Некоторые из лучших людей, которых я когда-либо нанимал, могли показаться весьма странными. Например, человек, который создал микросхему для игры Pong, Гарольд Ли, был огромного роста, водил огромный затейливо украшенный Harley, имел длинную седеющую бороду и длинные всклокоченные волосы, которые он вряд ли когда-либо мыл. Гарольд был блестящим разработчиком микросхем. Но я уверен, что ему было бы чрезвычайно сложно получить работу в компании IBM.
9. Нанимайте несносных людей
В современной бизнес-среде общепринятой истиной является то, что приятный сотрудник – хороший сотрудник. Однако неприятные сотрудники могут быть самыми лучшими.
Необузданное высокомерие неприятно. Тем не менее в некоторых случаях высокомерие человека бывает обоснованным, поскольку он действительно является самым умным и поэтому точно определяет свою ценность для вашей компании. Вам может не нравиться, когда он прямо говорит вам об этом, однако при возникновении сложной проблемы такие люди вам очень пригодятся.
Вы можете подумать, что высокомерные люди будут плохо влиять на моральный дух в коллективе, однако это не обязательно. На самом деле они могут сделать работу в офисе более веселой. Вы привыкаете говорить, закатывая глаза: «Пусть Джордж займется этой проблемой». Несносная личность Джорджа становится общей шуткой. Джорджу все равно, что люди не любят его, он всю жизнь знал об этом. В самом деле, некоторые из таких Высокомерных Джорджей, которых я знал, считали свою непопулярность знаком отличия.
Тем не менее в вашей компании не должно быть слишком много Высокомерных Джорджей. Если каждый человек является «самым умным», то понятие «самый умный» теряет смысл. К счастью, действительно умных и высокомерных людей не так уж и много, и вам определенно следует нанять их.
Когда вы примите его на работу, можете предупредить других сотрудников: «Джордж начинает работать с понедельника. Никому из вас он не понравится. Это и не обязательно. Однако он гений и поможет нашей компании стать лучше. Не пытайтесь пригласить его на обед».
Так или иначе Джордж, вероятно, не захочет идти на обед с вашими сотрудниками. Он может закатить глаза, когда вы заговорите с ним о своих интересах, потому что он знает, что его увлечения гораздо интереснее.
Примите Джорджей всего мира. Они будут искать вашу компанию, если узнают, что смогут найти там убежище. Стив Джобс понимал, что в Atari ему позволят творить, каким бы высокомерным он ни казался. Вероятно, каждый человек имеет творческий потенциал, но только высокомерные люди уверены в себе настолько, чтобы заразить своими творческими идеями других. Стив всегда был уверен в своей правоте и был готов работать сильнее и дольше, чем другие люди, у которых, возможно, тоже были хорошие идеи, но которые прогнулись под давлением обстоятельств.
10. Нанимайте сумасшедших
Между творчеством и безумием существует очень тонкая грань. Я не говорю о клиническом безумии – в этом нет ничего хорошего. Однако существует своего рода функциональное безумие, которое должно обитать в вашем творческом отделе, это безумие, исходящее от сотрудников, которые все время придумывают дурацкие идеи, безумно звучащие концепции и понятия.
Проблема большинства компаний заключается в том, что чем безумнее идея, выдвигаемая креативщиками, тем меньше шансов, что она будет одобрена и реализована. Тем не менее некоторые из лучших идей, потрясших мир, были приняты криками: «Это совершенно сумасшедшая идея!»
Честно говоря, большую часть жизни люди считали меня сумасшедшим. Все думали, что моя идея основать Atari была безумной. Мои помощники в компании Ampex отвели меня в сторону, чтобы сказать, что идея играть в игры на видеоэкране была смехотворной – в то время единственными изображениями на видеоэкране были телевизионные. Даже идея локального создания изображения считалась сумасшедшей. Я помню, как один очень умный человек спросил меня, как телеканал узнавал, когда кто-то переключался на игру Pong. И, конечно, идея с говорящими животными, населяющими гигантские пиццерии, тоже считалась безрассудной. Даже сейчас, когда я рассказываю о Chuck E. Cheese’s, люди смеются.
