Выражение сочувствия
Этот способ довольно эффективен в тех случаях, когда из-за чьей-то деятельности или бездеятельности у вас возникает проблема. Не имеет значения, насколько сильны ваше раздражение или подавленность (в зависимости от свойственной вам агрессивности или пассивности). Внушите человеку, что считаетесь с его интересами, и он вынужден будет включиться в решение ваших проблем только потому, что вы сочувствуете его трудностям.
С этой целью лучше всего использовать эмоциональный подход, с помощью которого можно дать человеку понять, что вы знаете о его проблемах.
√ «Я знаю, как вы заняты…»
√ «Я очень хорошо понимаю, как вам тяжело работать с этим поставщиком…»
√ «Я очень ценю ваш вклад в дело…»
√ «Я прекрасно понимаю, в каком сложном положении вы оказались…»
Постарайтесь как можно яснее выразить свое отношение к проблемам собеседника, и он наверняка откликнется на это, возможно, даже подскажет, как решить ваши проблемы.
Делаем выводы
Для того чтобы успешно уладить конфликт, проявите уверенность в себе. Избегайте прямых проявлений враждебности, не поддавайтесь уговорам, не вступайте в споры, выражайте свои чувства, проявляйте сочувствие – этими способами пользуются уверенные в себе люди для выхода из сложных ситуаций.
Выберите тактику поведения, наиболее подходящую для выхода из конфликтной ситуации, в которой вы оказались. Выберите из своего репертуара подходящую роль и импровизируйте. Это позволит вам справиться с негативными проявлениями в поведении окружающих или нейтрализовать их.
Спросите себя
Уясните для себя, какие методы самоутверждения вам доступны, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Знаете ли вы, что спокойный ответ помогает избежать конфронтации?
▲ Понимаете ли вы, как метод испорченной пластинки может помешать принудить вас к нежелательным действиям?
▲ Известно ли вам, что тактика отступления предупреждает проявления враждебности?
▲ Понимаете ли вы, что, прямо заявляя о своих чувствах, вы делаете шаг к улаживанию конфликта, ибо этим даете понять людям, к чему приводит их поведение?
▲ Согласны ли вы с тем, что уверенность оппонента в том, что вы понимаете его проблемы, без труда позволит вам обратиться к нему с просьбой?
▲ Знаете ли вы, что существует множество способов проявить ассертивность?
Все получится, если…
• оценить ситуацию и выбрать наиболее действенный способ ее разрешения;
• сглаживать излишне эмоциональное поведение других людей с помощью рационального подхода;
• избегать принуждения, вежливо и настойчиво повторяя причину отказа;
• не реагировать на провокационные замечания;
• быть готовым прямо заявить о своих чувствах, когда ситуация накаляется;
• посочувствовать оппоненту, прежде чем спокойно изложить ему свое требование;
• знать, что у вас в запасе есть несколько способов для самоутверждения.
Развитие социальных навыков
Приобретение навыков общения – это еще одно направление в работе над выработкой уверенности. Достичь уверенности в себе невозможно без навыков общения. В этом вас можно сравнить с бриллиантом: чем больше в вас граней, тем лучше и скорее окружающие станут ассоциировать свою уверенность с вашей персоной.
Говорим и принимаем комплименты
К сожалению, люди редко говорят друг другу комплименты. Мы часто замечаем, что человек прекрасно выглядит или превосходно выполняет свою работу, однако редко говорим об этом вслух, полагая, что этот факт не следует обсуждать или что наше мнение не имеет значения.
Не забывайте, что комплименты нравятся всем людям, хотя многие и отказываются это признавать. Мы не настолько уверены в себе, чтобы не обращать внимания на одобрение окружающими наших действий. Следовательно, если ваш комплимент был воспринят холодно, не отступайте – повторите его.
Не менее важен и способ, с помощью которого вы делаете комплимент. Хвалить нужно четким и уверенным голосом, глядя человеку в глаза. Например: «Вам очень идет этот цвет» или «Вы прекрасно поработали над этим документом». Если вы хорошо относитесь к человеку, но не говорите ему об этом, значит вы отказываетесь пользоваться важным социальным умением, проявление которого не только будет приятно окружающим, но и укрепит вашу веру в себя.
