В дополнение к необходимости преодолеть эти культурные, национальные и географические барьеры, партнерам нужно было вместе разработать огромную, сложную космическую станцию и понять, как ее использовать. Им предстояло прийти к соглашению, кто какими частями станции занимается, кто реализует те или иные ее возможности, как будут проходить все необходимые мероприятия в космосе и во взаимосвязанных центрах управления миссией, расположенных по всей земле, и как наладить сотрудничество в плане научных исследований на борту станции. И, наконец, следовало приступить к совместной реализации этих планов и разработок. Для этого требовалось заключать международные договоры и официальные контракты, что подразумевало документирование мельчайших деталей; из самой идеи программы следовало, что все эти процессы и процедуры должны быть ориентированы на долговременное сотрудничество.
Несмотря на все трудности, в итоге был создан, пожалуй, наиболее сложный за всю историю человечества аппарат, а само партнерство оказалось настолько эффективным и значительным, что его номинировали на Нобелевскую премию мира. Однако такое сотрудничество не было бы возможно без доверия, построенного в личных отношениях между членами команды. Развитие доверия потребовало долгой последовательности небольших, постепенных шагов, сложность и масштаб которых понемногу возрастали. В некоторых случаях приходилось преодолевать изначально глубокое недоверие и конкуренцию, в частности, из-за того, что США и СССР прежде были противниками в холодной войне и соперниками в космической гонке. «Секретным ингредиентом», благодаря которому партнерство заработало, оказалось доверие. Все без исключения сотрудники по программе МКС, с которыми я говорил, подтвердили, что из непосредственного общения на личном уровне возник фундамент доверия, благодаря которому и была построена космическая станция.
Есть много общего между сотрудничеством, которое требовалось наладить для постройки МКС, и усилиями, которые следует предпринять для совместного решения проблем, стоящих перед человечеством. Сотрудничество в целях решения глобальных задач также потребует усилий по согласованию отдельных действий. Нам нужны механизмы для объединения людей и организаций, стремящихся работать на общее благо, в рамках цельной, согласованной инициативы. Для этого, в числе прочего, понадобится увеличить объем совместно используемой информации, что позволит перейти к орбитальной точке зрения и увидеть полную картину игрового поля. Каждый, кто участвует в решении глобальной задачи, должен знать, кто, где и чем занимается, какие потребности не удовлетворены, что действительно работает, а что нет. Все должны быть вовлечены в диалог по выработке подходящих решений.
Открыв информацию, следует заполнить пропасть между доступными данными и данными, которыми можно легко воспользоваться, чтобы предоставить ответственным лицам на всех уровнях подходящую для принятия решений информацию. Особо важными являются инновационные решения, которые позволяют привлечь неиспользованные человеческие ресурсы за счет снятия преград к оказанию помощи. Короче говоря, нам нужно мыслить глобально и дальновидно, то есть выработать орбитальную точку зрения. А для этого потребуется перенести акцент с принятия быстрых решений-«заплаток» на разрушение преград на пути к орбитальному подходу, таких как короткие бюджетные циклы, превратные склонности ко всему новому и блестящему и нестабильные источники финансирования. Кроме того, нужно обходить или постепенно изживать те преграды, вероятность преодоления которых в ближайшем будущем невелика, такие как коррупция или несовпадение национальных интересов.
Проект «Икс»
И все-таки есть разница между строительством космической станции и выработкой решения мировых проблем. Для того чтобы наглядно обозначить некоторые из этих различий, представим себе международную программу, цель которой — к 2030 году обеспечить всех людей на земле чистой водой. Назовем эту воображаемую программу «Международная чистая вода» (МЧВ) и смоделируем ее по образу и подобию программы МКС. Мы привлечем к работе около дюжины государств, организуем подписание договоров, сформируем в странах-партнерах рабочие группы, интегрируем в процесс крупные неправительственные организации по водоснабжению и совместно разработаем всесторонний план. Такое сотрудничество потребует построения отношений и развития доверия, как это происходило на программе МКС, но, разумеется, с использованием современных информационных технологий.