Разумеется, не все мои безумные идеи были реализованы. Сумасшествие должно возникать в подходящее время. В 1980-х годах, когда я работал над идеей создания домашнего робота-компаньона (см. понг 29), люди считали, что идея с маленькими роботами, бегающими по дому, была абсурдной. Оказалось, что технологии не были к этому готовы. Однако сегодня я не сомневаюсь, что однажды у нас в домах появятся персональные роботы. На мой взгляд, глупо представлять будущее без них. Однако меня удивляет реакция людей, когда я красноречиво высказываюсь по этому вопросу.
С другой стороны, когда я говорю о машинах-роботах, ездящих самостоятельно, люди смотрят на меня как на сумасшедшего, хотя эти автомобили появятся через каких-то пять лет. Над этими технологиями работают Google, BMW и несколько японских компаний. Как только стоимость станет приемлемой, эти машины появятся.
Люди говорили: «Безумие!», услышав о таких вещах, как телефон, – «Почему вы хотите поговорить с кем-то, кого вы даже не видите, когда вы можете просто пойти к этому человеку домой?», «Самолет? Безумие! Если бы людям было предназначено летать, Бог дал бы нам крылья!», «Автомобиль? Безумие! От него слишком много шума, и он постоянно ломается. Купи лошадь, ненормальный!»
Когда Джефф Безос решил открыть книжный интернет-магазин в начале 1990-х годов, он не мог найти финансирование. А в итоге Amazon.com стал очень успешным. Возьмем историю Сары Блэйкли, которая отрезала нижнюю часть колготок и создала новый продукт. Затем она получила патент и попыталась найти кого-то, кто бы поддержал ее идею. Все сказали: «Безумие!» Наконец, она нашла партнера, а в 2000 году начала продавать то, что она назвала Spanx. Сейчас Блейкли в списке миллиардеров Forbes.
Почти все творческие идеи могут сначала показаться сумасшедшими. Большинство людей не имеют творческого воображения, поэтому не могут понять, о чем им говорят. И люди, как правило, боятся того, чего не понимают. Это еще больше усугубляет проблему. Однако если вы не сможете найти людей, которые кажутся сумасшедшими по сравнению с нормой, то вы, вероятно, не сможете создать творческую организацию.
Возможно, Бёрд был самым креативным и сумасшедшим человеком, которого я когда-либо нанимал. Он был ростом 2 метра 6 см и весом 68 кг, у него были длинные руки и ноги. Никогда мы еще не видели таких худых людей. Своими движениями он напоминал птицу, отсюда его прозвище.
У Бёрда была одна скорость: быстрая. Он бегал на работу и с работы, которая находилась в нескольких километрах от его дома. Во время ливня он ездил на автомобиле Volkswagen Beetle, все стороны которого были окрашены в разные цвета. Когда он выбирался из него, он был подобен шести цирковым клоунам, вылезающим из маленькой машины, – казалось невероятным, что эти длинные конечности могли поместиться внутри, и еще менее вероятным – что они могли выбраться наружу.
Бёрд превратил свой кабинет в мастерскую, состоящую в основном из столов, расставленных вдоль стен, и пространства около двух квадратных метров, где он стоял. Все столы были расположены таким образом, чтобы он мог работать на них стоя.
Бёрд говорил с сильным славянским акцентом, и его было почти невозможно понять, поэтому он никому не мог объяснить свои идеи. Однако он умел создавать прототипы. Многие из его хитроумных устройств были непонятны даже с прототипом. Однако каждые несколько месяцев он выдавал гениальную идею. В то время мы занимались созданием игрушек, и он смог придумать действительно поразительные функции для наших электронных животных. Например, ему удалось найти способ заставить наших кошек мурлыкать с помощью деталей стоимостью тридцать центов. Сумасшедший гений!
Как и Стив Джобс, Бёрд нашел Axlon, а не наоборот. Он слышал о том, что я мог понять его идеи, и поэтому он обосновался в моей компании игрушек с коробкой своих вещей и ждал возможности попасть на собеседование со мной. Он отказался от встречи с кем-либо еще. Он работал у нас, пока его не депортировали обратно в Хорватию.
У Стива Джобса тоже были сумасшедшие идеи. Вспомним iPod. Во время его создания у Apple были серьезные проблемы с компьютерами. Вероятно, усилия следовало направить на улучшение операционной системы. Однако вместо этого Стив направил свою энергию и ресурсы на разработку аудиоплеера. Ни одна другая компьютерная компания даже подумать об этом не могла. Представьте, что компания Dell занялась музыкальным бизнесом! Я знаю, что многие люди в Apple считали Стива сумасшедшим, когда они слышали о его планах. Однако они сработали. Да еще как!