Нужно также уметь выслушивать комплименты. Если, скажем, кто-то неожиданно заявляет, что ему нравится, как вы одеты, то ваш ответ типа «Это моя самая старая рубашка, я ношу ее уже лет сто» будет подобен ледяному душу. Скажите просто: «Спасибо, я рад, что она вам нравится». Это будет свидетельствовать о том, что вы благодарны за комплимент, и даст понять вашему собеседнику, что его мнение важно для вас.
Учитесь общаться
Уверенность в себе помогает не только наладить новые связи, но и найти выход из сложной ситуации. Многих пугает перспектива общения с незнакомым человеком, они ждут, пока кто-нибудь другой возьмет на себя решение проблемы. Иные, напротив, чувствуют себя так раскованно, что не дают другим вставить слово.
Умение найти подход к собеседнику, завязать и поддержать с ним разговор – важная составляющая уверенности в себе, которую нужно освоить и использовать себе во благо.
Начало разговора
Для начала беседы необходимо заготовить вступительную фразу, которая была бы уместна в любой ситуации, например: «Здравствуйте, мне кажется, мы не знакомы. Я…» или «Разрешите представиться. Меня зовут…».
Простейший способ завязать разговор – задать собеседнику какой-нибудь вопрос. Но не слишком сложный – это своего рода крючок, на который можно поймать потенциального собеседника. Например: «Вы когда-нибудь были на подобном мероприятии?» Такое начало разговора может показаться несколько принужденным, но оно оправдано тем, что неизбежно втягивает вашего визави в диалог.
Продолжение разговора
Чтобы поддержать беседу, продолжайте задавать вопросы. Формулируйте их так, чтобы при ответе собеседник излагал свою точку зрения. Например: «Как вы относитесь к последней новости о том, что?..» или «Что вы думаете о новом плане по?..» Помните: людям нравится, когда их мнением интересуются, и они рады рассказать о себе и поделиться жизненным опытом.
Этот подход более эффективен, чем так называемый «метод ключевого вопроса», который используется довольно часто и состоит в просьбе подтвердить свою точку зрения, например: «Правда, ужасно, что?..» или «Хорошая идея, как вы считаете?»
Вопросы служат движущей силой диалога. Задавая вопросы, вы избавляетесь от мучительной необходимости придумывать, что сказать. Вопросы также позволяют удерживать нить разговора, поскольку вы внимательно выслушиваете ответ и находите в нем тему для следующего вопроса. Задавая человеку вопросы, вы льстите его самолюбию, внушаете ему, что он вам интересен, поскольку вы завязали с ним разговор, и что он неплохой собеседник, поскольку вы его слушаете.
Говорите о хорошем
Время от времени приходится сталкиваться с тем, что кто-то из окружающих сделал нечто важное или решительно возразил против чего-либо. Но просто отметить это про себя недостаточно. Если вы не выскажете своего одобрения, оно не даст никакого результата. Позже вы пожалеете о том, что промолчали, особенно если время покажет, что ваше мнение могло принести пользу делу или человеку.
Уверенный в себе человек не боится говорить о своих чувствах. Например: «Мне очень понравилось, что вы подчинились мнению большинства, хотя оно не совпадало с вашей точкой зрения» или «Я просто поражен тем, как красиво вы вышли из неловкой ситуации».
Если вы считаете, что человек совершил поступок, который стоит отметить, скажите ему об этом. Это простой и надежный способ укрепить ваши отношения, ведь одобрение будет приятно не только ему, но и вам поднимет настроение.
Признавайте недостатки
Непонимание, незнание или неумение многие воспринимают как признак слабости. Они считают, что, признаваясь в своих недостатках, признаются в своей слабости. Но на самом деле этим они выражают свою уверенность в себе.
Если вы скажете «Я никогда не был силен в цифрах, объясните мне, пожалуйста, простыми словами», то дадите человеку возможность убедиться в том, что и вы так же, как он, несовершенны.
Откровенное признание своих слабостей и недостатков свойственно уверенным в себе людям (тех, для кого мнение окружающих не имеет решающего значения). Неуверенный в себе человек никогда не признается в своей слабости. Если вы научитесь мужественно признавать свои недостатки, то тем самым покажете окружающим, что так же несовершенны, как и любой из них. В вашем обществе люди будут чувствовать себя свободно и станут более открытыми в деловом отношении.
