Не стоит во всем полагаться на свой опыт
Опыт подавляет наш мыслительный процесс. Как раз поэтому у детей такое живое воображение – это все их неискушенность. Если бы вы могли освободиться от того, что делали раньше, вам бы открылся мир новых возможностей.
На конференции Design Indaba в 2011-м, проходившей в Кейптаунском международном конвенционном центре, Майкл Вольф, соучредитель Wolff Olins, заявил, что для того, чтобы развить в себе способность рождать идеи, прежде всего нужно избавиться от своих идей. «Я не доверяю личному опыту в том, что касается использования воображения. Обесцветьте его, научитесь контролировать его».
Приведу цитату американского графического дизайнера Боба Гилла: «Дизайнер, имеющий представление о том, как должно выглядеть решение, еще не зная задачу, так же смешон, как математик, который знает, что ответ – 112, до того, как услышит вопрос».
Когда я берусь за новый проект, то веду себя так, будто это мой первый опыт, и исследую основы бизнеса клиента. Мое внимание сосредоточено на простейших путях получения выгоды и простейших бизнес-целях, которые он перед собой ставит. Чем я не занимаюсь, так это «прилаживанием» тех наработок, которые не сгодились для предыдущих проектов. Существует
бессчетное количество веб-площадок, где дизайнеры продают свои неиспользованные идеи. Это случай тех молодцов, которые хотят, чтобы им заплатили дважды (сперва непосредственный заказчик, а потом невидимый клиент, интересующийся имеющимся в продаже дизайном), – выходит, что клиент выбирает из изначально отметенных идей. Не очень-то вдохновляет.
Не забывайте…
…улыбаться. Ведь не поспоришь с мудрыми древними китайцами. Есть потрясающая пословица, которую стоит даже повесить на стену:
«Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».
Отличный совет.
В основном клиент обращается ко мне по электронной почте после прочтения моего блога или полистав онлайн-портфолио. С большинством заказчиков мы даже никогда не виделись. Они никогда не разговаривали со мной по телефону. Они отправляют сообщение в пустоту, имея цель потратить значительную сумму денег, то есть нанять меня. Поставьте себя на их место. Вы бы тоже нервничали, волновались, чувствовали себя неуверенно, особенно если это ваш первый опыт сотрудничества с дизайнером.
Чтобы понять, с кем он имеет дело, новый клиент продолжает переписку, и если мы друг друга устраиваем, следующий шаг обычно – разговор по телефону.
Когда вы растягиваете мышцы щек в улыбке, мягкое нёбо в глубине рта напрягается, и звуки получаются плавно изменяющимися. В результате голос становится более теплым и дружелюбным – как раз то самое впечатление, которое вы надеетесь произвести на потенциального клиента. И наоборот, если вы насупитесь, голос станет холоднее и строже.
Улыбка помогает, а ведь она ничего не стоит: я заработал тысячи долларов, разговаривая по телефону с улыбкой на лице, которую клиент не мог видеть, зато прекрасно слышал.
Глава 2
Не переставайте учиться
В школе дизайна почти всегда нельзя научиться всему. Вот почему вам, если вы хотите быть успешным дизайнером, нужно беспрестанно учиться всю жизнь.
Бесконечный урок
В голове у меня картинка, как я ежеминутно постигаю новое. На этой картинке я уже старый и седой и все еще повернутый на дизайне. Я обучаюсь новым вещам, и потому для меня дизайн не теряет своего очарования.
Дизайнеры – везучий народ, мы должны учиться каждый божий день. Быть учеником на протяжении всей жизни – это не только наше личное преимущество, это ключевой фактор удовлетворения наших клиентов.
Например, представьте, что вы получили заказ на разработку айдентики для благотворительной организации по поддержке больных раком. Чтобы сделать лучшее, на что вы способны, нужно узнать все о раке; о разновидностях рака, на которых фокусирует внимание ваш клиент; о людях, которые столкнулись с этим заболеванием, и их демографических показателях; об их образе жизни, их тревогах и чаяниях; о лечении и симптомах; о врачах и медсестрах, которые работают с раковыми больными; о научном поиске методик борьбы с раком; о людях, вовлеченных в благотворительность; о некоммерческих организациях и о том, как следует преподносить аудитории благотворительные учреждения; о советах директоров и всех тех, кто ответствен за принятие решений; а также о многом и многом другом.
