непонимания.

– Как вы это видите?

– Я все сказал.

– Где выход?

– Вы все раскрашиваете в розовые цвета.

Проведите диалог партнеров с несовпадающими типами восприятия. По очереди побудьте в роли консультанта, подстраивающегося к клиенту с определенным типом восприятия.

Консультант садится напротив клиента, а за его спиной Режиссер показывает клиенту, какую ему принять позу, как поменять дыхание, интонацию, темп речи. По знаку Режиссера Клиент делает ведущим зрительный, слуховой или осязательный канал восприятия за счет характерных слов, позы и жестов. Консультант отзеркаливает все эти проявления. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

Клиент начинает разговор на одну или несколько следующих тем:

1) мои интересы и хобби;

2) самое счастливое время в моей жизни;

3) обстоятельства, являющиеся для меня источниками стресса.

Консультант слушает Клиента в режиме СРОЗН, применяя «подталкивания»:

использует соответствующее данной ситуации выражение лица;

кивает головой в подходящих для этого местах;

включает в речь «мм» и «да»;

задает по ходу дела короткие уточняющие вопросы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Задайте клиенту вопрос «Что вас сюда привело?» трижды, с ударением на разных словах. Что — какое у вас дело ко мне? Вас– вы и вдруг не справились? Сюда – у вас с головой не в порядке? Привело — вы дошли до отчаяния?

Выясните реакцию Клиента на эти вопросы и опробуйте другой вариант начала интервью. Например, такой: «Вы выглядите очень несчастным», или: «Начинать всегда трудно». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Выслушав рассказ клиента, задайте ему вопросы, подобные следующим:

Вы указали несколько тем, которые вызывают ваше беспокойство. (Перечислите их.) Какая из них волнует вас больше всего?

Что мучает вас сильнее всего именно сейчас?

Вы назвали три наиболее животрепещущие проблемы в вашей жизни. Не могли бы вы расположить их по степени важности для вас?

Вы говорили о том, что в вашей жизни сложилось не так. Как вы думаете, что из этого вам легче всего было бы изменить?

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Примените 5-шаговую модель в обсуждении таких проблем, как крупная покупка, предстоящая перемена работы, ссора с другом или коллегой, семейный конфликт.

1. Взаимопонимание/структурирование. Отведите некоторое время на достижение взаимопонимания и расскажите клиенту о структуре предстоящей беседы.

2. Сбор информации. Выясните проблему и позитивные ресурсы клиента. Расспросите о его прошлом, о происхождении проблемы, о том, как он пытался ее решить. Изучите важные черты и факторы, лежащие в основе проблемы. Обсуждайте проблему до тех пор, пока ее суть не станет ясной для обоих.

3. Желаемый результат. Спросите клиента, чего бы он в идеале хотел достичь.

4. Выработка альтернативных решений. Проведите «мозговой штурм» с помощью следующей таблицы.

Клиент определяет, какое из решений является для него наиболее предпочтительным. Попросите его пофантазировать вслух: что будет через год, если он будет следовать выбранной стратегии поведения? Обратите внимание на то, какие эмоции испытывает клиент. Удовлетворен ли он перспективой? Вы можете обнаружить, что пристальное рассмотрение будущего поставит перед ним дополнительные задачи. Чтобы не выйти за рамки этого упражнения, ограничьтесь исходными проблемами.

Если клиент эмоционально не удовлетворен тем, что принесет ему принятое решение, обсудите другие альтернативы. И, наконец, попросите клиента выбрать один из возможных вариантов.

5. Обобщение. Составьте договор с Клиентом об исполнении решения или части его. От того, как будет исполняться этот договор, в последующем зависит планирование работы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В течение 15 минут в роли консультанта примените следующие приемы.

1. Снизьте эмоциональный накал, незаметно сменив тему на менее напряженную и овладев ходом беседы, увеличьте долю своих высказываний, замедлите темп речи. Делайте более частые и продолжительные паузы, чтобы клиент мог восстановить свой обычный самоконтроль.

2. Предложите временно оставить слишком трудную тему для будущей работы и перейти к тому, что можно сделать уже сейчас.

3. Обобщите чувства и родственные идеи, которые выразил клиент во время сессии.