Однако можно подойти к этой инициативе и другим способом. Назовем ее проект «Икс». Пусть вместо формального международного союза в основе будет менее формальная, нежестко управляемая, поддерживаемая сообществом структура. В рамках этого проекта мы стимулируем сбор как можно более полной относящейся к вопросу информации и преобразование этих данных в нечто пригодное для использования, а также, где это возможно, будем поощрять организации сотрудничать и делиться ресурсами как в долговременной, так и в кратковременной перспективе.
Обе программы — МЧВ и проект «Икс» — устремлены к большой и важной цели, и на кону человеческие жизни. Обе связаны с потенциальной необходимостью сотрудничать в международных масштабах, преодолевая языковые и культурные барьеры. Обе нуждаются в установлении доверия, и в рамках обеих создается нечто ориентированное на долговременную выгоду.
Однако проект «Икс» не обязательно нуждается в механизмах формальных договоров или функционировании в рамках формальной политической системы. Возможно, не понадобится тщательно оценивать вклад каждого участника, чтобы выяснить, удовлетворено ли формальное соглашение. Не обязательно знать, что каждый участник получает финансовую или иную компенсацию за всю свою работу. Возможно, меньше будет требований работать в рамках защищенной интеллектуальной собственности или следовать иерархической структуре «приказ — контроль». Хотя обе программы ориентированы на долговременную выгоду, только аналогичная МКС программа МЧВ требует, чтобы для поддержания этой выгоды сотрудничество сохранялось в течение долгого времени. В случае же проекта «Икс» типичные коллаборации могут собираться ненадолго: лишь на время работы над конкретной задачей. Вследствие этих различий проект «Икс» обладает потенциалом взрывного развития, что не свойственно формальным бюрократическим структурам.
Временное доверие
Как и программа МКС, МЧВ требует атмосферы глубокого, долговременного личного доверия. Проект «Икс» вряд ли налагает требования по построению личных доверительных отношений. А там, где эти отношения необходимы, члены сообщества проект «Икс» смогут воспользоваться интерактивными технологиями, которых не существовало в начале программы МКС. В целом для соединения отдельных частей головоломки должно хватить умеренного уровня доверия.
Сотрудничество при создании МКС было построено на глубоком личном доверии, которое возникало из осмысленных отношений с другими членами команды, но проект «Икс» будет основан на временном доверии, которое действительно лишь тогда, когда оно требуется. В обоих случаях доверие ведет к убеждению, что каждая из сторон выполнит свои обещания, причем не за счет других сторон. Временное доверие не было по-настоящему возможно в начале космической программы, но сегодня складываются условия для его применения.
Возьмем Uber — программную платформу для связи водителей частных машин с пассажирами. Uber позволяет найти пассажира или ближайшую доступную машину. Программа предоставляет информацию о водителе и машине, подтверждающую, что эта машина уже подвозила людей, что они чувствовали себя комфортно и безопасно и дали водителю хорошие оценки, а также что компания Uber произвела некоторый грубый отсев водителей. Эта технология являет собой новую модель временного доверия на базе сообщества — доверия, которое действует лишь до тех пор, пока пользователь нуждается в услуге. Оно основано на краудсорсинговой аттестации, которая требует небольших накладных затрат, минимума инфраструктуры и отлично адаптируется к изменениям.
В сравнении с этим обычная система такси гораздо больше напоминает программу МКС, работая в иерархической структуре «приказ — контроль». Задействованы строгое лицензирование, регламент и тесты. Доверие обеспечивается не другими пользователями, а наличием удостоверения. Это старая испытанная модель создания доверия, институционального доверия; она требует сложной инфраструктуры, затрат и долгого времени для установления доверия, не обладая при этом ни гибкостью, ни достаточной открытостью к инновациям.
Airbnb — программное приложение, аналогичное Uber, с помощью которого можно снять комнату или дом: случайные люди приходят в случайные дома и ночуют там, без проблем доверяя друг другу. Технология предоставляет встроенные проверки и рейтинги, создающие основу для доверия. И, аналогично поездке через Uber, это доверие недолговременное: оно длится, пока один пользователь остается в доме другого.
В сравнении с этим обычная система такси гораздо больше напоминает программу МКС, работая в иерархической структуре «приказ — контроль». Задействованы строгое лицензирование, регламент и тесты. Доверие обеспечивается не другими пользователями, а наличием удостоверения. Это старая испытанная модель создания доверия, институционального доверия; она требует сложной инфраструктуры, затрат и долгого времени для установления доверия, не обладая при этом ни гибкостью, ни достаточной открытостью к инновациям.