Делаем выводы
Независимо от того, что вам больше по душе – проявлять инициативу или отсиживаться в уголке, благосклонно выслушивайте других и делайте комплименты, выражайте свое одобрение и принимайте активное участие в разговоре. Это очень эффективный способ совершенствовать навыки общения.
Благодаря таким действиям, демонстрирующим вашу уверенность в себе, вы сможете заручиться доброжелательным отношением окружающих.
Спросите себя
Проанализируйте свои отношения с окружающими и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Знаете ли вы, какую роль играет комплимент для приобретения манер уверенного в себе человека?
▲ Понимаете ли вы, что, благосклонно принимая комплименты, даете понять собеседнику, что цените его отношение к вам?
▲ Вы согласны с мнением, что завязать разговор сравнительно легко?
▲ Как вы считаете, можно ли поддерживать и развивать диалог, задавая вопросы?
▲ Готовы ли вы открыто выражать свое одобрение, если действия окружающих того заслуживают?
▲ Трудно ли вам признавать свои недостатки?
▲ Известно ли вам, что открытое и доброжелательное отношение к людям – неотъемлемое качество уверенного в себе человека?
Все получится, если…
• делать комплименты окружающим, а не только хорошо думать о них;
• благосклонно принимать комплименты в свой адрес;
• иметь в запасе несколько способов начать разговор;
• для получения полноценных ответов задавать вопросы, которые начинаются со слова «что» и «как»;
• говорить людям о том, что вы одобряете их слова или поступки;
• быть готовым признать свои недостатки, особенно если это будет полезно для дела;
• осознавать, что ассертивное поведение имеет большое значение для укрепления отношений между людьми.
Ваше отношение к ассертивности
Ассертивность – это способность делать выбор самостоятельно. Вы сами контролируете свое поведение, вместо того чтобы позволять другим руководить вами или, наоборот, подчинять их себе. Но иногда бывает необходимо укрепить свою уверенность.
Укрепление уверенности в себе
Чтобы стать уверенным в себе человеком, надо утвердиться в правильном отношении к собственным правам и правам других людей. То , что у всех людей есть права, знает каждый, но не все имеют внутреннюю убежденность в том, что это также относится и к ним лично.
Окружающие, привыкшие видеть в вас человека пассивного типа, будут рассчитывать на то, что вы не выйдете из-под их влияния. Поэтому постарайтесь не возвращаться к прежнему образу мыслей. Если вам не по душе то, о чем вас просят, не стоит рассуждать подобным образом: «Если я откажусь, N это не понравится». Посмотрите на проблему по-другому: «У меня есть право отказаться». Чем чаще вы будете это делать, тем скорее усвоите, что это правильно.
И старайтесь не позволять себе идти на уступки. Если вы дали отказ один раз, не изменяйте новоприобретенной уверенности, когда к вам обращаются с той же просьбой во второй или третий раз.
Окружающие, продолжая считать вас человеком агрессивным, будут ожидать от вас пренебрежительного отношения к своим взглядам. Поэтому не забывайте, что, заручившись чьей-либо поддержкой, вам будет проще добиться поставленной цели. Люди скорее пойдут вам навстречу или помогут, если вы проявите уважение к их мнению.
Реакция окружающих
Возможно, ваша новая манера поведения отразится на окружающих сильнее, чем на вас. Всегда полезно помнить о вероятной реакции других на вашу новоприобретенную уверенность в себе.
Раньше, когда вы были человеком пассивным, окружающие не отдавали себе отчет в том, что у вас могут быть собственные желания и взгляды. И если вы внезапно превратитесь в личность, которая предпочитает не отмалчиваться, а идти собственной дорогой, они могут подумать о вас: «Что он себе позволяет?» или «Она слишком много на себя берет». Ведь ваша уверенность в себе покажется им неожиданной и вызывающей.
Если вы больше не позволяете помыкать собой, люди могут начать действовать агрессивно, пытаясь вернуть утраченное влияние на вас.