4. Дайте клиенту домашнее задание, обсудив детали его выполнения.

5. Напомните об ограничении времени, посмотрев на часы, наклоняясь вперед и опираясь руками на колени.

6. Выскажите желание продолжить работу на следующей сессии, уточните время сессии, встаньте, проводите клиента к двери и откройте для него дверь.

7. Закончите встречу на волне позитивного планирования и доброжелательного оптимизма.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Молча в течение одной минуты рассматривайте друг друга. Заметьте все части лица: глаза, веки, брови, ноздри, мышцы лица и шеи. Обратите внимание на цвет кожи и любые, даже незначительные его изменения. Теперь рассмотрите все тело: его размер и форму, обратите внимание на одежду, любые движения рук или ног, положение спины и плеч. А теперь закройте глаза и обратите внимание на свои мысли, чувства и телесные ощущения. Подумайте, кого больше всего напоминает вам ваш партнер? Как вы относитесь к тому человеку, которого напоминает ваш партнер? Через минуту откройте глаза и поделитесь с партнером всем, что вы узнали, а также тем, какие чувства вы испытываете по этому поводу.

Консультант под наблюдением супервизора выслушивает клиента, демонстрируя симпатию или проявляя эмпатию. После каждых трех ситуаций меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

1. Беременная школьница боится признаться родителям.

2. Верующая деловая женщина думает об аборте.

3. Клиентка ищет выход из любовного треугольника.

4. Привлекательный богатый клиент предлагает консультанту вместе поужинать.

5. Клиент открыто заигрывает с консультантом противоположного пола.

6. Разоренный клиент в отчаянии готов убить конкурента.

7. Женщина угрожает покончить с собой, если Консультант ей не поможет.

8. Мать привела непослушную дочь и ругает предыдущего консультанта, зачем-то интересовавшегося отношениями в семье.

9. Клиентка хвалит предыдущего специалиста, льстит консультанту и надеется на его ответную симпатию.

Клиент рассказывает о своих проблемах, просит психолога о помощи, акцентируя внимание на своем хорошем отношении к психологу: «Мне многие говорили, что вы – очень хороший специалист…»; «Никто мне не поможет, кроме вас…»; «Я вам очень доверяю…» Через 10 минут клиент начинает обесценивать консультанта («Вы ничего не понимаете»; «Вы слишком молоды»; «Вам бы только деньги брать ни за что»), молчит, отворачивается, не отвечает на вопросы и т. д.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Можно обсудить следующие вопросы:

• Как я чувствую себя, когда клиент настроен позитивно? Как реагирую на его послания?

• Как я чувствую себя, когда клиент настроен негативно? Как реагирую на его послания?

• Как я обращаюсь со своими чувствами в процессе работы с разными клиентами?

В течение 5 минут выполните в полной тишине следующие действия:

1) поддерживайте полноценный зрительный контакт;

2) молчите при отсутствии зрительного контакта;

3) общайтесь мимикой.

Одновременно отслеживайте следующие чувства:

• что для вас является удобным в молчании;

• что для вас является неприятным в молчании;

• какие действия, по вашим ощущениям, способствуют усилению чувства дискомфорта при молчании;

• ситуации, в которых вы чувствовали необходимость отводить взгляд от партнера.

Обсудите свои впечатления. Затроньте следующие вопросы:

• когда люди избегают зрительного контакта;

• когда люди вынуждены поддерживать зрительный контакт;

• что я чувствую, обсуждая проблему зрительного контакта;

• как я использую зрительный контакт?

Затем выясните, что во время этого обсуждения «говорили» глаза партнера.

Клиент в течение 5 минут сообщает о чем-либо Консультанту, который каждую минуту меняет свое поведение:

1) практически постоянно кивает головой;

2) вообще не кивает;

3) кивает головой время от времени и явно преувеличенно;

4) кивает в соответствии с собственным желанием;

5) кивает, когда это необходимо клиенту.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Разговаривая с Клиентом, в течение 10 минут отворачивайтесь от него, смотрите в сторону или вниз, напускайте на себя скучающий или унылый вид, мямлите, формально поддакивайте, меняйте тему разговора на ту, что больше интересует вас. Затем 10 минут проявляйте внимание к клиенту. Сравните полученный эффект. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.