И вот на такой небольшой проект уходит всего-то несколько месяцев. Это захватывает, но и пугает тоже.
Не надо думать, что можно внезапно стать экспертом, каким бы ни был клиент и насколько специфическим ни был бы его бизнес, подливая масла в огонь нашей страсти учиться. Посему впитывать все знания нужно постепенно: от проекта к проекту, от передачи к передаче, от статьи к статье. И дополнительные исследования сверх этого не составят для нас труда.
Готовность непрерывно накапливать знания принесет свои плоды спустя некоторое время. Самые высокооплачиваемые профессионалы в сфере дизайна – как раз обладатели масштабного опыта, потому что у них достаточно сведений для того, чтобы разделать под орех каждый новый проект, а еще потому, что чем больше они знают о жизни, тем выше их способность добиться сногсшибательного результата.
Чему вас не научат в школе дизайна
Одна часть непрерывного образования заключается в том, чтобы узнавать больше о себе и своей профессии. К несчастью, школы дизайна зачастую игнорируют эти области.
Я обратился к дипломированным дизайнерам с вопросом, что, по их мнению, следовало бы включить в учебный курс. Приведу наиболее популярные их предложения, сопроводив собственными соображениями по этому поводу.
Общаться эффективно
В школе дизайна вас учат, как разговаривать с другими дизайнерами. Следовало бы ввести полноценный курс общения с людьми, дизайнерами не являющимися.
– Стивен Ли Огден
Подавляющее большинство клиентов не поймут столь привычные для вас специальные термины. Не надо профессионального жаргона. Разговаривайте с клиентом, как будто объясняете процесс другу (само собой, недизайнеру). В главе 15 мы более детально рассмотрим способы улучшить коммуникацию с заказчиками.
Необходим такой предмет, на котором научили бы, как быть дипломатичным с людьми, которые ничего не смыслят в дизайне, однако твердо убеждены в обратном.
– Эмили Долинер
Вы будете встречаться с клиентом снова и снова. Многие из тех, с кем вы заключили сделку, воспринимают рандеву с дизайнером как своеобразную забаву посреди рабочей недели. Они страстно рвутся в бой и тоже хотят участвовать в процессе. Это замечательно. Но нужно ясно дать им понять: в том, что касается дизайна и нестандартных решений, которые принимаются в ходе работы, эксперт – вы. Если клиент говорит: «А можно сделать синим?», ваша задача спросить: «Зачем?» Затем, что это любимый цвет клиента, – недостаточное основание. Потому и нужен дизайнерский бриф.
Если вы не знаете, как взаимодействовать с клиентами, и не умеете продавать, ваши таланты оскудеют. Нет клиентов – нет дизайна.
– Алан Андерсон
Вы можете научиться продавать. Лучший метод – пробы и ошибки. Практика – это основное. Вы больше не «только дизайнер». Теперь у вас целая костюмерная всевозможных навыков, некоторые из них описаны в главе 4.
Охватить все дисциплины
Студентам первого года обучения следует освоить фиксированную программу, включающую в себя математику, экономику, историю, курс литературной композиции и риторику. Цель: получить прежде всего мыслящую личность, делового человека, подготовленного специалиста. И только потом можно приступать к традиционным занятиям по дизайну.
– Прескотт Перез-Фокс
Как уже говорилось в начале главы, блестящие и хорошо оплачиваемые дизайнеры – те, у кого самый большой опыт, кто вложил в него свои 10 000 часов. Если перечисленные Прескоттом предметы не были частью вашего официального образования, не поленитесь освоить их самостоятельно.
Задавать правильные вопросы
По крайней мере один дизайнерский предмет стоит ориентировать на выработку делового подхода к визуальной идентичности, чтобы студенты научились задавать умные вопросы, побуждающие заказчика объяснить, каким он видит новый образ.
– Дженнифер Налл
Определенный вопрос, заданный клиенту, может выстроить или сломать проект. Кстати, недостаточно просто знать, какие вопросы задавать. Вам также важно понимать, почему вы их задаете. Не забывайте быть любопытным. Глава 15 посвящена необходимым для создания эффективного дизайнерского брифа вопросам.