Airbnb — программное приложение, аналогичное Uber, с помощью которого можно снять комнату или дом: случайные люди приходят в случайные дома и ночуют там, без проблем доверяя друг другу. Технология предоставляет встроенные проверки и рейтинги, создающие основу для доверия. И, аналогично поездке через Uber, это доверие недолговременное: оно длится, пока один пользователь остается в доме другого.
Airbnb и Uber пользуются успехом, поскольку обладают механизмами формирования доверия без тщательных договорных процессов. Пока они не лишены ошибок, но подают большие надежды, предлагая потенциально мощные способы решения проблем. Обе платформы используют комбинацию встроенных проверок и горизонтальных рейтингов сетевого сообщества. Эти и многие подобные им платформы опираются на виртуальные сообщества как средство построения доверия. Когда множество людей оценивают и комментируют определенную комнату для аренды или водителя Uber, эти оценки становятся статистически точными. Водитель или домовладелец продемонстрировали послужной список соответствия соглашениям, и коллективный разум может подтвердить высокий уровень его надежности. Похожим образом Duolingo использует действия начинающих учеников для перевода, или ReCAPTCHA использует краудсорсинг для обеспечения точности сканирования книг.
Общественное доверие
Приведенные примеры касаются личного доверия, однако есть множество похожих моделей сетевых сообществ, действующих согласованно во имя общего блага. Wikipedia, например, была создана на основе предпосылки, что людям нравится взаимодействовать в рамках сообщества, которое в данном случае представляет собой «всемирную деревню», документирующую знания человечества. Так же как это происходит в хакатонах, очень немногие люди добавляют в Wikipedia информацию и поддерживают ее в актуальном состоянии, руководствуясь мотивами благотворительности. Напротив, большинство людей вносят свой вклад потому, что считают это интересным и веселым общественным занятием. Так же как Uber и Airbnb, Wikipedia использует модель, привлекающую доверие сообщества для поддержания точности и актуальности статей.
Существует общественная модель доверия, касающаяся географических данных: она помогает поддерживать актуальность сведений на таких платформах, как Google Maps (например, при изменении названий улиц). Во многих частях мира, особенно развивающихся странах, ощущается нехватка точной информации для картографирования. В таких случаях лишь местные жители знают свой регион достаточно хорошо.
Для того чтобы успевать за постоянно изменяющимися условиями, в Google разработали продукт под названием Map Maker. Теперь во многих городах мира сбором, редактированием и обработкой картографической информации занимаются местные жители; в итоге карта всегда остается актуальной и достоверной. Когда кто-то вносит в базу изменения, их проверяют другие пользователи. Затем данные в Google Maps обновляются и становятся доступными всем пользователям мира. Это напоминает Wikipedia, только для карт: коллективный разум обеспечивает обновление информации и ее достоверность.
Многие действия в сетевых сообществах вроде Wikipedia или Google Maps направлены на создание доверия. Сообщество отслеживает не только количество людей, которые внесли некое изменение, но и то, кто конкретно отправлял эту информацию и насколько система «доверяет» этим людям. В данном случае доверие возникает только за счет демонстрации надежности, без привлечения каких-либо договоров. Оно зависит от данных, предоставленных пользователем, и ценности этих данных для системы. Когда некто укрепляет свою репутацию, внося полезную, ценную, точную информацию, люди начинают верить, что информация от этого пользователя точна и правдива, и это доверие может распространяться дальше, на других людей. Доверие такого рода возникает органически, а не как результат переговоров и соглашений и сильно отличается от модели доверия на программе МКС или нашей воображаемой программе МЧВ, и современные технологии дают возможность выработки доверия таким способом.
Экономика дарения
Сетевые сообщества могут развивать уровень доверия, требуемый для настоящего сотрудничества, и, кроме того, обладают невероятным потенциалом объединения большого количества людей. Социальные сети позволяют людям строить доверительные отношения, чувствовать настоящую связь друг с другом и достигать высоких уровней доверия даже без личных встреч в реальной жизни.