Сумасшедшие идеи«Совершенно невозможно, чтобы благородные органы человеческой речи были заменены неблагородным бесчувственным металлом».
«Летающие машины не могут быть тяжелее воздуха».
– Лорд Кельвин, президент Британского королевского общества, 1895 год.«Лошадь останется навсегда, автомобиль – это просто временная причуда».
– Президент Мичиганского сберегательного банка, посоветовавший адвокату Генри Форда не вкладывать средства в Ford Motor Company, 1903 год.«Я считаю, что существует рынок приблизительно для пяти компьютеров».
– Томас Дж. Уотсон, Председатель совета директоров IBM, 1943 год.«Видео не продержится на рынке больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер глазеть в фанерный ящик».
– Дэррил Занук, глава 20th Century Fox Studios, 1946 год.«Потенциальный мировой рынок для копировальных аппаратов составляет максимум 5000 штук».
– Компания IBM – основателям Xerox, объясняя, почему рынок копировальных аппаратов не достаточно большой, чтобы организовывать производство, 1959 год.«У обычного человека нет причин иметь дома компьютер».
– Кен Олсен, президент Digital Equipment Corporation на конвенции Всемирного общества будущего, 1977 год.11. Найдите тех, над кем издеваются
Многие творческие люди верят в себя и свои способности. Они с детства знают, что умнее остальных, и часто это так. Именно поэтому они могут быть такими невыносимыми (см. понг 9).
Однако над многими другими творческими людьми часто издевались за то, что они были другими, имели необычные идеи или странно одевались. Другие дети все время смеялись над ними. Учителя пытались «вправить им мозги». Родители отчаялись сделать их «нормальными».
Лишь некоторые дети противостояли остальным. Ничто не заставляет людей подстроиться под норму быстрее, чем боязнь боли, издевок или насмешек. Боль является хорошим мотиватором.
Как и другие дети, учителя и родители могут выбить творчество из детей, компании могут выбить творчество из своих сотрудников, заодно разрушив их уверенность в себе. Это особенно верно, когда личность человека построена вокруг творчества. Практически невозможно сохранять чувство собственного достоинства, если вы предлагаете интересную идею за идеей, а ваша компания отказывается принимать какую-либо из них. Еще хуже, если компания смеется над ними.
Подобная реакция также является издевательством. Каким разочарованным и несчастным это делает творческого человека. Все эти грандиозные идеи превратились в ничто, и теперь человек сидит без дела в своем кабинете, чувствуя себя абсолютно ни на что не годным.
Многие компании хвастаются тем, что у них в штате очень много творческих сотрудников. Однако это не значит, что они на самом деле экспериментируют с творческими идеями. Просто они знают, что выражение «креативная компания» хорошо звучит. Между тем их бедные креативщики постепенно привыкают к мысли о том, что, проявив творчество, они наживут себе проблем. Итак, на своем следующем собеседовании они начинают преуменьшать свои творческие способности. «Я не хочу снова проходить через это, – думают они. – На этот раз я буду осторожнее».
Этим творческим людям нужно найти работу, где они смогут быть тем, кем они на самом деле являются, – творцами. Однажды на собеседование к вам придет такой человек. Заставьте его почувствовать себя в своей тарелке. Возможно, у него не было выдающихся успехов на прежнем месте работы. Расспросите его о более ранних триумфах. Может быть, он победил в школьном поэтическом конкурсе, или получил первый приз за научный проект, или сыграл главную роль в спектакле. За годы он научился скрывать эту сторону своей личности, которая является самой ценной и интересной его характеристикой.
Некоторые из моих лучших сотрудников пришли из компаний, где их таланты были невостребованными. Я помню одну особенно «ядовитую» компанию, которая устроила выставку творческих идей своих сотрудников. Они не собирались выводить эти идеи на рынок, они просто хотели блеснуть своей оригинальностью. Сотрудники, которые выделились на этом мероприятии, никогда ранее не имели возможности представить свои идеи. Эта демонстрация стала в своем роде ярмаркой вакансий для этих людей – все они были наняты другими работодателями, которые увидели весь их потенциал.