Если раньше вы были человеком агрессивного типа, но решили смягчить манеру поведения, окружающие могут прийти в замешательство, не зная, как реагировать на ваш новый образ. Они будут думать, что, как и раньше, вы будете давить на них. Такое обращение было им не по душе, но, по крайней мере, оно было предсказуемым. Ваша новая манера поведения может повергнуть окружающих в смятение. Но, тем не менее, они смогут принимать решения самостоятельно, вместо того чтобы, как раньше, полагаться на ваше мнение.
Полезно знать и определять возможную реакцию окружающих на то, что вы приобрели навыки ассертивного поведения. Как бы то ни было, вы уже знаете, как отвечать на проявления недовольства и как их смягчать. Не забывайте пользоваться своими умениями.
Когда не стоит проявлять свою уверенность
Зная, что такое ассертивность, вы можете делать выбор – использовать это качество или нет. В некоторых случаях целесообразно применять более тонкий подход.
У вас всегда есть возможность не пользоваться навыками ассертивного поведения в случаях, когда ситуация:
√ недостаточно значительна и на нее не стоит тратить силы;
√ слишком неприятна, чтобы вмешиваться.
Выбор – важный этап ваших раздумий, он должен не создавать дополнительные проблемы, а решать их.
Развивайтесь
Работа над собой – нелегкий труд; результат достигается только практикой и требует времени. Но вас не должно пугать, что результат усилий можно увидеть не сразу. Это умение вы будете развивать на протяжении всей жизни. Невозможно, проснувшись однажды утром, почувствовать себя абсолютно уверенным в себе. Будьте готовы использовать любой повод для совершенствования своего мастерства и медленно, но уверенно двигайтесь к поставленной цели.
Не забывайте о том, что вы работаете с ценным материалом – самим собой, и ваш долг – обращаться с этой ценностью очень осторожно. Здесь нет готовых ответов. Не все будет получаться, но ассертивное поведение – лучший выбор в любой ситуации.
Если раньше вы были человеком пассивного склада, то осознание того, что вы можете вести себя иначе и поступать по-своему, может вас немного испугать. Если же вам была свойственна агрессивная манера, то необходимость быть терпимым может показаться вам тяжким испытанием, и вы захотите вернуться к прежнему стилю поведения, потому что он требует не так много эмоциональных и интеллектуальных усилий.
Каким бы ни был ваш природный темперамент, никогда не поддавайтесь соблазну вернуться к старому образу действий.
Делаем выводы
Уверенность в себе требует создания целой философской системы о том, кто вы есть, какими правами обладаете вы и люди, окружающие вас.
Осознав свои права, измените образ мыслей и скорректируйте глубоко укоренившуюся, свойственную вам манеру поведения.
Помните о том, как эти изменения могут повлиять на тех, кто знал вас не таким спокойным и уверенным в себе человеком, которым вы стали. Продолжайте развивать в себе это качество, не пасуя перед самыми неожиданными реакциями на него – даже перед вашими собственными.
Ассертивность – это качество, благодаря которому вы можете с достоинством отстаивать свои права, говорить о своих чувствах, общаться и строить равноправные отношения.
Но важнее всего то, что это один из способов стать лучше – стать таким, каким вы хотите быть.
Спросите себя
Подумайте о своем отношении к ассертивности и дайте ответы на следующие вопросы.
√ Знаете ли вы, что время от времени вам придется убеждаться в своих правах?
√ Настроены ли вы достаточно решительно, чтобы не смущаться реакцией окружающих на вашу новую манеру поведения?
√ Готовы ли вы действовать уверенно, столкнувшись с такой реакцией?
√ Понимаете ли вы, что иногда благоразумнее не пользоваться навыками ассертивного поведения?
√ Осознаете ли вы, что для приобретения уверенности в себе нужно время и что вы будете учиться этому всегда?
√ Понимаете ли вы, что ассертивность – это часть философии осознания собственного «Я»?
Все получится, если…
√ постоянно напоминать себе о своих правах как личности;
√ осознавать, что окружающих ваша уверенность может и не радовать так, как вас;
√ понять, что в некоторых ситуациях демонстрация уверенности в себе может оказаться не лучшим выбором;
√ свыкнуться с мыслью о том, что развивать уверенность в себе можно очень долго, может быть, даже всю жизнь;
√ понять, что уверенность в себе поможет вам стать таким, каким вы всегда мечтали быть.