Научиться слушать
Очень важно усвоить разницу между решением потрясающим и эффективным.
– Катрина Дюлей
Всегда нелегко пережить непростой момент, когда клиент не хочет использовать дизайн, в который вы буквально влюблены. Зато легко держать в уме, что клиент лучше знает, что предпочтет его потребитель, – можно привести массу случаев, когда обратная связь с клиентом значительно улучшила дизайнерскую разработку. Я поделюсь с вами некоторыми примерами из жизни в главе 18.
Научиться распределять свое время
Готовьтесь к неизбежному – маленькие проекты отнимают время от более значительных.
– Андреа Уильямс
Если вы индивидуальный предприниматель, управление расписанием приобретает особенное значение. Вы будете работать более чем с одним клиентом одновременно (но не с таким количеством, чтобы это сказывалось на качестве), и неизбежны ситуации, когда дедлайн внезапно сдвигается и работу требуется сдать немедленно, когда обрушивается веб-сайт или срочно требуется учесть очередное пожелание заказчика. Никогда не знаешь, когда в твоем электронном ящике материализуется следующий запрос от потенциального клиента, и если ты не готов к этому каждый день и каждый час, потребуется некоторое время на размышление, а ведь всегда есть риск, что все это время/деньги отправится коту под хвост. Вся работа, выполненная сверх прописанных в договоре объемов, требует дополнительной оплаты. Мы досконально рассмотрим условия договора в главе 17.
Обрести уверенность в себе
У меня ощущение, будто некоторые клиенты измываются над дизайнерами. Необходим курс лекций на тему того, как работать с такими.
– Виктор Зунига
Уверенность в собственной профессиональной состоятельности включает механизм отстаивания права получать плату за проделанную работу. Уж конечно, вы будете сталкиваться с людьми, которые рассчитывают, что вы все сделаете за просто так, но чем чаще вы отклоняете такие предложения, тем счастливее станете, потому что в конечном итоге будете работать только с теми, кто ценит ваше время.
Если у вас есть благоприятная возможность выступить перед группой, используйте ее. С опытом приходит и уверенность в себе, которая поможет вести дела с потенциальными клиентами. В главе 15 мы научимся общаться с заказчиками, в главе 18 сфокусируемся на том, как лучше презентовать свой дизайн.
Одно время я работал учителем английского, и опыт представления языковых правил классу учеников помог мне невероятно, когда пришлось демонстрировать дизайнерские идеи комиссии клиентов. Я отчетливее проговариваю свои мысли, не заполняю паузы всякими «м-м-м» и «э-э-э» и справляюсь со своими нервами, когда нарастает напряжение. Не всегда я был таким спокойным. Я стал лучше благодаря практике.
Знать свое дело
В предметах по дизайну недостатка мы не испытывали, однако не мешало бы научить нас тому, как развивать свой собственный бизнес.
– Тим Дафф
Я слышу это снова и снова, и нехватка знаний, когда нужно назначить цену (см. главу 16) и защитить себя юридически (см. главу 17), – одна из главных причин, почему эта книга была написана.
Я хочу быть уверенной в том, что все студенты осознают важность подготовленных к печати документов. Мы эту область едва-едва затронули – что на бакалавриате, что в магистратуре. Многие завершают обучение, так и не узнав, каким образом CMYK образует полноцвет. Позорище.
– Мария Стивенс
Так и есть, я познакомился с требованиями допечатной подготовки, только когда стал работать дизайнером. А ведь эта базовая информация может сэкономить ваше время и деньги ваших клиентов.
Было бы неплохо ввести какие-нибудь семинары или курс лекций по ценообразованию.
– Эрик Лоусон
Пост в блоге на тему ценообразования всегда вызывает наибольший отклик. Почему? Да потому что это чертовски сложная тема. Если назвать предмет «Бухучет для дизайнеров», это напомнит о каком-нибудь из тех, которые я
прогуливал в университете, но замените название на «Как сделать так, чтобы клиент заплатил столько, сколько вы заслуживаете» – и никто ни за что эти лекции не пропустит. Как узнать, что назначенная нами цена правильная? Мы продаем услуги, в основе которых наше образование, наши навыки, наш опыт. Ни у кого все это не будет в точности таким же, как у вас. Никто не сможет сказать, правы вы или нет. Разве что выразит свое мнение. Я посвятил добрую часть этой книги тому, чтобы помочь вам установить цены и спланировать свою работу (см. главу 16).