Лили Коул — успешная модель, киноактриса и общественный предприниматель. В моей книге ее момент славы — интервью со Стивеном Хокингом для дипломного проекта в Кембридже. Коул основала проект impossible.com как ответ на смущавший ее вопрос: почему в разгар экономического кризиса общество впадает в коллапс? «У нас есть те же ресурсы и навыки, что и до кризиса, — говорит она, — но почему-то мы теряем возможность добиваться результатов. Разве такая сильная зависимость от созданной на сегодняшний день экономической структуры не кажется странной?» Этот вопрос привел к идее использования компьютерных технологий для создания экономики дарения, валюта которой — не деньги, а благодарность.
Принцип работы проекта Impossible замечательно прост: люди описывают свои желания, а те, у кого есть соответствующая возможность, эти желания выполняют. Возможно, кто-то хочет найти партнера для изучения испанского языка или мастера, который починит сломанную полку, а другие люди, у которых есть время и необходимые умения, выполняют их. Деньги тут ни при чем, исполнитель вообще не ожидает получить что-либо за свою помощь. Это простой односторонний акт доброй воли.
Коул назвала свой проект Impossible, поскольку люди уверяли, что ее идея не сработает[20]. Однако при создании Impossible она отталкивалась от предпосылки, что соперничество рождает противостояние между людьми, и это мешает им строить отношения: «На мой взгляд, это способ сосуществования, поощряющий отчуждение и одиночество». Профессор Юнус тоже связывает отчуждение с недостатком связи: «Мы склонны жить в изоляции на своем маленьком островке, и это проблема, поскольку мы становимся меньше, чем мы есть. И, напротив, мы становимся больше, чем мы есть, когда налаживаем связь друг с другом».
Если Wikipedia предлагает экономику дарения на интеллектуальном уровне, Impossible — это экономика дарения на уровне социоэкономическом. Подобно Space Apps Challenge и хакатонам в целом, эти системы основаны на предпосылке, что, если дать людям инструменты для оказания общественной помощи, они станут их использовать. Это важная часть головоломки по преодолению проблем нашего мира. Есть обширные незадействованные ресурсы умений, талантов и интеллекта, которые только сейчас начинают интегрироваться в наше мировое сообщество.
Создавая Impossible, Коул использовала взгляд червя для обогащения орбитальной точки зрения, или, как говорит об этом она сама, «все начинается лично с тебя». Платформа Impossible позволяет обмениваться услугами, вступая в горизонтальные отношения «человек — человеку», создавая таким образом микросистему доброты. Если взглянуть на это шире, такой подход может изменить наше общество. Когда люди меняют отношение друг к другу, со временем это приводит к изменению отношений между странами. «Если посмотреть на некоторые наиболее успешные инициативы за последние 25 лет, — говорит Коул, — мы увидим, что исторически это открытые системы». Она обращает внимание, что интернет был изначально бесплатной, открытой сетью, на основе которой люди могли строить свои проекты, и что такие инициативы, как Wikipedia, стали успешными во многом благодаря своей открытости: «Я считаю, что эффективность кооперативных моделей подтверждена на деле».
Основатель Wikipedia Джимми Уэйлс верит, что мы лишь начинаем понимать, что такое экономика дарения. Он указывает на многочисленные сайты и бизнесы, построенные на открытом программном обеспечении, и то, как это меняет мир: «Сейчас мы лишь начинаем знакомиться с новым миром благодаря инструментам для объединения людей. В прошлом вам не удалось бы разыскать сотню людей, готовых что-то сделать. Это было бы слишком накладно: как бы вы к этому подошли — посылали бы письма всем на свете?»
Построение отношений на расстоянии
Таким образом, проясняется суть нашего воображаемого проекта «Икс» — неформальной, открытой, глобальной, управляемой сообществом инициативы. Тем не менее в некоторых случаях, вероятно, понадобится и старая испытанная модель доверия на базе личных отношений. В начале космического партнерства США и России такие отношения развивались за счет совещаний, встреч и даже совместного общения членов экипажей и их семей. Взаимодействие лицом к лицу было необходимо с учетом технологий того времени. Однако сегодня информационные технологии позволяют людям действовать и договариваться на расстоянии, и происходит это быстрее и с меньшей степенью формализма. Виртуальные совещания помогают участникам сберечь силы, средства и время и общаться невзирая на географические расстояния и разницу временных зон.