Предупреждение для компаний, которые не собираются пестовать своих креативщиков: не устраивайте шоу, на котором этих сотрудников могут увидеть ваши конкуренты.
12. Обратите внимание на тех, кто подходит после выступления
Недавно я выступал с речью о моем новом увлечении – образовании. После выступления я заметил нескольких притаившихся у сцены человек, ожидающих возможности поговорить со мной. Их глаза светились вдохновением, хоть они и были немного застенчивыми.
Я нанял двоих из них.
Готовность подойти к выступающему и выразить признание его идеям говорит о многом. У меня есть друг в Нью-Йорке, который нанял всех своих помощников из числа людей, подошедших к нему после его речи, чтобы задать вопросы.
На самом деле многие мои знакомые регулярно встречаются с такими людьми. Каждой компании, вне зависимости от размера, следует иметь представителей, которые бы находили этих притаившихся людей. Однако эти представители должны быть убедительными. Одна из лучших черт Стива Джобса заключалась в том, что он был абсолютно неотразимым оратором – люди замирали, когда слушали его. В первый раз, когда я увидел его выступление на конференции разработчиков, на нем была обувь марки KEEN. В течение нескольких месяцев эта обувь пользовалась бешеным спросом.
Причина появления этих притаившихся людей заключается в харизме таких ораторов, как Стив. Независимо от темы каждое выступление представителя вашей компании призвано продавать веру в бренд. Если генеральный директор компании не является хорошим оратором, то ему необходимо выбрать публичное лицо из числа других сотрудников. Если сообщение попадет в цель, появятся последователи.
Некоторые из моих лучших сотрудников были теми, кто подошел ко мне после выступления. Я нашел главу направления франчайзинга для Chuck E. Cheese’s после своего выступления на Национальной ассоциации ресторанов, когда один из подошедших сказал, что ему нравится то, что мы делали, и что он был экспертом в области франчайзинга. Это оказалось правдой, он очень много сделал для нас. Мой вице-президент по продажам в Atari, Джин Липкин, подошел ко мне после моего выступления, поговорил со мной в течение нескольких минут, а затем спросил, не было ли у меня в компании места для него. Бинго! Вакансия была заполнена.
13. Спросите о книгах
Один из лучших способов найти творческих людей – задать простой вопрос: «Какие книги вам нравятся?»
Я никогда в жизни не встречал творческих людей, которые бы с радостью не отвечали на вопрос о том, что они читают. Я годами использовал этот вопрос, чтобы отсеять тех соискателей, которые приходят ко мне в кабинет, садятся и величественно говорят о той или иной идее, а затем, когда я прошу их перечислить любимые книги, они становятся похожими на пустой экран компьютера.
Разные типы сотрудников предпочитают различные книги. Я выяснил, что инженеры, например, как правило, читают научную фантастику, которая является и моим любимым жанром. Научно-фантастические романы являются двигателем творческой мысли: так много идей из научной фантастики стали нормой в настоящее время, а многие другие – станут в будущем. По явятся ли у нас у всех персональные роботы? Будут ли создаваться колонии в космосе? Будем ли мы все использовать глазные имплантаты? Позволят ли нанотехнологии в области медицины ремонтировать наш организм? Ответ на все эти вопросы – «Да». И для тех, кто читает научную фантастику, эти и другие предсказания уже являются частью системы убеждений.
На самом деле то, какие именно книги читают люди, не так важно, как тот простой факт, что они вообще читают. Я знаю многих талантливых инженеров, которые ненавидели научную фантастику, но очень любили книги, посвященные, например, наблюдению за птицами. Довольно точным является следующее обобщение: любопытные и увлеченные люди любят читать, апатичные и равнодушные – нет.
Я помню одну женщину, которая во время собеседования сказала, что прочитала все книги, которые прочитал я. Я стал перечислять книги, которые не читал, и, как оказалось, она прочитала и их. Я не знал, как кто-то в возрасте около тридцати лет смог найти столько времени на чтение, но я был так впечатлен, что в тот же момент принял ее на работу в отдел международного маркетинга, который испытывал проблемы. Работать с большим количеством движущихся частей может только мозг, имеющий много движущихся частей. Прочитать столько книг без такого мозга было бы невозможно.
Совет для интервьюеров: попросите потенциальных сотрудников перечислить десять любимых книг.