Краеугольным камнем мог бы стать практический курс, на котором студенты создавали бы свой продукт/ собственную новую компанию, готовили его/ее запуск, расписывали проект и брифы и разрабатывали определенные ключевые составляющие – айдентику, рекламную кампанию, каталоги и упаковку – под руководством инструктора, занимающего пост художественного директора в дизайнерской фирме.
– Джон Либолд
Чем раньше мы задумываемся о том, как начать работать на себя, тем легче повернуть свою деятельность в направлении осязаемой прибыли. Так, оглядываясь назад, если бы я запустил собственный сайт параллельно с учебой, а не пять лет спустя, став индивидуальным предпринимателем, у моего домена был бы уже более высокий уровень доверия среди поисковиков, что способствовало бы оптимизации моего сайта. Если адрес ваше имя. com доступно, покупайте его прямо сейчас. Не ждите. Даже если не собираетесь вести дела под своим настоящим именем. Скоро я докажу, насколько это важно. Поверьте. Сделайте это сейчас.
Другие способы продолжать учиться
Очень легко решить, что став индивидуальным предпринимателем, ты оказываешься в изоляции, особенно если, как я, работаешь дома и кроме тебя в твоей дизайнерской компании больше никого нет. Но ведь есть процветающее сообщество, где каждый день обсуждаются события в мире дизайна, – если не лично, то по крайней мере онлайн. Примите к сведению эти идейки:
• Ежедневно выделяйте 15 минут на то, чтобы пробежаться по дизайнерским блогам. Это так же просто, как открыть Google Reader (или любой другой сервис на ваш выбор), который за несколько секунд познакомит вас с наработками бывалых дизайнеров.
• Раз в месяц устраивайте себе короткую экскурсию в местную дизайнерскую студию. Не только за тем, чтобы установить профессиональные контакты, но и чтобы увидеть, как выстраивается похожий бизнес. Общаясь с владельцами студий, всегда помните, что они могут задаться вопросом: «А я-то что имею с этого?» И здесь в игру вступает ваш блог. Предложите бесплатную раскрутку студий среди читателей вашего сайта. Если можете, подготовьте несколько вопросов на тему их бизнеса или возьмите интервью специально для блога – вы получите деловые советы и пополните свой список контактов, а у студий будет бесплатная реклама.
• Регулярно устраивайте кофейные утренники или вечерние посиделки с пивом в компании дизайнеров или предпринимателей в вашей сфере. Вполне вероятно, это будут те, с кем вы работаете и получаете от этого взаимную выгоду. В то же время вы можете делиться своими историями и учиться на чужих ошибках, будем надеяться, до того, как совершите их сами.
• Старайтесь наладить контакт с опытным и уважаемым дизайнером, ведь он или она может стать вашим наставником. Это огромная ответственность, так
что сразу условьтесь, сколько времени человек готов вам посвятить и что вы способны дать взамен – например, рассказать в своем блоге о том, чему вы научились у него (не надо обставлять все так, будто это крайне выгодно вашему наставнику, потому что выгодно это только вам – это привлечет читателей).
• Устройте презентацию или семинар в профильном учебном заведении. Некоторые считают, что у учеников можно научиться большему, чем они научатся у тебя. Не согласен. Тем не менее велика вероятность, что вы заразитесь их энергией, энтузиазмом, вдохновитесь их свежими идеями, которые время от времени будут возникать. Можете быть уверены: ваша собственная энергия и страсть частенько будут на спаде. Это нормально. Умение поднимать их на прежний уровень сделает вас мастером.
Глава 3
Найдите свою нишу
Поговорка «За все браться – ничего не уметь» стала уже штампом, но есть причина, почему она так популярна.
Вообще-то это абсолютная правда.
Хотя если вы приглядитесь повнимательнее – нет правил без исключений, но только в самых крайних случаях. Вы когда-нибудь слышали, чтобы удостоенная Оскара и взявшая золото на Олимпиаде или чемпионате мира «Формула-1» актриса получила Пулитцеровскую премию по журналистике?